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人力资源管理年度盛典尖峰对话第一轮
主持人：
首先谢谢主办方，现在是实战专家的对话时刻，这次主题是围绕雇主品牌与和谐企业建设，首先先请各位专家自我介绍一下。为了更好地沟通，我也自我介绍一下，我是来自英国格拉斯哥大学的张鸿，这是我第三次来参加这样的会议，前两次是专家的身份，这次是做主持，心里很紧张，好在是同行交流，心里可以轻松一些。为了使咱们的对话有针对性，我想提几个问题，然后跟在座的互动。
第一个问题就是现在中国提倡和谐社会这样大的理念，在这样大的背景下面，企业作为社会的细胞，现在也提出了创造和谐企业的理念，请问各位专家，您如何看待和谐企业的概念？特别是围绕雇主品牌和和谐企业之间，在实践中有什么样的联系？
李鸿：
大家好，首先很高兴再次来到人力资源的峰会，同时也是对最佳雇主品牌的颁奖仪式，去年我代表威胜也来到了这里，我今天参加的主题是雇主品牌与和谐劳动关系的交流，我谈谈我的理解，我认为和谐劳动关系的基础是拥有一个团结的团队和一个积极向上的团队，我们威胜从创业到今天，我们获得最佳雇主品牌，是基于我们有一个和谐的劳资关系，有一个团结的积极向上的团队。另外我们企业从创业到今天，能够有今天的发展，也是基于有这样的一支团队，我的体会就是团队的团结和谐是非常重要的，谢谢大家！
王晓艳：
我想展开回答主持人问题之前，先简单介绍一下我们公司，因为我们博彦科技是做软件服务行业的，我们从创业的第一天开始，1995年创立这个公司，一直到现在我们所坚持的理念，因为软件服务行业完全是以人为中心的业务，我们不像李总有很多的飞机，也没有很多特别的生产设备，我们所有的业务环节都是围绕着人来进行的，所以我们从第一天就坚持自己的企业理念，就是融人比融资更重要，人是我们整个公司做一切事情的核心。也是以这个为基础，所以当我们谈到和谐企业，企业与员工之间的和谐的话，我想从这样几个方面来讲：
第一企业和员工之间要和谐，这个企业一定是对员工合适的企业，我们找的员工是合适于自己的员工。我们在人力资源整个体系建设里面，我们的3S的体系，就是我在整个人力资源方面是一个系统化的管理，招聘也好，留人也好、员工的发展也好，都是有结构性的，是有持续性发展的人力资源机制。如果我们找到了合适于自己的员工，员工认为我们是合适于他的某一个职业发展阶段的企业，在这种状况下，我认为我们要创建企业跟员工之间的和谐，实际上有几个主要的因素：一是作为企业来讲，我们勇于承担自己对社会的责任，我们勇于承担自己对员工的责任。比如去年新的《劳动法》实施以后，尤其对于我们企业，主要是以人为中心的，大家的反响特别大，原来比如社保、福利这些，行业内有些公司走灰色地带，我们从公司成立的第一天就是坚持承担对员工的责任，哪怕我们的人力资本支出会高一些，但是我们会通过鼓励员工创新，提高生产效率，解决这个问题，所以要勇于承担对员工的责任；二是勇于承担对社会的责任，像是希望工程，像是我们对于很多慈善活动的贡献，实际上企业传递给社会的是一个阳光、正向的形象，所以作为员工来讲，他认为在这个公司里面做，对于他自己的职业发展，对于他自己在市场上价值的提升是有很大帮助的，所以这是一个和谐的基础。我先谈这么多。
张鸿：
看来是经常做报告，口才要好一些。
钟庆辉：
刚才两位女士讲得非常好，我们三六一是做体育品牌的，我们公司员工平均年龄是27、28岁，我觉得雇主品牌主要分两个方面：第一对外就是有良好的社会形象，承担责任责任，相当于一个人的个人形象，这样的形象对于我们的HR很重要，可以吸引很多优秀的人来加入；对内就是我们对员工创造宽松、多元化的工作环境，让员工可以发表自己的意见，对一些看法我们要重视；另一方面我们会对员工解决他的后顾之忧，我觉得作为最佳雇主要兼顾到这两个方面，在我们三六一度我们对所有的员工进来的时候要灌输这样的理念，我们是一群平凡的人，但是我们在三六一度，我们在从事不平凡的事情，就是说刚才这位女士也说了，我们把三六一度作为一个大家庭，是一个团队，如果作为单个来说，我们是很普通的一个，大家五湖四海的人聚在一起，在我们三六一度从事一个不平凡的事情，这个不平凡的事情就是发展我们中国民族产业，体育用品产业，所以我认为企业讲究社会责任，这是大趋势，只有企业讲社会责任，如果企业有效益，内部的员工稳定了，我们的企业才稳定，也符合中央提出来的和谐社会。我就讲这样一点。
李海楼：
我是来自重庆协信，到现在一直从事房地产业务，现在面向全国开拓。我们作为一家有14年历史的企业，如何理解雇主品牌？和我们的和谐企业建设呢？首先我们认为雇主品牌实际上它所表现的是对于我们现在的员工以及未来潜在的可能成为企业员工的影响力和吸引力，而这样的影响力气和吸引力是怎么来的呢？来自我们对于员工的承诺；第二来源于我们承诺的兑现，以及我们对兑现员工做的一般推广；第三当员工看到了兑现的行动，有了一个反馈以后，他对于整个企业的反响和回应。这些综合行动，形成一个影响力和吸引力的时候，就构建了一个企业的雇主品牌，这是我对雇主品牌的理解。
那么，什么是和谐企业建设呢？我们认为首先和谐企业建设是要平衡好几个方面的关系：一个是股东的收益要有持续的回报，二是我们的客户和我们的合作伙伴，赢得我们的客户和合作伙伴的满意度；三是赢得员工的满意回报；四是赢得社会责任感的回报，对社会贡献的回报。
第二从企业内部运营上来看，是一个长期运营和短期运营的和谐，从我们的团队建设来看，是员工的需求满足和企业长期发展的需求满足的谢谢。在这三个利益关系当中，最后一个从员工的需求和企业需求满足的和谐建设，才能推动我们企业的长期发展，以及企业对于股东、客户、合作伙伴的满足，因为一切取决于企业的人力资源，这是一个非常非常明确的理念。基于这样的理念，我们非常明确地认为，只有员工有非常好的敬业度和满意度，企业才能长远发展，只有建立非常好的雇主品牌，企业才能获得长期的回报。所以我们就是协助员工成就事业、完美生活，谢谢！
邹鉴明：
我认为能够打造优秀的雇主品牌，构建和谐的劳资关系，有优秀的企业文化，经济实力较强，三个文明协调发展，这是我回答主持人的问题。
至于雇主品牌理论方面的问题，我想在座的各位都比我学得好，我就不在这班门弄斧了，就我自己学习当中一些粗浅的理解，我想也是很简单的一句话，打造雇主品牌也就是要提升企业的良好形象。我来自江苏张家港，张家港有些领导可能也听说过，最近几年发展得比较快，一个小小的城市，在最近十来年发展得比较快，是全国的卫生城市、文明城市、环保城市，经济连续几年在全国百强县当中排名前三位，是这样一个小城市，但是这个小城市没有什么特别的地方，但是有它自己的特色。我自己在张家港也参与具体的工作，从教育到经济，从经济再回到教育的过程，从张家港发展的过程当中，我就在学习雇主品牌当中有一个共识，就是最佳雇主等于最佳员工等于最佳绩效，我就回顾了我们张家港这十几年的发展，我觉得跟这个非常吻合，从张家港发展前期，从我们的老书记开始，到我们乡镇领导，一直充当了雇主的角色，充当了员工的角色，相对于我们下面的员工我们当了雇主，相对于我们上面的领导我们就是员工。由于时间关系，不向大家具体汇报，所以我对这个感触很深。回顾张家港的发展，我的感触很深，也感觉很自豪。有雇主说，张家港在以前这么几年当中，一直在实践雇主品牌这样的理念，也已经在做最佳雇主、最佳员工、最佳绩效这样的工作，然后从理论的角度没有很好地做提炼，所以我非常高兴我这是第三次参加这样的年度盛典，非常高兴，我也有这样的想法，向我们朱教授等几位领导，我积极地创造条件，邀请我们这些领导和专家到张家港举办这样一次会议，到时候大家检验一下，我在这说的是不是真的，张家港这么一个小城市，到底有多好，谢谢大家！
(掌声)
张鸿：
不愧都是实战型的专家，我看到雇主品牌这样的元素，也就是李总谈的罗盘管理有中国特色，比如人情、亲情等等，作为一种实践，在2000年之后，在美欧快速地在一些服务型企业用到实战中去，这个概念提出的时间不长，但是中国的职业经理人们非常敏感，走在很多的学者前面，实际上我想第二个问题也是非常相关的，就是雇主品牌实际上体现了这样一种理念，就是服务员工，提高员工的满意度、忠诚度，就等于创造了一种利润，或者是帮助企业实现基业常青；第二对和谐企业的建设，从企业实战的角度，大家有没有在各自的企业里有没有相关的事件、案例或者故事也好，正面或者反面的，来支撑我们这种理念的阐述？刚才我们谈了很多的理念，我们看到很多的企业有很多的共同点，请问你们有没有这样的故事？包括刚才李总谈到的员工的一站式服务，类似这样的故事、案例都可以，我们自由发言。
钟庆辉：
在我们三六一度，我们是全方位考虑来做的，刚才主持人也讲了，比如校园招聘，我们想到哪个学校去招聘，但是我们想到雇主品牌的号召力是很大的，比如我们三六一度的招聘，有一些还没有毕业的，就是大一、大二、大三的都会提前来看，进一步了解三六一度，所以我觉得一个企业的品牌，包括它的雇主品牌如果是优秀的话，对于企业的人力资源的储备，是非常重要的。在我们公司内部，如果员工要学习，我们搞内部培训，包括跟一些高校合作，进行中短期的送出去的培训，在内部，我们成立了一个爱心基金会，通过公司出一大部分，管理层出一部分，普通员工自愿出一部分，如果有员工的亲属遇到了什么问题，我们通过爱心基金会提供一些支持，从这个方面我们解决了员工的很多的后顾之忧，我想很多的企业很难做到这一点的。我们做定期的体检，这样的话使员工能充分了解到自己身体的健康情况。我们还成立了劳动争议调节委员会，员工有什么问题，可以随时到劳动争议调节委员会里申诉，我们会在两个工作日内解决，包括我们建立了图书馆、医疗室、班车等等。这些工作做下来以后，非常受员工的欢迎，我们也知道新的《劳动合同法》出来了，很多企业承受不住，原因是什么呢？就是因为平时可能对这方面关注太少，突然之间头顶上来了一柄宝剑，大家都害怕，在我们三六一度没有任何消极的影响，反而对我们产生了积极的作用，所以周围很多的小厂倒闭了，他们的员工全部跑到我们公司来，甚至还要托人帮忙介绍到公司来，所以我觉得员工是很朴素的，员工第一看我能否拿到合理的报酬？第二我在公司有没有安全感？如果一个企业能给员工的安全感，我认为他的雇主品牌和社会责任应该是成功的。
王晓艳：
我就顺着刚才这位嘉宾的发言谈一谈，我们在公司里面有一个理念是“快乐工作、快乐生活”。公司跟员工之间能够做到不只是从理性上让你每天有发展，每天学到新的东西，每天你的市场价值都在提升，更重要的是说双方之间会时刻关注你重视哪些东西？什么样的因素会让你感觉更快乐？只有我们的员工快乐了，科技型的企业才会有生产力的提高，才会有创新发生。所以我举一个非常简单的例子，因为我们的团队有一些员工是到五百强的企业里面工作一段时间，然后会回到公司的，我们去了微软、IBM、Google这样的公司，他们的工作环境非常有吸引力，比如说他们的咖啡、茶点、他的体育运动设施、按摩机这一类的，我们的团队没有经历过的，就没有这样的感觉，但是有一些同志工作完了以后，就说为什么我们没有这些东西？当然从我们的业务本身来讲，我们不可能做到像Google这样的程度，但是我们尽我们自己的力量，我们的HR、我们的业务主管，去跟员工谈，看他们到底关注什么样的东西，所以经过沟通以后，我们每个办公室里面都有咖啡机，下午坐到一段时间，会有同事跑到这里来喝一杯咖啡，他会觉得心情很轻松，我们还设了桌球、乒乓球，都有设施，大家觉得工作一段时间需要放松，就会过来。这些细节的东西实际是日积月累的，就像刚才您谈的，如果你每天都在关注你的员工，你保证有一个双向沟通的畅通渠道，你知道他想要什么。比如在我们公司每个员工过生日的时候，总裁都会有一个电贺卡给他，这件事说起来容易，但是做起来是需要很细心的。我先分享到这里。
李鸿：
我想分享一下志同道合和有共同的目标有多重要。我们听到的第一个宣讲就是李总讲到的他们主要是管理，但是对于一家民营企业来说，我们是从民营企业开始创业的。我们地处湖南，对招聘人才是有一定度的，湖南湖北的高等院校都会慕名到我们威胜来，因为很多高校的院士、博士后都跟我们有合作。同时我们如果招聘也是非常方便的，我们是通过跟很多学校的合作，从学校就开始培养合格的工作者。所以他们自然而然会选择威胜，作为高端人才他想成为行业精英，作为员工来讲，他是想谋求一份稳定和有发展的工作。所以我觉得一个共同的愿景和有一帮志同道合的人对于企业来说是非常重要的。
第二就是守法经营。我们从公司成立开始起，我们就有五险一金，所以《劳动合同法》颁布以后，对我们并没有什么更大的影响，但是我们的选人是非常慎重的，一定会选择适合我们企业的人，和愿意加入到这个团队的人，而且他的能力和素质可以达到我们要求的人，谢谢。
张鸿：
我们搞管理的人对时间管理非常重要，请把握时间。
李海楼：
协信是走三条线，推进好企业人力资源运营体系的建设，推动员工关系的建设。从第一条线来看，对于整个员工发展的全价值链从加入到成长，会特别注重把住三关：技能关、培养关、提拔任用关；我在房地产业做之前是在IT业做，IT业经历了几次萧条冬天的裁员事件，我作为人力资源的从业人员深感在裁员发生时员工的这种伤痛，所以我特别重视在员工入职前慎重考虑要不要这个编制，编制考虑清楚以后，我们对进的员工要求也特别清楚，我们有一些素质模型，有一套严格的面试甄选形式，来确定这个人能不能任用；在员工入职以后，我们会有一系列的培训，把这几个关键的职业成长阶段培训把握好；最后是提拔任用关。保住了这些关，员工在企业的成长相对就是有效而且安全的。
第二方面来源于运营体系的建设，人力资源的建设决定不是人力资源部门的事情，是整个团队从高管一直到下面落实到每一个细节的事情，所以我们组成了人力资源管理委员会，来决定人力资源重大事项，由人力资源管理部门和高管在一起建立良好的人力资源管理机制，来推动人力资源的发展和建设。
第三方面就是员工关系的建设，最基础的就是员工的切身利用，就是保证他的薪酬，协信每年都会买薪酬报告，对照业界的薪酬状况，制定新的薪酬策略，哪些岗位是可以略低于行业的，在这些定位之上，我们来进行我们的薪酬保障。然后关于员工的福利和业余生活情况，企业也给予相应的措施跟进，来保障员工在企业里不简单是一个工作的场所，也是非常重要的生活场所。
张鸿：
由于时间关系，本来考虑到大家要互动，这个环节恐怕就要取消了，好在中午休息的时候，大家可以一对一地进行互动。我想在结束我们的讨论之前，我再问最后一个更难的问题，你只能用一句话，围绕我们今天的主题，就是雇主品牌与和谐企业建设，您能做一个精彩的总结吗？一句话。
邹鉴明：
我祝愿在座的各位要进一步高度重视人力资源管理的理论与实践，希望大家都成为最佳雇主，谢谢！
李海楼：
我体会我们的责任是致力于关注、挖掘和满足员工的每一个需求，促成员工和企业的共同长远的发展。
钟庆辉：
多一份责任，多一份和谐，谢谢！
王晓艳：
我想理念是一个指导，我们每一天都去做，品牌是自然的结果。
李鸿：
我用我们的成功之道，人才成就事业、事业成就人才，员工与企业共同致富，企业与员工共同发展。
张鸿：
再次谢谢各位专家。