2008年9月23日，由新浪网主办的“新浪金麒麟论坛·中国金融新时代”在北京千禧饭店隆重召开。以下为首创安泰人寿保险有限公司总经理董宏良发言实录。

　　我想客户分级是很多我们金融机构希望做的，其中有一个很大的商业理由，我们不用避讳，永远是20%最有价值的客户贡献出公司80%甚至80%以上的利润，所以对这些客户我们只能去深度挖掘，这是从商业角度来出发。

　　但实际上，从个人需求方面我们也确认了20%与一般的大众的需求是有所不同的，如果说只是为一般的大众来做服务，不去考虑他个人的需求，早晚这些客户会流失，早晚这些客户觉得没有被足够的尊重。我在这里诚恳呼吁，所有金融机构对这些客户，既然你们把他当作VIP或者VVIP，并不是很简单的发他一个金卡，让他不用排队，可以直接到特别的柜台做服务，而是真心诚意地帮客户做一个财务分析，他到底未来的这个财务规划是什么样的。如果我们做不到这一点，就会让人家有一个很不好的感觉，你只是把这些客户挖掘出来，就是想赚他钱，而是没有配以相应的服务，销售的产品其实是一样的，只不过金额比较大，这样就完全失去意义了。谢谢。