携程旅行网副总经理汤谰精彩语录

　　2008年5月23日—24日，由复旦大学服务营销与服务管理中心与美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心联合举办、上海市经济委员会和海德思哲国际咨询公司倾力支持的“2008上海服务论坛”在上海万豪大酒店隆重召开。新浪财经图文报道本次盛会。图为携程旅行网副总经理汤谰演讲。

　　汤谰精彩语录：只有服务提升了，我们的客户才会越来越多运用我们的服务，才会树立这样一个便捷、可靠、专业行业领先的品牌，反过来这个品牌又会带动客户不断使用我们的服务。现在，我们80%的利益来源我们的老客户，老客户占了客户总量的60%，这体现了服务与品牌的良性循环。