2008上海服务论坛嘉宾精彩语录

　　上海市经济委员会主任王坚——

　　纵观全球发达城市服务业大多达到两个70%，即服务业占GDP的比重达到70%，生产性服务业占服务业比重超过70%。从上海目前来看，上海服务业比重虽然超过了50%，但是这和70%的目标还有一定的距离，其中生产型服务业所占的比重不多。我们还有很大的面向制造业服务业发展的空间。

　　上海电气集团总公司董事长徐建国——

　　我们上海电气发展服务业的思路有两点，首先是我们的服务业要依托制造业，因为我们目前的核心竞争力还是制造业，第二是要实现制造业与服务业互动发展的远景。所以我们是发展基于装备制造业的服务业。实现由单纯的主要设备制造业供应商向成套设备集成商、总承包商的转变，是上海电气战略转型的重要目标。

　　招商银行行长马蔚华——

　　因您而变是我们银行的定位，因为服务必须有服务的对象，如果客户不认可，你怎么努力都毫无疑义，这就是葵花和太阳的关系。因您而变也意味着要不断的满足客户的需求，随着社会的发展不断的创造新的需求，这个需求不会停止在一个水平上。所以银行必须不断的满足客户的需求，这样在客户的心里你才是一个好的银行。

　　上海汽车工业集团总公司董事长胡茂元——

　　我们总体的发展战略是一个基本思想，我们要搞服务业。我们有服务业创造价值的梦想，但是最重要的还是要从用户的角度出发，这样才能取得发展。我们制定了两大发展体系，一个是发展以整车厂为主体的服务体系，一个就是发展在结构上的服务体系。可以这样说，制造创造了服务，服务又支持了制造。

　　中国银联总裁许罗德——

　　银行卡是一个市场，竞争很激烈，要想在其中立足就必须由有一些服务，比如可以理财，比如可以提供专家的看预约、高尔夫球场预定，或者其他很多增值服务。台湾机场的停车位非常难找，于是有一个信用卡公司提出，用他们的信用卡，就可以提供机场停车位。于是，这个公司赢得了大量的客户。

　　中国电信股份有限公司上海公司总经理张维华——

　　我们针对客户不同需求提供差异化的服务，为居民提供全球眼，为农村提供上门通，为中小客户提供公共信息平台，这些都是不同的价值的提升。目前，服务与体验走向充满人性和独特个性是一个大的潮流，只有不断致力于客户需求，才能实现服务的最佳平台。

　　携程旅行网副总经理汤安——

　　只有服务提升了，我们的客户才会越来越多运用我们的服务，才会树立这样一个便捷、可靠、专业行业领先的品牌，反过来这个品牌又会带动客户不断使用我们的服务。现在，我们80%的利益来源我们的老客户，老客户占了客户总量的60%，这体现了服务与品牌的良性循环。