培育共赢文化 追求卓越绩效(2)

　　持守“四为”宗旨 实现卓越绩效

　　共赢是一个强大的“场”，它能够有效地把顾客、股东、员工和相关方凝聚到企业这个“场”中，形成企业卓越经营与发展的合力。

　　1、为顾客奉献精品，与顾客实现共赢。

　　为了为消费者提供优质、绿色健康的床品，梦洁公司于98年在全国同行业中率先通过ISO9002质量管理体系认证，进一步提高了质量管理水平，深化了产品的质量优势，公司于02年成功实现了ISO9001：2000版标准的换版工作，实施、保持并持续改进质量管理体系的有效性，同时为了有效节约能源、资源，降低消耗、促进清洁生产、倡导绿色消费、增强社会责任感，公司已于02年通过中国环境标志产品和ISO14001：1996环境管理体系双认证。作为中国环境标志产品，梦洁产品质量在满足国家标准这一基本要求上，进一步提高要求，制定并严格执行企业标准，从供货方、生产过程、销售、售后等环节上加以严格控制，不论是从色牢度、缩水率、PH值、甲酫含量等标准上都达到了国际先进水平。

　　梦洁公司坚持“要么不做，要做就做最好”的方针，严格控制质量，对顾客负责，尽可能使公司的每一件产品做到零缺陷。公司成立了专门的售后服务部，热情快速处理好顾客提出的每一个问题，并在8小时以内给予解决。为了做到使每一个梦洁产品的顾客得到100%满意，梦洁公司实施OTO系统，为顾客提供个性化和特色的服务。梦洁用“诚、信、快”售后服务承诺，表达出了梦洁对消费者彻底负责的决心，保证了消费者买得放心，用得舒心。梦洁公司将诚信作为企业的无形资源进行开发，靠信用赢商机、拓市场、求效益、谋发展，坚持诚信经营，迈出了坚实的一步，得到市场的广泛认可，受到了顾客的广泛好评。

　　　公司还把不断提高顾客满意度作为公司与顾客共赢的主要目标，通过制定完善顾客满意度测评办法，对经营管理持续改进。

　　2、“为股东创造增值”，与股东实现共赢。公司始终把经营发展与“为股东创造增值”的宗旨结合，不断提高价值创造过程的能力，满足股东的需求。

　　公司坚持内涵式扩大再生产，不断提高公司生产过程的价值创造能力。一方面坚持紧贴市场，不断调整和优化产品结构，在满足顾客需求的同时，努力提高创值能力；另一方面注重在现有基础上充分挖潜，产量年年超过设计水平。公司坚持规范运作，确保股东利益，以优良的业绩回报股东。公司依据国家法律法规要求，建立了股东大会、董事会和监事会分立的组织结构及经营、决策、监督相互制衡的机制；设置了独立董事，并建立了关联董事和关联股东回避的制度；严格执行第三方独立的财务审计和严格的信息披露管理制度，保障了股东，特别是中小股东的权益。

　　3、“为员工提供良机”，与员工实现共赢。公司建立了人才目标牵引机制，为员工实现自身价值创造条件。公司制订并实施了人才培养计划，选送300人赴国外学习深造，培养管理、技术、操作骨干。公司还设计了员工职业生涯规划，指导和帮助员工实现职业发展。通过推行职务后备制、岗位替代制、任前公示制和员工竞争上岗、职称评聘、岗位聘用等管理办法及破格晋升的政策，提高了企业的凝聚力。

　　公司建立了多元化分配机制，以满足不同层次员工的需求。一是加大了突出业绩与收益分配的力度，提高了管理人才、专业技术带头人和优秀技术人员等的待遇；二是对主要经营管理者实行风险承包分配；三是大幅度提高新加入公司的大学生工资待遇，对急需的引进人才实行协议工资制；四是对在技术、管理创新中有突出贡献的员工给予5000—50000元的奖励；五是给聘任在岗的技师，高级技术人才提供津贴，对营销人员实行联销联酬等。

　　公司建立了“能本”训练机制，对员工实施有针对性的分层、分类培训。“能本”训练，是以提高人的能力为出发点，通过对员工岗位能力的培养，不断提高员工的素质和技能。为此，公司制定了职工培训管理办法和年度培训计划，结合公司的战略、经营目标组织各类培训，充分挖掘员工的潜能。通过脱产、半脱产、在岗、离岗、外委和出国等多种途径，对不同层次的不同员工进行培训。

　　公司还不断夯实人才催化机制，坚持以培育学习型组织和员工为目标，为员工创造了多种施展才华的平台。公司首创的“值班经理”制度，使员工直接参与公司管理，当一天真正的总经理。

　　“为社会回报昌明” 实现企业效益和社会效益同步发展

　　在单纯由利益驱动的价值取向诱使人们急功近利、不择手段的谋求财富的趋势下，梦洁以坚定的信念为基础，锁定诚信，持守公义。梦洁把诚信看得比生存更重要。在多元化经营、规模化运作风气盛行的时代，梦洁坚守主业，责无旁贷的肩负起对全国800多个终端的梦洁投资加盟商、原料供应商、顾客、员工事业平稳发展的重责。梦洁把责任看得比发展更重要。

　　在追求低成本高利润经营浪潮中，梦洁坚持使用环保型活性染料印染，并在生产过程中严格控制不添加偶氮、甲醛等有害化学用剂。高标准原料无疑大大提高了成本，但却维护了顾客的身心健康，并在生产和生活的所有环节减少了污染。梦洁绝不以危害他人健康为代价来追求利润。梦洁把环保看得比赢利更重要。在企业经营过程中，靠着坚定的信念，梦洁真正将“家庭在事业的前面”的观念落实在行动中。梦洁把家庭看得比事业更重要。

　　在利益成为驱动行为最直接、最有效、最广泛、最持续、最重要的动力之一时，梦洁却以“爱”为信念的基石，为力量的源泉。以“实现爱的关怀”为行动纲领，梦洁与供应商、经销商、消费者以及全体员工建立诚信、和谐、持久、稳定、关怀的爱家战略联盟。更常常因着怜悯、带着同情、怀着爱心去帮助身边那些有着特别需要的人，带给他们关爱和温暖。在付出的过程中，所见证的爱的力量和不灭的希望，梦洁视为生命里最宝贵的礼物。梦洁把爱看得比什么都重要。

　　因着“爱”而付出，梦洁因此收获很多：梦洁坚韧、稳健，连锁经营——成功的建立起全国大型商场、专卖店为主体的大营销网络；公司在全国省(直辖市)设立了390多家梦洁专卖店，500多家梦洁专柜；在美国、日本、澳大利亚、香港等国家和地区进行了涉外商标注册，与数十个国家和地区的300多家外商建立了业务关系。研发、完善品类——梦洁产品以其独具特色的创意设计、精湛的工艺、卓越的品质备受推崇，赢得了广大消费者的青睐。

　　梦洁的市场规模及综合实力一直领先同行。2002年梦洁产品被评为“中国名牌”产品，梦洁商标成为“中国驰名商标”；2004年又荣获“全国床上用品市场综合占有率第一”的殊荣。梦洁家纺有限公司荣登中国工商界领袖企业十大风云榜。2004年梦洁连续8年被评为长沙市利税过千万元大户，为加快地方经济建设作出了重要贡献。实现了企业效益和社会效益的同步发展。

　　实施发展战略 创造“共赢”的物质基础

　　共赢意味着企业要为各相关方和社会主动承担更多的责任和义务。为此公司围绕愿景、使命和“共赢”的价值观，制定了确保公司持续发展方向和集中增长战略。

　　差异化战略。公司大力开发拥有自主知识产权的核心技术，提高“双高”产品比例，以公司技术、产品和服务的差异化，形成公司的核心竞争优势。

　　竞合战略。当今世界的竞争日益激烈，竞争中的合作越来越重要。公司通过与国内外家纺企业建立多种形式的战略合作伙伴关系，建立了公司不断获取国际先进技术与信息的稳定渠道，改善公司竞争环境。为了全面落实“共赢”的价值观，公司确定了“实现公司成长各阶段的利润目标，努力为顾客、股东、员工和各相关方创造尽可能大的价值”的绩效期望，并围绕公司战略目标和绩效期望，制定了公司《绩效评价管理办法》，建立健全了绩效评价体系，有效开展了公司各部门、各层次的绩效评价工作。

　　公司在经营管理上引入卓越绩效模式与公司的发展战略目标相适应，尤其注重管理水平的提高与创新。如每年制定和下达“对标挖潜”和降低成本“重点项目”措施计划，形成了“实际成本预算，目标成本控制、附加成本运作、责任成本管理”的新型管理模式；特别是争创全国质量管理奖——导入以美国波多里奇奖为基模而形成的全国质量管理奖标准，极大地推动了公司向全球最卓越企业学习的步伐，加快了与国际先进管理模式接轨的进程。

　　通过不断创新，公司夯实了“共赢”的物质基础。