中国反商业欺诈网2008年2月投诉分析

　　一、按投诉处理分析：

　　2008年2月网上投诉、咨询系统共接受投诉咨询97件，比上月下降了19.8%。其中投诉84件，占当月总投诉咨询量的86.6%；咨询13件，占当月总投诉咨询量的13.4%。案情重大转整规办督办9件，比上月下降了55%,占当月有效投诉量的24.69%；案情简单，一般经济纠纷，由网站法务人员提供指导性意见。

　　当月投诉比例：(投诉量为84件)

项目	数量(件)	百分比(%)
有效投诉	52	61.90%
无效和重复投诉	32	38.10%

　　二、按被投诉人所在地域分析：

　　在地域分类(本月有效投诉)中，北京市、重庆市、上海市投诉量居前三位。本月投诉分析中重庆市投诉比例上升，位列第二，占有效投诉量的11.54%。山东省上月投诉量位居第三名，本月投诉量为零。

　　

项目	数量(件)	百分比(%)
北京市	10	19.23%
重庆市	6	11.54%
上海市	5	9.62%
陕西省	5	9.62%
广东省	4	7.69%
广西壮族自治区	3	5.77%
河北省	3	5.77%
湖北省	2	3.85%
浙江省	2	3.85%
安徽省	2	3.85%
河南省	2	3.85%
四川省	1	1.92%
内蒙古自治区	1	1.92%
山西省	1	1.92%
新疆	1	1.92%
天津市	1	1.92%
江西省	1	1.92%
甘肃省	1	1.92%
西藏	1	1.92%
山东省
辽宁省
江苏省
福建省
湖南省
吉林省
云南省
海南省
宁夏
贵州省

　　三、按行业分析：

　　在行业分类(本月有效投诉)中，由于系统对行业分类的调整，本月金融业投诉比例有所上升。且在该类投诉中投资欺诈所占比例大。

   

项目	数量(件)	百分比(%)
信息传输、计算机服务和软件业	12	23.08%
批发和零售业	9	17.31%
金融业	9	17.31%
家电	5	9.62%
制造业	3	5.77%
房地产业	3	5.77%
居民服务和其他服务业	3	5.77%
美容级及化妆品	2	3.85%
其他	2	3.85%
采矿业	1	1.92%
租赁和商务服务业	1	1.92%
文化，体育和娱乐业	1	1.92%
卫生医药业	1	1.92%
卫生环境保障和社会福利
食品及保健品业
农资业
汽车业
农,林,牧,渔业
建筑业
电力,燃气及水的生产和供应业
交通运输,仓储和邮政业
住宿和餐饮业
教育
科学研究,技术服务和地质勘查业
水利,环境和公共设施管理业
国际组织
公共管理和社会组织

　

　　四、按种类分析：

　　由于新的种类设置较详细，以前在此类中所占比例较大的合同欺诈数量有所下降，只占13.46%。网购欺诈所占比例有所下降从上月的25%降为19.23%,投资欺诈本月有所上升,主要是通过网络进行的彩票预测和股票预测欺诈。

项目	数量(件)	百分比(%)
网购欺诈	10	19.23%
合同欺诈	7	13.46%
加盟欺诈	6	11.54%
假冒伪劣	5	9.62%
投资欺诈	5	9.62%
服务欺诈	3	5.77%
价格欺诈	3	5.77%
证券欺诈	3	5.77%
非法传销	2	3.85%
房地产交易	2	3.85%
虚假广告欺诈	2	3.85%
虚假中奖欺诈	1	1.92%
预付款消费欺诈	1	1.92%
信用卡欺诈	0	0.00%
招聘欺诈	0	0.00%
中介欺诈	0	0.00%
教育欺诈	0	0.00%
其他	2	3.85%

　　五、按媒介分析：

　　在媒介分类(本月有效投诉)中，报刊、短信和广告传单的投诉为零，反映了消费者对所接收的信息的辨析能力有所提高。通过网络进行的欺诈在本月投诉中所占比例有所下降,从上月的50%降为38.46%.

项目	数量(件)	百分比(%)
直接	30	57.69%
网络	20	38.46%
电视	1	1.92%
广播
报刊
广告传单
短信
其他	1	1.92%

　　六、网络证券投资诈骗警示

　　随着股指上扬，股市“拨熊见牛”，投资者人数增多，证券市场的各种信息就成了散户投资者关注的热点话题，网络更成为他们获取和交流信息的重要资讯平台。不法分子利用一些人想“暴富”的心理，在网络上设立虚假公司，以向会员发布内幕消息、高额回报等为诱饵圈钱。

　　在此提醒投资者：1、在选择投资项目时要多加留心，不可被所谓“天上掉馅饼”的宣传蒙敝。投资应尽可能到正规金融机构办理业务，必要时可向当地人民银行或银监部门咨询了解其合法性。2、大部分网站服务器设在异地，上当受骗后异地维权较困难，投资需谨慎。