王松奇：中国银行业改进服务中公司服务是重点

　　2008年3月11日，部分全国人大代表、政协委员与各大国有商业银行负责银行改革的相关人员、专家学者等将就“改进银行服务，构建和谐银行”为主题进行座谈。以下为著名经济学家、金融学家、中国社会科学研究院金融研究所副所张王松奇教授的精彩发言。

　　王松奇：非常感谢杨会长的邀请，参加这个座谈会，听到了很多新情况。

　　因为大家知道，1998年金融危机的时候，我们的银行可以说是世界上最烂的银行之一，我们不良资产比率、系统性风险远远高于韩国、日本、俄罗斯，但是我们没有出风险，因为中央采取了一系列正确的改革措施，我们挺过了十年，而且最近五、六年来形势越来越好，过去银行行长最头疼的是有人找他贷款，现在最“头疼”的是有人要给他投资、给他入股，要买他的股权，这个股权给谁？这说明什么了？境外境内战略投资者、财务投资者都追捧银行，认为银行是一种非常好的、有成长潜力的投资目标。实际上，投资者追捧客观上也反映了中国银行业在市场上的进步，我们在质量上、在成长潜力上，他投资都很合算。因为大家知道，货币是一种商品，具有不限制购买职能的作用，你买了银行的股票，成了银行的股东，你就等于购买了一个中国经济长期高速增长的神话故事，因为经济形势好，银行业就好。

　　从具体看，中国银行业的服务从总体上的进步，和过去几年相比是不可同日而语。我的岁数比较大。1984年以前，中国只有一个银行——人民银行的时候，那时候的服务态度，进入银行以后给你一张脸，都是守株待兔式的服务方式。现在的银行已经进步很多了，特别是在城市银行服务中，因为竞争已经比较充分了，我们今天讲的题目就是“改进银行服务”，实际上整个银行业的服务面是非常宽的，包括“三农”服务、县域经济服务、民营科技企业服务等，除了今天我们讲的城市零售业务中对普通客户的服务以外，还有公司业务客户服务等等，它的服务面应该是非常宽的。全面地看，中国银行业的服务，公允地说，进步是非常非常大的。

　　现在消协的代表任静同志讲的一些具体的现象，可能也都有，是不是收费、是哪个柜员机总出问题，就是发达国家也免不了这些问题。但是在中国现在有一个非常重要的问题，在中国的银行业服务水平整体已经进步了，我们大家还在骂银行，这说明中国本身在各个行业中作为一个强势集团，在全社会遭人恨是有社会根源的。但实际上，银行运转的客观规律是任何人都扭转不了的。所以，在金融服务上我们做哪些解释，怎么进行群众情绪的引导，这个非常关键。但是这是站在一个公允的立场。但银行本身还有一些具体的原因。

　　所以，服务差距存在的主要原因是，各个行业服务质量的提升，也在于本行的教育程度、员工的培训程度以及领导提倡什么精神有关系。银行业协会的杨会长和李伏安主任都在这里悉心听取大家的意见，不管是多少尖锐的意见都虚心接受，这很好。但是我个人认为，目前中国银行业改进服务最重要的事，除了对广大消费者，除了对在媒体上有重要影响力的消费者以外，实际上，一个是公司服务。公司服务现在最大的问题就是工、农、中、建、交贷款审批效率太低，时间太长，五六个月、七八个月，审批一年也很正常。你服务的公司客户都是经商的，等你的贷款批下来，黄花菜都凉了，机会没了。第二就是有现域经济山东服务领域，因科技领域中的金融服务是真正要改进的。对继续服务来说，不是说有没有一张笑脸，服务质量细心周到的问题，它本质上是资金可得性的问题，根本拿不到钱。因为我在中国社科院现在承接了一个新农村建设中的金融支持这样一个重要的课题，已经做了780多户的农民入户调查，去年到我的老家松原市去了两次，农民一年比如买化肥、种子、农药，一个村需要七八十万就解决150多户贫困户的问题，但是最多能拿到十七八万块钱，而且得乡、镇政府的干部出现，当地书记作担保才能拿到，只解决最贫困户的1/5左右，其他的根本拿不到，农民借一两千块钱、几百块钱都非常不容易。所以，改进银行服务队中国来说，最大的问题就是真正地为社会弱势群体、落后地区和那些亟待扶持产业，过去受信贷歧视产业的资金可得性问题，这是真正的问题。至于你们城市居民哪些受到了面，排队排长了，这个当然这也很重要，不然大家总骂你也不好，改进就是了，但是银行服务改进的真正重点应该是我以上说的两点。