郑大奇：全新员工关系管理有利提高员工敬业度

　　新浪财经讯 “根据调研结果表明，接近40%的外资企业和上市公司设置了员工关系管理职能(岗位)，并投入较大预算。”这是北京埃森特咨询有限公司创始合伙人和董事总经理郑大奇，在2008年1月18日举行的“2008中国人才管理新战略研讨会暨2007中国企业员工关系管理实践与挑战”调研报告发布会上发表的讲话。

　　他表示，这些企业通过各种创新的员工沟通、员工关怀、激励、企业文化和劳动用工管理等策略，提高员工的凝聚力、归属感、满意度和敬业度，将最终有助于解决新劳动合同法导致的刚性雇佣政策带来的负面影响。

　　通过《2007中国企业员工关系管理实践与挑战》调研，万古埃森特总结了以下十个方面的核心发现：

　　1.中国目前有接近40%的外资企业和上市公司设置了独立的员工关系管理组织，其典型的职能范围包括劳动关系管理、员工沟通、员工活动、激励、企业文化和员工关怀(工作-生活平衡计划)等；平均来看，每800员工配备一名员工关系管理人员。

　　2.调研企业员工关系管理的的五个首要目标为提高员工满意度(84.9%)、改善员工凝聚力和归属感(79.2%)、加强与员工的沟通(75.5%)、加强企业文化的贯彻和渗透(65.5%)和提高人才保留率(49%)；而衡量员工关系管理的指标则为员工流动率的变化(52.8%)和员工意见调查(满意度调查)(49.1%)。

　　3.调研企业2008年员工关系管理的三个重点挑战为“新劳动合同法实施后的员工关系管理”、“如何通过创新性的途径，加强与员工的沟通”和“提高员工满意度，降低主动离职率”。

　　4.调研企业最依赖的五个员工沟通渠道分别为绩效面谈(92.5%)、员工年会(77.4%)、内部刊物(72%)、内部网站(70%)和员工意见箱(47.2)；而最有效的五个则为绩效面谈(62.3%)、内部网站(30.2%)、员工年会(26.4%)、内部刊物(22.6%)和员工意见箱(20.8%)。

　　5.在激励员工方面，调研企业设置率最高的奖项有年度员工奖、服务年限奖、最佳团队奖、员工建议奖和总经理/总裁奖；使用率最高的十种奖励品有证书、奖杯/奖牌/奖章、数码相机/摄相机、购物卡/购物券、手机、手表、MP4、衬衫/其他服装、SPA消费券、野营帐篷。

　　6.56%的企业组织过奖励旅游；调研企业选择过的前五个奖励旅游目的地为海南三亚、云南丽江、广西桂林、香港/澳门和泰国；奖励旅游人均预算超过8000元的为19%，低于5000元的为68%；调研企业奖励旅游使用过的前五个酒店品牌分别为雅高、凯莱、半岛、凯宾斯基和日航；备受赞赏的前五个旅行社为中青旅、中国国旅、中旅、携程旅行网和康辉旅行社。

　　7.53.4%的企业为员工提供入职体检和年度体检，只有10.47%的企业为每位员工建立健康档案，8.14%的企业在公司内设立健身器材和健身房；在体检和健康管理领域的前五个知名服务商为慈铭健康体检、佰众体检、爱康网、九华体检和美兆体检，然而健康体检领域知名度突出的品牌还比较缺乏，大多数企业的健康体检分散于各普通医院体检中心。

　　8.以心理咨询为核心的EAP(员工帮助计划)在中国的普及率还比较低，只有22%的企业采用过EAP服务，54%的企业没有采用过，24%的企业不知道何谓EAP；在引进过EAP服务的企业中，大多数企业应用于“绩效沟通”项目中，而应用于裁员解决方案的仅为1.41%。

　　9.而在长期激励方面，仅有29%的企业采用了股票或股票期权的方式；而在这29%的企业里，38%的情况是员工持股，62%的择用股票期权的形式。

　　10.参加调研企业的员工流动率平均为14.14%，IT行业稍微偏低，为13.85%。

　　在宣布此次调研报告的同时，万古埃森特还公布了针对新劳动合同法下的全新员工关系管理的咨询与外包服务，包括劳动关系管理(法规)咨询、员工沟通咨询与外包、员工关怀解决方案、激励解决方案、企业文化咨询和实施、人才管理咨询和员工福利等。具有中国人民大学法学院研究生学历背景的郑大奇先生说：“通过新增加劳动关系管理(法规)咨询服务，万古埃森特构建了全面的员工关系管理的咨询、培训和外包服务在内的一揽子解决方案，成为中国众多外资企业和上市公司员工关系管理领域的首选供应商。”

　　此外，本次调研发布的结果是由万古埃森特发起的封闭邀请调研，主要调研对象为财富500强在华企业，以及本地上市公司。于2007年7月开始历时半年时间，共邀请到200多家企业参加调研。