全球外包大会12月11日上午实录

　　由中国天津市人民政府、亚太总裁协会和国际外包中心主办的全球外包大会于2007年12月10日-12日在天津万丽泰达酒店及会议中心举行。新浪财经对此次盛会进行了全程报道。以下是全球外包大会12月11日上午的实录内容。

　　主持人：尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们，大家上午好！由天津市人民政府、亚太总裁协会、国际外包中心共同主办的首届全球外包大会即将拉开大幕。五百余名中外嘉宾齐聚渤海之滨的天津，商谈合作，意义非凡。朋友们，2007年是不亿平凡的一年，这一年全球经济第二次一体化的浪潮，有越来越的人深深切切的感受到世界是平的。的确，世界因为国际外包而变平了，国际外包也因此成为全球经济的新热点，有越来越的人认同本世纪最大的商业机会源于国际外包。国际外包让我们的心贴的更近，手握的更紧。在不同的国家，在地球的正面和反面，人们为同一个目标而联手工作。几年前，谁也不曾想到，一个老太太预定肯德基通过互联网首先发到了印度，你知道吗？这样的故事就发生在我们身边，这就是国际外包的国际魅力。他无时无刻不在影响着我们的生活，创造着一个又一个的奇迹。

　　今天，我们有幸将这个奇迹浓缩在天津，将这个目光聚焦在天津。好的朋友们，今天全球外包盛世——首届全球外包大会在天津滨海新区隆重开幕了！

　　出席本次盛会天津方面的领导有：天津市市长戴相龙先生；天津市常务副市长黄兴国先生；天津市委常委、滨海新区管委会主任苟利军先生；天津市人民政府秘书长何荣林先生；本次大会承办单位，天津市常务委员会主任李泉山先生。

　　莅临大会的国家部委领导：中华人民共和国商务部部长助理崇泉先生；国家科技部高新技术发展及产业化司司长耿战修先生；国家信息产业部产品司副司长陈英先生。

　　参加本次大会的重要外国嘉宾有：澳大利亚政府前总理、亚太总裁协会全球主席鲍勃·霍克先生；前法国总统参议长、亚太总裁协会全欧主席克里斯汀·加诺先生；亚太总裁协会全球执行主席、国际外包中心全球董事郑雄伟先生，美国共和党亚裔总党部执行主席；凯捷公司全球副总裁何德优先生；美国电子资讯系统亚洲区副总裁、大中华区总裁伍戴维先生；德国电信大中华首席执行官Wolfgang ·Grottke。

　　部分省市领导参加了本次大会，他们是宁夏回族自治区政府副主席张来鲁先生；河北省人民政府副秘书长宋振华先生；河北省郑州市人民政府市长赵建才先生；

　　本次大会有来自世界18个国家和地区的政府、企业、机构的代表，及外包行业的专家学者，共190多人应邀参会。国家有关部委、天津市及国内其他省市政府官员、企业代表260多人应邀出席本次会议。50多名中外媒体记者也将随会进行报道。让我们用掌声对各位参会的嘉宾表示热烈的欢迎！

　　天津是中国外包基地城市之一，天津滨海新区是中国经济新一轮增长的重要引擎，首届外包大会选择在天津举行，有着重而深远的意义。下面我们大家以最热烈的掌声欢迎东道主天津市市长戴相龙先生上台致词。

　　戴相龙：尊敬的鲍勃·霍克先生，尊敬的各位来宾、各位朋友，女士们、先生们，今天首届全球服务外包大会在我们天津滨海新区隆重召开。在此，我谨代表天津市人民政府向来自全球20个国家和地区的政界要员、专家学者、企业家表示热烈欢迎！对亚太总裁协会、国际外包中心为成功地举办这次会议表示衷心感谢。

　　1983年到1991年鲍勃·霍克先生担任奥澳大利亚总理，为促进澳大利亚和中国的交流和合作作出了贡献。他现在作为亚太总裁协会全球主席又积极的促进亚太地区的经贸合作，并直接的推动和组织了我们这次会议。我们对霍克先生表示敬意！

　　借此机会，我想讲三个观点，第一，全球经济一体化为国际服务外包发展带来了新机遇。经济的全球化是一个必然的趋势，经济全球化带来了生产要素的迅速流动，特别是自20世纪90年代以来，随着信息技术的突飞猛进，产业分工的不断细化，以及全球化竞争对降低成本要求的日益强烈，使得越来越多的跨国公司将非核心业务转移出去，形成了一种新兴的产业，这就是服务外包产业。服务外包产业的发展不仅有效地提高了服务转移方运营管理效力，大大的增强了企业的核心竞争能力，提高了它的经济效益，同时对服务承接方也带来了很多好处，可以增加就业、促进经济增长、消化吸收先进技术、提升产业结构水平、转变贸易增长方式，可以更好地融入到经济全球化中去。

　　近年来，国际服务外包迅速的扩展，已经发展成为具有一定规模的巨大的市场。据权威机构统计，全球服务外包市场规模从2001年的1500亿美元增长到2006年的4800亿美元。当前全球服务外包正在呈现这样一些新的发展趋势：

　　一是交易规模程序扩大，表现出外贸进来越来越大，外包的岗位也越来越多。2003年以来，世界排名前十位的国际服务外包交易合同额，平均规模达到23.4亿美元，单笔最大的金额超过了90亿美元。在过去三年里，美国约有40多万的白领服务工作岗位被转移到海外。

　　二是业务范围不断的拓宽，服务外包正在逐渐从最基础的基础信息外包转向更高层次的业务流程外包。预计本世纪前20年业务流程外包市场将进入快速的增长时期。

　　三是参与群体显著增多，服务外包不再局限于发达国家和一些大公司，中国、印度、巴西、俄罗斯、罗马尼亚、泰国等越来越多的国家和地区，已经成为国际服务外包的承接地。

　　四是离岸方式继续强化。据有关机构预测，今后五年，美国白领工作的离岸外包将增长30%。全球互联网关键领域的服务外包将会增长45%以上。半数以上的欧美公司将把更多的服务外包转移到海外。

　　我们中国是高度的重视服务外包的发展，提出了大力承接国际外包服务的发展目标，确定了一个国家级的示范基地和11个服务外包基地城市。2006年我国离岸软件外包市场规模达到13.8亿美元，比上一年增长48%。据互联网数据中心预测，未来五年中国软件离岸外包市场将保持每年38%的增长速度，规模将超过80亿美元。中国的业务流程外包市场规模将是2006年的2.5倍，中国正在致力于实现由中国制造向中国服务的新的历史去发展。

　　二、天津发展国际服务外包的新优势。

　　天津市是中国四大直辖市之一，是中国北方最大的沿海开放城市。历史上它就是中国北方的贸易中心。近五年来我们天津市的经济平均以每年15%的速度递增，两年前我们国家决定把推进滨海新区开发开放纳入国家发展战略，成为继深圳经济特区、上海浦东新区之后又一个带动区域经济发展的增长区。根据国家的定位，我们要把天津市建设成国际港口城市，中国北方经济中心和生态城市。而且要把天津滨海新区建设为“经济新区”、“社会新区”、“生态新区”、“综合改革试验区”。

　　天津的发展为天津长期的发展创造了历史机遇，也为大力的发展国际服务外包开辟了广阔的空间。现在我们天津滨海新区的开发开放的高潮已经兴起，我们按照科学发展观编制了天津滨海新区的各种发展规划，以“两个港口、两条路”为重点的现代体系建设取得了重大的成果。天津25吨级的深水港今年底可以建成，到时候天津港可以截拦世界上各种登记的船只。今年天津港货物的屯出量超过3亿吨，成为世界上第六大港口。

　　在今年底，北京到天津的快速铁路轨道就要接通，而且在12月16日铁道部长、北京市书记市长、天津市书记市长都要到现场进行慰问参观。到了明年，北京召开奥运会的时候，从北京南站到天津站115公里只要28分钟到30分钟。而且可以做到5分钟发一次车，这样北京和天津就将连成一体。到每年奥运会的时候，第二条高速公路也要通车，另外天津机场明年三月份也要改造完毕，对外使用。我们还启动了1000万吨的炼油项目，空壳A320的组装线正在建设之中，大推力的运载火箭我们已经开始建设。全国最大的东江保水港区今天就要封关运作，总规模为2亿元的产业投资基金运作非常的顺利，全国综合配套改革试验区的建设得到了国务院各个部门的支持。另外，中国和新加坡的总理已经签订了协议，要在天津滨海新区建设一个30平方公里的中心天津生态城。

　　随着滨海新区开发开放的加快推进，天津已经具备了发展服务外包产业的各种优势。一是，我们拥有发展服务外包的坚实基础。天津市是国家11个服务外包基地城市之一，现有服务外包企业近70家。二是我们拥有优良的产业基础，目前已经认定的软件企业达到30家，从业人员达到1万人。过去五年销售收入年均增长43%，其中出口年均增长107%。三是，我们拥有先进的通讯网络信息化平台，建成了宽带城域网、核心交换能力发展到2000G和城市出口宽带发展到120G，一批重大信息技术功能平台相继投入使用。电子政务、企业的信息化、社会的信息化协调发展。与发达国家相比，不仅设施条件优良，而且成本也十分的低廉。四是我们拥有巨大的市场潜力，大批跨国公司的进入蕴含着巨大的服务需求，特别在制造业生产环节上，服务外包的需求也是越来越大。五是我们拥有丰富的人才资源，天津有45所普通高等学校，三个国家软件师范学院和五个地方软件学院，每年为社会培养输送大量的人才。天津还将建立第一个国家级的服务外包人才培训中心。可以有效的克服服务外包产业的发展人才瓶颈。六是我们拥有宽松的政策环境，天津专门设立了每年5000美元的服务外包发展专项基金，在市场准入、外汇管理、融资担保、人才培训、技术产权保护、财税扶持等方面，制定了一系列的鼓励发展服务外包的政策措施。所有这些都为国内外的投资者在天津发展服务外包创造了良好条件打下了坚实基础。

　　三、加强国际服务外包合作的新途径。

　　国际服务外包的蓬勃兴起，为世界外包发展带来了新机遇。我们将积极顺应这一潮流，大力承接国际外包，发展外包产业作为专门经济发展方式，实现产业升级的重要举措。我们将加快构筑与城市发展相适应的外包服务体系，努力把天津建成国际一流的服务外包基地，到2010年全市服务外包从业人员将超过16万人。吸引和培育形成上千家服务外包企业，服务外包的数额、出口额将达到2005年的四倍。围绕实现这个目标，我们将重点推进四方面的工作。

　　一是精心打造功能完备、设施先进的服务外包承载区。加快建设滨海高新区、开发区、保税区，总面积超过四平方公里的三大服务外包示范园区。

　　二是高起点规划建设滨海高新技术产业园、东江保水港区等服务外包聚集区。为吸引全球服务外包企业落户提供最优质的条件。

　　三是大力发展近岸外包和离岸外包，巩固发展对日本、韩国的服务外包业务，积极拓展欧美市场，加快发展面向航运、物流、金融、保险、教育、医疗等重点行业的软件开发外包。业务流程外包、研发实际外包、和创意服务外包。培养和引进服务外包高端人才，进一步整合各类资源，开展多种形式的服务外包人才培训，鼓励世界各地服务外包高级人才来到天津创业。在风险投资基金、项目启动费用以及后续管理、出入境管理等方面最大限度的提供方便。

　　四是积极营造宽松的发展环境，对所有来天津的企业我们都将提供优惠的税收政策、便捷的推管服务和灵活外汇管理方式，我们将严厉打击各种侵犯知识产权的行为，保障信息安全，依法维护企业的合法权益。

　　各位朋友，这次全球服务外包大会的召开，为我们搭建了一个很好的平台，我们热切的希望各位朋友和企业家，能够更多的关注到我们天津的发展，我们将以开阔的事业，更加开放的胸怀，更加积极的心态，加强与各的交流与合作，努力实现互利、共赢、共同开放。最后我预祝首届全球服务外包大会圆满地成功！

　　谢谢大家！

　　主持人：我们相信，在天津市有关方面的共同努力下，天津服务外包的发展一定会取得令人瞩目的成就。接下来让我们以最热烈的掌声，有请澳大利亚政府前总理、亚太总裁协会全球主席霍克先生上台致词。

　　霍克：各位嘉宾、女士们、先生们，首先我们要祝贺天津市政府、亚太总裁协会、国际外包中心主办这次峰会，也感谢你对我们进行邀请，让在这边讲一个全球经济整合的的问题，我觉得我在这里应该介绍的这个主题，首先我想向大家介绍一下我自己对于外包行业的一点见解，自从我上次访问天各位当中津的是已经有有很多人在这方讨论面的一段时间，那么天津在中国经济发展当中这几年确实发挥着很重要的作用。

　　各位朋友，我对于外包行业以及经济活动并没有一些具体细节的知识，这别不是我自己的一个专长，但实际上在专长只是要比我好得多。也许我应该考虑的是更广泛的背景，也许我应该跟大家介绍的是在这个外包行业发展更广泛的背景，我们在这里比较惊讶，这次大会的发展召开证实着国际外包行业的发展，那么将会达到1.2兆亿的美元，也就是超过澳大利亚。我们估计这个数字还会以30%到40%的速度增长。最终，服务外包实际上只是反应了最基本的经济原则，也就是一个相对优势的原则，这好象是90早期的时候，一位著名的英国的经济学家所说的这句话，各个国家和企业他们将会在经济活动的时候注重的是相对经济的优势，那么这个优势体现在服务行业当中，在正常的情况之下就会意味着区别相对优势。

　　有趣的是在中国有这样一个例子，这是12月2日经济学家杂志的文章当中，无锡的有一家医药公司是在今年的8月19日上市的一个公司，当时上市公司是一股40美元，在6周当中长了一倍，经济学家觉得这是一个奇迹，无锡的医药公司实际上是给国际上大多数国家提供了外包服务。所以，我们看到在印度也发生了类似的情况。那么，中国和印度的政府都是提供了一些税收的保护政策，另外也提供知识产权的保护，劳动力也比较便宜。印度相关专业人员的工资美国是他们要高很多，在印度的情况比美国和中国好很多。像戴市长刚才提到的，在天津有很多的发展机会，各位朋友以上就是我对外包市场的一点看法，下面我来谈一下框架也就是背景的问题。

　　所谓背景就是整合性的外包经济。各位朋友，我们在中国必须要去关注这些问题，为什么呢？这是因为中国现在已经是这个全球经济一体化不可或缺的一个组成部分。首先我们必须要注意到在今年，也就是在07年的时候，我们看到有29年，从1949年中华人民共和国建立以来，实际上我们可以把它分为前29年和后29年，在前29年中国是高度计划经济的，然后是在1978年的时候发生了变化。我们可以把它称作是中国的第二次革命，是由邓小平同志提出的，由此中国就踏上了一条“后29年”的道路，也就是说中国转型到了市场经济开始了对外开放。各位朋友我想我们都认识到了，仅仅看数字我们是没有办法知道，29年发生了多大的变化。其实29年对于中国本身和全球各界都发生了巨大的变化，我们看到中国的年经济增长速度已经达到了平均10%，这是世界上前所未有的，中国已经发展到世界上第三大经济体，很也可能将会取代德国。那么，早些时候中国只是微不足道的一个组成部分，中国的出口和进口额现在已经是世界上第三大贸易国家了。当然现在有这一个事实，这样的这样一个强劲快速的增长，已经成为全球经济一个至关重要的组成部分，预计全球增长速度将会保持5%。那么在澳大利亚一个主要的经济学家评论，他说如果中国的经济增长继续持续下去，那么中国对于全球收入的影响力就会持续下去。因为全球经济一体化和经济框架这种状况，又因为中国在框架当中发挥着更加重要作用，所以我想我们要去问一问，我们是不是可以识别出一些因素，也许这些因素会威胁中国高速的增长，也许会威胁框架的稳定，从而影响中国的增长，那么首先我们来看一下中国，我想我们首先要看的是胡锦涛主席在最近的时期当中，发表了一篇很长的报告，他非常自豪地回顾了中国在政治经济以及国际层面上所取得的发展，而同时他也很坦诚的承认中国目前面临着一些挑战，这是中国领导者和人民共同面临的挑战。

　　各位朋友，现在我没有足够的时间在这里来分析胡锦涛主席所分析的所有的挑战，但是我的确想花点儿时间谈一谈重要的问题，那就是在胡锦涛主席讲话当中持续提到的一个主题——“环境可持续性问题”，这个主题特别重要。在两个完全不同的政治体制，也就是说澳大利亚和中国环境的持续性的问题以及气候变化的问题则是非常重要的同时，正像胡锦涛主席报告中提到的那样，在10月中旬，澳大利亚正在进行联邦议会选举，当时环境和气候变化问题也是在澳大利亚的政治历史上第一次成为选举当中最重要的问题，现在已经有一个选举之前有关这两个问题的分析，从这个分析当中我们看到，选民对于党派是否对这个政策上采取强烈的政策非常的关注，所以这段时期内正好就是胡锦涛主席在反复强调这个问题的时候，也就是说两个不同的政治体制在同一个时候关注两个同样的问题，毫无疑问，中国是正确的，中国已经指出并且继续指出中国不会对全球变暖的问题负责，因为这个问题是由于过去的工业国家，也就是200年当中的工业生产而导致的温室气体不断堆积的现象出现的，所以我完全可以这么说，发达国家要对污染的现象负责。援引一个气候学家提出的中国面临两难境地，他说一般情况下，工业国家是在这种大的问题出现时候才会解决大的问题，而我们在贫穷的时候就要解决这个问题。还有一个经济学家也提到了一个类似的说法，我们最大的成绩也是我们最严重的负担。

　　在90年代和2001年的时候，中国的GDP几乎翻了两番，在这个进程当中，中国已经把自己的能源的需求已经发展起来，现在我们已经由于汽车大量的发展，大量影响到我们现在空气的质量，考虑到这些因素，从1949年以来，中国的人口的寿命已经从35岁增长到了73岁，中国政府的报告均寿命已经由于我们的污染导致了寿命下降，这里有一个两倍的理论。从这种平衡的增长经济发展和这种中国人口的增长也是矛盾的现象。同样我们有受到了一些警报，有一些经济发展带来的一些环境负面影响，这也是给中国的领导非常成功的案例，他们能够发展自己的经济，同时由于全球的变暖，中国也面临巨大的挑战，同时并不是中国能够制造全球变暖的问题，全球变暖的问题是因为200多年以来一直持续的，而并不是因为中国，中国已经引起世界各国的注意，国内也有变暖的压力，华北来讲，自己也有些控制，科学家正在注意到。还有一些河流由于全球变暖已经开始化冰。

　　在全球变暖的情况下，中国的食品工业也会产生一定的影响，中国有关的领导人讲到，全球的变暖会影响到中国收入的10%，是威胁到中国食品安全的一大因素。由于全球的变暖影响我们的生产，对于大约有1000多万的农田也会受到影响。还有更多的钱整治由于这些引起的病变，还有今年的水的蒸发也要增加7%，使我们缺水的地区更加干旱，这样我使我们现在面临更加严峻的挑战，这种环境的压力随着全球的变暖给我们带来极大的压力。这也是全球经济上整体的问题。

　　巴黎一次会议上，全世界在研究怎么样能够更好有效的制止环境恶化的混乱情况。朋友们，我认为这是所有人都有这样的责任，因为我们发达国家首先制造了这种局势，我们应该负主要的责任。我们像中国一样，采取有效的措施，中国和印度这样的大国家，也要进行立法，有力的控制对环境的污染，我建议要采取有效的措施，有效的控制污染，使全球集中利用做出有效的回应对付现在造成的环境污染问题。这是胡锦涛在十月讲话里反映出来的内容，现在这样的反映和这样的调整是非常合理的。

　　我们国家也显得越来越安全而且越来越独立，同时加强了合作，互相竞争在经济生活中而不是进行战争。在环境问题上我们同样需要国际合作，互相合作才能够解决，照顾好地球这是我们人类唯一的家园。

　　谢谢大家！

　　主持人：感谢霍克先生，他是中国人民的老朋友，长期以来一直非常关注中国经济的发展，今天他能光临本次会议的讲话，我们感到十分高兴。霍克先生对全球艾宝发展的见解令人钦佩，听了让人受益匪浅，感谢霍克先生对全球外包事业的支持，谢谢。

　　接下来让我们以掌声欢迎国家商务部部长助理崇泉先生上台致词。

　　崇泉：我发言的题目是《从中国制造到中国服务》。

　　尊敬的霍克先生、尊敬的戴相龙市长、尊敬的各位来宾，女士们、先生们，大家上午好！今天恰逢中国加入世贸组织六周年，在这个举行特殊纪念意义的日子里，召开本次全球服务外包大会，更加具有深意。在此，我首先代表中国商务部向大会召开表示热烈的祝贺，向主席本次大会的各位嘉宾表示热烈的欢迎！

　　当前国际服务外包在全球迅速发展，这是经济全球化深入发展的一个重要标志，也是新一轮国际产业转移的重点，跨国公司把实施服务外包作为提升自身国际竞争力的有效手段，有关资料显示，全球财富一千强中95%的企业已经制定了公司的服务外包战略。全球服务外包市场不断扩大，据麦肯锡公司的研究成果表明：07年全球服务外包的可持续离岸外包的潜在市场规模达到4650亿美元，其中IT应用服务、服务业务流程外包、IT基础设施服务、设计研发服务分别为900亿、1700亿、850亿和1200亿美元。预计到2010年总的潜在市场规模将进一步扩大到6000亿美元。

　　服务外包作为现代高端服务行业的重要组成部分，具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等特点。许多国家已将大力发展服务外包确定为提升自身产业结构和竞争力的重要策略。印度将发展IT离岸外包服务业和业务流程外包行业确立为国家的重点产业战略之一。爱尔兰在发展IT应用服务和业务有着重发展更加高端的设计研发服务。

　　对中国而言，积极承接服务外包有利于我国加快转变外贸增长方式，大力发展服务贸易，有利于提高利用外资水平，优化吸收外资结构，有利于创新服务业发展模式，带动现代服务业发展，也有利于建设环境友好型和资源节约型社会。因此，中国政府高度重视国际服务外包，我们正在努力为服务外包业在中国的发展创造良好的环境，提供有力的支持。

　　中国在《国民经济与社会发展第十一个五年规划纲要》中明确提出，建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移。今年3月中国国务院颁发了《关于加快发展服务业的若干意见》，提出要把大力发展服务贸易作为转变外贸增长方式提升对外开放水平的重要内容，并把承接国际服务外包确定为扩大服务贸易重点，目前，上午正在会同有关部委实施服务外包的，在全国建设10个一定国际竞争力的国际城市，将其一定规模的服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，实现2001年服务外包出口额在2005年的基础上翻两番，商务部已经将北京、大连、西安、深圳、成都、武汉、南京、上海、杭州、天津、济南11个条件较为成熟的城市认定为中国服务外包基地城市，将苏州工业园区认定为中国服务外包示范区将天津经济技术开发区认定为中国服务外包培训中心，为完善服务外包的投资和运行环境，商务部和有关部门出台了一系列政策，包括积极支持服务外包业取得国际认真，开拓国际市场，拓宽服务外包企业的融资渠道，搭建中国服务外包公众信息服务平台和公众技术服务平台等。

　　近几天，商务部又发布了《服务贸易发展十一五规划纲要》，《纲要》对未来几年国家鼓励承接服务外包的政策体系提出了比较全面的构想，包括积极承接以信息管理、数据处理、技术研发等为重点的国际服务外包业务支持服务外包人才培训，支持企业进行国际资质评估，将软件开发、技术流程改造、支持管理等服务外包业务、外商投资产业指导目录，推动跨国公司把一定业务转移到中国。研究制定适合服务外包行业特点的弹性劳动工作，加强服务外包行业的知识产权保护，制定信息数据保密规则，规范服务外包领域的商业秩序。

　　女士们、先生们，良好的政策环境是中国承接国际服务外包的重要优势，与此同时，中国还具备其他许多重要的有利条件，中国具有充裕的人才优势，承接服务外包的关键是人才，目前中国每年有400到500万的大学毕业生，在互联网普及和成长起来的这一代人里，具有更加开阔的国际视野和现代化的知识结构，实践能力和创新能力不断增强，能够胜任现代服务外包业的从业要求，中国具有坚实的制造业基础，具有本地生产和吸引跨国公司设计研发向中国离岸转移的有利因素，中国已成为全球最大的消费电子产品基地，相关的嵌入式软件也得到快速的发展。

　　在中国开展服务外包，可以和制造业的发展实现更好的前景。中国将成为全球服务业的重要市场，随着经济的不断发展，中国市场对高端服务业的需求也在日益扩大。今后，也会有越来越的中国企业外包非核心业务，发包商将服务外包业务放在中国，不仅将中国的人力优势也将为将来在中国市场承揽更多服务业务抢得先机。中国初步形成一批各具特色的服务外包基地，不仅中央政府重视服务外包业务，中国各地也对承接国际服务外包具有巨大的热忱，许多地方把服务外包作为重点发展目标产业和新增长点，一些城市已出现了服务外包的喜人态势。本次大会的东道主天津市就具有发展服务外包的良好条件，环渤海城市圈正在形成我国服务外包，特别是软件外包的重要基地，北京乃至整个东北、华北地区丰富的教育资源和人才资源，又给天津发展服务外包提供了条件。去年底，天津市为列入国家认定的中国服务外包基地城市，今年8月天津经济技术开发区又被认定为中国服务外包培训中心，作为我国北方对外开放的重要门户，拥有天时地利人和，地天笃厚、人杰地灵的天津，一定会在承接国际服务外包发展新型服务业发展取得丰硕的成果。为全国服务外包发展积累宝贵的经验。

　　女士们、先生们，明年是中国改革开放30周年，近30年来，中国抓住全球制造产业转移的有利契机，不断扩大对外开放，积极发展与世界各国的经贸合作，已成为全球重要的生产加工基地。当前，以服务外包、服务贸易、高端制造和技术研发环境转移为主要特征的新一轮产业结构转移中，中国仍将把握宝贵的机遇。我们深信，经过不懈的努力，中国也将逐步成为全球重要的服务外包承接基地，高品质、可信赖的中国服务将向中国制造的产品一样，全面走向世界！

　　谢谢大家！

　　主持人：感谢崇部长，商务部是中国外包的始推动者和重要战略部门之一。商务部、信息产业部、科技部为中国服务外包的发展作出了长远规划、出台了一系列扶持服务外包发展的政策，我们相信，在国家战略的指引下，在各级政府部门和外包企业的共同努力下，中国的服务外包必将获得快速的发展。继全球制造中心之后，中国必将成为全球重要的服务中心，更好、更全面的参与全球一体化的发展

　　最后再次感谢三位贵宾的精彩致词，全球外包大会开幕式到此结束！

　　主持人：各位亲爱的朋友，下面我宣布全球外包大会高峰论坛现在开始！

　　短短的不到20年时间，国际外包从无到有，从小到大，在2007年仅国际服务外包总额就已经达到了1.2万亿美元。未来几年全球外包更加以每年30-40的速度迅速猛增。国际外包不仅造就了通用电器、波音飞机、可口可乐、IBM、思科、EDS、麦肯锡、印度卡卡、戴尔电脑等世界公司，还成为印度等国崛起的秘密武器。在中国，国务院、各部委、各省市也将国际外包作为今后经济发展的重点，这预示着世界外包商机向中国转移的必然。到目前为止，中国天津、大连、北京、西安、深圳、成都、武汉、南京、上海、杭州、济南等11个条件较为成熟的城市，被中国政府授予中国服务外包基地城市。近期，天津经济技术开发区被认定为中国服务外包培训中心。天津市本世纪中国经济发展的热点城市，作为中国中央政府的服务外包基地城市，已经制定了相关的土地、税收、人力等方面的优惠政策，做好了承接产业转移的各项准备工作。朋友们，国际外包领域风云变幻，引领国际外包大潮的国际知名企业、国际总裁、各地政府，在国际经济舞台中光彩闪现，经过多方评议，亚太总裁协会和国际外包中心将发布引人注目的国际外包风云榜单。

　　我们首先公布的是第一项，全球外包优秀企业30强。他们分别是：花旗银行、渣打银行、汇丰银行、索迪斯公司、美国大都会人寿保险公司、澳新银行、家乐福公司、宝洁集团、杜邦集团、索尼公司、柯达公司、丰田公司、通用电器集团、德国大众公司、IBM公司、惠普公司、埃森哲公司、法国凯捷公司、印孚瑟斯技术公司、简伯特公司、美国优利公司、电子数据系统EDS公司、剑桥马克希尔技术公司、惠尔普公司、翰威特公司、DHL公司、中国国家开发银行、中国平安保险公司、大连东软集团、中国海归软件公司。

　　恭喜以上公司和集团。

　　接下来公布全球外包杰出人物：法国凯捷集团全球首席执行官保尔·艾尔梅兰。印孚瑟斯技术董事长兼首席执行官那利亚那。Genpact总裁兼首席执行官普拉穆德。国际开发银行行长陈元。杜邦公司董事长兼CEO贺利得。柯达总裁兼首席运营官方熙。花旗银行总裁兼CEO鲁宾，丰田总裁渡边捷昭，大连东软董事长刘积仁，海辉软件国际集团董事长兼首席执行官李远明。

　　恭喜以上全球外包杰出人物。

　　接下来公布第三项全球外包典型区域：美国纽约市、印度班加罗尔市、菲律宾马尼拉市、俄罗斯莫斯科市，越南胡志明市，加拿大多伦多、墨西哥墨西哥市，中国大连、中国上海、中国北京、中国南京、中国天津。

　　接下来进行主题演讲，我们首先以最热烈的掌声欢迎EDS副总裁伍戴维先生上台演讲。他演讲的题目是《成功的国际外包运作与管理策略》。

　　伍戴维：尊敬的来宾、女士们、先生们，早上好，非常感谢给我机会在这里讲话，我非常高兴来到这里。今天上午我听了发言，演讲者的讲话打动了我，我今天上午也会讲到这些问题。我在亚洲已经呆了七年的时间，给我留下深刻印象的是天津市市长戴相龙讲中国的外包市场非常成熟了，一开始中国的外包市场不成熟，一开始大家都问我，为什么要做外包，什么是外包。今年戴市长讲高增值的服务，整个天津市乃至中国都在讲技术含量比较高的业务流程外包的服务，不仅是劳动密集型的外包服务，现在更多的模式注重是知识产权而且重视一些领域、行业的专业知识和经验。

　　大家知道我今天讲话的主题是比较宽泛的，今天重点讲一些核心的领域。一个公司应该制定什么样的离岸外包的战略。今天上午我们由于时间有限，有人在讲“千、百、十”工程，戴市长还有中国政府都想大力发展中国的外包市场、外包行业。这就决定了我们要采取什么样的战略、什么样的流程发展中国的行业，还谈到在哪些城市发展外包行业，今天上午大家讲到中国制造转变为中国服务，这一点非常重要。我们现在跟中国商务部合作，在实现这一转变。我们的合作伙伴是麦肯锡公司，非常重要的一点，我们怎么样把这一点真正落实下去，对一个中国企业来说究竟怎样探索海外的离岸外包市场。

　　从历史演变的角度来看，外包一开始是从低价值，频谱当中最底层的方向发展起来的。EDS在1962年推出了外包的概念，也就是在IT无服务行业推出了这个概念，那时候是我们集团的创始人看到在这个市场上有许多公司购买服务，像IBM公司他们在市场上购买了硬件，但是不知道怎样运用这些硬件在市场上提供服务，这也推动了这个外包概念的推出。采购了这些技术究竟怎样更有效的应用这些技术推动业务的发展。我们看到外包的历史发展是不断的发展演变的。现在不仅仅是单一的市场，而是跨国界的外包发展模式，是全球交付的模式。究竟怎样把国内的外包模式转变为离岸全球跨国界的外包模式呢？这是一个很大的挑战，尤其是我们要想到如何管理整个外包产业链，我们需要各种各样产业链上的环节和要素，正如一个演讲者强调，一个国家的角度来说，的确是要发展离岸，如果我们看一看今天发展的形势，看看印度的企业，这些企业更多采取传统的发展模式，还有凯捷他们也会讲这个模式。离岸变得越来越复杂，不可以采取传统的劳动密集型的模式来执行，这的确是一个全球的外包模式也是我们今天会议的主题。

　　我们应该考虑三个环节：在岸、离岸、近岸，我们现在发展的模式是怎样进行发包和接包，怎样实现自己的业务目标，可能是要转移的目标和信息管理的目标以及流程的目标。现在中国的外包接包企业必须解决这些问题，一会儿还会详细讲。

　　从EDS的角度来说，我们必须解决这个问题，为什么呢？我们想一想，通常一个客户要做离岸外包的时候，这些企业通常都是打入了一个国外市场，他们会预计接包企业不仅仅是在一个企业，在多个国家和多个市场都有办事处，要做到这一点，必须进入挖掘当地市场的人才，必须建立起在本地市场行业知识和经验，中国在这方面发展得非常好。中国有大批毕业生，这些毕业生的技术水平非常高，能力非常高。从管理层的角度讲，中国必须积累起自己的行业专业知识和经验，从EDS角度讲，做离岸外包的时候还要讲时区的问题，EDS为中东、欧洲、美国的客户提供服务，2008年还要进入拉美市场，我们要进入不同的时区、不同的语言，这样才能实现我们想要的目标。

　　除此之外，必须在成本上有竞争力。我不是说提供便宜的价格，我们不仅在劳动力上有一定的套利，今天戴市长讲我们要转移到BPU市场的时候，我们在行业领域要有专业知识，不仅仅是要提供身体服务还要提供脑力服务。EDS在中国的发展已经增长了七倍，现在员工有700多人。之所以在中国发展这么迅猛，就是因为中国这个市场是非常好的市场，比如说西联汇款公司是我们的一个客户，我们当时没有把这个公司引入到中国，因为当时我们在中国看不到未来，因为要把客户引入中国必须在中国确保有一定的人才，有相应的技术作为支持，这样才能保证他们成功。从战略的角度来说，EDS公司还显然在世界上65个国家和地区都有自己的业务，在2005年的时候我们在想的一个问题上是，我们应该重点做好几个重要的市场，我们在25个国家有外包的中心，现在我们采取了全球服务中心的战略，在世界上建立起四个全球外包服务中心，在这四个市场上建立起很重要的市场地位，不仅要雇佣大量的员工，而且真的要在这个市场上做到非常强。

　　从人员保留和设备的角度来说，要做到成功唯一的办法就是要做好某一个具体的市场，然后在当地的市场提供大量的就业机会，为员工提供就业机会要做到这一点，必须提供高增长的服务。我给大家举一个例子，从管理的角度来说这一点非常重要，在印度我们人员的流失率非常高，当时我们为SUN提供的服务就是IT外包服务和业务流程外包服务，当时我们面临的挑战是我们没有为自己的员工制定职业发展的轨道，今天在座的听众可能也会经历过类似的问题，当时的情况是员工看不到未来发展的目标、未来发展的道路，在印度我们还要为客户监控他们的服务，从管理的角度来说，在做离岸外包的时候，我们要从员工的角度看问题，要想想怎么样帮助员工自己实现自我的成长。在这些全球外包的中心我们要做到好几点：首先要帮助员工进入服务监控的领域，他们能够很好完成自己的工作。然后，只要他们做好决定，可以走管理层的发展轨道，或者走技术人员的发展轨道，实现这一点，需要很大规模的设施，规模非常重要，在中国第一家设施是在武汉开办的，今天我们是提供了3个产品和服务，包括产品开发服务、交通运输服务，还为保险行业、制造行业都提供服务，这是三个完全不同的服务。我们提供IPO、BPO和管理制造的服务。我要告诉大家第一件事情，我们招聘员工的时候想到的第一个问题是把员工保留下来，在大学招聘的时候，这些员工觉得不会一辈子在BPO的领域工作，我们在武汉有260名员工，我们知道他们不会一辈子都干这份工作，从员工的角度来说，我们在发展设施的时候，要考虑到员工在一定程度上会流失，对于我们来说，要把这四个全球的外包中心汇集在一起，结合在一起，分别在印度、中国、欧洲和美国。这样的话才能很好的为全球客户提供很好的服务。

　　刚才我花了很多时间来讲讲全球劳动力管理，这一点非常重要。我们不是从外包的角度来看，我们是从全球劳动力的角度来看这个问题。我们还需要在适当的市场找到适当的人才，让他们具备适当的技能。今天的讲话主要讲成功的运作战略，成功的重要因素就是人才。在2006年有40名员工，现在有850名员工，我们之所以做到这一点是因为我们找到了合适的人才，他们具备合适的能力可以很好的为客户服务，人力资源部是非常重要的关键成功要素，只有具备很好的人才才能够很好的发展外包业务。

　　我们从美国来到了中国和亚洲，人力资源并不是一个单一的组成部分，对我来说，在一个很大的公司必须要有很好的人力资源管理部门。发展能力方面，我们看到处于开始阶段，人力资源是一个很重要的相对优势，从我们的管理以及从运作的角度而言，都希望自己是一个与众不同者，怎样成为与众不同者，我们很早就进行了本地化的工作。我的前任不是像我的话，就像在座观众席上的一员，因为我是在中国的唯一的一个西方人，我们有亚太地区分布，从中国市场的角度而言，我是我们工作小组中唯一一个来自西方国家的人，为什么是这样呢？因为人是重要的，人先要看到自己的发展渠道。我可以跟大家说，从招募的角度而言，很多的雇员原来来自于竞争对手公司，他们告诉我们为什么他们要来到我们这家公司，就是因为我们是一家跨国性的公司，最重要的一点也是因为我们有能力、有愿望让这个队伍是一个本地化的队伍。招募当中的人员并不是像我这样的西方人，而是本地化的人员组成。

　　还需要和中国的本地政府建立紧密的合作。为什么把武汉作为我们第一个场所，就是因为我们觉得可以和当地政府进行合作。我以前接受很多采访，在深圳和天津面临什么样的挑战，中国各地城市有很多的类似之处，在决定进入哪一个城市有一个重要因素，要考虑是否和当地政府建立了必要的关系。薄熙来是原来的大连市前市长，现在是商务部部长，他实际上支持我们大力开发大连了市场。他也和一些帮助他实现目标的公司建立了合作。U-sift是一个很重要的合作者，这也是大连发展很重要的组成部分，所以，这一点就是跟政府建立起良好的关系对于拓宽业务也是很重要的。另外，还要接触大学院校，在招募员工方面很重要的一点，是否有大学帮助你建立研发计划，从而获得最好的大学毕业生，公司是希望从大学那里获得最好的毕业生，中国的教育制度也是至关重要的。为什么呢？我们把美国和中国来做一个比较，美国的毕业生当中大概65000工程师，中国一个大城市工程系的毕业生有3万人，面临的挑战是巨大的。在中国发展离岸外包方面还有一点是IT的发展，美国提前了50年，中国相对的比较迟一点。在主板发展能力，欧洲和美国在提供很多的人才，我们和大学教育院校进行合作，提供主要的IT人才，我们也和主要的商业机构进行合作。

　　总结有哪些是离岸外包方面重要的成功因素。主要是包括四个方面：首先必须有领域的专长，在开发阶段也许有一些普通的技能，归根到底客户选择你就是因为你在主要的领域有优势，比如说客户是否对你信任你的主要业务，你是否能取得成功。业务外包方面功能性是非常重要的，人力资源也是很重要的。另外，还要有流程的专业人员，几乎每一个主要的外包都有自己的流程，自己的专长，这方面不能只是依靠国际的模型，不管是IBU还是项目管理机构，所有这些模式都是类似的，你需要做些什么呢？你需要有具体的流程技能，在公司内部进行发展，这样才能取得成功。我们也不能够忘记一些技术方面的专长和人员，特别是对于IT领域，BPU的领域也需要专业人员。BPU领域主要能够推动一个组织、一个高度的IT组织功能进一步发挥，不管是人力资源、下载上传文件等等，或者码头的运输都需要技术人员帮助你推动整个流程。

　　最后，不能够忘记的是整合的客户管理，你需要有一种开放、创造以及创新型的文化，因为市场会发生变化，文化要反映市场的变化。还需要技能的支持，客户选择伙伴的时候，他们选择长期性的伙伴，他们不希望有风险性比较强的环境。对于一个新型的公司而言，必须在这方面找到合适的伙伴。即便EDS是一个IT独立的公司，我们也会和其他的公司进行合作，包括中国和世界各地的IT公司，这是我们取得成功的关键。

　　感谢各位，希望各位都能够和我们一道帮助中国实现从中国制造到中国服务的转型。

　　主持人：朋友们，非常感谢伍戴维先生精彩的演讲。接下来我们非常荣幸的请出法国凯捷公司副总裁何德优先生上台演讲，他演讲的题目是《中国成为外包转移目的地的唯一机会》

　　何德优：各位尊敬的政府官员，女士们、先生们，早上好，非常高兴我和荣幸能够来到这里，代表我的公司凯捷公司，向大家分享一下我们就“中国作为一个离岸的重要机遇国家”的一点经验和看法。

　　介绍四点，首先向大家介绍外包的通用的信息，第二，中国情况，第三，我们的经验教训，第四建议。

　　全球的外包支出继续保持两位数的增长，全球外包保持者稳健的增长，复合增长率在过去五到六年时间达到了20%。毫无疑问，我们这家公司是一个出口的主要公司，欧洲发展在这方面是后来者，但是迅速赶上，亚太地区是主要的离岸进口地，印度是领导者。有哪些动力呢？当然一般来说，大家提到的减少操作成本，同时也是因为竞争的进一步激烈，所以人们需要有新的服务外包，同样也需要有新的更加灵活、更加快速的IT项目的执行，所以服务的质量至关重要。

　　另外是熟练劳工和灵活劳工的需要推动了外包业的发展。我们看到了很好的发配的工具和方式，使得外包的工作更加容易，意味着我们分配工作更加容易，在全球工作的会比过去更加容易。(图)中可以看到为什么公司进行离岸外包，公司进行离岸外包的动因是随着时间发生变化，大家可以看得很清楚。过去主要是应对成本减少的需要，现在我们看到公司是希望能够找到正确的人才以及足够的灵活性，使得自己获得更多的增长潜力，人们觉得更加灵活的劳动力是至关重要的。

　　另外，人们也认识到必须尽快的进入市场。IT也是离岸外包的重大功能，戴市长提到EPO这个业务流程也在迅速发展，这个速度是最快的，呼叫中心和求助台被认为是语音服务，他们需要很强的语言技能。语言是能够帮助客户沟通的，所以是至关重要。BPU占整个外包支出的33%，BPU方面增长最快是人力资源和招募还有购买，像呼叫中心和语音服务虽然增长速度慢一点，但还保持稳定增长。

　　欧盟人口比美国高出32%，但在外包方面落后于美国，落后64%。我们要注意到一点区别，欧洲主要关注的是购买和IT，美国关注的是人力资源和市场、销售。这就意味着离岸公司可以自己做出重点的选择，这种不同的选择会带来不同的结果，很难在一个地方满足两种服务的需要。

　　(图)根据行业划分的离岸外包的服务，每一个行业的情况不一样，汽车、工业这些行业看上去比较成熟一些，在这儿供应链和供应的零件维护是外包的主要功能，主要是外包到欧洲、印度和中国。财务服务主要是外包到印度、拉美等等。技术和电信主要关注成本，但是同时他们也有一种战略性的意图，能够推动快速的产品研发和全球化，希望外包伙伴帮助他们实现这种灵活性，同样也证实了不同的地方和行业是不一样的，很难提供完全一样的服务，这意味着公司自己要作出选择。

　　我们对中国的情况有一点观点，首先选择离岸的场所，推动力是成本以及人才的质量和数量，语言技能也是很重要的。考虑从事外包的公司他们也更加关注是技术设施的质量和稳定性。他们比较担心这些热点地区对保留人才以及保留工资解决方案有一些负面的影响，所以多数离岸外包都是在发展中国家进行，因为这些热点地区不利于维持人才保持高薪水。印度是人们的优选地方，很多人为什么会选择印度呢？我想我们一会儿会具体的介绍一下，这些数字还不一定正确。

　　还有一些新入行的国家，比如说中东地区，因为时区的优势，比如说墨西哥、拉美和加拿大是美国主要首选的外包场所，印度和中国被人们认为是低成本以及高服务水平方面处于优先地区，印度和中国有很多的劳动力和IT人才，印度也有英语方面的优势，因为是官方语言。中国被认为是世界上三大首选外包场所，主要是因为政府强有力的支持，在财务方面的优势以及中国有优良的基础设施。

　　中国和印度的薪酬水平是比较低的，客户担心通货膨胀以及内部的压力，因为这两个经济体增长速度都是相当快的。另外越南在IT方面的增长也比较快，特别是在呼叫中心方面，在很多国家因为缺少人力资源，所以这个薪酬的要求比较高。如果这些国家的政府可以进行投资的话，这些情况会发生变化，否则对这些国家而言，他们只能局限于低利润额的离岸外包。

　　印度也是各个行业首选的外包场所，而中国是BPU购买以及产品发展的首选。在我们自己的广州中心就已经证实了这一点，在广州中心的BPU方面，我们大概有700名员工，菲律宾的优势是低成本以及英语，拉美是时区和西班牙语的优势，特别是在语言服务方面，比如说呼叫中心。

　　介绍凯捷作为离岸外包的提供方的活动。凯捷是世界上最大的咨询公司之一，我们刚刚进入了40年的历史。根据06年的数据，我们有75000名员工，刚刚合并了美国一家公司，现在我们有84000名员工，分散在世界各地，多数在欧洲。这家公司有7000名员工，其中70%以上是住在印度，和我们原来公司是不一样的模式，通过这种合并，我们进一步加强了全球分配工作的模式。我们的工作主要是包括专业服务、咨询服务、技术服务以及外包服务。外包服务站整个服务的39%，覆盖了所有的行业，包括汽车、能源、政府，我们在税收服务方面占有特别优势，BPU占总收入的14%。

　　印度是凯捷主要的外包场所，在全球有19000名从事外包服务的员工，占22%，我们期待在2010年达到33%，就是4万名。在印度有15000名同事，在广州有700名同事，其他一些地方比如说墨西哥、西班牙、波兰和摩洛哥，摩洛哥有法语上的优势，因为我们这家国际公司有法语的源泉，我们这家公司最近进入了阿根廷。在快速增长的同时关注流工业化和具体的行业解决方案，比如说电信、信用卡和供应链的管理等等。

　　刚走向海外最重要的就是要找到很好的平衡，在海外有整包的过程，50%都是在海外做，维护有可能达到90%多。客户可能和当地做一下成本平衡，我们不得不相信把全球人口进行移<!>动，但是我们知道成本是可以进行移<!>动的，我们全球的分布是有可能的，现在在合理的地区、合理的时间选择合理的能源，这是我们的想法。这样在海外帮助的名单上以及海外的发展和维护就可以做到，可以想像，海外的创造力附加的管理费用就因为合作和通讯等等带来的。这是一些成本问题，需要很强和灵活的销售供应网络，这种方法需要强烈的合作精神。必须把这种思想进行很好的集成，合作才能够进行得很顺利。最重要的是前面有一个支持的办公室。

　　现在还有一个文化方面的重要问题。不要忽视文化上的差别，我们可以看出，前方办公室和支持办公室来讲，都不能够忽略文化差异带来的影响。人才还是最重要的，我们已经说到了。

　　中国本身IT有自己的生长模式，在中国建了很多的IT方面的工厂，培训是最重要的，由于中国高速发展，人才培训是很重要的。现在全球的激烈竞争培训显得更加重要了，我们公司也进行了很多重要的培训，使大家对不同文化的理解有了共同的基础。对中国来讲有很多的机会，中国会变成一个新的和不同的基地。对我们而言，不光是要减少成本，而且要实现价值，还要有创新的精神。这是中国必须做的，包括成功的外包行业必须做到，首先要集中精力，不能说什么全都做，什么全都卖，美国和欧洲有不同的行业，客户不光是根据价格，而且根据他们的价值和他们的创新购买商品，所以卖的时候也是以价值为导向的，才能得到最大的利润。

　　有很多的行业是非常受到尊重的，但是你们可以看是非常优良的，所以人们都尊重你们，可以看到你们的将来。有些领域在出口方面有创新性。在天津来讲，有电子信息服务、汽车生产、冶金化工、生物化学、生物医药等等，在印度也是这样。最后，做到独一无二，不能学习别人，复制是别人做过的，必须有自己的东西。如果只是靠低价的话，就会被其他的地方打败，比如说越南、巴西、中东等等这些国家打败。要复制别人的东西有时候已经存在，这样对我们的成功不利，也许会成功，但是不是客户需要的，一定要找到新的更加现代的合作伙伴性质合作商业模式。

　　在中国进行独有的市场化才可以把中国的商品销售出去，在供应链和生产，还有质量也是赢得竞争的关键。大型的国营企业在他们商业的最前列也有创新能力。中国还是一个集中跨国公司比较多的地方，他们和通讯都有紧密的联系，还可以利用香港这一特殊区域的经济作用，还要利用中国华人在海外的巨大力量加强前方办公室的领导能力，在客户本国他们可以讲当地语言。中国还有很多现代化的城市，有很好的基础设施，这对提高我们的能力也是非常重要的。安全也是非常好的，还有政府强有力的支持，比如说“十一五”计划集中服务行业，强调了移<!>动性。中国在应用方面也是非常先进的，比如说电子游戏、健康和教育，都使得自己成为外包的基地。中国的人文文化和环境、历史都是很有吸引的。

　　还有一点就是要变成真正的伙伴，要理解到其他国的文化和习惯进行无缝的连接，这样才能使外包达到很好的联合。

　　资源是关键的，现在已经有资源的紧缺问题，现在人员的交流也是一个潜在的威胁，中国有很大的一个人才库，他们都受过了良好教育，别人是无法复制和无法竞争的。我们建议，大学要建立课程，教授他们不光是语言，还有他们自己的文化背景。比如说日语、朝鲜语和英语，特别是在天津来讲，还有BPU、西班牙语和德语也是非常重要的。

　　最后，工业的领导者。中国表现出一个统一的面貌，城市之间没有什么内部竞争，在印度有国家的软件和服务公司，中国有它自己的内部结构，很合理能够创造出强有力的更紧密的有影响力的实体，客户能得到一种健康巨大的合作伙伴。所以能够进行长时间的合作。但是也有许多新的生意在进来，有很多强有力的竞争者，我已经知道，中国喜欢接受挑战，我相信你们会成功！

　　谢谢大家！

　　主持人：非常感谢感何德优先生的演讲。下面有请苏礼贤先生上台演讲，他演讲的题目是外包的服务支持，机遇和挑战。掌声欢迎！

　　苏礼贤：早晨好，今天我想要向IOC给我们安排演讲。好多都是外包方面的专家，我来讲一下外包服务的一个非常特殊的方面，在中国来讲，现在为什么已经有8年的历史了，我今天要将四个方面，首先要介绍一下我们的公司，然后再讲一下通过外包有什么样的效果，还有主要的推动力，最后是我们面临的最主要的挑战。

　　首先，我们介绍一下公司的情况。我们可以看到全球2007年已经到了134亿了，集团的净损益结果也是3.47亿欧元，这是一个非常重要的数字。我们重要的活动分布在全球的80多个国家，欧洲我们是第7个，全世界也是很大的一个集团公司。我们是一个完全私有化的公司，索迪斯也是一个全球化很快的公司，1966年成立以后，1971年开始国际化的进展，90年代我们是进行了重大的收购。我们收购了一个美国的服务公司，还收购了英国、北欧的公司，这样一个集团公司就成立了。

　　管理是什么呢？就是要协调企业各方面的一个手段，包括公共场所，还有业务服务，包括员工。主要的支持包括所有的设施，能够支持人每日生活的所有内容，包括我们所有服务的行业都包括了，我们来有效地整合在一起，我们可以看到，从餐饮服务，这是我们所有外包服务其中之一，还有软服务，包括人员的管理，包括资产的管理。这是一些我们所能够提出的服务的范围的内容的样板(见图)，我主要说的在餐饮服务，在中国来讲我们提供的中餐也是一样。

　　在技术方面，我们的厨师可以到不同设施的地方去工作，这是对能源的节省的项目。下面你可以看到，还有一个细分的利润的来源情况，还有人员在全世界的分布情况，在这里你可以看到美国、欧洲，我们全球收入的80%都在那边，主要的外包项目都是那时候开始的。早在70年代从美国和欧洲开始的外包活动。

　　这里我给大家介绍一下是不同客户群的服务细分，我们可以在幻灯片上看到，企业和政府部门占到我们全球销售额的37%，教育行业占到24%，养老院占6%，国防行业还有其他的行业分别占到3%和2%的比重，尽管有些企业和政府部门占到全球销售总额的很大一头，现在在美国和欧洲其实是医疗保健部门和教育行业是我们全球增长这么快的主要推动力量。

　　我们采取了哪些不同的全球外包模式呢？包括单一的合作，在某一个固定的国家和市场签订单一的合约，还包括多市场的跨国界的合约。我给大家举一个例子，我们可以在一个国家之内，多个地点提供服务，比如说在美国2002年的时候，我们跟美国的海军陆战地签署了2亿美元的餐饮合约，在中国我们还为在香港和中国大陆的UBS银行提供餐饮服务，我们还签署了综合设施管理合同，比方说在思科公司在多个国家签署合约，我们还有多层面的客户服务模式，包括具体工作任务的合同，还有全方位的设施管理的合同。我们还提供人才，他们具备适当的技巧，因此我们为他们提供了适当的培训项目。在工作任务外包方面我们是提供现场管理，管理现场的业务流程，而且是根据具体承诺的内容来管理。

　　在风险方面我们可以管理信用风险、金融风险，这种联盟式的外包模式，包括资源外包、风险管理外包、工作任务外包，也就是客户要跟我们共同作出承诺是通过合作的方式来实现。有一些非常复杂的目标要通过我们推出的外包模式来实现，也就是公有部门和私有部门的合作，在英国的医疗保保健部门我们是这样做的，这个模式非常复杂，在中国少数的几个国家推出了。在中国目前我们经验非常丰富，我们正在更多的经营是服务外包和风险管理外包这两个模式。我们愿意成风险，但是有时候有些企业没有很好的管理自己的资源，中国有些企业他们愿意采取跟我们之间建立起这种联盟外包的模式，我们中国现在国有企业已经建立起这种联营外包的模式。

　　我们现在给大家介绍一下索迪斯在中国的情况。(见图)我们的营业额是8.4亿个人民币，在500多个地方提供服务，现在已经雇佣了13000名员工，大多数都是中国大陆的员工。通过这种服务外包主要是有三大好处：

　　首先，就跟其他的运作一样，其实就是把企业的非核心外包到外面，这样能够提高他们的效率、提高收益和产能。但是这种转移的方式并不是意味着跨国界的转移，这个是在本地实现的，这也就意味着会带来一些社会问题需要我们解决。我们这种全方位的服务能够提供企业的效率，而且能够带来更多的机遇，使得整个工作环境变得更加的灵活。

　　第二，能够跟这个环境质量联结在一起，通过这种标准化把最佳实践标准化，也就是在我们在客户服务、能源管理，还有餐饮服务，能够使得整个环境变成高质量、环保的环境，这样的话，我们的客户就能很好地保留住最好的员工，现在这已经是中国企业面临的最关键的问题之一，有些企业他们在这里领域投入了越来越的人力和物力、财力，他们在设计设施这个阶段请我们过来帮助，这样能够确保他们的设施是最环保、最高效的设施。

　　第三，跟组织信誉和品牌形象连接在一起，这种环保可持续的形象是非常重要的。我们也愿意帮助企业建立起有社会责任感的形象。有哪些因素在推动中国外包服务的发展呢？中国现在已经跟美国和欧洲70年代的时候一样，已经是一个高度发达的市场，现在竞争越来越激烈，市场环境越来越复杂，所以推动服务外包的主动推动力量其实是跟中国企业实现现代化的动力是直接相关的，这包括经济上的动力，也包括政治上的，国有企业已经把一些社区管理还有学校、医院这些社会职能已经慢慢的剥离了。另一个驱动因素是各个单位愿意提供自己的服务质量和竞争能力，我们要提高这个环境质量，包括工作环境的质量，就像医院的工作环境要不断地改善，这个环境已经变得越来越重要了。除此之外，还要减少安全威胁，尤其是学校里孩子们面临的安全隐患。

　　通过承包的设施管理市场正处在初级发展阶段，2007年对市场的评估是基于以下的前提条件，我们预计这个市场供应了36000万人工，在不同的设施工作，提供多种多样服务，学生有1.3亿人，在医院有4300万人。现在我们预计会雇佣500多万员工，中国这个市场潜力非常大，但是我们还是采取渐进式稳步增长的方式。我们可以比较一下，在发达国家，服务外包的总额达到60亿欧元，现在这个外包率还是比较低的，至少中国的外包率比欧美国家要低。我们预计这个5%的外包服务都是外包给了专业的外包接包公司。

　　在中国管理外包企业所面临哪些挑战呢？首先理解外包这个概念，也就是要转变理念。现在外包服务并不是一个产品，我们有一些具体的价值观来跟客户的核心业务直接相关，而且我们并不是一个接包商，我们融合的程度是不一样的。所以我们必须跟客户的指标达到一致的意见，而且我们必须根据共同承诺签订一个合约。这是第一大挑战

　　第二大挑战，就是如何管理这些流程，外包流程、外包支持流程不仅仅是一场谈判，这个项目必须很好的经过准备、验证，而且得到很好的支持。其实这个还没有变成现实，而且现在市场当中存在很多紧张局势，有很多误解，他们对于一些外包服务项目的成功实施依然存在很多问题。

　　第三个挑战就是质量，怎么样衡量辅助外包服务的质量，客户想要多高的质量？客户看到的是怎么样的一个水平，员工看到的又是怎么样？我们怎么样衡量外包项目当中的价格竞争力，因为现在市场有很多的外包服务。

　　第四大挑战，跟员工流动相关的，我们跟中国的国有企业合作的时候，很多员工都受到影响，因为很多服务都被外包了，部分员工必须转移到我们这边来工作，我们现在在中国实施一些重大的项目，也受到了影响是在员工转移方面没有任何监管规定，也就是国有企业把一部分员工转移到我们这里来工作，没有一定的规定。

　　最后跟税负有关，许多医院、学校都是自负盈亏的，如果他们把服务外包的话就必须交纳营业税。我要告诉大家的是，设施管理外包市场在中国会是发展前景很好的市场，现在雇佣了大量的低技能的劳动力人员这些员工可以跟企业一起成长，人是企业的财富，我们提供了综合的设施管理服务，我们雇佣员工，还为他们提供服务。而且我们还能够为经济区域、经济特区的发展作出贡献，还能够为经济特区的发展作出贡献，而且为那么企业提供支持。我EDS的同事演讲的时候也强调指出了这些经济特区的重要性，他们能够提供一个独特的环境，推动员工的发展，非常感谢大家！

　　主持人：感谢苏礼贤先生，接下来有请旭天发展有限公司董事长瞿嘉东先生做演讲，他演讲的题目是提升服务，满足外包企业新需求。

　　瞿嘉东：大家早上好，我是瞿嘉东，来自旭天发展有限公司，刚才很多朋友是从业界的角度、发包商的角度、承包商的角度讲了行业的发展。我们换另外一个话题，整个的环境，整个中国城市的环境是不是适合IPO和BPO的发展，我们怎样改善我们的服务，更加促进这方面的发展，是我演讲的题目。

　　我演讲的题目包括三个方面：第一，外包行业也就是产业链现在朝什么样的方向在发展，它实际上越来越朝高端的方向发展。服务怎样来推动IPO和BPO企业的发展速度，同时旭天公司怎样在这些服务里给园区和客户提供服务。

　　外包行业在价值链方面已经有了很大的提升，目前在做的外包服务行业工作包括软件服务编程、软件测试、包装、集成等等，这是目前我们所做的，是一些低端、基础的外包IPO和BPO的工作。

　　现在有了很大的变化，目前主要是朝着高端的方向发展，比如说像数据挖掘、网络基础设施的管理、业务流程外包、后台作业、网络监控等等，这些对基础服务、对商业环境提出了一个更高的要求。目前外包行业和IPO行业已经从价值链的低端向高端移<!>动。

　　怎样依靠现有的优势来满足和增长价值链向高端的发展，这里是我重点讲的话题。从海外发包商的角度，他们认为价值链向高端的发展，以前是怎样的基础设施要求，现在新的是什么样的要求呢？提到基础设施，很多人想到的大部分说机场、高速公路、铁路、互联网，刚才戴市长早晨讲了，天津在这方面甚至在全国都有很好的发展。仅有这些基础设施实际上还是不够的，这是一个很早的低端的服务外包和IPO产业所需求的。还有语言、便宜的人力成本、节省资源、好的质量、规模都是比较早期对外包行业和IPO行业的需求。

　　现在已经从四个方面对基础设施和人文环境、商业环境产生了新的需求。比如说世界级基础设施，这里包括ITTownship，包括办公楼、房屋、学校，一个社区的概念，只有这些才能组成全部的软件园区，同时对人文环境也提出了更高的要求。对电信的基础设施、端对端的解决方案、数据中心都提出了进一步的需求。

　　以前只强调一个有技能的工程师和便宜的人力成本，现在你怎样连续不断的招聘到这种高端能力的人才，怎样延续不断地培训和有比较好的人力资源的支持系统，这块是构成了人力资源方面更高的需求。

　　Operational Excellence，比如说，现在很多人提到你能不能让我看到你更透明的运作的情况。给大家举一个例子，很多制造业公司，是全球制造的协同过程，中国的工程师改进了一个部件的结构，怎样能够反映到德国成本的改变，整个架构的改变，甚至卖出产品价格的改变，怎样反映到美国整体的运作情况，一个地方在设计方面的改进在其他全球地方怎样同步体现出来，这些是透明化的体现。这些东西对基础设施都提出了更高的要求。

　　对客户关系方面，大家提到怎样保护我的知识产权，怎样让我相信你的品牌，你是一个可相信的合作伙伴，这些对现在高端的服务外包，高端的IT服务都提出了更高的要求。这块是海外发包商他们的角度。

　　从国内市场的角度，从政府、接包客户和国内环境怎样有更新一步的需求，给他们提供服务。这里从A-F有六个方面，是我们认为作为一个软件产业园的IPO和BPO的客户需要不同的服务支持帮助。中国的基础设施硬件没有问题，中国最大的问题是在软的环境，软的方面。最近在国际一个城市竞争力评比中，中国在软环境评比只是占到54位，在创新和商业文化方面只占到50位，在金融的成熟度方面只占到118位。在这个数字的比较中，中国的GDP上升到第三位，中国的外汇储备，这些东西发展很好，可是在软环境方面有待改善。比如说基础设施方面，除了我刚才说的那些以外，在通讯方面怎样用不同的通讯技术和IT技术组成一个融合的网络，来满足客户的不同需求，满足他们向高端的IPO和BPO方面的需求，这是一个很大的挑战。我们在拓展海外市场方面，你去做国外的MNC的客户的单子，一定要了解他的流程，如果不了解流程就不能制定很好的策略来拿到单子。

　　再看看政府招商，现在很多人派出去招商是以语言和地区来划分的，比如说日本、韩国、美国，这样的招商是不是有效？我们想有更多的思考和考虑。在融资方面、在兼并重组方面、在上市方面，这方面怎样整合国内国外的风险投资基金、私募股权基金来帮助这些企业成长，以及他们在上市的时候提供这样的服务。这也是IPO、BPO客户所需要的很重要的方面。

　　前三个方面是侧重中小企业，我们再看看这些成熟的企业，在中国要设立这些外包中心的话，怎样能够招聘到这些高级的人才，因为我们知道，不管是从培训还有招聘来讲，中国最缺的是高端人才。简单来讲，对一个外包企业而言，它最头疼的是怎样找到好的销售经理，把他派到美国去，跟印度的伙伴竞争，把微软的单子拿回来，这样的培训在目前的园区环境是很难找到的。我找到了这个单子，怎样在有限的时间交付出去，按照我的资源配置，按照在签合同时计算的结果，这又是一个新的挑战。在城市之间，这种新型的城市，比如说天津，怎样把在北京、上海的外包工作、外包的单子吸引到天津来，在这方面城市的竞争是相当的激烈。我看到很多的服务外包企业，外国公司到北京、上海的总部去考察，他说，希望这个单子在你这儿做，相信你的基础设施、相信你的团队，也相信你的能力。如果这个公司的CEO说，我想把这个单子挪到天津去，客户会担心，他不知道能否在短期内在天津建立起人才团队和基础设施的架构。

　　在园区服务方面，我不细讲了。怎样让这些园区的客户侧重在核心业务，而把非核心业务外包给其他的服务公司，所有这些都是作为中国政府、本地企业和服务外包企业来考虑的问题。

　　目前这种状况(见图)左边是提到的六个方面，从基础设施到融资、培训、招聘、园区管理。右边是IPO、BPO的客户，中间是园区和园区的公司。在以前的做法是，都是多点对多点的联络，一个公司要去想办法建自己的基础设施，然后做它自己的市场推广，自己找钱，自己招人，自己做培训等等这些东西是很没有效率的。我们在想，能不能有一种有效率的办法，有一个服务公司的出现帮助这些园区的客户把左边的服务工作做好，让他们专心致志的侧重做国外的客户，侧重他们的核心业务。这是目前在园区的模式。

　　未来的模式可能会是这样的情况，(见图)在政府和园区的客户之间，会产生一种新型的服务公司，这种新型的服务公司可以帮助园区客户作为一种一站式的服务，把左边的服务都有机的提供给客户，这样让客户专注于右边的核心业务，专注于他们的客户。

　　刚才我们提到了作为一个园区的客户怎样在六个方面有这样的一些需求，有这样一些不同的问题。作为旭天发展有限公司，我们是一种新型的服务方案的解决商，我们能够在六方面给客户提供不同的服务。比如从基础设施方面，由于我们公司主要的背景人员是从IT、通讯、高科技的产业人员出来，我们对IT和通讯方面的理解，怎样建立一个好的基础设施，包括先进的IT系统、数据中心、多媒体、Fiwi先进的技术，怎样武装园区，让它更有效的给客户服务，我们在这方面有很多的经验。

　　市场方面，如果一个招商只是用语言按国家去招商的话，城市招商肯定没有效果，如果将来的城市招商团队组成，是以医药行业位专家来组成团队，怎样侧重在医药行业，需要这个行业是理解这些人的需求的，刚才EDS的同事都讲过，客户把外包交给你，最重要的是你懂他的行业，我们在招商的时候，到海外市场拓展的时候，能否在这方面做得更专业一点，我想对我们的政府、对园区、对我们的客户都提出了更新的挑战。

　　现在所有的中国新兴城市在招商引资的时候都是一样的，土地加税收，能否用更好的办法、更有效的办法来把客户吸引来，和其他城市做到区别化的竞争。如果侧重医药行业，我可能侧重金融行业，如果这种区域化的差距出现的话，可能会对各个区域来讲，竞争会相对的缩减，对招商可能会更有效果。

　　在融资、上市、兼并重组方面，天津是作为一个新型的金融改革试验区，我相信在这里有更多的优势。我们也看到，中国的十大外包企业还有IPO企业，无一例外的都得到了风险投资的支持，如果没有这方面的支持，不可能成长得更快。旭天公司我们有这样的专家，能够帮助客户在VC和PE还有客户、政府之间搭建有效的桥梁，能够帮助他们成长。

　　在培训方面，我们有覆盖很多方面的人才库，由于我们更了解客户的需求，懂得他们的行业，也懂得他们流程，知道他们真正要的是什么，这里提供的服务会更好，更专业一点。

　　在园区服务方面，一个客户要面对不同的税务、海关，甚至是计划生育等等一些政府部门的问题，能不能有一家服务公司帮助他把这些事情都做好，让他侧重于核心业务。旭天公司在这方面是一个软件园、IT园为载体，但是大家意识到一个软件园仅仅有房屋和漂亮的办公楼、酒店、住宅已经不够了，需要在这些方面提供一个全方位的服务。我们也愿意和这些合作伙伴把这些服务引进到园区里，增强城市的竞争力，增强软件园的竞争力。

　　我从基础设施的角度，怎样能够帮助客户，怎样能够帮助园区、帮助政府更有效的招商引资，来促进产业的发展，这里我提了这样一种新兴的概念，也就是新兴的IT园区、新兴的软件园、加上这种增值服务，这是旭天公司要做的。我也希望各位专家、各位朋友、各位同仁，在下面多跟我们交流这方面的经验。谢谢大家！

　　主持人：接下来有请加拿大碑诗省政府亚太事务部部长李灿明先生上台演讲，他演讲的题目是加拿大碑诗省公私合作模式，掌声欢迎！

　　李灿明：大家午安，我是李灿明，加拿大哥伦比亚省，也就是说碑诗省的省议员，今天很荣幸代表加拿大碑诗省政府跟大家探讨一下公私合作的模式。非常高兴来到这里，很荣幸在这里发言，我叫李灿明，是加拿大哥伦比亚省亚太事务部的部长，很高兴来到中国，也很代表代表？省来到这里。

　　大家都知道，政府的任务就是要收税，建立基础设施，并且向公众提供服务，我们在自己的财务管理方面要谨慎，不管是短期还是长期，所以，成本控制是非常重要的，我们必须尽可能减少对纳税人的影响，也就是说越低的税收越好，所以在这方面私有部门有一定的优势，因为存在着创新成本的竞争性。所以私有部门如何来帮助政府部门呢？我们就建立了一个公司合作的模式，从本质上而言是政府的外包。所以这个主题对今天的大会也是特别合适的的。私有部门参与到政府对公众的基础设施和服务提供的融资过程当中是很重要的，目前我们看到政府的各个层面都致力于提供更多的资金来帮助人们提供更加实际的服务，而并不只是关注提供的过程。在英国我们有两种由政府提出的伙伴关系，一个叫做私有融资倡议，简称为“PFR”，这就指的是对基础设施的项目提供融资，还有一种是“P3”，也就是政府提供外包。我们有两种伙伴关系，我们把两种伙伴关系合二为一，称之为公私合作伙伴。首先向大家介绍我们的项目，叫做碑诗省的伙伴关系，是由我们省全部持有的一家公司还有一个董事会指导，我们这家公司评估一些伙伴解决方案的架构并且进行执行，从而维护公众的利益。我们是作为这个省建立政策和有效的公司合作伙伴关系最佳举措的中心，这个项目提供了很多的咨询服务，主要提供给公众部门的机构，目的是希望找到创新型的解决方案，建立并且管理公共基础设施，找到一些机会政府建立结构，才能把所有公共服务的结构，比如说道路的解决、桥梁、医院的解决，为公共的利益提供服务。

　　尽量减低公共的税收，我们有一系列的服务，包括增强我们的运作的能力，这是一种管理对我们而言必须有很大的改进。在公共结构的管理方面要做很多的努力，不管是哪一级的政府都要和私营的部门签署合同并执行，共同建立为公共市民服务，或者铁路、医院的建设都有可能，包括任何一种仓库设施。我们希望政府能够提供所有的服务，政府一般来讲，都可以外包进行这样的服务。

　　很骄傲的讲，我们的碑诗省政府能够提供很多PPP形式的为公共服务，他们具有很大的创新性，为全世界提供服务。所有碑诗省都可以通过PPP实施，我们不能说有多么重要，但可以看到现实中起到的这么大作用，否则会把风险转嫁给我们的纳税人。

　　在所有公共支持下，大家都是交税的，我们一旦建成了这种设施以后，就根据政府的运作状态来决定交税的多少。如果我们少交税就是为了大家的利益而工作，这就实现了我们的利益，否则就不能和我们的外包形成合作关系，必须提高我们的运作，减少税收，这样能够进一步的减少我们很多的费用，这是一种双赢的局面。

　　公共和私有部门的合作使外国的资源也能够得到很好的利用，有利于让公共设施为大众服务，及时的交货，还能够用私营资金赞助优势可以充分发挥，这样可以很快的减少很多的基础管理费用，只有在急需的时候才能够应用我们公共的基金。

　　我们在很多有价值的项目都有了PPP的项目，总投资在74美元在25个PPP项目里，50亿在私营资本的单位里，应用到的领域包括公路、桥梁、快速运输、紧急服务、紧急救护等等，还有长期的管理设施、健康中心、体育、水疗、能源，都是我们通过35亿美元的投入，还有水利PPP的项目。这实际上是我们风险转移的过程。一般的承包商他们很长时间是有风险和成本的预算，他们有材料和人员的管理以及应用，PPP的形式是把交税人的风险降到了最低，通过项目管理来实施，很大程度上消除了这种风险，让私营部分能够通过新的形式来为公共提供服务。这些合作商并不是说政府把风险都给他们，如果他们做得不好，政府可以不付款，这样使他们完全的投入到工程，完全地投入到项目的运作之中，使他们具有很大的创新性。从设计、资助、建设、方法一直到运作、保养、维护这些方面都应该达到最佳的程度。这种创新是非常好的，创新也是对政府一种很好的资金节省。

　　国际上的投资也是一样的，很多投入都是在公有财产上实现的，包括提供很多的就业。当地内部基础结构的建设，比如说路桥的建设还有更大的增长。所有的项目政府都具有它的所有权，可以控制责任，通过建立标准使大家都去遵守，使服务的承包商能够按要求提供商品和服务，这种方法能够使公众的利益有保障，从而在合作中大家都取得了利益。

　　我们的商务模式是通过合同方式交给私营部门，也使得好多商业利益得到了保护，不光是资金的节省，包括建设，还有在运行维护费用也会降低。长时间来讲，这种包括调试、调整，在整个程序最后阶段也可以看出优势，都是政府制定的服务标准。在合作伙伴关系中，政府的作用就变化了，从指导、管理变成了监督管理的方式。我们可以举一些具体的例子，这些例子在碑诗省已经实施了，在道路建设和水处理、公路改进、冬奥会地点选择、桥梁、温哥华城市主线公路，还有很多长期的计划，同时还有数据管理等等。

　　健康方面，我们到家里家访的服务还有新的计划，加拿大的公路是一个运输线，解决了西北部分的能源线路，通过高速公路实行。

　　客户通过部门来分，有高教部、农业、交通部、卫生部、公共安全和服务部等等。这些政府不同的部门都包括在里面。

　　(见图)我们的客户，分布在不同省的学校，还有不同的公司，还有一些官方机构。有些是相当国际化的公司，包括医疗方面的布鲁格，等银行方面的合作伙伴。还有污水处理很多的发展项目。

　　我们也提到很多PPP项目里必须有一个主导型，CSS是一个资产管理的架构，因为时间的关系不可能细讲了，也许明年我们再给大家进行详细的分析，这是一个很重要的PPP项目决策协议。

　　还要保证水平和分析，PPP选择的标准是非常严格的，资本项目可以看一下需要多大资金，怎样才能用这些资金做更好的工作，我们怎样基于原来的经验评估一个采购的选择呢？我们有一个评估的过程，有一个绿色的标准，包括很多的方面，全世界都是一样的，都在谈怎样能够达到绿色标准，我们也有一个绿色的标准，我们想要尽量的减少碳排放的损失。

　　LEED是要进行环境与能源的设计，所有的竞标人都要认识到项目期间的利益，必须让环境和能源是友好的，要长期的做到，这方面进行的花费是值得的。这就是加拿大碑诗省对环境的总结，对加拿大其他的市场，已经逐渐在增长，我们现在也是多种资源的使用，我们用低成本和采购的过程在不同的地区也在进行，比如说魁北克、安大略、阿尔波塔，还有一些公共的利益和政府的服务都在加拿大进行，还有共享信息都在加拿大一些地方提到，还有美国的一些地区都在执行信息共享，在联合国也在这样实现。我们世界各国活跃的各行各业的加拿大承包商，他们都遇到了传统采购的挑战，他们是非常活跃的当地贸易的提供商。有些是以国际上大公司的形式进入的，有些在私营方面和公共方面都有。

　　以上是PPP上的成功经验，我们希望在全球各大的层面应用到PPP的形式，在机械、公共投资上都希望应用到。英国有一个公共和私营合作伙伴的机构，它评论碑诗省在公共和私营的合作创了一个先例，在去年的6月份某公司有评价过，碑诗省的发展代表了一个新的里程碑，我们实现了公共服务和私人服务的合作。

　　在加拿大我们也具有非常强的竞争力，总体的竞争力增长了6%。因为我们这种多民族的、多文化背景的环境，有很多文化方面的人才，碑诗省也是外包的主要地之一，也是其他外包商的目的地。我们在当地有一个呼叫中心。直接投资是非常重要的，所以直接投资也在进来。在地区运作有一个公司就会在这里取得所有的先进的设施，我们会继续合作在一起。

　　最后，我有机会在这里进行讲话关于公共和私营部门怎样合作，不光是资本项目进行合作，而且要使投资也可以得到很合理的回报，这是一种公司的投资，也是公共和私营部门的合作，是双方发挥自己特长的合作，更合理地来利用资源。

　　谢谢大家！

　　主持人：接下来有请万国数据总裁黄伟先生上台演讲，他演讲的题目是《打造IT基础设施平台，助推服务外包产业发展》

　　黄伟：各位先生、女士，中午好！前面有很多世界五百强服务外包的大都在这边讲话，今天我想作为一家本土外包服务公司的成长经验让大家分享GDS过去的成长，和现在未来要做的计划，我们也在谋求更多的合作。“9·11”事件引起了全球对灾难备份的要求，“9·11”也推动了中国政府和中国所有的商业机构对业务连续性的管理要求。在“9·11”事件发生前三年，99年我们就成立了自己的公司，立志成为中国灾难备份的领军企业。“9·11”之后这个行业受到了政府的高度重视，IT的灾难不仅仅在美国，在全球，在过去的10-15年，随着中国企业的发展，IT的进步，中国由于IT灾难带来了社会影响和业务影响也越来越大。所以GDS就是立志为本土提供外包服务的公司。

　　下面分享GDS过去成长的经历，我们公司1999年就开始筹备，2000年正式在中国成立。正如刚才前几位所说，我们确实得到了合作伙伴的支持。2001年我们在中国建立了国内第一个商用第三方灾难备份服务中心，在深圳非常美丽的观澜湖边上。在过去几年中做了几件引以为豪的事，我们成功的建立了中国第一个银行业灾难备份外包案例，成功建立了保险业灾难备份外包案例，成功获得了第一个共同基金外包的案例。同时在2004年和2005年推动了国家、国务院信息办和银监会、证监会、保监会一系列的行业监管单位，出台了一系列强制性要求，做灾难备份一系列的政策，这样在推动自己业务的同时，也为政府制定了国家的标准，也为很多行业监管机构制定了这方面的管理办法，同时也创造了一块属于自己的市场。这是GDS在过去几年做的事情。

　　过去三年里GDS的业务每年以100%-200%的速度在高速成长，这是我们GDS公司值得引以为豪的，我们公司在过去的几年里几乎打败了所有的对手，获得了最高的市场。

　　GDS在今天是当之无愧的灾难备份外包领域彻底的领军企业，目前我们公司在深圳、上海、北京、广州有四个为我们客户提供专业服务的机构。下面看看最近两三年里服务过的企业，我们几乎在国内的全国性的银行里70%是我们的客户，同时现在越来越多的金融机构在成为我们的客户。GDS是靠什么赢得这些客户的呢？我们遵循了所有的IT服务管理的国际标准，我们获得了包括ISO27001、ISO9001所有相关的行业专业认证，所以客户对我们的服务在本土获得了一个国际标准的服务。GDS在过去七年里获得了第一手本土服务的经验，在国内大量的工作人员来自于专业服务单位也来源于我们的用户，我们知道客户是怎样想的，客户的决策流程是怎样的，我们的客户担心什么，我们在服务的过程中处理有标准的流程外，我们还有我们的理解。

　　过去在推动灾难备份过程中作为外包一个有意思的领域，我们也面临很多的挑战。最大的挑战是在我们想继续扩大市场的时候，我们发现今天我们赖以生存的外包服务商，外包服务的基础设施还不够完善，我们在市场上企图寻找高可用性的数据服务中心，包括数据中心服务管理团队，我们发现找不到，所以这也变成了我们业务发展的瓶颈。

　　下面我要谈一谈GDS除了在灾难备份领域继续往前走以外，我们最近自己又成立了一个专注在基础设施提供的公司，我们希望在全国12个外包基地，建立高可用的，以服务为导向、面向企业更面向服务外包的IT基础设施。

　　前面讲到数据中心作为基础服务在开发区对外包企业的好处，我要讲其实数据中心基础设施的服务，在整个服务外包的价值链里是一个非常基础的部分，而今天当大家在关注服务外包客户、服务外包应用的同时，是不是我们应该当我们对客户做出了一些客户承诺的时候，我们的数据中心是不是准备好的，我在想，GDS在今天市场上还没有一家提供完全满足服务外包公司的数据中心服务。GDS今天除了在深圳、北京、广州、上海以外，我们希望把我们的数据中心的经验和服务推广到全国的服务外包基地，为我们的服务外包商提供高水平的数据中心服务。

　　今天很多的服务外包公司也面临了很多的挑战，我们的最终用户、企业内部的管理都在数据中心领域面临着非常具体的挑战，而这些挑战是现有的数据中心无法满足的。GDS要推的数据中心是一个什么样的概念呢？首先是以服务为导向的数据中心，因为大家都在讲服务，我们要为我们的外包公司、为我们的直接用户提供一个更友好、更能满足服务要求的服务为导向的数据中心，同时我们也遵循SLV的服务标准。

　　今天很高兴在这边跟大家讲，我们除了在上海、北京、广州、深圳以外， 我们在西安、苏州、成都的数据中心明年也会正式对外服务。我们也希望在座的各位将来有机会跟GDS数据中心服务、GDS灾难备份服务专业能力，为服务外包提供更大的助推能力，为大家提供更好的价值链上的环节。

　　主持人：接下来有请国际外包中心(IOC)和博思公司的代表为我们发布国际重点外包信息。

　　博思商通代表：感谢大家坚守到现在，我非常感动，因为这里在座很多都是来自美国的发包公司和朋友，我代表IOC和博思公司向大家表示感谢。

　　重点介绍IOC，IOC成立于2001年的美国，在美国、澳大利亚、加拿大、法国、中国、本地都有一些机构，他们主要建立一个全球性的国际外包中心，也是提供一些合作信息，积极推动政府和企业间的合作。总结国际外包规律的基础上进行了管理体系的建设，我们和IOC也有合作，我们推出了比较高端的外包课程。我们还致力于各地区外包产业的定位和国际外包资源的结合和整合。协助一些外国企业和外包城市进行资本运营。这一块今后也会有比较好的贡献和大家进行更多一步的合作。

　　博思商通是国际外包中心的中国执行机构，主要是代表企业在全球市场进行外包的推广，包括服务的推广。这是第一个业务。第二个业务是资讯服务。我们有杂志和报告会提供中国本土化的资讯。第三个业务，外包培训。刚才很多企业讲需要高端人才，我们和一些大学和一些顶尖的跨国公司推出MBA、EMBA的课程。

　　下面对项目进行简短的发布。主要来自美国Outsourcing项目，他们提出外包的项目和需求，有兴趣可以多和我们联系，我们平常会收一些服务费，在这次天津的大会上我们基本上是免费的。

　　介绍来自美国的SPRINT公司，排在世界一百强以内，他们主要提供在电信方面的外包业务，他们也带来了很多非常好的外包单子，他们在北京和苏州取得了很好的效果，下午在天津有一场面对面的活动，希望大家参加。他们主要在IPv6、GIMAX、Social Networking、RFID这方面他们有些需求，大家私下也可以进行接触。

　　还有Positiee Edge Technologies，他们有项目，希望有进一步的合作，因为时间关系，他们可以看看看大屏幕，有需要我们会把这个公司的项目需求告诉大家。

　　第三个来自美国的Consulting公司，他们希望在中国公司在产品和服务方面进行合作。

　　第四个公司，innoVest Group，他们希望谈的项目有很多，包括健康、数据、SAP方面的合作。

　　第五个公司，Lancet Films，全球知名的动漫企业，包括《星球大战》这样知名的动漫，特别是运作的单子都是他们发包，他们也和张艺谋有合作，他们希望和中国进行洽商，他们下午会进行简短的发言和介绍。

　　第六个公司，Supreme Soft也希望找到好的合作项目。包括同IPO和BPU的角度进行合作。

　　第七家公司，KPI Group他们希望在中国找到很好的合作伙伴进行合作。

　　因为时间关系我就不念了，如果大家需要会提供给大家。

　　第八个，数据和解决方案公司，他们也提供了数据、创意、在线教育方面的服务，希望在中国寻找合作商。

　　委托发包项目：爱尔兰一家公司寻求设计和制造方面的业务；墨西哥的一家制造公司寻求呼叫中心的业务，还有BPO客户业务管理也希望向中国发包。一家阿根廷工厂寻找大型计算机辅助设计和工程设计的服务。一些印度的企业做网站流程、BPO设计的公司。还有巴基斯坦的公司。包括马来西亚、印度等一些公司都是非常想寻求合作。

　　最后，非常感谢大家！

　　主持人：朋友们，最后让我们隆重的请出亚太总裁协会全球执行主席、国际外包中心全球董事、著名的国际经济学家郑雄伟先生上台做总结发言。

　　郑雄伟：各位尊敬的来宾，在听完各位领导和专家的讲话以后，我想大家对全球外包应该有了全新的认识。全球外包大会希望为全球外包理论和实践探讨提供最权威的平台。我们特别希望从全球外包大会发出对全球外包有影响力的权威声音。

　　郑雄伟：全球外包大会特别呼吁，世界各国加强外包合作，从合作当中寻找共赢的机会，呼吁各国政府尊重外包规律，鼓励国际外包。我们也呼吁接包企业加强行业自律，加强内部管理，实现良性竞争。我们认为政府与企业联手推动服务外包的国际转移为特征的第二次全球经济一体化将会受到全球各个国家的支持和鼓励。我们认为国际外包对发包国和接包国具有同样重要的意义，我们认为发展中国家在鼓励接包的同时，也要鼓励成熟的产业进行对外的发包，这样才能形成发包和接包的有机统一，才能够形成服务行业的和谐发展，减少服务贸易的摩擦。我们认为，外包对于企业来说不仅仅是节省成本的手段，而且是源于应对快速变化的国际市场的一种战略安排，我们认为应该有更多的国际资本投向国际外包产业，我们深信首届全球外包大会将给会议东道主——天津市外包产业的发展注入新的活力和生机。

　　下午我们的会议的论坛会有具体的问题，第一外包的城市地位，不同的城市怎么发展比较好，怎样定为才能实现良性的竞争。第二，外包企业在中国只有十年左右的时间，国际上外包产业发展也不长，才二十多年的时间，但是已经面临了很多很具体问题，包括企业品牌建设，资本运营等等问题都需要大家畅所欲言，提供更多的智慧。下午还有一个重要的活动，进行发包方和接包方的对接，希望有更多的企业进行参与。

　　谢谢大家！

　　主持人：感谢郑雄伟先生精彩总结。

　　朋友们，此时此刻，我们的心情是非常激动，回顾过去，成绩属于昨天，今天让我们一切从新开始。全球外包大会将会凝聚全球外包资源的重任，我们努力打造全球外包国际品牌，全力搭建合作品牌，重点促进亚太地区特别是中国服务外包的合作，我们任重而道远。让我们共同努力，携手攀登，迎接全球外包崭新的明天。