马治中：建设企业价值理念 推进企业文化管理

　　12月22日,由中国企业联合会、中国企业家协会主办，北京大学、清华大学、中国人民大学、南京大学、浙江大学、复旦大学作为学术支持单位联办的“第六届(2007)全国企业文化年会”在北京人民大会堂隆重举行。本届年会的主题是“建设企业价值体系、推进企业文化管理”。新浪财经对此次盛会进行了全程报道。以下是国家电网公司总经理助理马治中的发言内容。

　　马治中：尊敬的主持人，各位专家，各位朋友，女士们，先生们大家上午好！刚才听了两位老总的发言很受启发。他们在推进企业文化管理，建立企业文化体系方面有很多好的做法，好的经验。我们听了以后确实还是很受启发的。

　　下面根据会议的安排，我把国家电网公司推进企业文化管理的实践和体会跟大家做一个汇报，进行交流。企业文化管理，作为现代管理理论，管理思想，管理方式研究和实践的最新成果，是对传统企业管理的全面超越，是企业管理的最高境界。国家电网公司作为一个拥有51个全资控股企业，员工超过150万人，资产规模超万亿的，经营区域覆盖26个省、自治区、直辖市，供电服务人口超过了10亿的国有特大型骨干企业。实施文化先起战略，加强企业文化管理就显得尤为重要。近年来公司着力建设企业价值理念体系，积极推进企业文化管理，推动公司实现了又好又快发展。下面我谈三点体会。

　　第一，确立科学的企业价值体系是推进企业文化管理的前提。企业文化是企业的灵魂，企业文化的核心是企业价值理念。建立先进、统一的企业价值理念体系是实施文化管理的前提。总管世界500强企业中的百年老店，唯一不独具深厚的企业文化特质。通用电器集团在前CEO杰克?韦尔奇的带领下，以优秀的管理文化引领通用电器从一个成功走向另一个成功，成为全球瞩目，高速发展的企业。

　　海尔集团引导海尔人转变观念，推进全面质量管理。在实践中让员工认识到企业发展的灵魂是企业文化。企业文化最核心的内容是价值观。

　　2004年底以刘振亚书记为总经理的的前提下，公司艰巨的政治责任，社会责任，以对党和国家高度负责的精神，提出了服务党和国家工作大局，服务大中客户，服务发电企业，服务经济社会发展的企业宗旨。和建设电网坚强，资产优良，服务优质，业绩优秀现代企业的发展战略目标。我们称为是“一强三优”。坚持抓发展、抓管理，抓队伍创一流的工作思路。我们叫“三抓一创”。精神培育企业核心价值观，形成公司价值理念体系，成为推动公司发展的动力之源。

　　1、公司核心价值观是公司价值理念体系的灵魂，核心价值观是企业的一种价值追求和价值判断，决定了企业追求什么，倡导什么，做什么，不做什么，反对什么，国家电网公司核心价值观包括企业宗旨，企业理念，企业精神和奋斗方向这四个方面。明确宣誓了公司对国家、电力伙伴对员工和社会遵循的价值趋向和价值判断。服务党和国家大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会的电力宗旨，是电力行业长期实行的人民电力为人民是公司一切的出发点和落脚点。体现了公司基本使命与价值追求的统一，体现了国有企业的经济责任，政治责任与社会责任的统一。努力超越追求卓越的企业精神，是公司员工内心态度和群体意识的高度概括。是电力系统发展历程中广大员工锐意进取，用于拼搏的体现，是点燃广大员工创新的熊熊火炬，是实现公司更大发展的强大动力。

　　以人为本、忠诚企业、风险社会的企业理念，阐明了公司在处理员工、客户、合作伙伴和社会关系中遵循的基本信条和行动准则。现在世界一流电网，建设国家一流企业的方向是实现公司四个服务的客观要求，是公司努力超越、追求卓越的前进方向，是国家电网人的远大理想。公司核心价值观的四个要素是一个完整的整体，科学的回答了国家电网公司是一个什么样的公司，怎么建设公司，建设什么样的公司等有关企业发展的重大问题。

　　2、经营管理理念是公司价值理念体系的重要组成部分。安全生产、优质服务、经营管理、廉政建设等工作，在国家电网公司整体工作中具有十分特出的意味与作用。电网安全是公司发展的基础，优质服务是电网企业的生命线，高效管理是企业发展的根本保障，廉洁自律是公司员工从业的基本要求。相互关隘，共保平安的安全理念是公司从夯实四个服务基础出发，提出了以人为本的基本安全观，体现了关爱生命，全员安全的基本思想，真诚服务共同发展的服务理念，是公司从全面履行四个责任宗旨的实际出发，提出的全面发展的服务观，体现了服务的本质要求与最终目的。

　　集团化、集约化、精细化、标准化的管理理念是公司从实现可持续发展的战略高度提出了科学的经营管理观，体现了公司加强集团化运作、集约化发展的战略思路和精细化管理，标准化建设的战略举措。干事干净的廉洁理念是公司从筑牢员工廉洁从业的思想道德基础出发，提出追求卓越的廉洁观，简洁、明快是公司建设的宝贵经验和科学总结。

　　以公司核心价值观为主体，经营管理理念为支撑公司价值理念体系，准确的把握了公司的性质、职责和定位，体现了时代精神和行业特点，具有行业的特色，是公司锐意进取的积极体现，是公司宝贵的核心资产和发展的动力源泉。

　　第二，内化于心、固化于制，外化于行是推进企业文化管理的关键。文化管理的核心任务是将企业价值理念转化成员工和企业之间的一种心里契约，使员工认同企业的目标和追求，把个人目标与组织目标结合在一起，从而更加主动承担责任，并进行自主管理。我们认为，做好企业价值理念转化的关键在于使之内化于心，固化于制，外化于行。

　　1、内化于心是企业价值理念转化的先导。内化于心就是将价值理念转化为员工的共同认识，变共同认识为心里认同，形成群体心里定时，进而形成企业共有价值观的过程。企业价值理念只有内化于心，才能成为广大员工共同的价值追求。公司党组把公司核心价值观根治于心，放在实施文化管理的首位。利用会议和媒体进行广泛宣传。通过企业文化推动学习贯彻，通过组织座谈、征文、问答、知识竞赛等形式，帮助员工理解和认同公司核心价值观。通过举办先进事迹旋回报道会，出版英雄赞歌活动，加大宣传的力度，发挥榜样示范作用，通过出版国家电网公司企业文化手册，对公司核心价值观的内容进行了深度的解读，加深员工对公司机制理念体系的理解和认同。

　　2、固化于制是企业价值理念转化的保障。固化于制就是建立和完善企业价值理念转化的机制和体制，将企业价值理念和已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来，执行下去，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范，并运用于企业实践的过程。企业价值理念只有固化于制才能成为广大员工共同的行动指南。公司以核心价值观和经营管理理念为指导，建立和完善了各项管理制度和行为规范。制定并通过公司一届二次职代会颁布了《国家电网公司员工守则》。向社会公布员工服务的十个步骤，十个措施和供电服务的十项措施。我们叫做三个十条。明确员工服务行为体现，与合作伙伴关系的工作准则和对客人的庄严承诺，坚持依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业，重新修整的企业各项规章制度，十全200余篇289项。变成员工共同行动指南。

　　3、外化于行是企业价值理念转化的根本。外化于行就是企业自觉的基础上，将企业价值理念转变为企业和员工的具体行动，通过企业和员工的行动，展示企业良好的形象过程。企业价值理念只有外化于行才能真正实现化文本为行动，化理念为实践。公司通过内质外行建设，把企业价值理念落实到建设“一强一优”现代公司的全过程。2005年公司做出前面加强内质外生的决定。对内提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。对外塑造认真负责的国企形象，认真规范的服务形象，严格高效的管理形象，公平诚信的素质形象和锐意进取的团队形象。公司成为2008年奥运合作伙伴的契机，大力推广奥运标识，推选奥运火炬手，举办国家电网杯，同一个世界通一个梦想国家电网奥运品牌。通过实施新农村，新电力，新服务农业发展战略，实施户户通电。2001年凡是通过国家电网解决最大供电将基本实现户户通电。2007年公司区域内21个省实现了农村户户通电。为95.3万无电户，391万人解决了用电问题。解决这些用电户成本是比较高的。因为凡是没电的地方都是比较偏僻，而且相对来讲经济比较落后的地方，有时候外了三户和人家和五户人家我们要投资上百万，把电线架到那。但是几户人家每年的用电量也就是几十度，一摆渡，所以消耗的电量并不大。但是投资还是相当大的。但这些投资又不是说企业自有资金，有些都是贷款，所以有时候回收的成本广本负息代价还是挺大的，但是为了解决无电户的用电问题，公司下了很大成本。到2010年在我们的管辖范围内25个省的用电问题解决。

　　通过深化优质服务，打造国家电网优质服务品牌。2006年公司供电服务十项承诺兑现率达到99.99%，城市供电可考虑达到99.839%，农村供电可考虑99.49%，通过履行社会责任，打造国家电网社会责任示范品牌，公司在中央企业率先两部发布公司社会责任报告，提出发展公司、服务社会的责任目标，和以人为本共同成长的责任准则，深入开展社会责任研究，全面履行社会责任。公司积极组织参加、参与公益事业，参与电力扶公益服务。局统计2005年国家电网系统向社会捐赠1.75亿元。2006年设立了国家电网公益基金。计划从2006年到2008年三年期间在全国农村贫困地区援建300所希望小学。资助残疾人助行行动和援助3万名贫困孤寡老人。2006年公司系统广大员工向灾区捐款超过2000多万人。向农村户户通电公司捐款3600万元。通过实施“一特三大”的电网发展战略，建设特高压电网，促进大煤电，大水电集约化开发，实现更大范围内能源、资源优化配置，打造国家电网特高压品牌。公司首个1000千伏特高压交流和首个正负高压直流先后被国家批准建设核准顺利。内质外形建设推动企业价值理念融入公司经营管理的全过程，加速推进了公司发展方式和电网发展方式的根本转变，使建设“一强三优”成为全体员工的自觉行动，在全社会树立了开放、进取、诚信、负责的良好公司形象。

　　第三，领导重视、科学组织是推进企业文化管理的保障。企业文化管理是企业价值理念不断根治于身，融入战略和提升管理的过程。在这个过程中企业领导的重视和科学的组织，是有效推进企业扩大管理的重要保障。

　　1、企业领导者的重视和文化自觉，是企业文化管理有效推进的关键要素。企业领导者是企业文化的设计师与建筑师，企业领导者的重视和文化自觉程度决定企业文化建设的力度和企业文化管理的深度。公司党委书记，总经理刘振亚高度重视企业文化建设，在确定企业发展战略目标的同时，明确提出要将中华民族的传统文化与电力行业的优良传统和现代管理理念有机结合，大力倡导以人为本及风险社会的公司文化，大力弘扬努力超越、追求卓越的企业精神。引导员工自强不息，锐意进取，追求更高目标，追求卓越境界。关心企业，为企业尽心尽力，服务社会，为社会创造价值。努力塑造国家电网品牌形象，大力弘扬正气，提倡以心立德，以公立行，促进员工素质进一步提高，促进企业管理水平进一步提高，促进企业形象进一步改善，实现员工与企业的共同发展。公司建立健全了企业文化管理体制，工作机制和评价考核机制，把企业文化纳入公司“十一五”的发展规划，加大投入力度，开展员工的培训等。有利的保证了公司企业文化建设和管理的有序推进。

　　2、科学推进企业子文化建设，是企业文化管理不断深化的有效途径。推进企业子文化建设是落实核心价值观的客观要求，又是实现经营管理理念的重要体现。公司以相互关隘，共保平安的安全理念为核心，推动安全文化建设，三年来电网安全稳定运行，事故率逐年下降。2006年电网的设备事故率比上一年分别下降了23.8%和51%。公司以服务真诚，共谋发展的服务理念为核心，推进服务文化建设，全面提升优质服务水平，近年来在各地评价中绝大多数省、市供电企业都名列前茅，很多省公司和地市供电公司被确定行业免检单位。公司以集团化、集约化、精细化、标准化的管理理念为核心，推进管理文化建设，把“四化”管理理念融入管理的各个环节，使公司步入集团化运作，节约化发展，精细化管理，标准化建设的快车道。公司以干事干净的廉洁理念为核心，推进廉洁文化建设，形成廉洁自律的价值导向。廉洁从业的行为规范和健康行业的廉洁文化环境。

　　3、开展丰富多彩的主题活动，是企业文化管理取得成效的重要手段。主题活动是贯彻和落实企业价值理念，推动重要工作取得成为的重要载体。几年来公司在全系统先后开展了优质服务是国家电网生命线的主题教育活动。供电营业职工爱心演示行动，爱心活动平安工程，这些活动为完善企业价值理念的体系，推动重点工作的落实，提升了企业管理水平。公司推进企业文化管理的实践结出丰硕成果。三年多来公司标准明显提升，工作节奏明确加快，工作效率明显提高，各项工作成绩显著。2006年与公司成立之初2003年相比，公司售电量增长3%，主营业务收入增长了77%，利润增长了3.5倍，净资产收益率增长了6倍，公司连续三年在国务院果子五业绩考核中被评为A级。荣获了2004年到2006年中央企业任期考核业绩优秀企业。公司先后荣获中国十大文化推动力企业，人民社会责任奖，最具社会责任企业。2006年企业社会责任建设贡献奖，中华慈善奖，2006年中国网友喜爱的十大名牌公益品牌奖。全国模范劳动关系和谐荣誉称号。

　　2007年为中国国际跨国公司研究会，联合国全球契约组织，联合国环境规划署评为“十一五”期间最具核心竞争力的企业。位列全球500强第29位。中国服务业500强第一位。党的十七大报告指出，当今时代文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力重要的重要基础。加强企业文化建设，推进企业管理是一项系统工程，国家电网公司将与党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实国资委关于加强中央企业，企业文化建设的指导意见，大力推进文化创新，不断完善具有国家电网特色的企业价值体系，增强企业文化管理。为服务小康社会和贡献社会主义和谐社会作出新的，更大的贡献。谢谢！