学习型中国世纪成功论坛1月1日晚上实录

　　新浪财经讯 2007年12月30日-2008年1月1日，学习型中国世纪成功论坛在北京召开。以下为论坛2008年1月1日晚上的实录内容。

　　孔太：大家好！已经有两三天时间了，大家很辛苦，在激情中学到很好的知识，学得也很快。大家放松休息几分钟，用饱满热情欣赏后面老师的精彩演讲。调整身姿，两脚平放在地，双手放松，把眼睛闭上，静静的听养生歌，用自己生命力最美好的状态，感受这种美妙的声音，跟生命产生共振，跟五脏六腑产生共振，跟心灵产生更美好和谐的共振，听歌的过程，感受周围都是最美好的，朋友们，所散发出来的美好的光芒、美好的能量，随着音乐在整个会场之中，一种能量在周围环绕，在心里产生，引动自身隐藏在生命中的灵性，体会整个血液血脉，都非常的放松通透。大家深深的吸一口气，一会有非常精彩的演讲，非常出色的演讲嘉宾。下面让我们的思维、心绪、状态统一的调整一下，建议大家跟我同时站起来，把最美好心灵感受拿出来，把状态调到吸收智慧能力的状态。如果明年还有机会的话，教大家都懂得发声、懂得发音，懂得说话，成为最出色的演讲家。下面有请国内顶级魔鬼训练专家、郑州天智企业管理咨询有限公司董事长张志诚先生。

　　张志诚：各位来自全国各地的朋友、尊敬的老师、企业家，大家晚上好！首先调查一下有曾经过张志诚演讲的朋友举手？有这么多，首先掌声鼓励一下。从来没有看我的光盘和书的朋友请举手？掌声送他们。学习有两种状态，一种是轻松快乐的学习，一种是痛苦紧张的学习。全体站起来，精神打起来，好运自然带，用力拍一拍，告诉左边的朋友，你今天好有魅力，让我拥抱一下可以吗？前后左右五个朋友，来个激情的拥抱，说我好喜欢你。再次双手举起来，掌声，达到巅峰状态。尊敬的优秀伙伴，每一位尊敬的老师，今天在这里报告一个主题，叫团队精神。

　　首先做一个心得体会给大家分享一下，过去十多年一直致力于团队的建设，和做销售、带团队、做自己企业内部的培训，我一直在实践自己的团队，在打造过程中，有许多心得体会，把成功的秘诀一定分享给在座的伙伴。我觉得一个人不仅讲很多理论，同时要付诸行动，于是就创办了自己的教育训练机构，叫天智，天时地利人和要智慧，一开始只有三个人，过去三年时间里，我们经过一个比较稳健而且快速的发展，打造了将近四百人的团队，按照目标计划让团队创造出更好的成绩。塑造团队精神的课程，这个课程叫魔鬼训练营。今天所有分享的理论，假如对你有帮助的话，请掌声鼓励一下，觉得有些理论还有成长的地方，请再次掌声鼓励一下，在座的企业家都是我的老师。

　　小成功靠个人，大成功必须靠团队，所以很少人能做好，带来没有完美的个人，只有完美的团队，如何去打造一个团队，小企业靠个人，大企业必须靠团队。接下来分享团队精神，总结了十大观念，四个字赢在团队，有很多成功的企业家、讲师，我分享我个人一个观念，我个人不太主张个人创业，作为一个老板辛酸苦辣，在央视节目叫赢在中国，下一个主题叫赢在团队，不是每一个人都是可以创业的，会面临方方面面的挑战，有的人要成功，要融入一个团队，塑造团队精神有十大关键，是我过去十多年的学习。

　　第一个，一个团队必须有明确的共同愿景。愿景就好比员工心灵的房子，愿景非常重要，一个没有愿景的团队做不强做不大，愿景是一个企业未来的目标，未来的战略规划，影响着企业的方方面面。愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，企业最终希望实现的愿景，它像灯塔一样能为企业指明了前进的方向，指导着企业的所有细节，是企业的灵魂。个人愿景、团队愿景、组织愿景。在我的团队里面，愿景可以团结人、吸引人，一年两年三年，甚至五年十年目标的时候，很多人跟随你，愿景可以激励人，愿景在困难时期起到非常重要的作用。按照自己目标往前走，我们活得轻轻松松快快乐乐，不管竞争对手多么强大，只要有我们的愿景、目标、定位，找到我们的差异化、竞争力，我们可以持续做强做大。学习三天时间，真是非常佩服大家学习的精神。愿景是在竞争中取胜的有利武器，可以告诉我们一个企业为什么存在，一个没有目标的企业，就像失去船舵的航船。我跟很多企业老板说，今年怎么做，大部分老板是知道的，五年怎么做，很多老板就摇头，一个企业至少要做一个六年以上的愿景规划，至少知道在未来三到六年做什么事，经过该去三年发展，规划出三年的目标，规划出六年目标干什么，能看出未来的目标，第二完美的机制规则，为什么企业做不强做不久，因为没有合理的利益分配，首先分享两句非常重要的话：一个人一生的成就由他的态度、观念和自我修炼所决定，下一句话一个企业的成败由它的结构、合理的利益，以及它的团队学习力所决定。比如我们在第一演讲的时候，一个尊敬企业家演讲时候说，别人讲的时候在下面拼命做笔记，他的名字叫朱新礼，一年拿出两千多万给员工发奖金发福利，我没有看到他骄傲的样子。越成功的人士，心态越归零，态度越谦虚，12月8、9日，请刘景斓老师、李强老师、陈安之老师等六个人做演讲，讲课的时候，台下做一个老板，张老师我有60亿的身价，可不可以跟我沟通一下，我说60亿身价不关我的事。前几天，很多次李践老师演讲，李践老师非常成功，可是李践老师非常热爱学习，总是充满微笑。一个企业成败由它的结构合理的利益和学习力所决定。第三个一个团队必须有一个领导的核心，这个领导核心可能是一个人，但最好是一个团队，我们知道团队领头人的重要性。昨天有个老师分享了一些观点，有些过激的地方，首先领头人必须卓越的领头人，我们分享的是一个团队有一个领导核心，这个领导核心就是企业的管理架构，至少应该有重要的岗位角色，第一个是董事长、总裁，当家人的意思，企业架构是角色，企业是一个三角的架构，老板做思考和学习，思考企业未来战略的方向，我在听课的过程中，我心潮澎湃，未来三年六年应该如何加速发展。第二个思考有没有选对人和用对人，睡觉之前通常给自己半小时明天干什么，后天干什么，写出工作日志，每个月把自己关三天时间思考，做总裁的角色抓思考、抓决策，第二个角色是总经理，侯志奎老师讲到了乔家大院，讲到了大管理，战略方向，第三个角色叫做营销总监，只有营销才能创造利润，其他的一切都是成败，作为营销总监了解营销系统、策略，要不断的去学习，这三个角色非常重要，企业总监重要的总监是公关总监，企业做大之后，工商、税务、新闻媒体各个方面的问题都过来了，这个架构非常的，这个架构形成了企业的领导的核心，光有领导核心是不够的，还需要合理的利益分配。国内外有许多成功企业，大部分都是股份制，很多老板是在用自己传统的智慧，用自己的思想管理自己的企业，管人，有人跟我说我的财富越分越多，每次把股份分出去了，财富越多，假如不舍得把利益分配，这个企业做不强做不久。第四个团队的使命感，是团队集体的使命感，不是个人的英雄主义，为社会做什么贡献，不是个人英雄主义，刘景斓每年办这个活动，我跟着办了八年，看到我们刘景斓学习型中国就是他人生中的一种使命，人间远景文化网站的意思把学习型中国办一百年的意思，使命感非常重要，不管是韦尔奇还是马云，他们都说了一句非常重要的话，领导者领导的是使命感和价值观。

　　之前搞不懂这个问题，后来在公司搞使命感，我在郑州开始创业，我跟团队做了一个使命感，为中原崛起、企业发展、个人成长贡献一份力量，用了这样一个使命感，我们的员工很有自豪感，出去向客户推销课程的时候，慢慢养成一种自豪感，不仅在跟顾客介绍课程，在帮助客户企业成长提高，每天早晨大会，大声的朗诵公司的使命感，必须会熟悉熟背公司所有的文化理念。之后我们就开始做全国市场，就我调整了使命感用个人行销力量，重新注册了一家公司，叫志诚训练机构，为中华民族的伟大复兴奋斗终生，为中国经济的腾飞贡献一份力量，全心全意做好教育训练，这是我的使命感。第五个是价值观，主导企业员工思想行为的准则，一个企业没有价值观，企业永远自己的企业文化，做使劲最好的服务，诺基亚科技以人为本。说一下我们公司内部价值观，六个价值观：第一叫做品质，第二个叫做专业，第三个叫做服务，第四个叫做效率，第五个叫做敬业，第六个叫做团队，价值观指导所有成员的行为规则，做事要有品质，今天讲课，在三天不断的准备内容，用品质思想指导员工行为规则，第二个是专业，未来一定是赢到专业，四年前我的课程服务一家保险公司，当时是系统当中倒数第一名，我连续做了九期魔鬼训练，这个保险公司奇迹的变成中国的第一名，我跟他谈保险聊保险，总经理非常感叹，我发现你不做保险，但是保险知识比我懂得还要多。第三个叫服务，服务胜于销售，未来增加核心竞争力服务非常重要，是全世界最好的服务。我把最好的服务做一个理念的分享，最好的服务就是帮助客户成功致富，有一家酒店我帮他一年介绍顾客五百万的营业额，敬业就是认真、努力、付出、全力以赴，在宗教里面敬业是对每一个宗教徒最基本的要求，看不起懒惰颓废的人，然后是储备，作风行为以团队为大局，第六个团队精神，我们公司设立了三个精神，三个叫团队精神，我的魔鬼训练做了636期，每一期开班三百人，每次都挡外面50-100个人，把三百人分成九个团队，最后达到冠军团队，考核指标是全力以赴超越自己的体力，他们坐在水里面，这两天是他们的汗水和泪水，他们觉得不可思议，是什么精神？一个团队的精神，一个人不努力，他们都拿不到冠军团队，当团队每个人有朝强团队精神的时候，有机体荣誉感，迸发出来团队的潜能，要赢就赢在团队。

　　团队各成员之间必须相互信赖，这几年越来越优秀的团队不断出现，在北京、上海、广东不断为企业内部做培训，给真心食品做了四天的培训，天时不如地利，地利不如人和，最主要的是沟通，晚上九十点给主管打电话，问家庭好不好，领导就是沟通，必须心与心与成员发生碰撞，第一个是沟通。第二个是认同，一个团队里面的人，大家观念不一样，学历不一样，背景不一样，让这些人走到一起打造高绩效团队，要相互的认同，没有完美的个人，只有完美的团队。做一个领导心胸要拓宽，吸纳各种各样的人才。

　　第八个，各成员之间必须相互帮助，要有奉献精神，米卢说态度决定一切，踢足球的这些人不是体力不差，缺的是团队精神。以合作代替斗争，在团队里相互帮助，从企业角度来讲，做一个明确的分工，职责分清，各责其职。

　　第九个团队要有良好的氛围，就是环境，等于企业的文化，听陈安之老师讲课说企业管理就是管人，就是带作风，一流的团队精神文化氛围会一般的人变得优秀，让优秀的人变得卓越。要塑造一流的氛围，一个企业一定要慎重的选择你的中高层。《亮剑》说李云龙的精神，是打仗拼命不要命的人，选择的领导选的都是跟他一样。团队精神让每一个员工看到领导，我就是拼命三郎，总经理跟我们一样努力，营销总监跟我们一样，员工受我们的感染一样的努力。

　　第十个一个团队要有良好的运行的规则和程序，没有规矩不成方圆。谈到了西游记，唐僧师徒五人，还有一匹马，孙悟空最厉害，八戒、沙僧、小马龙也很厉害，最笨最窝囊的人是唐僧，唐僧是企业的总经理，良好的运行规则和程序，竞争机制、奖惩机制，塑造团队精神和企业的文化。

　　接下来有一个非常重要的信息告诉大家，我认为口才很一般，能力很一般，我认为我是比较努力的人，我在做我自己的事情，今天带着我的团队一起来到现场，我的团队成员从基层业务员变成经理、总监、股东，接下来为现场送大家一个新年礼物，做一个团队展示，以热烈掌声请我们的战友们闪亮登场。我本人比较笨，我就靠我的团队，再次用掌声谢谢各位。创建学习型的个人和团队，在过去三年时间里，公司快速的发展，我曾经自己飘飘然过，我看到刘景斓学习型中国做得如此成功，给了我很多的感受，经验是负债，学习是资产，未来竞争，不是一个人对另外一个人的竞争，而是一个团队对另一个团队的竞争，未来的竞争不是一群人与另外一群人学历的竞争，而是一个团队与另一个团队学习力的竞争。我觉得学习真的是很重要，让学习力成为企业的第一生产力，企业制胜第一资本。学习力，未来唯一持久的竞争力，学习是投资而不是消费，学习很贵，不学习更贵。最后把韦尔奇的话送给大家“你可以拒绝学习，但你的竞争对手却不会”。

　　孔太：非常感谢张志诚老师，我非常渴望跟在场的每一位合作，同样会有很多惊喜，共同为中华民族做有益的事情，大家继续调整一下状态。有请国际知名教练、亚太十大金牌培训师郑珂老师他的一句话，你是可以的，我是可以的。

　　郑珂：各位亲爱的朋友，大家晚上好！我说晚上好的时候，大家说好、非常好、YES。人，受重最多的是脚底和手心，拼命鼓掌的时候，寿命将会延长0.06秒钟。我是做训练的，团队的训练，领导力的训练，如果我几天的时间，训练可以改变一个企业的凝聚力，但是让我站在演讲，绝对不如很多演讲大师，甚至不如在座的很多老师，但是我还是想很好的讲。今天讲的课题是信念的力量，因为时间很短，我跟大家简单享一下。这两天学习了很多，听到了很多各方面老师的演讲，我这里有一个故事，讲给大家听。一个方丈，有一天从寺庙里边要另外一个寺庙见另外一个方丈，离开的时候，门前放着一盆漂亮的花，方丈走的时候，其中有一个小和尚把这盆花不小心踢倒了，方丈回来的时候，有一个小和尚告状，某个小和尚把花踢倒了我觉得应该惩罚他，方丈说你讲的对的，另外一个小和尚跟方丈说，我觉得不应该惩罚他，因为他是不小心，请你原谅他，你讲的也是对的，还有各小和尚说，方丈你这样好像模棱两可，他们都说的是对的，我觉得你的说有问题，你应该有一个真正的结果出来，方丈又告诉他说，你说得更加对。所以我想领导的观点都是对的，只不过是不同的人群，你要听什么样的课，你要听什么样的观点和观念，世界上没有对和错的问题，我们中国是很有智慧的民族，是非是对错，是上面一个日，下面一个走，日是太阳的意思，太阳是来回走动的，会折射出不同的角度，非三横一竖，然后又三横一竖，所有的事情都是相对而言的，可是很多人一直在你对我错，我还想奉献一个故事。

　　印度，有一个国王，有一天请工匠，打造一张床，这个床非常漂亮，长度大概是国王国民总身高乘总人数是平均身高了，国王想这个床是否合适，请一个人来睡在床上看看，结果第一天请来一个人睡在那张床，发现床长了，长了一双脚，这么漂亮的床，还长了一双脚，国王生气了，把他的双脚砍掉，可是不甘心，又过两天请另外一个人睡这张床，这个人比这个床短了一只头出来，国王更不高兴了，难道我的床有问题吗？然后叫来士兵把他拉长，一边拉头一边拉脚，大家左边扮演拉脚，右边扮演拉头，一二三，准备好，一二三，发生什么事，士兵拉倒了，头拉掉了，终于和床拉的一样长，在这一刻，让大家形容一下是一个什么样的国王？残忍、虚荣、无知、神经病、愚昧，大家说了很多，接下来讲话不要打我，其实每个人心中都有一个床，而我们每个人心中对那个床做法跟国王是一样的，很多时候跟国王一样愚蠢、无知，一样的神经病。每个人看问题角度不同，欣赏角度不同，怎么可能是一样的感受呢？为什么每个人态度不一样？是因为你的信念不一样，每个从小到大看书看电影父母讲的话，经历的事情，慢慢形成你的观点。戴红色的眼镜看世界色红色的，戴绿色眼镜看到的是绿色世界，信念不一样，行为不一样，行为不一样的时候，结果才会不一样。态度决定一切，我要讲再深一点，信念决定一切，因为信念之后才是态度，态度是一种表现行为，信念才是根部的问题，有了信念之后，行为是不一样的。

　　我讲两个观点，第一行为是习惯，行为的不断的重复是习惯，很多人现在事业很成功，信念决定行为，行为形成习惯，好的习惯就成功了，因为有了不好的习惯，也是成功的障碍，所以现在还没有成功。我看到很多人没有举手，所有的人把右手抬起来伸高，大声喊十遍老鼠，猫怕什么？老鼠。猫怕什么时候？很多人说老鼠，说明很多朋友家里的猫很懦弱，猫不怕老鼠，为什么很多人回答老鼠？因为我在很短时间内，给你们形成一个习惯，行为不断的重复，形成习惯，习惯即便是错误的，你也要坚持。为什么很多人你是错，我是对的，来回证明，企业发展的一个瓶颈，是人的思维和信念遇到的瓶颈，一个企业没有发展好，和信念有关系的，信念决定行为，行为决定结果，当我们养成习惯的时候，就形成潜意识。我们班主任叫牛老师，有一个毛病边上课边挤眼睛，我比较调皮，我在后面跟同学说，快看老师，学老师，没有几天，我自己养成了一个毛病，挤眼睛，我妈妈就发现了，吃饭的时候，敲我，挤眼睛，不敢挤了，可是不挤我难受，故意把筷子碰到桌子底下，装作捡筷子，使劲挤眼睛。不同的习惯，时间长了以后，结果不同。

　　第二个状态，每个人状态非常重要，信念不一样，状态不一样。如果一个人状态好的时候，所有的灵感会来，很积极向上，对身体有好处的，很多人根本没有状态，学习再多，不可能成功，随时改变我们的状态，信念决定你的行为。在这个世界上，真正的成功法则是大自然的宇宙法则，按照宇宙法则就是正直真诚勇敢自信，圣经里说的话，还是佛教里的话，还是成功的人追求的原则。所有伟大的人，所有很有成就的人，一定是很善良的人，一定是有爱的人，人和人是不一样，结果也是不一样。最后送你们一首歌，全体起立。只有梦想，明天会更好，只有梦想，才能快乐的活在这个世界上，大家一起追逐你的梦。

　　孔太：郑珂老师是一个非常优秀的词曲作家，又是一个歌者，带着一份特殊的感悟，带着爱我们来到了这个舞台。下面这个嘉宾是行为翻译专家、兰夫国际训练机构创始人罗公老师。

　　罗公：刚刚我们郑珂老师唱首歌就来了，我既不唱歌，也不会讲课，我不是一个讲师，我是一个教练。我看到刘景斓老师，教我们最速度的和人认识方法是切菜，认识他们之前一定要切菜，你很好，你很棒。就像第一天黄朝扬老总，教我们YES，人家以为神经病，后来我知道这个动作是打保龄球。

　　我讲一个新的可能性，跟在座的圣人沟通，讲双赢，把大家请上台来展示一下，一些你不认识的人，可以信任吗？可以。有没有反对意见的？没有。没有反对的，上来。

　　嘉宾：我来自上海，各位亲爱的家人，大家晚上好！

　　罗公：问你的问题，一些不认识人，你信任吗？

　　嘉宾：信任。

　　罗公：全世界60亿人，你都信任吗？

　　嘉宾：信任。

　　杨海峡：各位朋友，大家好，我是来自东北的，我叫杨海峡。我觉得信任需要沟通了解之后才能信任。

　　罗公：不沟通不了解是不信任吗？

　　杨海峡：不敢完全信任。

　　罗公：是还是不是？

　　杨海峡：不是。

　　罗公：沟通到什么程度？

　　杨海峡：沟通到从个人的感觉，从人品或者其他方面，我觉得值得我信任我才信任。

　　罗公：说到做到。

　　杨海峡：他的诚信换我的诚信。

　　罗公：你是主动的还是被动的？

　　杨海峡：好像我是被动的，但实际上我很主动。

　　罗公：其实在信任当中，你是非常的被动，你信任主动权并不在你自己身上，而在对方。如果这样的话，这位女生很容易上当受骗，假如这个人博得这个女生信任的话，做事说话诚实说到做到，所以她的信任在别人身上，其实信任跟别人没有关系，跟自己有关系。你有多相信谁？

　　杨海峡：自己。

　　罗公：中国有一句古话“前怕狼后怕虎”，前提是搞定，才前怕狼后怕虎。你要看别人诚实不诚实，所以你现在相信不相信自己？

　　杨海峡：我绝对相信自己。

　　罗公：对所有信任吗？

　　杨海峡：信任。就是因为刚开始第一次放弃上台，因为我相信所有人，我举手说不信任，是博得这次上会的机会。

　　罗公：我发现这位女士非常虚荣，要发言说心里违背的话，你生活中常常这样骗人呢？达到目的不择手段。

　　罗公：对信任实话实说。

　　嘉宾：我给别人欺骗一次我的机会，假如没有的话，我信任。

　　罗公：这句话，我假如信任你，然后干着不信任的勾当。所以这样的人更虚伪。

　　嘉宾：我很感谢给这么多评价，因为第一次说我虚伪。

　　罗公：如果认为这是评价的话，下次更糟糕了。到底怎么看信任？

　　嘉宾：信任就是发自内心的，做任何事情以诚相待，信任不信任不重要了。我非常感谢您给我这样一个机会。

　　罗公：借我十万吗？

　　嘉宾：我借你十万，为什么向我借十万？

　　罗公：因为你信任我。

　　嘉宾：如果你借十万给我，我还怎么信任你。

　　罗公：你已经借了。

　　嘉宾：借给你十万，会获得超过十万的价值。

　　罗公：别跟我讲老师讲的一套。对方向你借钱的时候，可以说NO，因为信任归信任，做事归做事，不是有信任，一定要借钱。

　　嘉宾：我前段时间他母亲死了，跟母亲打官司，我借给他两万，是七年的感情，我说钱换股票，没有现金给你，我内心非常痛苦，不借给他面临打官司，我要是借了，不还怎么办，最后下定决心借了，反而不痛苦。他说12月1日还我，过了十天关机找不着，我说再也借不了，后来的时候时候还给我。

　　罗公：借钱的时候跟信任没有关系，可以对这两万的承担的风险，救别人的通路一定要借钱，母亲生病可不可以帮助他，再借两万之前，不借钱也帮对方，可不可以，做事要看到更多通道的可能性，而不仅停留在借钱，很多朋友利用信任操纵。我不教大家从此以后不借钱，可不可以借？完全可以借，但是借出去的时候，不想回来的时候会非常平衡，如果借出去，从来不想回来。

　　嘉宾：我一直听我爸爸说借钱不借贫？

　　罗公：对我们来讲帮助朋友方法更多，不要只停留在借钱的管道，有更多的管道可以帮助朋友，寻找双赢的通路。谢谢！其实信任是一种能力，信任是所有关系的第一步，信任之后发生的事情跟信任没有关系，可是有很多的朋友把后面的事情怪在信任的头上。今天在08年第一天，是为信任平反的时候，我们可以信任所有人的心态，有没有这种心态，给自己一些机会，也给别人一些机会，今天我们在此这么多人不断的给朋友发名片，当我们认识信任的时候，是打开了一扇门，是不断给自己和对方机会，不给信任的时候，我们失去了机会，没有给别人机会，也没有给自己机会。信任是一种心态，做事是一种行为，银行非常信任我们，但是银行懂得信任归信任，做事归做事，向银行贷款一定要抵押。我信任借钱给你，把隐私告诉你，A告诉B，B告诉C，最后本人知道了，决定把命运告诉别人的时候，等于告诉了全世界。愿意信任吗？愿意。谢谢大家！

　　孔太：再次以掌声感谢罗公老师。下面向大家介绍一位老师，是全球华人国际知名咨询大师，人称培训界的霍元甲，美国IHO国际科教集团亚太区总裁，他就是余逸鹤老师，掌声有请。

　　余逸鹤：大家，晚上好！我们做没有任何借口的教育，在多年前，已经说了中国人没有任何借口再贫穷了，因为这是一份责任，也是一份荣誉，也是一份要求。但是这也是需要团队创造的出来，在座所有学习者，唯有学者才能得天下，唯一在这个世界上，别人丢不走的东西，不会失败的东西，那就是学习。你有可能会伤害，创业由于没有好的经营商业模式，或是合作伙伴，或是种种原因，但是终究自己身上也有可能失败。三天三夜您才是真正的赢家，并不是我们这些讲师，善始善终的您才能真正的赢家。I是理想，H是快乐，O在线，你的理想是什么，活在什么样的位置上，如果活得没有理想的话，就不会快乐，就像一个电脑软件，你装进软件，才能启动快乐。如果对事业有份执着和理想的话，也会快乐。比尔盖茨爱软件，并不是爱钱，时时把这个软件印在脑海里。有人说成功等于目标，但是为什么有那么多目标，在年轻时候没有成功呢？我没有听过安东尼罗宾的课程，每次我回美国的时候，都会看见安东尼罗宾推陈出新的东西，咨询培训是为了托起一个梦想，我们是为你们服务的。为何咨询培训公司以每年60%-80%的速度退出市场？课程内容及营销方式不够本土化，因为我们做的教育并不是整个移植过来，因为已经本土化了。

　　学习西方的管理理念管理模式，结合中国的文化、历史、传统等，真正找到中国式的企业管理之路，这是唐骏给我的，我一个人做不了，在座所有培训界大家一起完成本土化特色培训的力量。

　　哪些人、哪个团队能支持中国一亿个先富起来的人来接受这种价值人民币一万元以上的培训？教练可以成为自己的教练，也可以成为别人的教练，将会是一万亿，市场就这么大。所以做咨询培训界的人，给自己一些掌声，在场也考虑投资，真的是门槛很低，本性利厚，如果真的有魅力的话。哪些人、哪个团队能创收这人民币一万亿元的市场份额？

　　在欧美国家，98%的企业每年都要聘请专业的咨询培训机构，以解决其经营难题，市场需求超过500亿美金，在中国，目前聘请专业的咨询培训机构，市场总量23亿美金专业预测为10年，以中国的培训市场规模将达到260亿，将以150%的速度增长。

　　胡锦涛总书记说：“建设全民学习，终身学习的学习型社会”，说明我们正处在一个绝好的市场权利和历史时期，培训产业前景光明，市场潜力大，价值高，前景可观，能积聚大量的人力资源和社会资源，培训商业商机无限。

　　据美国商业年鉴统计，美国500强企业有1000多位董事长，2000多位副董事长，5000多位总经理及执行董事来自西点军校。迄今为止，在世界没有任何商学院培养过这么多人才。支持中小型、中大型企业到国外上市，我们是一个IHO，愿意支持大家走得更远，飞得更高。

　　我自己做了一个承诺，人一辈子就是一份承诺，08年之后，在美国制定了二十一世纪全球华人，行业领袖、女性领袖、青少年领袖、培养计划，但是我们这个计划分为三种：没有任何借口，行业领袖、女性领袖培训计划，培养精英中的精英，刚才有一个老中，非常意外非常诚挚的抱着我，愿意花人民币三十万，跟着我做老师，我把你的家庭关系、企业事业、社会关系精神全部带到你自己不知道的位置。我现在中心放在青少年领袖培养计划，因为再不做来不及了，我们一起来做。看这组数字，多么震惊。打造咨询培训界青少年航空母舰。我以成吉思汗为榜样，做一个培训青少年行业领袖，站在全球前列。为了中华民族，也为了您，我真的很爱中华民族，我也爱你们。谢谢！

　　孔太：让我们再一次给他掌声。下面一位演讲嘉宾是富家子弟心灵教练，北京汶林企业管理咨询有限公司总裁庞子东老师。

　　庞子东：这两位是学习型中国的两位学员，还有现场学习型中国参加的孩子们，全部站起来，学习型中国有60个孩子来学习，让我们所有家长为未来我们家庭、家族，中国的富强与复兴，给他们掌声鼓励。很多老师谈到一个问题，在世界各地，有很多的宗教，而且产生了一千多年值得我们尊敬和学习，中华民族传承了4500多年，没有自己的宗教，靠的是什么传承？有人说灵魂，也非常好。中华民族传承4500多年，比宗教更有效果更有力量的非宗教的关键，叫做家教。这两个孩子就是重视家教父母带过来的，我代表学习型中国刘景斓老师送给他们两位礼物，同时也送给所有带孩子的礼物，今天的所有孩子领到这份奖品。我问在座家长几个问题，是孩子考试98分，还是懂礼貌重要？礼貌。从98分提升到100分重要，还是从懂礼貌到有德行的重要？后者重要。是孩子成绩重要，还是孩子成人重要？成人重要。各位家长，平时我们在工作生活当中，关心的是前者还是后者比较多？知道是一回事，做到一回事，现在看到家庭富裕了，财富越来越多了，我们的孩子怎么样了？抗拒的父母孩子有没有？学习不好打架斗殴的孩子有没有？有钱了，物质生活富裕了，教育也好了，为什么我们的孩子教育却越来越难呢？我不是一个讲师，也不是一个专家，我是热爱青少年的疯狂工作者，我对孩子的体会和训练孩子的体会，跟大家分享，如果能帮助大家是应该的，如果跟你的教育理念不一样，我也接受批评。

　　物质与财富丰厚是孩子变坏的诱引之一。第一个有家庭原因，有很多人因为生在农村，家庭比较贫寒，小时候吃过苦，受过累，吃不饱的状况，60%、70%有这样的人，现在生活条件好了，就想小时候受穷，现在生活好了，再也不能让孩子受穷，现在的社会就让孩子吃穿花，导致现在的孩子变成了富贵病。第二个原因这个世界佛家、科学也好，都讲一个定律，因果定律，万事万物有果必有因，因果定律讲福报，积福、造福、惜福、享福，我们孩子从小享福，享父母的福，有没有惜福？没有。应该是童年到青年到老年，本来是童年积福，青年造福，老年去享福，现在孩子倒过来了，童年享福，青年折福，到了老了就无福。大家想想，现在有些孩子大了成了败家子。从小养成好吃懒做、不干活各方面坏习惯，长大怎么能成为优秀人才。我给两个大家忠告，第一个忠告，富家子弟听这到句话就会改变，再富也要穷孩子。李嘉诚孩子在美国学习的时候，除了学费自己打工挣钱，我孩子十岁，我孩子每个月零花钱不超过十元，事实上每个月只花三元，有一本书写得非常好，但是跟我的理论不一样的。第二个忠告不要金钱和物质鼓励孩子学习和做事，不要说好好好学，考第一名奖励自行车，那是叫做《穷爸爸富爸爸》的观点，讲财富观念非常好，但是鼓励孩子方法不好，用物质奖励，有一个家长相信了，用这个方法，今天刷一个碗奖两块，刚开始孩子表现很乖，突然有一天，妈妈很累回到家，发现地很脏，让儿子拖地，儿子不想说拖，今天给你五块，儿子说今天不想挣钱。家长富，不代表儿女富。有一句话说得好，如果一个国家上下人都是搞物质财富竞争，国家就危险了，一个家庭也是一样的，如果父子母女夫妻都为利益而争吵，一个家庭危险了。所以，我们古代人教育孩子，是自在圣贤，现在孩子是自在挣钱。最后送大家两句话，第一句话，成人比成绩更重要，第二句话学校教育非常重要，但是有一点要知道，家教胜于学校。老祖先讲一句话，子不教父之过，家教是父母的责任。让孩子去富，家庭富，家族关联，中国才能真正的进步。

　　孔太：我们确实思考如何让后代走向真正的成功，来自于心灵的成功，更重要来自于健康的成功，才有美好的成功。这次盛会人才济济，各路诸侯尽显风采。我下面介绍特殊演讲嘉宾，中国国际周易联合会执行会、国际风水权威专家、企管与哲学博士巨天中先生，有请。

　　巨天中：今天是2008年的第一天，我们已经进入了鼠年，在鼠年到来之际，我向在座的各位道一声鼠年吉祥。首先声明的是，不是培训师，不是讲师，更不是演说家，我只是中国风水易经等文化的研究者、实践者和应用者。下面我想把我近些年对风水、易经文化的学术研究心得和大家一起分享。说到吉祥文化，说到风水，大家都会要问，风水易经是迷信还是科学？因为易经风水文化在人类心目当中很多要打一个问号？首先说一下吉祥文化，吉祥文化当中核心一点就包括风水，这个不可回避的问题。说到风水，首先说的是迷信两个字，对于迷信，大家怎么理解呢？所谓迷就是不清楚不了解，信就是轻易的相信、肯定、否定。我想在这里问一下，说到风水的时候，认为风水是科学的，风水对我们有价值的，请举手？这么多支持者，另外说到风水认为是迷信的，也请举手？也相当的一部分。还有很多人认为风水既不是迷信也不是科学，是中间派。05年年底，山东卫视齐鲁卫视，专门做了一场现场直播，课题就是风水是迷信，还是科学，巨天中迎接司马南，司马南是辩论专家，在座各位口才都很棒，如果和司马南进行论辩的时候，很多人有差一点，司马南口才是一流的。是代表反方，我和另外几位专家代表全国风水周易学者工作者爱好者，作为正方，进行了激烈的辩论，在辩论过程当中，宣传亿万观众看了这个节目，对这个节目特别的关注，纷纷发短信打电话，来投票到底是迷信还是科学？当时的支持率超乎我们的想象，支持比率相当高，比现场还要高出很多，因为这一次有人认为中国世纪风水大论战，包括海外看到了论战，这是中国建国以来的第一次，因为在原来的时候，我们的电视台都是对风水称之为迷信，没有说话的余地，包括这一次站在这儿一起来分享风水这个课题。在全国只有两个电视台能够现场直播，一个是中央电视台，再一个就是齐鲁卫视，这是风水是迷信还是科学的问题。

　　司马南辩论找对手，为什么要我们跟他辩论呢？因为司马南知道，他找辩论专找高手，专找在这个领域中有代表性的，按正规的媒体也是这样，有很多媒体以南邵北巨为题，在北京国际饭店进行了深入的采访，就是把风水、姓名、易经是迷信还是科学，如何应用等等做了专门的采访。在04年发生了一件大事，9月9日，在人民大会堂举行了一次和风水有关的会议，不是批判风水，不是指责风水，而是对风水的认可，题目就是国际第一届风水论坛，就是邀请中国、港澳台、世界各地风水专家组成，会聚一堂，专门在人民大会堂举行了正面的会议，这次会议是由党和国家领导人主要部门经过特别审批才取得了资格。这次会议就是由中国联合会等有关部门具体来办的，这次会议是中国风水的转折点，大家说值不值得祝贺？值得。谢谢！

　　2006年9月17日，在江西政府和中国国际风水联合会共同举办的一次，也是中国历史上第一次风水文化节，参加的人数成群结队，比我们现在的人要多，超过了一万人，被称之为中国历史上的万人风水文化节，这都是中国历史上独一无二的。

　　再看在国际上，04年韩国38位风水顶级专家来到了中国首都北京，他们要了解中国的首都风水、帝王风水，尤其是故宫风水，这是在故宫。05年7月11日，我们专门到了韩国进行了考察，这是国际上知道的大事情。

　　04年，我们专门在联合国新任的秘书长安南，就是在任的时候，提出了一个风水的建议，新的一任秘书长潘基文是韩国的，拨款18.77亿元，提出风水方面的建议。这是国内地图，鼠年吉祥，说起应用风水，要了解风水，研究风水，了解和应用了，这是我们学习风水的一个最根本问题，如何应用风水。

　　孔太：再一次感谢巨天中老师的讲座。我相信你们在明天都是最优秀的成功者，让我们再放松一下。下面介绍一下他是一个非常成功的企业家，请观看一下短片。李践，行动成功学创始人、风驰传媒集团董事局主席，行动成功国际教育集团总训练师。欢迎李践老师。

　　李践：尊敬的各位老师、各位来宾、女士们、先生们，大家晚上好！97年，我到美国访问，给整个代表留下最深印象是，美国最顶尖企业家被震撼，一个企业不管是多强大，不管企业历史多悠久，但是违反了规律就将灭亡，决定一个企业成败的关键是，战略，人才，执行力，创业者，团队，选择的行业，趋势，企业实力，如果一个企业违反了根本的趋势，根本的原则，不管在什么企业已经走向衰亡，什么是根本原则？认为是战略的请举手？认为是人才的请举手？认为是商业模式的请举手？什么是决定企业成败的关键？认为是团队的请举手？认为是行业趋势的请举手？我觉得大家举手，这些内容也许都是重要的，但是不是重要的。我们这些企业应该重新反思，企业为什么生存？为谁生存？什么是最关键的？今天趋势在哪里？任何一个企业，不管做什么，都离不开了两个字是什么？利润，经销，行动，我会大家答案，最关键两个字是客户，人才再好为谁提供服务，企业成长规律完全是为了客户。在今天看会场里对这个问题陌生，我讲的就是客户第一。现在看一组数据，需要开发一个客户，一百个小时，失去一个客户一分钟，一个满意的客户会告诉10-20人，100-1＝0，一个投诉客户背后有25个不满意，客户是怎样失去的？3%，搬家，10%对产品不满意，66%对服务部满意，主要是对公司品质不满意，不满意结果是给客户造成不良的印象，不再光顾，不再告诉他人，负面宣传，后果收入减少，没有成就感失去机会。企业利润下降，生和发展受阻，信誉下降，竞争对手获胜。客户服务满意，客户心里满足，得到安全感和信任感，会再次光顾。对我们自己好处是有成就感，收入增加，对企业的好处生发展关键，利润增长源泉，成本降低的良方。一个满意的客户，回头客＝更少费用×更高收入，忠诚度提高5%，利润增长25-35%，一百个满意客带来25个新客户，一句客户表扬，胜过一千句广告语，一切都是客户创造价值。所以我可以告诉大家，如果在今天，一个企业最根本的核心是客户，客户第一，企业经营目的只有一个，就是创造客户，有了客户，利润就是结果。从四个方面体会：第一个基于战略于文化，第二是谁是我们的客户，识别客户，第三是留住客户的三大关键，第四是持续让客户满意。我从四方面跟大家做分享：

　　第一，战略文化，什么是客户战略？首先是客户是第一，所有企业必须客户导向，为客户创造价值，这是战略，一切核心在这个基础上建立起来的，人才、团队、执行力、商业模式一切都是为客户服务的，必须成为战略。第二必须成为文化，一个是使命，一个企业的使命是不是以客户为导向的是使命，第二核心是价值观，一个企业的行为准则商业准则，企业的行为规范，什么是对的错的就是价值观。将客户利益置于战略核心，可第一是企业的核心价值。我们经验是我的使命是为塑造一流的世界品牌而奋斗，我们塑造品牌是客户的品牌，一切价值为客户创造价值，目标为客户有效提升销售，要想提高销售可以，前提把客户销售提升起来。提高知名度、美誉度，制造品牌。我们宗旨客户第一，员工第二，员工是内部客户，但是在我们公司客户第一，员工第二，股东第三，当员工和客户之间，员工肯定放在第二，股东是公司的投资者，员工利益和公司利益产生冲突，公司让路，公司在第三位，只有满意的员工才有满意的客户。我们的信念只有客户的成功，才是我们的成功，有两个凡是，凡是客户赞同的我们赞同，凡是客户反对的，我们坚决反对，一切以客户为标杆。全员客户服务意识。

　　摩托罗拉说客户第一，客户满意，体现对公司行为的唯一标准，是对还是错，客户满意是唯一标准，客户不仅包括个人，还包括社会，可以随时随地转化成无形资产，内部客户满意还是外部可满意，只能认同客户的价值观，不能让客户接受摩托罗拉的价值观，是在客户服务，存在的价值在哪里？这是基础的常识。沃尔玛总裁说客户永远是对的，第二如果有错，请参考第一句话，不管大公司还是小公司，至少人类都会坚信，我们永远为客户服务，永远为客户创造价值。

　　第二谁是我们的客户，分清客户，识别客户，企业只为一小部分消费者服务，可口可乐成为世界第一品牌，一百多年历史，全球普及覆盖，碳酸饮料可口市场占有率55%，但是碳酸饮料是饮料的市场，矿泉水、茶水、奶制品、饮料，所以如果把可口放到饮料市场上来看，占有率3%，所以不可能企业全方位服务客户，只服务一小部分。企业有三大，第一是人才，第二时间，工作时间，第三钱，企业不管世界公司，还是本土企业。任何一个企业，你的人才不可能对所有人服务，消费者是多重选择的，不可能只喝可乐，不可能强迫他必须喝可乐，第三个是竞争对手，所以很多因素来强迫这个市场，意味着企业必须精准细分市场。一，必须细分市场不可能大海落针，第二必须精准，第三区格，区格市场、目标消费群，越区格注意力越聚焦，对客户的服务力和掌控力越高，客户依赖越好。一旦失去焦点，不可能更精准。所以我们怎么去细分市场？首先谁是我们客户，从性别、年龄、行为、收买时间、购买方式、使用力，个性、收入，所有的客户都有金字塔。金字塔高端客户和低端客户是完全不一样的，高端客户对价格很敏感，追求品质、品牌、服务、量身定制，这是价值，在座很多企业家，如果收入基础很高了，在乎的是价值，如果是低端客户对价格很敏感。所以越往下走价格越敏感，越往上走价值越敏感，这叫模式附加战略，这种模式叫低成本战略，企业竞争策略来自于低成本，必须用成本来获得竞争优势，我们的表达意是不可能全方面做到，可以搞百年品牌，可以区格市场，然后细分市场，不同的目标群。通过细分知道谁是我们的客户，通过价值定位、细分定位，就决定竞争模式、策略模式，品质优先，跟低端的服务是完全不一样的，核心是在低成本，成本成为核心优势，这是经营特色。细分出来以后，还需要分类管理，第二个问题是分类，锁定这群消费群体，由于资源有限，不可能对所有企业一视同仁服务，大错特错，说明违反了常识，20%的客户决定了80%的利润，所以其实精准的细分出客户，不能对全部客户一视同仁服务，也会造成资源浪费，无法保证忠诚和关键的客户。30%的客户带来两百个，所以很多没有想到，我们感觉利润足够，在我们客户群里，把利润吞食了，经过循环以后，这帮助策略是分类管理，第一位是铂金客户，第二位黄金客户，第三铁客户，第四位是铅客户，怎么知道细分？

　　毛泽东介绍，刘少奇给林彪写信，信是讲林彪打锦州战役，林彪同志，毛泽东终身策略百分之百正确，我们的经验是10：1，不论什么条件，必须胜，6：1，非常精准的数字，知道国民党是多少，准备六倍的数。我们在管理上的策略，当我们集中一些力量，为什么要进行战略？对第一位客户实行VIP大客户管理制度，把最好资源、最好社会调动起来，甚至总经理，世界亲自主管VIP服务，锁定核心观念，必须变成忠诚核心客户。第二黄金客户是需要提升，铁客户需要筛选。92年创业，97年八千万上不去，很多人把价值花在没有价值的客户身上，有的人花的时间是一样的，但是赚不到钱，所以我们需要强调自己，我们的利润不够高，列出35项，做调整，不再做了，有五类客户，广告业范围很宽，当时成立的时候，什么都做，什么都要，什么都去代理，但是最后发现是错误的，浪费资源，劳民伤财。通过这次以后，我明确告诉他什么业务能做，什么业务不能做，我们告诉他谁会做？把竞争对手电话给他，是帮助竞争对手吗？不是，因为这时候告诉大家，竞争对手不是打垮的，竞争对手喂死的。让竞争对手去做，我们有什么好处？我要开发他的第二位客户，把这些筛选客户给他，你怎么知道客户是VIP，必须算出毛细润，财务的支持，每个公司财务部有一个报表，把企业经营过程当中，每个月或者每周算出来原料等毛病，毛利润是客户给这个公司贡献的价值， 毛利减废物，营销废物、管理废物、财务管理，营销广告促销推广，包括研发，还有管理费用是房租、水电、福利、工资，所有的应酬，都在这里，就复杂了。毛利率查出客户给我们创造的价值，刻绘在我们这个行业里需求量有潜力，有可能毛利率很低，但是很大，有可能成为越来越大客户，毛利率达成一个数据，第二个需求量。

　　第三留住客户，怎么留住客户？一定要站在客户的立场看市场，千万不要看自己的立场，很多企业闭门造车，没有站在客户立场看市场，两个办法，第一假装是客户，以客户角度来看待你的企业和产品，以客户角度创造什么价值，今天强调的不是卖点，是买点客户为什么购买？购买的理由是什么，能够把价值算出来吗？提供这项服务创造什么价值，用数据算出来，能够吗？不猛烈。企业家应是价值专家，企业的所有活动，最后转化成价值，才有意义，如果活动没有价值白做，客户不会为你辛苦买单。客户是为价值买单，把所有的活动、所有解决转化在价值。真的要做自己客户，就是自己敢做， 我教的方法全是公司的规模，我带着二十多总经理，全部都听过学习型中国，而且告诉大家必须当总裁，要求团队、团队按照每一个步骤全部做到位。自己去感受和体验客户的，所以做自己的客户。第二，方面领导者要花30%时间和客户在一起，因为要留住客户，必须了解洞察客户的需求，我们在座很多企业家、老板领导者，有没有把时间放在客户身上。我在做总经理时间内，80%时间全部花在客户身上，如果有十个国庆的时候，有八个国庆节的时候和客户在一起。我买最高档化妆品是为客户的，不是我的，我是一个真正企业家。只要找到好的事情、好的概念、好的思念，好的人，永远和客户在一起，永远就是企业家。请站在客户身边，把自己最宝贵的东西送给客户，今天就是你服务客户。作为一个企业家，能做得到吗？你们有这么好的讲学，就佩服了，什么时间什么地方跟沟通做感想，感动就是真的服务。第三，领导者要立项思维，我们一直在开发满足客户需求，客户服务过程当中，把障碍变成等于去爱，把生气当成我们生意，把客户问题当成我们扣题，好的东西已经肯定了，不要沾沾自喜，我的团队从来不去总结我怎么好，只提感激。今天的成功模式，保证是关键加关系。这个案例来自朗讯，2000年到03年，以工厂参观培训名义花费数百万美元用于部分中国官员和行业高管的314次海外观光旅行。01，已经将大部分生产业外包，每次旅行的时间通常为14天，人均花费在2.5-5.5万美元之间，来自全身心的投入，我们对客户所有嘉宾状况、身高、五官、教育背景、系统范围、立项、学习、家庭婚姻状况要监管，客户需求都要进档案，这样更了解客户，我们对客户的特殊兴趣也要做调研，喜欢什么话题，说什么样的话，喜欢什么样的运动，客户有哪些嗜好等等所有的一切，来作为重要保管，充分满足客户需求。

　　第四个持续让客户满意，满意是一种心理的感受，调查表明不满意70%到别处购买，49%人投诉大麻烦，24%告劝别人不要购买，9%责任服务员，6%投诉。怎么衡量一个客户满意？我们用一个方法，对服务进行全程跟踪评估，你认为我们公司的专业水平，打分，如果3分全部重新做，亲自了解为什么好。广告发布后的综合效果是否达到预期要求，广告活动后销售量和知名度是否达到预期要求，广告活动后销售量比原来提升了多少，20%以上认为合格，20以下绝对不可以，我们是不能接受。有脱离很快得到解决，有拖延解决令人满意，有脱节立查出来，广告服务过程中，是否按时得到答复要求，通过何种方式了解我公司，认为我公司还需要做那些改进和创新，用一句话对我们专业服务做评价，每一个客户怎么做？每星期二早上全员结合，客户服务部一个一个做，第一员工当天奖金取消，部门经理当日20%取消，必须在三分以上，如果在3分必须找出原因，公司成立了一系列品质保证，保证客户的价值，这就是底线。

　　所以必须思考问题，谁是我们客户，怎样为客户创造价值，客户为什么现在我们而不是竞争对手，我们怎样做才会更好，永远每时每刻都要问自己。基于战略与文化，只有一个导向客户满意，清楚界定谁是我的客户，集中一切资源保证关键客户，留住客户关键是永远站在客户立场，自己当客户，花30%时间在客户身上，有没有逆向思维，问题就是课题，障碍就是最爱，最后持续让客户满意。我相信任何一个企业，唯一战略，也是必备成功战略。

　　孔太：有请刘景斓老师上台，跟大家分享这一刻最美好的时光。

　　刘景斓：今天是08年第一天，在这里非常感谢李践老师，学习型中国从第二届论坛开始一直邀请李践老师做演讲嘉宾，到今天连续七年主要演讲嘉宾，对学习型中国祝福一句话？

　　李践：希望学习型中国实现一百年的目标。

　　刘景斓：你辅导很多企业，你有没有这种经历，这么多人，这么晚还这么齐，这么认真的学习，是不是唯一的？

　　李践：这是绝对唯一的，现在是凌晨45分，绝对唯一，被你们的热忱深深的感动。

　　刘景斓：在座各位，既然我们都决定明天离开北京，所有成功人士是坚持到最后的人，我非常感谢每一位来到现场的嘉宾，正是有你们的支持，才使学习型中国持续发展。他是上市公司的CEO，创造了互联网的神话，听他人生最宝贵从事事业、家庭人生各种各样的智慧，你们学习要不要持续利用？要。好运从今夜开始，好运从今夜的学习开始，好运从你的拍掌开始。愿意不愿意学习型中国越办越好？把学习型中国中国教育培训节的培训晚会、家年会。过去学习和成长过程中，我至少超过30次以上晚上学习超过一点半，两点钟，今天活动可能一点半到两点钟结束，所以大家要保持激情听演讲嘉宾的精彩发言。我希望有机会能够把今天此刻还留在现场的每一位朋友名字，印在第九届学习型中国论坛会刊上去，你们是我最尊敬的人，你们是最支持学习型中国的人。我要跟你们一起留在最后，听郭凡生大哥的演讲，每次听他演讲都有最大的收获，谢谢各位！

　　孔太：在这一时刻，今天已经是2日，在08年新的时刻，带着怎样一种心情分享最后的演讲，大家有耐心吗？有信心吗？有没有美妙的心境？有。要调动出我们的状态。把烦恼倦意不良情绪推出去，把最美好留在心中，有请慧聪网CEO郭凡生先生。

　　郭凡生：这么晚了，还有这么多人听我讲，我很感动。我们是一个学习型会议，首先要学会管理自己，我相信明年还有这样的会议，我最后来讲的话，一定会准时按照安排时间来讲。我认为看了前面讲的许多东西，我觉得需要归纳一下，从澎湃的激情中回归理性，因为所有的人都想致富，而充满了理性管理自己的人，才能成功。首先想想所有的管理，要朝哪个方向发展，我们怎样评价自己，这是最重要。假如我们认为什么都不行，什么都照搬别人，毫无疑问我们的学习是没有价值，不会带来创造，带来的可能是一种模仿，就永远跪在巨人面前，无法超越他们。今天演讲题目是伟大的中国式管理。可能在这个台上，有一个很著名的讲师曾说中国的管理比欧美落后五十年，我是不愿意挑剌的人，但是我说NO，你错了。现代的企业管理从欧美开始，强调自由竞争，自由竞争中要素有效配置，所以欧美模式鼓励人才流动。二次大战以后，日本用这种办法无法管理他们的企业，于是自觉不自觉中日本创造了一种模式，和欧美的管理形成了明显的碰撞，没有人承认日本了不起的，上个世纪八十年代，当日本成功企业家在日本奇迹的支持下，欧美才惊叹日本式的管理伟大了，因为创造了伟大的日本经济奇迹，我们这些民营企业家不懂管理，不懂规避风险，还有不少自己的自己培训师，说自己比国外落后五十年，暂且不论他们讲的都是对的，反过来说你相信中国奇迹吗？只要相信中国奇迹，让我们看看犯了什么样的错误，过去三十年中国应该每年超过30%，78年外汇储备只有1.5亿美元，今天有1.6万亿外汇储备，从最后一位变成了第一位，每年要解决两千多万人的就业，如果承认中国奇迹，那么我们应该讲得很清楚，犯了一个国际错误，因为一个伟大的经济增长不可能在落后管理模式支持下实现的。要么中国的奇迹是假的，要么你的理论是错的，是什么使中国经济取得这样增长？从简单的逻辑推理，可以得出欧美管理模式、日本管理模式之后，正有伟大的中国式管理模式显露头角，我们创造了最令全世界瞩目的经济增长，归纳所有管理和培训，我们的管理培训是我们不如别人，我们永远没有出路，然而起点发生改变之后，我们就有了新的方法，中国经济增长奇迹如果是现实，伟大中国式管理就已经诞生了，但伟大中国式管理到底是什么？中国，有三种企业运行形态，第一种是国营企业，第二种跨国公司，显然这两种组织形态都不能支持中国经济增长奇迹的传说，第三种形态家族的管理和运行形态，今天来到绝大多数人都是在家族企业里面工作或者有领导的家族企业，什么叫家族企业？家族就是一个家族或几个家族控制管理的企业，在中国所有的有限和无限责任公司，都应该属于家族企业的范畴。我92年创办慧聪网到现在，当时慧聪网有两个家族控制的公司，到现在成为海外一家上市公司，我们依然是家族企业，有人说家族企业称谓不好听，家族企业恰恰是中国经济奇迹产生的伟大的支持，伟大中国式管理就是家族式管理。微软也是家族企业，沃尔玛也是家族企业，百度雅虎都是家族企业，背后有一套合理的逻辑，我们没有发现。家族企业怎样在中国创造了现代化奇迹，第一，现代化过程中，有三种非常踊跃，第一资金，第二培训水平达到水准的员工及第三是企业家。资金角度讲，我们没有钱，但是当父亲带着三儿子组建公司的人，去借钱，把亲戚朋友都借了，通过这样家族亲情式借来，筹到了企业发展的第一笔钱，昨天还在稻田里锄地，今天能成为一个合格的工厂车间工人吗？素质上讲不够，能力上讲也不够，但是干的是自己家族，一个螺丝钉掉在地上会捡起来，会加班会认真的干，城市有很多国有企业，员工都非常称职，为什么都失败，因为干的不是自己家族的事情，靠亲情拉动，这些没有经过培训的农民，成为成功的工人。我们的企业家离要求差得很远，文化水准领导能力都不够，但是领导的是自己家的企业，知道自己家的企业如果办不下去，意味着整个家族都完了，所以笨鸟先飞，因此我们看到国营企业许多企业家，不管学历能力上讲都比家族企业领袖优秀得多，但是到最后都失败了，就这样家族企业创造了中国经济增长的奇迹。过去我们解决了两亿多人口的就业，国有企业就是就业是一个负数，所以家族企业对中国的经济增长产生了根本性的推动，总结家族企业管理就是总结中国式管理。现在钢产量是美国、苏联钢产量的组合，所有基点来自于家族企业。哪门商学院课程是由家族企业总结施教的，今天许多培训资料，是从欧美照搬过来的，这种照搬过来资料难以实用家族企业的需要。

　　家族企业发展的问题，在沿海造一台DVD，利润一百元，90元被人别人拿走，自己只能留下十元，用这样的一种方式，我们能够继续支持中国经济增长吗？非常困难。显然，家族企业面临的一个问题，就是怎样在国际化的利润分配下，得到应该得到的那一份，我们没有得到那一份，我们要得到它。另外中国的家族企业办不大，绝大多数办大了垮了，为什么中国家族企业办小办好，不能办大办强，就不可能拥有大企业的品牌，不可能拥有大的技术开发和知识产权，所以今天要研究的伟大中国式管理，就是要解决怎样把中国家族企业办大办强的问题，这是今天必须想的。讲到这儿，我希望周围的人，都前后左右看看，哪个公司营业额超过了5个亿，我们给别人培训，告诉别人怎么是好公司，创业公司和中小企业不需要培训，企业家心里很明白，他们需要的是把一个办了几千万营业额的中小企业，变成一个拥有几个亿十几亿大企业，他们需要这样的技术。曾有一位做培训很著名的讲师跟我说，要给我讲执行力，说讲完执行理，慧聪网可以翻番，我心里想你做了二十年，公司只有二十人，为什么不给自己讲讲执行力，如果给自己讲好了执行力，公司每年翻一番，现在应该有一个跨国公司，自己都没教自己大，怎么能教会我。我们站在这儿培训别人的人都面临个问题，可以讲得很好，讲的都是理论，教别人，却不知道自己管得好不好，这是最难的。我们来看，怎样解决家族企业的发展问题，我今天讲的是我怎样把一个慧聪网从十几人变成三千人？我认为中间的理论是有价值的，家族企业办大最重要的是什么？有人说战略、执行力，为什么？因为做慧聪网的时候，我不知道这么多，我是学工业经济，我都不知道，你们也不知道，绝大多数家族企业领袖都不知道这些事情，但是把企业办大了？最重要的是一个好的制度，有能把笨人变聪明，把懒人变勤劳，家族企业发展最重要是企业领袖要有能力创造一个符合企业发展的机制和制度，创造这样的制度就成功，创造不了就失败。所有制度靠人执行，所有执行力要有人积极性。一大片麦子比那片地低半节，那地是自留地，因为是自己家的，粮食打的不够吃，农业调整了无数次战略和执行力，堵不住资本主义的步，就迈不开社会主义的路，最后仍然不能解决，包产包户都是自己的，打的粮食够吃了，还能卖余粮。有一个好的制度，加入家族企业这样的制度，没有钱可以挣钱，没有人才可以吸引，国有企业不缺技术、资金、人才，因为是制度的落后。伟大中国式关系是研究制度，家族企业有两个，一个是激励制度，一个是管理制度，激励制度挣的钱怎么分，管理制度怎么把小型企业直接管理方法变成大型企业间接的管理方法，激励制度是调动人的积极性。我们的企业面临最多的问题是什么？最普遍的问题是什么？做不大，为什么做不大，企业刚做大就分去一些人，创业老板最害怕自己分出去做老板，还有一个老板从别人那儿分出来做老板，今天来的大部分不是老板，你们是经理人，你们到这样的却以上学将来怎样当老板。老板的企业、管理、市场，什么时候弄到自己手里，我也出去做老板，经理人都是做这样的梦，没有做这样梦的经理人不是人，这是本性。把制度变成创造性，激励必须有一个变革，我们必须知道没有人的积极性，任何管理都没有用，我们讲的许多战略，是控制成本的方法，没有人的积极性是不能做到的，怎样让人拥有积极性。怎样让几十个人跟我一起去努力，我在慧聪网实行了劳动股份制，在章程里明文规定，在企业每年30-40%的利润用于分红，在分红利润中30%，70%分给企业不吃苦的人，第一年分红分得还不错，员工惊呆的眼神看着分钱，92年有一个主管分三千多，第二天到公司辞职走了，认为我把账算错了，怕我分出的钱要回来，我继续分钱，第二年盼着分钱，我分了，第三年用坚定的眼神是看分钱，我们共享企业的发展你们不是给我干，你们是在给自己干，当初许多员工想，你分钱跟你干，不分钱我们出去干，第四五年不断的分钱，在分钱的过程中，慧聪网逐渐做大，第三年成为了中国商务信息的老大，至今没有赶得上。大家要明白，制度的本源是人与人之间财富的分配工具，我们分了八年，到第八年的时候，我们从来没有贷过款，从来没有融过资，我认为好的企业是不缺钱的，如果企业缺钱了，说明企业制度出了问题。99年风险投资，经过努力03年，我们让公司在香港上市，上市的那一天慧聪网创造了126百万富翁，这时候管理架构是你们跟不一样的，绝大部分三五个当老板，几百个人打工，慧聪网不一样的是，126百万富翁跟我一样，拥有企业家地位和企业家精神，是公司的高级管理人员，他们又是公司重要的股东和最大股权受益者，我创造了一个让自己去剥削自己的主人，他们剥得高高兴兴，任劳任怨，无怨无悔。你们想你们的公司为什么没有这个？我知道你们许多人都是从原来老板分出来做老板，今天来的人在想分出去做老板，你分出去做老板了，你底下人不出去做老板吗？慧聪网是这样做了，微软、谷歌、雅虎、百度、搜狐，世界五百强中，八成以上的企业就是这样做大的。资本制度，强调的是谁投资谁受益谁承担风险，而知识经济的制度强调的是投资的人和投进知识和能力的人，共担风险，受益干活的人占大部分，投资的人占小部分，已经成为了一种潮流。公司要做大必须留住人，过年送个蛋糕，留不住人，这叫雕虫小技，留住人要靠伟大的制度，留得心悦诚服，去年给七百多人发了慧聪网股，看到门外的百万富翁，你们努力干，三年以后都是百万富翁，所以他们知道是在给自己干。

　　我和你们之间公司的差别是，第一，你们没有制度让没有血亲关系的人成为百万富翁，我们办企业让那些跟你没有血缘关系的人，不是亲人，胜似亲人，百万富翁意味着什么，一个刚大学毕业的学生，刚工作五六年成为百万富翁，可以把父母接到城市里来住，这是一个梦。每个人为什么当老板？我们都有一个必须富翁的梦，支持我们做老板，然后只有自己当老板，自己给自己打工，才能成为百万富翁。在慧聪网优秀的人才，只要努力工作了，业绩出来了，就让他成为百万富翁。最近我们做一个新业务，专门帮助中小企业做外贸出口，我筹划了三年，引进一百多非常优秀的员工，我投资了几百万美金，这个公司市值已经将近两亿了，我把40%的创业股，送给了一百多年轻人，你们好好干，只要这个公司成功了，你们所有人都是百万富翁。这样的队伍谁能拆得散？请问在座各位，你们有这样的制度吗？请问所有讲培训的老师，没有这样的制度，怎样落实成本，怎样落实执行力呢？全是空谈。要想有好日子，就给别人创造好日子。所以中国的管理学、培训学，从本质上讲错了，我们不去那些优秀年轻人融入企业大家庭，不是用口号激励他，一个伟大制度如果建立起来，父亲、儿子、孙子都会尽一份力。如果要你选择企业，你现在会选择什么样的企业？如果慧聪网在这儿？那些企业在那边？一定会走在我这边，这就是制度的魅力。中国有一个伟大的公司，就是用这种制度得以成长，如果牛根生来会告诉你怎样成为老大。我深知蒙牛成功之道，财散人聚，财聚人散，随着蒙牛的发展，制定股份期权的制度，每年以二百人的速度创造百万富翁，夏天我领着女儿看老牛企业，老牛跟我说我有个想法，现在全世界咱们排第五第六，你说参加就不能当老大，只要你不改变蒙牛现在的制度，你一定会成为全世界的老大。我们所有管理和培训，要想到自己的制度变革，你们所有的人再去给培训讲，怎么管好企业的时候，先好自己的企业管好了。家族企业靠亲戚管理来完善效率，我们应该承认和看到，郭凡生的制度让优秀的人跟我不是亲人，胜似亲人。

　　下面讲管理制度，光有积极性是不行的，还要有科学的管理水平，家族企业管理最大难题是怎样把几十人企业做到几千人，在这个过程中，我们管理发生了什么变化？有人讲战略执行力，对不起，一百人一万人同样战略不是回事。小企业干得好我们一目了然，我有几个分支机构，看不见摸不着，就间接管，间接管的效果就会迅速下降，在座企业管理制度的最大问题管二百人、二万人使用方法和手段是不一样的，在企业做大的时候，有四个方面必须发生变化，客户、财务、采购、销售管理，客户管理，过去在管五十个业务员，管五百个客户，管得不好，怎样管五千客户、五万客户，管五万客户发现，前面管了五万，后面跑了五万客户。必须使用现代化手段互联和电子技术，在座培训师你们对互联网是没有认识，是最大的弱项，对互联网仅次于文盲，一个文盲的人怎么能培训别人呢？

　　电话销售主要是语言吗？不是。我现在把三千人在几十个城市放在互联网体系管理的平台，我的电话销售是怎样管理。所有的业务员出去做回来，把信息放数据库里，我就增加几个少了几个，业务员走，把铺户分配给其他业务员，因为有这样的系统，从三千个到十万的用户。第二销售，有一大堆潜在用户名单，过去是怎样销售的，现在怎样销售，销售员打电话时间占了80%，这个时间是无效的，电话打过去80%讨厌你，这是电话销售必须解决的，对我们网站进行大规模的推，每天将近一万个企业注册，注册以后，按照行业和城市分配到业务人员，打过去的电话，不是买我的东西，是看到了中文商户，应该放几千张照片，怎么放二百张照片，销售第一步是服务，不是要钱，通过这样销售服务，发现网站建得很好了，每天论坛流量很大的时候，再来付款的时候，客户会欣然的付给我。过去我们的销售是找到人去卖，这样费时间，现在我们的绝大多数注册网络，我们打电话90%是有效的，公司品牌提高提升，电话效率提高将近八倍，打电话联系客户比见面客户效率低，我们潜在客户就从十几个变成一百个，两百个。同时我们所有的电话销售，我们有电话录音，上卖得好的电话录音放在网上，让卖不好的人去听，形成自行性体系，就这样，我们前年，人均互联网产品销售一个月是两个，去年还是这些设备人，人均做到六个，这就叫在座销售，讲电话销售，知道电话语音怎么说？这中间最核心的是把几千人几十个城市销售用互联网严格管理。第二，有钱，中国许多家族倒下了，不知道自己有钱，我们把所有钱放在互联网上，知道有多少钱，用1/3资金支撑销售运转。五千个人工饲一天批两千个单子，怎样管？管不了，我们每年做预算，每个部门做预算，把预算做好之后，放在网上，年初把该花的钱出了，我直接上网只要一对，预算对的，走了，超过预拿出来，只有拥有了这样手段的时候，才能管住钱，才能控制成本。不懂互联网运行的人，怎样去管理？我给企业讲财务，该花钱的钱花，不该花的钱不花，老板自己批钱，别人批钱就贪污，花钱预算管好，通过互联网来解决审批效果和质量。还有采购，在家族企业采购不是最知心的人采购，怎样有办法不让别人拿回扣。现在蒙牛控制程序很简单，把整个采购单列出来，按照数量和时间贴到网上，做一个公共邮箱，这个公共邮箱是想买东西，就放在邮箱里，这个邮箱采购总监、采购经理看，但是CEO、技术总监、销售总监、财务经理全都不看，你不是想拿回扣吗？审计部门能审出来。销售，怎样卖？为什么互联网卖得好？今天来的三千个企业家，三十个企业要买我的东西，我不知道是谁，只发三十个信，如果这个做到了，效率提高了99倍。管理制度的变革一定是在现代科技支持下，产生一场革命，这场革命就是运用互联网来解决客户管理、采购管理、销售管理，这是一次伟大的革命。如果你们想把自己企业办好，想给自己用户培训，真正有效果，一定要熟悉互联网，如果至今不能使用互联网电子商务的基本手段，你是文盲，文盲凭什么能办好一个公司。

　　伟大的中国式的管理，就创造了世界奇迹，让中国经济增长超过了所有世界的发达国家和发展中国家，家族式管理是没有办法帮助我们做大做强，这个核心问题是激励制度和管理制度的问题，我相信再过十年二十年，世界五百强中应该有一大批中国家族企业加入，我希望这个日子早来一些，到了那个时候，如果有一个企业说，我加入这样的管理，我能够成为世界五百强，从互联网上找到世界五百强的起点。

　　孔太：下面有请澳大利亚澳新中基因会会长黄蕾斯做最后的致词。

　　黄蕾斯：今天在这里，八月份有幸应学习型中国—世纪成功论坛第四届的女性论坛的邀请，今天我很自信，当初8月在海南参加博鳌亚洲论坛的时候，我很自信，来到这里我不自信，这里的女性各个有魅力，那么幸福成功，所以我又回来了。我来参加学习型中国，我感悟很大，我觉得很多东西要学，将来有机会学习型中国—世纪成功论坛为社会多培养一些人才。我是最远来的学者，这次掏钱来学习，我感谢刘景斓先生，感谢学习型中国论坛给我机会。

　　孔太：有请国家发改委《财经界·管理学家》杂志总经理盛中先生致词。

　　盛中：各位来宾，朋友，大家晚上好！这么多的朋友欢聚一堂，学习目的就是为了成功，非常感谢刘景斓老师我们连续八年的坚持不懈，成功就是坚持，其次学习，再其次自信。成功还有一个捷径，就是跟成功的人士在一起，今天这么多的人，我们都是走在成功的路上，我们在一起相伴走下去，肯定都成功。再次感谢大家！

　　孔太：下面颁发一个奖项，2007年度教育训练行业贡献奖，企业文化咨询专家、贵州市先达投资服务总公司总经理翟建辉，北京今日纵横科技发展有限公司董事长刘紫妤，颁奖嘉宾，学习型中国—世纪成功论坛秘书长，威尔创新国际文化交流有限公司董事总经理，澳中友好交流协会北京办事处副主任王富荣。有请刘景斓老师做最后讲话。

　　刘景斓：我看到很多真正热爱学习，能坚持到最后的人，在你们身上一定有一种美德，就是发展的最大力量，我真的很渴望邀请还在教室里的人，成为学习型中国发起人，有很渴望跟各位事业生活连在一起，有帮助你销售你的产品，增加你的人脉，扩大你的事业。学习型中国会有一个全新的改版，增加两个核心内容，第一个会办成教育训练的展览会，希望把学习型中国做到鸟巢里，我深信不疑在中国有八万人渴望学习成长，只是没有办法找到八万人知道这个消息。你们是否见过所有学习者里面态度最好，热情度最高，最真诚善良的朋友。前三排顶级贵宾，讲师大部分走了，企业家一直没有怎么动，这也是企业家跟讲师的距离，我觉得讲师在一年当中很少听别人的课程，希望所有讲师从头到尾听不同讲师的建议、思想、智慧。我们会邀请跟学习有关的产业，不管是上游还是下游，训练行业各种行业有展位。第二个把这个活动做成学习周，假如自己想来学习，参加三天学习各种各样的知识能力方法，再选择几位最好的学习知识，去学他们的长处，一个礼拜下来让你的生命、事业更成功。同时我推荐我的好朋友孔太，陈安之老师跟我说请孔太做他的发音老师。学习型中国未来会有更多的产业和人脉，在座各位不仅是学员，也是学习型中国的会员。在教室里有很多人，谋求最快速发展方法是合作，合作最有价值方法是资源的整合。谢谢各位！第八届学习型中国—世纪成功论坛圆满成功。