崔国文：无论品牌还是营销都离不开以人为本

　　2007科特勒(中国)战略营销年会暨明众国际教育•营销管控讲坛于2007年12月1-2日在北京•清华大学国际会议中心隆重召开。新浪财经全程报道本次盛会。以下为清华大学继续教育学院副院长崔国文教授的演讲内容。

　　崔国文：各位嘉宾，米尔顿•科特勒先生、保罗•泰柏勒先生，今天的大会可以说是一个高朋满座的大会，我相信一定是一个成功的盛会，作为一个企业，毫无疑义，一定会关注企业的价值和企业的战略。企业家关键点其中之一就是企业的品牌和企业的市场销售体系；企业的战略之一，毫无疑义，包括了营销战略。可以说，无论是品牌还是营销，都离不开这四个字，也是当今最时髦的四个字“以人为本”。其实，这个观念在2005年以前，我们的老子说过，“以百姓之心为心”，何意？我们做什么事要取得成功，必须以人所需求作为第一需求，这不仅仅是圣人之道，也是企业之道。

　　今天，作为企业，面对客户的时候，首先应该询问他，您需要什么？请告诉我，我们的企业将会为您生产。这是营销的基本理念，而不应该首先问他，你看我的商品多么好，请你是不是考虑购买？那就本末倒置了。

　　所以，作为一个恩企业，首先要了解客户的需求，全力以赴满足他们的需求，然后才制定营销战略，把你的产品推向市场。

　　当前，我们国家的宏观经济快速发展，特别是最近一、两年以来，但是我们的经济发展在很大程度上是依赖于投资拉动、出口拉动，也就是国际需求拉动，我们自己真正的国内的市场营销还没有很好的解决。当然，这不仅仅是企业的责任，也是政府的责任。我们的产品要销售到市场，要有人来买，特别是广大工薪阶层，首先他们要有这个经济实力去购买，要有意愿去购买，这就意味着我们必须要提高他们的收入，然后让他们了解我们的产品有购买的欲望。所以，我们国内市场的消费拉动是极其重要的，是我们国家经济进一步发展的重要增长点。因为我们的投资过热，我们的进出口贸易顺差偏高，国家已经开始

宏观调控，要压抑投资，压抑出口。那么我们的产品出口在哪里？就要狠想办法拉动国内市场，使得我们的百姓有能力、有愿望来购买各家企业的产品，各家企业也必须基于这种考虑制定自己的营销战略，否则坐而论道，不可能给企业增长任何财富。

　　所以，我想我们怎么样“以人为本”，“以客户为本”，这是我们最值得深思的问题。胜任之道也好，企业之道也好，归根结蒂，要有一个正确的理念，正确的道，道生万物也，道生利润也，买卖之道说到底就是阴阳之道，处理好买和卖，处理好客户和卖主，也就处理好阴和阳。所以，我们

传统文化和当代中国文化、当代经济结合起来一定会产生很大的力量，无论是西方、中方各有特长，要互相借鉴，互相学习，绝不能说中方必须学习西方，西方一定学习中方，必须从这个误区走出去。我们中国人要真正扎根于中国的大地把中国的事情做好。

　　我祝这次盛会能够圆满成功！谢谢大家！