Claude Smadja：溢价需要良好公司形象来实现

　　由《中国企业家》杂志社主办的“2007(第六届)中国企业领袖年会”于2007年12月8—9日在北京中国大饭店举行。主题：繁荣时期的领导力。新浪财经独家网络支持。以下为Smadja & Associates战略咨询公司总裁(瑞士、美国)艾金•岗波律师事务所高级国际顾问Claude Smadja参加“中国制造的形象溢价”分论坛演讲实录。

　　Claude Smadja：非常感谢先生们、女士们！今天我跟大家分享一下我的想法，我觉得在各位商界的精英以及吴大使之后给我这个机会发言，听了他们的高瞻远瞩和发言，让我做一个更匹配的言论，说真的我很难做到。那么对于我而言，我想从一个有点不同的角度，我觉得要想建立起一个中国形象的溢价，就是要使中国在两个方面有所改善。

　　第一个，是我如何看欧洲，看美国也有同样的情况。和中国的产品相比，确实有一些很独特的地方。第一，那边的顾客他们其实是非常喜欢中国高质低价的产品和服务的。他们觉得正是这个产品是中国生产的，所以才有这样的高质物价，甚至像吴大使说的物价定得太低了。我刚才说的情况很含糊，我要解释一下，第一个是高质低价，第二个是作为顾客他们心中是中国成为最大的全球的生产基地，这也是全球的担心和疑问。因为全球都担心中国的企业会和其他的美国、欧洲公司竞争，和工业化的国家竞争。而这种担心还包括我们的工作上的竞争，还有生活和安全的竞争。所以，我们看到在改变中国形象、中国产品形象的时候，必须考虑到非常重要的大家心里的莫凌两可之处。

　　第二个是中国企业已经建立起自己很好的生意，因为中国现在是全球最大的生产基地。但是，同时中国也是在飞快地发展着。中国现在开始进入到高端产品，生产精密、一流的产品。也许大家意识不到，中国现在出口产品中30%是中、高附加值的产品，技术含量也是中高端的。很多人意识不到这一点。

　　还有就是中国的软件出口很多人没有意识到，其实中国软件出口已经达到了120亿美金。而在同时，中国确实致力于快速发展复杂精密的产品和服务。比如说生命科学、医药科学、软件等等。与此同时，中国也在耐心地等待。因为现在主要接触到的还是那些低端、低价的制造业的产品，所以你看中国现在其实是一种非常复杂的形象。这种复杂的形象是我们必须要面对的，如果要改善中国的话，从质量方面怎么样改善。其实生产经济行业上、产业上这些趋势都会怎么发展呢？这要看中国的企业怎么能够帮助中国形象的溢价，中国的企业如何帮助中国建立起中国制造这样一个高质、高可靠性、精密、技术领先的产品还有服务的形象。

　　我们希望一提到中国的产品，就能够令人马上联想到高质量，而这个过程前面的人讲需要时间。以前已经发生过，而且其他的经济体也是经历过这样的过程。比如说韩国、日本、新加坡、中国台湾、

墨西哥、葡萄牙、爱尔兰等等其他的国家和地区，他们都经历过。我认为，中国的企业可以为这个过程做出巨大的贡献，也就是我们加速它的过程增强一些能力。我认为，第一是能够产生知识的能力，第二是产生技术创新的能力，我们认为今天全球的产品中，要想建立起品牌，那么公司必须要将最新的技术科技发展结果、IT创新结果把它们各个领域、各个层次、每个方面、每个阶段都融入在自己的产品当中。

　　而技术创新体现了我们公司创新的能力，它具有管理能力，也具有整合流程和市场的能力，这样的话，才能够创建出一个品牌的实力。从而，促使别的国家对于这个国家建立起一种友好和尊重的感觉。不但是对于产品促销的企业，而是对于整个国家都有这个感觉。所以，真的是产生技术创新、技术创造、技术整合，对于实现这些东西都是极为重要的。

　　第二大点的能力，我称之为联系能力。当我说联系能力的时候，我指的是在建一个品牌的时候，我们把它建造全球的品牌，我们希望了解到这个公司发展的趋势是什么，未来在什么地方设厂。从现在开始，就应该塑造形象，以全球作为视角来塑造形象。这个时候，公司必须要将自己放到一个大的全球网络、关系网络当中来，使得自己成为社区的一部分，成为研发大团体的一个部分。正是通过这样的一种整合，这样的一种联系，和全球的关系才能够实现不同的公司使命，并且使公司的能力实现多元化，才能够补偿自己的缺点。同时，又能够充分地发挥公司的优点。这样，才能够真正地实现双赢。

　　即使相互之间是竞争关系，我们也发现，我们也能够进行联合研发。这样，就能够进行共同的创新，建立起一种共同改进的环境，共同向前发展的环境，共同促进双方品牌的发展。

　　与此同时，作为这种网络联系还有和合作伙伴的能力，使一个公司能够更好地应对风险、应对危机。公司会越来越更加重视这些积极的社会活动分子和消费者的需求。如果公司想要很好地应对危机，他们必须要有盟友，他们必须要有合作伙伴，能够感受到他们的利益之处，并且，也会在公司受到袭击的时候出手相助。

　　现在我谈第三个方面，我认为也很重要，就是沟通能力。这一点我想说，PR这个领域其实一个公司建设不只是公关能力做到的，我们在和客户进行交流、和员工交流、和股东交流，我们其实是把他们都融入到并且使得他们了解到我们的目标所在、价值所在，以及我们不但要考虑盈利问题，还要考虑整个社会的要求。

　　总的来说，今天下午我们提到了好几次价值这个词，当今的公司创造的是溢价的形象，这个溢价的形象不只是通过产品的形象和服务的形象来实现的，还有就是公司的形象。形象是通过价值结合起来的，说到这里，我们就不应当说世界上没有什么公司能够脱离来自公众的需求。要越来越具有透明性，应该越来越能够承担起社会责任，而且这两个责任是公司应该开放地谈出来的。更多地是在它的运行过程当中要体现出来，这两个因素成为一个公司。一些能够开放的观点的各个方面，所以看到这不是说是一些时尚的宣传，这也不只是全球化的要求。现在每一个公司，如果真的想成为一个地区型和全球型的公司，这是他们必须要做到的事情。从这个角度讲，我觉得吴大使说的那句话真的是非常正确的，他说当今的世界可靠性的问题、公司社会责任的问题、对环境的责任问题等等，都已经成为了重要的需要解答的要求和问题。

　　面对这些问题，公司必须要加强自身建设，用自己的方式和良好的态度解决这个问题。但是，我还意识到，我们现在其实是全球化带给我们很好的机会。我们了解到，我们知识创造的能力、联络的能力、与人沟通的能力已经发展得非常快，而且随着公司全球的公司，起到越来越重要的作用。公司通过并购，通过和别人建立合作伙伴关系，越来越广泛地树立起自己的形象，这不只是出口能够实现的。我觉得非常重要的是看看印度是怎么做的。

　　印度这样的地方，7、8年前他已经制定一个法律，主要是限制并购的我想这个趋势是中国公司想要快速发展，想要在商业买卖、进出口这个领域之外进行全球并购需要做到的事情。

　　第三个，我觉得非常重要的就是为了能够建立起这样的一种网络进行沟通，这需要能够经得起品牌并且培养这品牌培育期发展。中国公司和其他的公司一样，需要进行品牌建设，需要了解到外面的世界上怎么运行的。今天我认为行业因素它在全球化的世界变得越来越重要了。你想在欧洲和美国建立自己的公司的合，你必须要了解欧洲和美国是怎么运行的。那么，在做决策的时候，什么样的不确定因素，还有什么样的不确定力量，是他们进行决策的时候需要考虑的。他们如何联想他们的市场客户，客户如何联想他们组成的市场，这就是我们要扩大市场份额必须要做的事情。所以，他们对于世界的理解，对于中国的政府而言都很重要，我们通过发现中国的一些领先公司都做得很好。在未来的这些年，我们会看到中国的许多企业会取得巨大的进展，并且会请一些非常著名的中国品牌帮助我们来建立起这样一种形象，那就是中国是一个平等，质量一样可靠，一样具有高精尖技术，一样的具有国际质量的国家。

　　我今天从这些讲话里面找到了非常有意义的东西。