陈绍鹏：过硬的产品来提升中国制造的国际形象

　　由《中国企业家》杂志社主办的“2007(第六届)中国企业领袖年会”于2007年12月8—9日在北京中国大饭店举行。主题：繁荣时期的领导力。新浪财经独家网络支持。以下为联想集团高级副总裁兼大中华和俄罗斯区总裁陈绍鹏先生参加“中国制造的形象溢价”分论坛演讲实录。

　　陈绍鹏：各位来宾大家好！非常荣幸有这样一个机会跟各位企业家交流特别荣幸地和各位企业家还有前辈分享，感到非常高兴。

　　应该说近2年来，特别是07年以来，中国制造在安全、质量、倾销方面受到了空前的质疑，应该说这样的会议也表明了所有的企业界、产业界、学术界、政府高度对这个话题的关注。我第一个观点是说，在经济全球化的今天，一批优秀的跨国企业的迅速崛起，必将以他标杆性的作用，根本性地去改变中国企业、中国制造、

中国经济乃至中国国家的形象。

　　那么，咱们稍微放宽一点视野来看，其实上个世纪60年代的日本和80年代的韩国，他们经历过类似我们这样的阶段。经过了20多年的发展，今天的日本制造、韩国制造已经摘掉了低档货的帽子，在全世界广受欢迎和喜爱。

　　那么，应该说这个过程是一个共同的困境，在这个过程中，我们能够看到一些企业，特别是这些国家的一些跨国企业扮演了非常重要的作用。

　　比如说日本的家电方面的企业，比如说索尼、松下、日立、夏普等一批优秀的企业，带动了日本制造业企业的形象的改变，还有日本的汽车企业丰田等代表了日本的汽车业的企业的形象。那么像韩国三星、LG的崛起，根本地改变了他们的形象。所以，我们觉得这样子的过程，是每个新兴经济体必经的过程，大家不用特别地害怕和奇怪，抓住这个机遇是最重要的。

　　讲到中国，应该说我们今天也已经有一批优秀的跨国企业在迅速地发展和壮大。虽然我们依然受到很多的质疑，但是事实上中国的产品越来越受到更多的外国人、外国公众的欢迎和接受。中国的企业发展非常迅速，这有一系列的数据，不用我在这里赘述。所以，我们的核心结论是说，一批优秀的跨国企业的迅速发展和崛起，必定拉动中国改变这样子的形象。

　　联想从04年12月8日宣布并购IBM的PC业务，到今年2年多的努力，我们体会到的辛酸苦辣是非常多的。我们只要说联想比我们的竞争对手好在哪里就可以了。但是在海外我们遇到的是两个问题，你首先证明，中国企业、中国产品、中国人不都是像你所想象的那样。第一个问题是说服对方，第二个问题是说联想比竞争对手好在哪里。所以，我们切实地感受到国家的形象，当你走出去，成为跨国企业的时候，你会感觉到依赖度是前所未有的大。这个时候，你能够感受到跟外国的朋友、外国的公众互动较多，能够直接沟通的中国人、中国企业，他们对于实现这种转变和形象的提升，是起着非常非常关键的影响作用。

　　所以，今天特别举一个小例子，当我在国外的时候我已经改变了特别多的习惯，非常注意做一个中国人自己的形象，这样才能够觉得联想在国外不全代表联想，代表着中国的企业。陈绍鹏作为一个个人在国外，别人很难知道陈绍鹏是谁，但是觉得你差不多是亚洲人，当问你是哪里人的时候，你是中国人，你就代表着中国。那么我早上起来的时候一定要放1到2美金在床头，这是一个习惯。这些重要呢？一定很重要，出了酒店门等

出租车的时候你要非常守秩序地去排队，那么在餐桌上要特别注意餐桌礼仪和餐桌文明。

　　这已经变成了我们联想人基本的习惯和基本的要求，所以这一点是我们切身的感受。那么这是我第一个观点，是说一批优秀的中国跨国企业的崛起，会起到非常标杆性的作用和拉动性的作用，去转变中国企业、中国经济和中国制造的形象。

　　那么我第二个观点是说，要提升中国制造的国际化形象，其实这个问题就是一个如何赢得全球尊敬的问题。那么怎么赢得全球的尊敬呢？我们觉得对于一个企业或者是经济体来说是非常重要的。第一个就是必须要打造品质信得过的产品和受尊敬的品牌，这是一切一切的基础和关键。这是你跟直接的客户和你所去的社区和国家打交道的最直接的载体和代表。

　　第二个，在这个基础之上，积极地承担起社会责任和公民责任也是非常重要的。因为大家都知道，只有这样的企业才会受到尊敬。从中国制造走向中国创造，实现一个跨越式的发展，才能更好地转变中国的制造和中国经济的形象。

　　最后一点就是政府和企业之间的通力合作也是实现转变的关键。联想并购IBM的PC业务已经2年半了，经过了我们非常艰辛和努力，我们今天初步得到了国际社会的尊重和认可。为什么敢这么说呢？我想有几点和大家分享。

　　第一个，我们已经实现了连续3个季度全球所有的地区，所有的业务线实现了盈利，这是很不容易的。因为我们并购的业务在之前的3年，差不多赔了10亿美金，现在我们让所有的地区、所有的业务都赚钱，应该说是实现了根本性的转变。那么它背后就是我们不但保留了几乎全部原来IBM的客户，而且我们的客户群在迅速地扩大。那么这种扩大，它是一种被认可和被信赖的标志。

　　还有，我们比较自信的是说，提前把我们并购的时候得到的权益，就是IBM的PC品牌，IBM的品牌可以用5年，这样的权益我们提前放弃了。我们从现在开始所有的海外和中国卖的产品都是联想的品牌，不再是借助IBM的品牌取得所有的用户和社会还有公众的认可。那么这几点，我想初步是说，我们初步的获得了一个成功，获得了国际社会的尊重和认可。

　　那么我刚才讲，我想这4个观点是非常重要的，就是过硬的产品品质和可信赖的品牌，企业的公民责任，第三个是充分整合利用全球资源实现跨越式的发展，最后就是企业和政府的共同努力。

　　那么讲到过硬的产品的质量和品牌，我们认为特别特别地重要。我想讲1、2个故事，跟大家来分享。

　　以前联想在中国的时候，我们做到了市场的第一，应该说初步地证明我们自己在产品品质、服务和企业的信誉度上，受到了大家广泛的认可。但是，这样走出去还是蛮难的。我们通过走出去并购IBM的PC业务之后，我们企业的产品的竞争力跨越式地实现了提升。我们并购IBM的PC业务之后，我们现在在全球有3个研发中心，分别位于日本、美国、中国，总共有2200名的研发工程师，是PC行业最大一支研究设计和开发队伍。我们拥有5000多项的PC行业的专利，一批世界级的优秀的专家，促使联想的产品品质在这方面的竞争力已跨越式的到达了世界级的水平。

　　那么现在，我们在中国的研发中心里面，你能够看到活跃着很多美国人的身影，他们是一些架构设计师。活跃很多的日本质量管理专家，他们愿意跟我们中国的团队一起设计世界上最好的电脑，这就是一种比较快速的发展。在这个过程中，奥运会的一个故事是我们可以跟大家分享的。联想赞助了奥运会，我们为什么赞助呢？主要是想说酒好也怕巷子深，怎么能够证明你的产品是好的，怎么样可以获得人家的认可，品牌的塑造是关键。品牌怎么塑造呢？现在找到了世界级的舞台，通过竞技让别人认可，进而让更多地人认可你。我们赞助奥运会之后第一个事情就是支持都灵的冬奥会的信息系统的建设。大家知道当时的境况是非常困难的，我们一个团队提前把产品发到了

意大利的都灵，他们派了一支队伍过去，想跟原来奥运会的团队一起去安装这些产品。但是，奥组委的技术总监是一个非常老的技术专家，我们的员工想打开这个机器，他不让你打开，他找一个员工监督你打开。所以，他对你的人和你的产品的怀疑程度。而且我们的技术副总裁是位女士，他跟技术副总监见面的时候，他一上来非常坦率，为什么奥运会奥组委选择了你们这样一家公司？你们的产品行吗？你们的服务行吗？之后开始了，联想的技术水平和产品水平还有联想的技术人员的技术水平和技术素养都是很好的，奥运会开始我们没有出现一个故障。所以，罗格访问我们的杨元庆先生，你们用过硬的品质和服务赢得了奥运会大家庭的信赖和尊重。所以，你可以体会到过程中的艰辛，正是有了一步一步的过程，今天初步取得了国际化顺利的进展。

　　我想说，过硬的产品，着力打造过硬可信的品牌是基础，企业的社会责任积极地承担，充分利用全球资源实现跨越式的发展，通过和政府的努力实现这个观点。