呼叫中心简介

　　呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项 功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。表面上看，呼叫中心是企业在最外层加上了一个服务层。实际上，它不仅对企业的外部用户具有服务功能，同时也为企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的协调作用。

　　特别是对于金融行业，面对众多的客户，怎样能够在最短的时间内解决客户最急的问题，并且用优质的服务与客户形成良好的沟通，呼叫中心成为了这些问题最快速、最低成本的解决方案。如今，呼叫中心已经成为现代金融机构必不可少的服务工具，许多客户也在良好的沟通中，成为了呼叫中心的“忠实客户”。