深圳移动：打造“移动蔚蓝天使”，以服务形象彰显品牌形象

　　选择企业的形象代言人，多数企业考虑的是气质、形象等整体切合度，而深圳移动则一反传统，把服务水平作为甄选代言人的首要考虑条件。一方面传播了企业重视客户感受，注重服务质量的企业理念；另一方面，来自于基层的“代言人”更具备亲和力，容易被用户接受。企业的品牌形象与整体服务水平更高地结合在了一起。

　　今年9、10、11月，深圳移动公司通过对10086客户代表、服务厅营销代表、客户经理等一线服务人员客户短信满意度调研、网络投票和个人业绩考核，每月评选出24名候选人供大众评选。深圳移动客户可通过短信和网络投票每月选出10名月度冠军。并在2008年1月，每月评选出的“移动蔚蓝天使”将接受客户的再一次评审，票选出年度十强，并成为深圳移动公司形象代言人。

　　据介绍，此次评选不是目前社会上流行选秀比赛的另一个翻版，而是站在“行业美”的高度，对移动通信服务业特有的美丽特质进行深入探讨，树立服务标杆，推出行业专属的魅力代言，打造独特的行业符号，将顾客对企业笼统的感知转移到具体的优秀服务人员身上，提高服务形象感知。

　　此次评选活动正在进行中，已经在深圳引发了极大的社会影响。据统计，“移动蔚蓝天使”专区网站访问次数超过130万，投票总数达120万(统计时间为9月27日-11月14日）