Barry Libert：群众在哪里

　　2007年11月7日，美国《商业周刊》在亚洲的旗舰活动“第十一届CEO年会”在北京召开。新浪财经图文直播本次盛会。以下为美国Shared Insights首席执行官Barry Libert演讲。

　　Barry Libert：我要先提一个概念，就是群众在哪里，很多时候转换一个商业模式时会有很大的影响。我们先拿出版业做一个例子，把它当成所有信息的集成者，但编辑也可以把工作外包出去，外包给群众，让大众来决定内容是什么。比如维特在写内容时其中有45000个用户，我们后来在麻省理工学院做了这样的试验，通过转型我们发现出版不是由编辑决定读者看什么，而是编辑把工作外包出去给真正的大众，让读者来决定是什么样的内容，有一天也许美国《商业周刊》会把编辑的工作外包出去，或者把选择权交给读者。

　　我的孩子们现在要读什么故事的时候，很多故事往往是同学之间写的。全世界的群众在哪里，由群众的力量来改变他们要看的内容。我们必须要用这种技术，这都是技术带给我们的能力。以前没有这种技术能力的时候他们没有办法做到这一点，不可能由群众或者消费者来决定。宝洁在研发当中25%来自于消费者的概念，李来在做制药时也倾听了客户的意见，任何一个经验都是要倾听消费者的意见，这对很多企业来说要想做到这一点是非常困难的，我们在美国已经见证到了这种转变。

　　回到刚才的问题，不只是外包，而是外包给群众、消费者的时候，重新定义了消费模式的概念，我们可以看到德勤、高盛这些大型的企业，他们也应该去思考怎么样做到这点，他们一开始就是要改变的心态，这是大企业的高管要面对的重要问题，他们知道要这么做，他们知道听取顾客和消费者的意见，把主权交给消费者和顾客，但很多时候改变心态是非常困难的，很多时候他们只是让一群专家关起门来决定到底文章应该怎么写，专题报道应该怎么写，所以对很多企业来说最困难的一件事情就是如何用今日的新的技术做什么，就是做心态的调整。

　　比如先从产品研发、市场概念、市场部门、客户服务部门，不是任何一个人都可以为《商业周刊》写内容，但我们要说的是，要把原来在高管里面所控制的权限放出去，把读者个人的利益和企业的利益看齐。光靠科技是不管用的，其实还牵扯到如何通过品牌的战略与人进行互动，不只是与雇员进行互动，而是与人来进行互动，每一个人能够授权他们，其实他们已经获得授权了，这个授权来自于这个技术让他们有了比以往更大的权利，可以做很多以往做不到的事情，所以他们现在掌控了内容的主导权。