博恩斯：把产品服务上升为企业服务

　　2007年11月6日，美国《商业周刊》在亚洲的旗舰活动“第十一届CEO年会”在北京召开。新浪财经图文直播本次盛会。以下为道康宁公司主席总裁兼CEO伯恩斯博士演讲。

　　克里斯托夫·鲍威尔：谢谢杨先生的介绍。您刚才提到创新本身不只是产品本身，同时也是业务经营方式的体现。接下来请博恩斯博士解释一下，怎么样建立起创新的文化，我知道您对这个非常坚持，而且一直传达这种概念。您以前是从实验室做起，怎么样在实验室里面和整个组织的上上下下，乃至全球范围内创新？

　　博恩斯：这是一个非常重要的问题，我们公司的历史在过去64年都是定位于创新的概念，但在早期我们主要是根据相关的技术起家，每年推出两三种不同的产品，进入不同的市场。大概十年前我们发现，我们必须要做更多的创新，我们的创新不能只关注于产品，虽然产品是关键，我们也必须要关注刚才杨先生所提到的财务上的创新，以及业务模式的创新，用不同的渠道进入市场，提供不同的服务到市场。公司里面的每一个员工都可以创新，并不是科学家才可以创新。包括做财务、总务、人力规划的人员，所以创新是公司上上下下每一个人都可以做的。

　　另外，我们花了很长的时间来转型概念，我们做了一些市场细分的活动，后来发现我们的客户对我们创新的要求很高，所以我们可以对这种客户进行安全性以及研发方面的方程式、配方，对这种客户我们服务得很好。另外一些客户不需要太多的服务，但是他们对价格非常敏感，对于这种客户我们服务并不好。我们后来花了很多时间来研究怎么样能够服务对价格敏感的客户，我们必须要明确地定义，从客户的角度定义我们的产品服务，比如有些客户只能根据某一种量、某一种价格、通过某一种渠道进行购买，比如在网上购买，这是02年我们推出的革新。这种渠道已经占了我们非常重要的比例。

　　克里斯托夫·鲍威尔：把一种商品的服务变成服务型的企业。

　　博恩斯：因为我们知道这种需求，另外是要了解他们为什么需要我们的产品。

　　克里斯托夫·鲍威尔：谢谢您的解释。