陈文凯：把复杂的事情简单化是非常重要的一点

　　新浪财经讯 2007年9月22日-23日，第二届彼得·德鲁克高层管理论坛在北京鑫海锦江大酒店二层国际会议中心隆重召开。新浪财经全程直播了本次论坛的盛况。以下为松下电器(中国)有限公司营销总公司副总经理陈文凯演讲。

　　陈文凯：

　　首先作为一个大公司，又有一个百年历史，而且是一个日本公司，做创新应该是非常难的一件事情，可能大家都能理解。日本公司有很多事情是一做就是几十年的，而且很多东西一做就连贯下来，有连贯的意识。比如在日本松下电器大约有60年每天早晨开朝会的历史，大家在一起唱歌、念松下的精神，然后领导有一个总结，再去做各自的事情，这样的事情做了60年，到今天我们还在做你想改变这样一个企业的话，难度就可想而知了。而且在日本，日本的人际关系也非常重要，就是你在这个公司是否有人脉，决定任何一件事情的时候，会关系到很多周围的人，我们决定一件事情的时候，要有很多人盖章，最后领导看所有人几乎都盖章了，他才会盖章，如果其中有一个人比如财务的人没有盖章，他就会问这个人是不是有什么问题？而且日本人比较暧昧，你让他说“不”比较难，他又不说，所以这整个流程走下来是非常困难的事情。

　　从我来说，我做了一个小小的改革，这也算是一个创新，我做了一个电子化的系统，单一首长负责，如果这个首长决定了，不管下面的人是不是批了，单一决定的首长可以把这件事情决定了，为了推行这件事情，其实做程序不是很难，但是要改变观念，尤其是改变日本人的观念，真的是非常痛苦的事情，所以这个东西要简单化，让人能够容易地理解。所以从开始推进的时候，要让每个人理解这个东西，让你的领导理解这个东西。日本人很喜欢问为什么？你做一个事情之前，你要问你无数个为什么？你要准备好所有的答案，其实就这么一个简单的事情，前后用了若干个月才做成，其实程序开发是很简单的事情，一会儿有时间我再讲一下我们现在做呼叫中心以及美国、亚太中心、中国最后获得大奖的过程，实际都有非常复杂的经历，就是一个复杂的事情，你怎么让大家感觉比较简单，理解深刻。比如你做一个项目，不可能做一个几十页上百页的说明书给老板看，他真的没有时间看，所以把复杂的事情简单化，这是非常重要的一点。