Jackson：中国德鲁克会看到21世纪最大的发展

　　新浪财经讯 2007年9月22日-23日，第二届彼得·德鲁克高层管理论坛在北京鑫海锦江大酒店二层国际会议中心隆重召开。新浪财经全程直播了本次论坛的盛况。以下为美国克莱蒙特大学德鲁克管理研究生院院长Ira A. Jackson教授演讲。

　　Ira A. Jackson教授：非常感谢那老师精彩的介绍，今天我非常高兴来到北京，来到大家中间，我不想是在刚才宣读的祝贺者名单里面最后一个才向今天德鲁克学院成立表示祝贺的院校，我今天不是带来的书面材料，我今天是本人来到这里道谢的，向邵主席和杜先生取得的成就以及德鲁克管理学院取得的成就表示祝贺！

　　我想今天彼得·德鲁克先生也在天上向我们微笑，在看着我们，他原来在克莱蒙特市有了一个自己的家园，今天他在北京有了一个新的家园。在此以前我来过北京几次我感到非常荣幸，每一次来到北京我都能从中国的同行身上学到一些新的、有用的东西。有一次我来北京是帮助

哈佛大学肯尼迪政府学院和

清华大学建立一个培训项目，我非常高兴今天这个项目还在持续地发展。

　　在与中国官员谈判后的第二个晚上，国际奥委会协调委员会宣布了他们的决定，北京将承办2008年奥运会。那天晚上我从自己所住的酒店步行了5公里，来到了天安门广场，我参加到了庞大的庆祝队伍中，这是我所见到的最隆重的庆祝活动之一，那里有非常快乐的人群，也是我非常快乐的经历。我不认为还有几个美国人能够像我一样和这么多中国人感受这么欢呼雀跃的情形。中国兄弟姐妹的平和友善也给我留下了非常深刻的印象。我也被北京的历史底蕴和整个国家当晚的那种氛围所折服。我也希望冒昧地请求邵主席帮我弄几张明年奥运会的重要赛事的入场门票。

　　在如此短的时间里面，邵主席、李志刚先生取得的突出成就是非常引人注目的。大家所取得的成就不仅值得关注，而且是非常值得借鉴和发扬的例子。我们刚刚了解到，在这个学院培训过短期课程的学生已经超过两万名。这比我们加州克莱蒙特德鲁克学院培训的学生总数还要多。邵主席等人在中国建立德鲁克之窗的行动将广泛传播德鲁克先生的思想和作品，这将帮助中国所有的年轻一代，开拓大家眼界，并用创新与企业家精神为社会作出贡献。你们在提高慈善事业方面所做的努力也非常让人称道。德鲁克大师他是第一位认识到并推崇非盈利性单位的大师，大家在这方面的战略思想和所做的努力也是非常值得肯定的。

　　德鲁克先生因为很多贡献而闻名世界，他出版了39本作品，有数百篇文章，还接受了上千次的采访，为成千上万的学生都有非常深远的影响。他的影响非常深远，以至于他的学生思想现在都被重新运用到现在的企业管理之中。德鲁克的思想是如此正确，以至于他的很多思想都被认为是不证自明的。他的很多思想已经成为很多世界上成功企业的共识，而且成为很多企业生存的DNA。我的朋友吉姆是著名的畅销书的作者，他的书就是受到了德鲁克先生的激发，他说如果这两本书可以换名字的话，就换成“德鲁克先生的思想是正确的”。当我与通用电器、宝洁、金佰利等公司、丰田公司的CEO进行交谈的时候，他们总是说我们的模式就是德鲁克的模式。换言之，他们创建并维持这么大的公司，主要是得益于德鲁克的战略和实践。例如关注顾客的需求、渴望；例如，不断地开创新的市场和研发；例如在效益面前注重目标；例如，利用竞争当中的最重要的可再生资源燃料和动力，那就是公司的创造力，关心员工，并以员工为自豪。

　　在座的各位都在中国经历了很成功的伟大公司。你们也有伟大的传统。你们也正帮我们塑造我们希望的未来，不仅为中国，而且为整个文明社会。我们在中国经历了很多历史性的第一次。第一次奥运会，上海2010年的世博会，在世界历史上，最长和最快的经济发展，在人类历史上在最短期的时间里面帮助最多的人摆脱了贫困，所以当中国领跑未来的时刻德鲁克先生正呼唤着你们，他向你们所取得的进步致意。为大家的成就感到荣幸。德鲁克先生也非常认同你们在这次论坛上赋予创新和企业家精神越来越重要的意义，这种重要性不仅体现在企业、也体现在政府、非盈利部门里面。

　　德鲁克先生有一句非常有名的名言：那就是“预测未来最好的方式就是创造未来”。德鲁克先生认为未来并不是科幻小说，或者是漫无边际的猜想尽管他是语言家但是他知道未来就在脚下，就在现在。他号召我们望向窗外，去努力做那些别人能看见但不能理解的事物。换而言之，德鲁克先生号召我们现在就拥抱未来。坚决的、勇敢地通过我们自己的行动去塑造未来。美国的肯尼迪总统曾经这样说过，“变化可以主宰我们的命运，或者我们可以主宰变化。”德鲁克先生用一种相似的眼光来看待事物，他号召我们用创造未来的方式去塑造未来。

　　我很荣幸自己能够成为美国德鲁克学院的院长，但是不假装用自己的智慧来传播德鲁克先生的智慧，我的地位更像是一个管家，保留着过去，尊重过去留下的财富，因为他们留下的财富比我们发现的更多。这样的思想和中国儒家的思想和古希腊的思想一样有悠久的历史。我今天只能提供一些谦卑的建议和一些粗浅的看法。但是我们从德鲁克先生那里学来，未来就在我们身边，也许在全世界任何一个地方都没有在北京、在中国这样更加有力地把握着未来。

　　德鲁克先生告诉我们，在这样一个知识性社会，真正的竞争优势来自于创造力、知识和彻底用创新来驱动未来。这是一个良好的循环，能够产生动力，并依靠取之不竭、用之不竭的想象力来进行。正如大家所知道的一样，德鲁克先生认为一个健康、茁壮成长的企业群体靠一个健康能够正常运转的社会。德鲁克先生也告诉我们，创新和企业家精神不仅要存在于企业当中，而且政府特别是社会部门中也是非常需要的。在我个人的职业生涯中，我有幸能够先后在私人部门、公共部门、非盈利部门、学术部门担任过领导职务。一个运转正常的社会需要这些部门之间保持平衡，它需要一个有效率的市场，而效率正是私营和商业部门的特色。它需要公共部门和政府都重视公平以及统一性这样的问题。一个运转正常的社会需要社会和公共部门提供一种合理性，而这种合理性可以改善社区的目标以及投入。一个运转正常的社会也需要学术和研究团体能够健康独立地发展，他们能够致力于知识的创造和传播。

　　要想创造一个高度运转正常和健康的社会，上述每个领域都需要有创新和企业家精神。尽管我个人在创新和企业家精神方面所做的贡献非常有限，但是请允许我个人在美国职业生涯体会，来谈谈创新与企业家精神的必要性和存在的机遇。首先我来谈谈自己在商业领域中作为银行家的体会。我原来所担任高管的银行是美国历史最悠久的一家银行。这家银行成立于1784年，银行的缔造者是领导美国大革命的先驱。一个新成立的国家需要一家商业银行，因此像约翰、萨姆亚当斯这些人就成立了今天的波士顿银行，我们来看看这家银行创新和勇于承担风险的情况。

　　当我加入波士顿银行的时候，它已经有200多年的历史了，它和其他的美国公司一样，变得过于臃肿、过于自满了。原来这家非常有创新和企业家精神的机构，现在已经变得骄傲自满、故步自封了在美国，银行向来就对城市内贫民窟的居民是有歧视的，我们把这种歧视叫做“具保经济歧视”。我们的国会通过立法，要银行要改善在这方面的表现。而波士顿和其他美国银行一样，把这个当做最低限度的责任，当我刚到波士顿银行的时候，大家的态度就是我们设法满足法律所规定的最低标准就可以了。但是我对于这一法律的态度和德鲁克先生对待一个问题的态度是一样的，把问题当做新的机遇。别人看到的可能是被动的要满足和责任，而我看到的可能是个新兴市场。因此，就在别人仅仅当成是责任的义务上，我努力用创新的方法去对待它。我们就在波士顿银行内部创造了一个专门为城市内贫民窟服务的分部。我们招聘了一支专业人才队伍，他们之前都在这样的贫民窟里面长大，他们知道在这里生活的人们需要什么。我们给这些员工主动权和资金，让他们去打造新的金融产品和服务。5年之后，我们在分布于44个城市内的贫民窟分行就得到了55亿美元的储蓄额，我们也得到了新的上万名的顾客。我们帮助他们把危险的社区改造为生机勃勃的社区。我们在城市内贫民窟的分行也成为公司内很多精英渴望去工作的地方，这些分布的税前回报率高达18%。我们也成为当年白宫克林顿总统颁发是美国最富社会责任感的公司。创新和企业家精神帮助我们把被动合规的精神变成商业机遇，我们向世人证明，我们不仅可以帮助人们改造城市内的贫民窟，而且还可以赚到钱。我们就把它叫做做正确的事，把事情做好。这是遵循德鲁克先生的思想。

　　接下来我举一个在公共部门工作的例子。我曾经担任过自己家乡马萨诸塞州的州长的税务人员，在美国，大多数的纳税人都会根据自己的薪资提前扣缴所得税，到了年底再把多扣除的税金退还。在马萨诸塞州有70%的人会涉及到退税的问题，退税的金额高达几亿美元，当我成为该州的税务局长以后，我就问退税的时间要多长？得到的答案是没有人知道。这种态度就表明，政府认为纳税人提前扣的税金已经是政府的钱了，可以把这些税款去从事一些套现交易。事实上我了解到如果要把一笔270万美元的退税宽还给纳税人需要整整四个半月，我感到非常的吃惊。这毕竟是纳税人的钱，而不是我们可以随便用来投资的钱。我上任后就向全州的纳税人保证，如果他们收到退税单以后，并把我们包括在一个月之内把税还给他们，我把这一保证当成了我个人的承诺。当时所有人就结成了一个团队进行工作，这个团队就是高效进行退税。我们重新设计了纳税申报表。我们还把纳税服务送到了郊区的购物中心和敬老院里。我们也改善了数千名员工的工作环境，我们也给他们一项新的使命，把所得税退税尽快交给自己的邻居，并创下最短时间的记录，仅仅在第一年，我们就把退税的时间缩短了到了13天，再也不是四个半月了，而是两周。我们的所有员工都觉得自己像是英雄。公众也留心到我们的努力，他们第一次认为我们是在把他们当顾客一样去尊重，而不是当做一个官僚机构漠然处之的纳税人，大家猜会有怎样的结果？结果自愿申报纳税的人迅速增加，这足以满足我们来降低税率了。

　　这样一来，这个结果对于我们的员工是有益的对于顾客是有益的，而且对于整个联邦税务局都是有益的。在社会部门我参与了一个团队，参加了一个极富创新与企业家精神的项目，叫做“城市年”项目。两名大学生认为他们不仅可以发现城市内贫民窟的问题，而且可以找到应对的方法，他们向我提出了这个主意，由私人资金赞助的城市巡逻队，有些人刚听到这样的建议的时候，非常不可思议，觉得这和常见逻辑和常理不温和。 但是我觉得这个主意非常吸引人，而且很有可能改变城市贫民窟的面貌。这项提议就要求招募不同背景、年龄在17—23岁的年轻人，让他们在城市贫民窟提供一年的服务，这是非常有纪律性的服务，每周要有6小时的服务，有点像维和部队。由私人资金来提供支持。到了今天，城市年项目已经开展了20年，遍布美国的20个城市。该项目的一万名参与者已经为社区提供了2万多小时的社区服务，他们也投资2500万美元来支持自己的行动。克林顿总统对这一项目非常喜欢，他也创立了美国队项目。

　　关于创新和企业家精神，我最后要举的例子和今天大会的主题联系更紧密。在克莱蒙特的德鲁克学院我们也在践行大师德鲁克的思想，我们也在不断创新和推广他的思想，用新的方式把他的思想介绍给更多的人。就像在座的各位在中国的德鲁克学院的听众一样，用新的方法、科技、思想对大师的思想加以创新。例如我们发现，虽然我们的研究生院是以德鲁克先生的名字命名的，但是一个学生毕业以后可能一门系统的德鲁克先生的思想都没有学习过，因此我们在上周社了一门新的课程“与众不同的德鲁克”，德鲁克学院的每个学生都必须修这个课，学院的每位教师都要教授这门课，现在在美国900多所商学院，但是没有任何一个学院有我们这门“与众不同的德鲁克”的课程。我们也把德鲁克档案馆打造为德鲁克协会，这让我们用生动、鲜活、创新的方式来铭记德鲁克。

　　去年6月我们搜集了来自10个不同国家的德鲁克的材料，包括中国、韩国、日本、巴西、澳大利亚。我们在准备打造互联网在线节目，叫“德鲁克交谈”，还在考虑为全国的高中生编德鲁克教材。我之所以提到上述例子，是为了说明让社会所有部门都可以践行创新和企业家精神，如果他能在美国历史最悠久的银行中实现，如果可以在美国的税务部门中实现，如果可以在美国条件恶劣的城市贫民窟中实现，甚至连大学都可以富有企业家的创新精神，就表明它可以在任何部门任何机构中都可以实现这种创新和企业家精神。这有可能是中国的某些银行，有可能是中国的一些官方机构，有可能是中国的一些社会民众团体，有可能是中国的一些大学。他们都可以从美国这样的实践中得到一样的创新和企业家精神的益处，这是有可能的。

　　在一个知识型社会，德鲁克先生早就预言到了创新是社会进步的核心要素。我今天来这里并不是讲道或者是教授什么，只是传达德鲁克先生活在世上的时候可能会说的话，他会说，祝贺你们，你们太出色了，他也会说，看看大家的周围吧，向窗外看、向街角看看。看看今天在北京在中国已经发生的一切，去迎接变化并且去创造未来。

　　好，现在我们重新来谈谈美国的历史。如果德鲁克先生还在世的话，他可能会指责美国政府在处理卡特里娜飓风灾难的过程中，以及很多难民饱受疾苦的过程中做得非常不到位。他也会注意到在重新恢复民众信心的必要性，因为政府正是为民众提供服务的。他也注意到现在发生在美国的次级债危机和这些部门中的管理松懈。德鲁克先生也会注意到上市公司首席执行官的薪金膨胀太快了，这样的趋势必须加以遏制。德鲁克先生也会注意到太多的公司高管得到了公司的期权的奖励，他会注意到高管四个小时挣到的薪水比员工一年挣的薪水还要高的现实。在中国德鲁克先生会看到二十一世纪最大的发展。

　　我今天来的角色并不是指引大家行动的方向，只是希望大家能够更好地学习德鲁克思想，并将他运用到各自所在的文化和环境中，用知识创造未来，你们自己的未来，留给你们的后代更好的中国，这个中国比从前一代手中继承的中国更好，因为我们都是从下一代手中借用的未来。如果德鲁克先生能来到今天的会场，他相信他肯定会说，未来就在我们脚下，就在今天，在北京。在中国，原来的农民一代和他们的后代在工厂和服务业领域制造出巨大的成果，原来曾经是一个与世隔绝的国家，现在成为世界上最重要的出口国，而且会成为出口业务世界上最大的债权国。无论是在中国还是在美国，俄罗斯还是印度，德鲁克先生可能会说，未来的今天呈现的问题和机遇，都超出了任何一个企业的范围，并不是某一个强大的国家能独自驾驭解决的。像全球变暖，国际恐怖主义以及传染病等界限，并没有国际界限，也不能依靠单方面的力量加以解决。

　　我认为如果德鲁克先生还在世的话他也会观察到不仅竞争是必要的，合作和协调也是非常必要的，他会认识到通过终身学习得到的知识和领悟是大家通往成功途径的必要手段。我知道德鲁克先生也会为今天到场的企业、政府和社会部门的领导所作出的努力而喝采，他尊重每个部门的奉献，因为他们将自己的企业和创新精神融入到社会的方方面面去了。如果德鲁克先生今天在世的话，他肯定会说，社会各个部门所需要的都是卓有成效的管理，和富有商业伦理精神的

领导力。跟全球变暖这个问题一样，在社会各个部门都打造有成效的管理和有商业伦理精神的领导力也是非常重要的。无论是在中国的德鲁克管理学院还是在美国的克莱蒙特德鲁克管理学会，我们都致力于打造具有商业伦理精神的领导者，我们不仅渴望做正确的事，而且要把事情做好， 我们为大家在中国作出的努力以及今天举办的德鲁克管理论坛致敬！

　　我们祝福你们不断取得成功，继续创造未来，重任全靠大家了，非常感谢！