康雁：到底这些20%的高端客户需要的是什么？

　　CIFF2007第四届中国国际金融论坛(简称CIFF)于2007年9月21-23日在上海浦东香格里拉大酒店隆重召开，本届活动主题：区域金融生态建设与中小企业金融服务。新浪财经独家图文直播本次会议。以下为罗兰贝格国际管理咨询(上海)有限公司执行总监康雁演讲。

　　康 雁：各位朋友大家下午好！今天我不会过多的展开内容，为什么我要讲这个内容？这是我要跟各位朋友分享的一个议题。罗兰贝格作为一家全球知名的战略咨询公司，做了很多的战略、运营方面的思考，在很多年以来，我们一直很想跟国内的商业银行、保险机构进行同样内容的沟通，但一直感觉这个时机不是很成熟。最近两年，我们感觉到这个时机成熟了，为什么？因为很多时候，大家在讲，中国的商业银行、保险公司发展的时候可能没有想到我们的资本存储量已经达到国际领先水平了。现在国际上已经很多银行向客户银行转变了。我们经常开玩笑说，20%的客户能够给你带来80%的利润。到底这些20%的高端客户需要的是什么？你可能要挖掘得深一点，要了解客户平常的消费习惯，哪些人更多通过网络购物，哪些人支付只花信用卡，不支付现金，平常去什么地方。其实这些研究在国内银行里，很长时间内都没有很好的机会提出来。现在随着金融体系的完善，是个非常好的时机。跟各位业界的朋友、领导和同仁一起探讨这个议题。由于时间的原因，我没有机会展开，也欢迎在座的领导、同仁在会后或其他的场合跟我们进行沟通。谢谢大家！