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李佩钰:银行业品牌营销比其他服务企业更重要

http://www.sina.com.cn 2007年09月07日 18:39 新浪财经

  

李佩钰:银行业品牌营销比其他服务企业更重要

  2007年9月7日,2007中国金融品牌论坛在北京举行。图为在首场论坛“品牌化时代的金融服务营销”,中国经营报总编辑李佩钰发言。
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  2007年9月7日,2007中国金融品牌论坛在北京举行。论坛的主题是“吸引与影响:全球化视野下的金融品牌营销”。新浪财经独家视频直播。中国经营报总编辑李佩钰出席并发言。以下是李佩钰对于银行业品牌营销问题的精彩观点。

  李佩钰:我想关于商业银行品牌营销,对于银行业的品牌营销可能比其他工业企业,或者是其他服务企业来讲,对品牌营销的重要意义更重要。

  我们常在说金融的产品创新问题,实际上我们作为旁观者来看,金融产品的创新我觉得相对简单,因为它有很成熟的,像渣打,汇丰、花旗等等银行有几百年的经验可以借鉴。另外金融产品创新和仿造相对比较容易,门槛不是非常高,看别的银行做什么我们也做呗。所以我觉得金融相对来讲这个品牌营销意义就变得非常重要。我们作为一个客户选择一个商业银行,可能作为我,我确实不是专业人士,我不知道到底哪个产品好,我就看哪个品牌好。

  而品牌好我觉得有两个核心内容,作为中国目前的整个商业银行来看,我觉得两点特别重要,一点就是叫做观念营销。因为我们中国的大众接受商业银行的服务也就是近二十年来的事情,如果我没有记错的话,过去我们认为银行就是存钱的地方,甚至原来银行都不是发工资的地方,也就是近二十年来才有了商业银行的服务。所以这样的话我觉得各个定位,包括一些高端,其实他对银行的一些服务,是银行教育他进行消费。我们在此之前甚至在座的所有人都不知道要用

银行卡,特别是我们信用卡对中国大众来讲,先借钱再还钱这个概念也是这两年才有的。实际上商业银行在教导我们大众怎么消费我们的产品,所以在观念营销方面应该放到一个很重要的位置,也许今后还会有更多的观念教导我们。

  第二个,其实刚才马行长也谈到了整合营销,我们也叫做竞合营销。说这么多我觉得品牌营销的核心,刚才两位行长都说到了内涵还是价值,而且我认为对金融产品价值的核心是服务。

  说到服务,我觉得当时让我决定做金银花用户最根本的一点是说不用排队。有一个贵宾室,其他的都没有。作为商业银行的客户,我觉得最头疼的一个问题就是排队问题,这也是备受媒体质疑,而且我们有一些很大的国有银行,非常著名的银行就是因为排队损失了很多高端客户。

  为什么我们所有的银行,包括我们认为服务最好的招商银行,其实现在也存在排队问题。甚至我们金银花客户现在有的时候也一样得排个二十分钟,我觉得为什么那么难以解决?

  我是行业外人士,我就想到我们医院因为排队所以医院晚上可以增加门诊,我们企业因为客户多,我们可以三班倒,为什么我们银行都要早晨九点上班晚上六点下班?我不知道可能这里有很多专业的东西,我不懂。但是我完全站在一个客户角度上,为什么这个问题这么难?如果我们银行都在说我们品牌多么好,我们服务最根本的一点就是一个排队问题,是我们人手不够呢还是机器不够呢?我不知道怎么最后解决这个问题,作为客户,我觉得未来我们所有中国商业银行的发展的核心在于价值的体现,价值的体现在于我们服务的完善提供,我想这是中国银行业发展的一个最应该解决的根本问题,谢谢大家!

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