李佩钰：银行业品牌营销比其他服务企业更重要

　　2007年9月7日，2007中国金融品牌论坛在北京举行。论坛的主题是“吸引与影响：全球化视野下的金融品牌营销”。新浪财经独家视频直播。中国经营报总编辑李佩钰出席并发言。以下是李佩钰对于银行业品牌营销问题的精彩观点。

　　李佩钰：我想关于商业银行品牌营销，对于银行业的品牌营销可能比其他工业企业，或者是其他服务企业来讲，对品牌营销的重要意义更重要。

　　我们常在说金融的产品创新问题，实际上我们作为旁观者来看，金融产品的创新我觉得相对简单，因为它有很成熟的，像渣打，汇丰、花旗等等银行有几百年的经验可以借鉴。另外金融产品创新和仿造相对比较容易，门槛不是非常高，看别的银行做什么我们也做呗。所以我觉得金融相对来讲这个品牌营销意义就变得非常重要。我们作为一个客户选择一个商业银行，可能作为我，我确实不是专业人士，我不知道到底哪个产品好，我就看哪个品牌好。

　　而品牌好我觉得有两个核心内容，作为中国目前的整个商业银行来看，我觉得两点特别重要，一点就是叫做观念营销。因为我们中国的大众接受商业银行的服务也就是近二十年来的事情，如果我没有记错的话，过去我们认为银行就是存钱的地方，甚至原来银行都不是发工资的地方，也就是近二十年来才有了商业银行的服务。所以这样的话我觉得各个定位，包括一些高端，其实他对银行的一些服务，是银行教育他进行消费。我们在此之前甚至在座的所有人都不知道要用

　　第二个，其实刚才马行长也谈到了整合营销，我们也叫做竞合营销。说这么多我觉得品牌营销的核心，刚才两位行长都说到了内涵还是价值，而且我认为对金融产品价值的核心是服务。

　　说到服务，我觉得当时让我决定做金银花用户最根本的一点是说不用排队。有一个贵宾室，其他的都没有。作为商业银行的客户，我觉得最头疼的一个问题就是排队问题，这也是备受媒体质疑，而且我们有一些很大的国有银行，非常著名的银行就是因为排队损失了很多高端客户。

　　为什么我们所有的银行，包括我们认为服务最好的招商银行，其实现在也存在排队问题。甚至我们金银花客户现在有的时候也一样得排个二十分钟，我觉得为什么那么难以解决？

　　我是行业外人士，我就想到我们医院因为排队所以医院晚上可以增加门诊，我们企业因为客户多，我们可以三班倒，为什么我们银行都要早晨九点上班晚上六点下班？我不知道可能这里有很多专业的东西，我不懂。但是我完全站在一个客户角度上，为什么这个问题这么难？如果我们银行都在说我们品牌多么好，我们服务最根本的一点就是一个排队问题，是我们人手不够呢还是机器不够呢？我不知道怎么最后解决这个问题，作为客户，我觉得未来我们所有中国商业银行的发展的核心在于价值的体现，价值的体现在于我们服务的完善提供，我想这是中国银行业发展的一个最应该解决的根本问题，谢谢大家！