陈绍鹏：联想是一个无怨无悔的探索者

　　新浪财经讯 2007年8月28日，由埃森哲主办、中国企业家杂志社联合主办的“2007卓越绩效企业论坛”在北京嘉里中心召开，新浪财经直播了本次论坛。以下为联想集团大中华区总裁陈绍鹏先生做主题演讲。

　　陈绍鹏：各位嘉宾大家上午好。非常高兴参加这个2007卓越绩效企业论坛。我想这个论坛是联想一直思考和探索的问题。所以我们觉得这个交流的平台非常非常好。

　　我今天把联想这个方面的实践跟大家做一个分享。由于我在企业做具体的工作的，可能有一些不太准确的地方希望大家可以进行指正，更多的希望跟大家学习和交流。

　　联想是大家所熟悉了企业，从84年开始，经过20多年的发展，目前已经进入国际化的发展阶段。去年2006年我们全年的营业额146亿美元，60%以上来自海外，员工总数超过2万5千名，联想的今天已经迈入一个真正的全球化企业的门槛。今天联想的布局在日趋优化，我们在66个国家有分支机构，166个国家开展业务，建立了美国的罗利、日本大和、中国北京全球创新三角，还有在上海、墨西哥、印度、吉隆坡的生产运营中心在即将落成。联想的中小企业和消费业务，在德国、印度和东南亚地区成功的企业，增长的势头还不错，联想的经营业绩在稳步增长，我们是第一个季度同比增长13%，销量增长超过22%，远高于13%的市场增长速度。我们的第一季度的不包括充足费用为1.82亿美元，我们联想的大中华区地区表现非常不错。我们的董事局主席在这个产业第一季度的财报的时候讲，并购两年来我们联想的业绩一直稳步上升。我们这个并购可以看作一个成功的并购。今天的联想正在通过奥运会这个顶级的品牌塑造平台，在全球打造我们的平台，联想是唯一一家来自中国与国际奥委会的全球合作伙伴，北京奥运会的火炬设计单位，还有IT技术服务供应商，北京奥运会火炬接力全球合作伙伴，国际奥委会全球的合作伙伴。将奥林匹克的精神传播到世界各地，展示中国的世界经济发展的成就，为北京奥运会作出我们独特的一份贡献。有许多的朋友非常关注联想的发展，将联想的成长看作是不断探索超越一个案例，我们在不断总结，是我们走向今天，用不断的信心迎接未来。我们使客户满意的成功是联想前进的最大的动力。联想的目标为客户创造最大的价值，使他们用最低的成本获得最好的应用体验，包括获得高效的工作效率和生活的精彩。

　　下面跟大家分享一下我们三个方面的实践。基于全球IT产业，演进趋势的洞察，联想注重战略、IT，国际化和持续创新。自从1984年成立以来，联想一直专注于IT领域的发展，我们认识到商用和消费双轮驱动下，全球的PC市场还是有很大的成长空间。强者欲强，将全球的品牌和资源整合的能力的大企业。在全球化运营的基础上，通过持续创新，全球化运作的规模经济效益和资源整合能力，使联想进行更高的运营效果，降低客户的成本，实现客户价值的最大化。研发方面的投入，可以使联想进行技术的创新。在全球PC用户需求进行深入研究的基础上，联想打造了一个运营的模式，一个运营模式的创新，提高了全球的竞争力。凭借多年对中国的和全球PC市场的洞察，联想意识到全球的PC市场走向细分，单一的模式不能满足市场的需求，我们创造提出了交易型客户和关系型客户的模式，这样的话联想可以接触到最广泛的客户群体，通过端到端的价值链，更好的实现不同客户群的最佳体验和价值的最大化。双模式目前不仅在中国的市场，实践取得最大的成功，已经成为了联想核心竞争力重要的组成部分，今天联想有计划逐步地将商业模式向全球进行推广，并且在德国、印度，东南亚地区取得初步成功。

　　联想懂得一个全球新文化可以创造一个企业最大的文化价值。现在的联想正在形成一个共同的文化的框架，我们称之为联想的新文化，定义了我们的核心价值观和行为规范。我们的核心价值观是新文化的基础，我们第一是成就客户，我们致力于让每个客户获得满意的成功。第二是创新，我们是快速高效地推动企业实现。第三诚信正直，我们诚实富有责任感，无论对内对外。第四，我们互相理解，多元共赢，以全球的视野看待我们文化。第一我们追求绩效，我们设定清晰地有挑战性的目标，恪守承诺，实现目标，并且进行重要的评估。第二赢的态度，对未来和客户我们积极主动，我们从挫折当中吸取教训。第三是拥抱变革，我们敢于冒险，积极行动，我们正视不同的意见。我们坦诚沟通，一旦达成共识，积极学习。上面是我们战略、运营，文化三位一体的体系，不是不变的，是在不断发展，不断持续发展的基础。我们强调把5%的希望变成100%的现实。联想的发展不是一帆风顺的过程，其见我们经历了种种的磨难。我们并购全球大量的PC业务，是惊险的一跳，其实这样的风险是做企业，尤其是做一个高速成长的企业，不断承担风险的企业，其实这样的例子还很多。比如说1991年我们做

自主品牌PC的时候，当时的代理的PC价格非常高，我们当时一举获得成功。1993年世界的PC巨头进入中国，但是联想没有退出，我们守住了，而且发展了。1998年我们当时提出了流程一体化，上ERP是找死，不上ERP是等死。是给高速的飞机加油，还有给高速行驶的汽车换轮胎。联想在发展过程当中，没有更早的进入

房地产，金融赚钱的行业，我们错过了互联网和IT服务的机会，但是我们坚定的认为最重要的战略就是要把PC行业做好，牢固树立我们的领导地位，是我们基于自己地位的评估，我们勇敢的并购IBM的全球的PC业务，实现跨越式的增长。我们这个过程，可能西方企业要用更长的时间，今天跟大家分享这些，不仅强调战略的重要性，还有我们对战略的体会。除了对战略的探索，还需要面对困难，接受考验的认识。作为全球市场的后来者，我们探索企业的过程当中，必然面临强大的国际重组，一开始处于追赶状态，用我们柳总的话说，一开始我们跑不上人家，只能跟着人家后面，但是不能光是低头跟着，我们要学习人家的先进经验。上世纪90年代，从惠普学习到了代理的方法，在国内开始做代理，98年的时候提出大联想等于联想加上联想的合作伙伴。所以我们认为学习的确很重要，但是不仅仅是是学习，不仅仅是磨合，永远无法超越自己和别人。因此我们更强调在学习中思考，在思考中实践，在创新中实践，把我们的创新实践发展成为独特的竞争力。当年德尔的全球的直销模式进入中国的时候，给了我们很大的压力，我们打造了自己的模式，把联想基于渠道营销的模式相结合，形成了联想独特的商业模式。这个模式成功地满足不同客户的需求，最终成为我们的竞争优势。目前的这套功夫向欧美和海外市场推广。凭借快速学习的能力，联想下了很多的功夫，花费了很多的心血，从实践当中取得的突破。联想为了提高自身的运营水平，采用不同的创新管理方式。1994年我们开始推出战略非常有效的非常好的战略形式，我们开始矩阵式管理，05年我们建立了双模式，一步步将管理的模式提升到国际的先进水平。

　　为了更好的把握中国市场，联想把中国分为18个区域，又继续分成了108个网格，更加靠近我们的市场和客户。我们可以做到精确快速地管理，每天下午7点30的时候，可以知道每个网格的销售情况，第二天上午10点30可以知道每个电脑经过哪个店面卖给了哪家。如果说企业管理是一门科学和艺术的话，需要刚柔并济，可以达到炉火纯青。企业文化是一个企业的灵魂。柳总等老一代的管理者为联想奠定了基础。现在在联想，让每个人经过培训，可以成为合格的联想者，可以在不断的学习当中，可以成为有上进心的管理者。我们通过领导的代代传播，可以成功地作为企业文化基因地复制、传播。那么联想领导团队的特征是，我认为主要有三点。第一是坚强自信。可能这个团队，也许是年轻少壮、不知道什么叫困难，但是从来没有被困难吓倒。第二是善于学习第三怀着一个伟大的理想，要打造一个中国人的伟大的企业。这样的团队使得领导有一个坚实的基础。我们如何传播这个

领导力，首先领导人可以花大力气在人才的培养上，我们选择德才兼备，认同价值观的人，并且培养成为我们的公司骨干。给他一个锻炼的机会，给他授权，有一个指导性的管理，还有参与性的管理，逐渐成为团队的骨干。这些符合我们价值观的人，不但带领公司的业务向前发展，通过自身的言传身教，通过同心圆的方式把联想的文化进行传播。我们将人才作为最重要的资产，进行系统化、科学化的管理，这个管理像盘点企业的资金资产实物资产一样，非常简洁、系统化，不像人的定性的主观的看。再比如联想的绩效的考核体系，为每个人有一个自己的指标体系，然后进行一对一的指导反馈，可以最大限度的释放员工的潜能，只有这样企业才能执行力。另外联想一个传播的工具，我们建立一个组织竞争力评审的制度和团队。用这个制度对每个在任的领导人离任的领导人的业绩进行评价，成功地实现了自身文化的传承，在国际化的过程当中，实现了文化的自我更新和发展，联想不断为客户提供价值最大化的产品和服务，推动企业的积极成长。

　　在全球化的的时代，持续增长和追求卓越，我们要勇敢走出国门，在全球的舞台上展开竞争，赢得竞争。中国的全球化，有一个全球化的中国企业，中国企业全球化今天之所以看来如此艰难，这条路上的成功者还太少。中国企业在国际上没有形成整体的声势。这条道路上，联想是一个先行者，也是一个无怨无悔的探索者，一个开拓者，我们甚至要成为基业常青的组织，成为一个卓越的企业，联想还有很长的路要走，有很多的困难需要克服。我们将一如既往的全力以赴，希望大家继续对联想以支持和呵护。让我们一起为创建卓越的企业，推动企业的国际化而努力。再次谢谢大家！