2007年6月14日至16日，2007全球酒店论坛在中国三亚举行。新浪财经图文直播本次会议。以下为康佳视讯公司的副总经理王刚先生演讲。

　　王刚：尊敬的各位领导，朋友们，大家下午好，今天下午整体的论坛的内容时间安排得较满，接下来用几分钟的时间介绍一下当前的新兴的客房服务系统，由于中国的酒店业旅游业的快速的发展，以及数字化信息化的普及，越来越多的客人对于酒店客房的数字信息化提出了很高的要求，这就要求我们对酒店客房的数字化推动加快步伐。接下来，我首先从酒店面临的竞争这个角度为大家分析一下，随着社会信息化的迅速发展，客人对酒店的信息化水平的要求不断的提高，酒店的信息化系统逐渐成为星级酒店的必要配置。国外酒店信息化发展以相对成熟，而国内酒店的信息化协同化进程因市场要求方兴未艾，星级酒店虽然已经初步完成了星级酒店的设施，但是满足不了商务人士的新的需求，从外部看来2008年奥运会和2010年世博会的举行将为中国的酒店业提供一个发展机遇。

　　第二个必然选择，国家政策的要求来看，国家旅游局对酒店信息业提出了新的要求，在原通信服务80%的基础上，达到了58分，占总分的630份的9%，涉及到项目包括互联网介入、远程预定和网络建设等等。行业竞争的要求方面，酒店需要更有效地信息化手段，降低成本，提高管理和服务水平，满足客人的各种需求，因此酒店数字化服务系统是星级酒店的必然选择。我们所说的酒店数字化客房这新兴的酒店服务管理系统，其实就是三网合一的网络方案。系统的原则设计首先是站在酒店的立场为客人提供电子商务等需求服务，三网合一的数字客房区别于目前市场上数字化的解决方案，是容移动网、互联网和有线电视网为一体的集成化系统，可以实时地去实现贴身的咨询、高效地电子商务，以及边界地个性化服务，它是集互联网服务、商务娱乐一体化的服务平台，可以真正地实现客房人机对话，另外可以通过液晶电视触摸屏网络解决方案，以便于贴身的互动方式满足酒店不同的场合，包括酒店的客房、大堂，以及酒店各个服务范围都可以用到这个系统。

　　下面我用图片的方式给大家解释一下产品的功能。

　　第一我们为了迎接2008年奥运会，我们开发了33个语言的菜单，世界上33个国家都可以用他们自己熟悉的语言熟悉产品运用系统，这是它的首页。这里包括了客人很方便地看到在酒店的吃、住、行、游、购、娱乐所有的一切都可以从这个菜单一目了然的做到，下面大家可以看一下，这套系统是集成，一套系统可以成为城市导游、电视导播、电视节目、网络浏览、商务工作以及旅游景点等等一系列的功能。我只是列举了一系列的功能在上面图片上。如果你想到什么样的酒店去吃饭或者去购物，你只要把你所想到的目标输入到里面就自动为你搜索导航，这是交通，还有旅游景点的介绍，还有购物。说白了传统的酒店客房管理系统，只能把我们的客人局限在房间之内，最大化的话也就是延伸到酒店内部，通过我们这套系统可以点播到帐单查询，了解酒店内部的情况，而真正的数字客房就打破了酒店的界限，可以直接跟酒店外的旅游景点、汽车租赁直接联系，那么一种是在做客房内做客房内的事情，另外一种是无限延伸做课外以外的事情，我打比方说携程网，如果我们把携程网的信息加入到这套系统当中，如果我们的客人在房间里面，可以不通过任何的人或者是任何的公司去为他订票，只要在客房里面用遥控器点击，我输入进去，我要从哪里到哪里，我要从点击确认，那么携程网就会自动把票订下来。如果我想多一个景点去，点击这个景点就有这个景点的图标和资料，我想怎么走都可以输入进去。这个系统就可以告诉你怎么走，怎么打车，会自动给你搜索。

　　这套系统可以给你形式多种的盈利模式，奖励了酒店的信息化投入成本，降低了酒店的服务成本，为酒店客人提供了满足不同需求的服务，酒店竞争差异化水平得到了提高，为酒店体规的是大量的免费咨询、信息，有效服务酒店客人，使酒店服务更具延展性，提高了入住率。

　　通过图表我们可以看一下，这个产品开发之后，具体到酒店怎么样运用这套产品，我们也有很好的解决方案，我们可以通过图表来看一下，这套系统进入酒店之后，我们有一个总的平台对它进行管理，实时地进行内容的补充和交换，我们会委托第三方具备非常良好的运营能力的公司对这套系统进行维护。有可能的话我可以把旅游卫视，有可能的话我可以把报刊杂志都放在里面，假如一个旅客想看今天当天的《海南日报》和《海南晚报》，你只要在这套系统点上去，这个报纸就可以搜索出来，你找到你所喜欢的报纸，整个报纸的内容就出来了。你就可以读了。通过这些方式我们去管理这套系统。包括携程网、芒果网等等，通过酒店网口的对接，只要是我们的客人凭我们的房卡，到周边的酒店，周边的餐饮业、旅游景点，包括酒楼，包括商场去消费，凭你的房卡完全可以打折扣，通过这个折扣变相把酒店局限性的范围延伸到其他的行业和领域，这样也是一种盈利的模式。

　　最后作一下酒店现状的比较，有49.6%的酒店只有电视和宽带借口，客人需要带笔记本上网，不能满足大部分客人的要求，也限制了酒店为客人更好的服务。酒店的服务不能体现。第二种有5.4%的酒店配置了计算机系统，但是采用了PC机的形式，一是可能是酒店自身的配置，第二个可能是计算机的合作，这样给酒店带来很多的系统的维护，使酒店的服务成本成倍的增长，经常容易出现死机，受病毒侵袭，只要一感染病毒，可能这个网站整体都瘫痪，作为客人上不了网投诉率很高。整个客房里面没有第二件产品只有一台电视，通过网线进去之后就是电视机和电脑的配置。我在场外跟朋友探讨的时候，有一些朋友也问我，是不是把一个电视机和电脑加在一起，达到两种功能。我说不是，我们的数字化客房服务平台是指在电视上可以通过电视一个窗口实现电脑的所有的功能。

　　今天就简单的介绍一下，谢谢大家！