中国酒店业十大杰出青年候选：孙东

　　

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　　职务：中国旅游饭店业协会饭店金钥匙专业委员会主任、国际金钥匙组织中国区主席兼秘书长、国际饭店金钥匙组织理事会理事、国际金钥匙组织中国培训基地执行主席、中国旅游管理干部学院客座教授。

　　抽文：孙东先生认为品牌是市场经济的产物，必须经过市场的培育和考验。

　　(正文)：

　　孙东先生是中国金钥匙和世界金钥匙酒店联盟的创始人，1982年即进入酒店行业工作，至今已有25年，于1995年开始管理国际金钥匙组织中国区。孙东曾被国际金钥匙组织两次授予钻石金钥匙奖章，曾获得“全球通广州十大传说”奖和“2003中国饭店业年度十大人物”荣誉称号。

　　心怀强烈使命感

　　现在，在中国的酒店里，出现了这样一群年青人：他们身着一身考究的西装或燕尾服，衣领上别着一对交叉的"金钥匙"徽号，永远地彬彬有礼，永远地笑容满面，永远地机敏慎密。他们就是国际金钥匙组织(U.I.C.H)的成员——中国饭店金钥匙。

　　1995年底，世界首富比尔•盖茨应邀从香港到广州白天鹅宾馆演讲，计划坐船从香港到番禺南沙港，然后经沙窖岛再坐船到白天鹅宾馆的后花园码头。为了避免交通不便而影响惜时如金的比尔•盖茨紧张的日程，香港微软公司向白天鹅宾馆提出，最好能调用直升飞机开辟从南沙到沙窖岛的特别航道。这个任务落到了当时宾馆几位金钥匙头上，他们既兴奋又紧张，因为这次的委托代办任务不比以往，实在难度大。他们分头行动，先与南航直升飞机公司联系，再根据其要求，从省政府拿到同意的介绍信；然后在公安部的协助下，到广州军区司令部作战处办理有关飞行图的审核手续；当拿到这些批文后便到南航落实具体的方案。金钥匙们还和南航的有关人员一起去南沙及沙窖岛踩点，他们上午在南沙港选择停机的位置、清除地面沙子、沙井盖，并落实当地派出所负责安全保卫；下午到沙窖岛，由于那里建了

别墅，选择一块合适的空地不容易，最后停机坪造在鱼塘边一块开阔地上，用红布铺成停机标志，并用红地毯铺至离码头400米的路口，以便比尔•盖茨下机后用专车送到码头。出于职业习惯，金钥匙又主动提出了第二套、第三套方案，以防万一，之后的整整一个月内，他们的神经都绷得紧紧的。终于，盖茨乘飞翔船抵达南沙，天气不好，在南沙待命的直升机不能起飞，原计划取消，第二套方案启动：盖茨一行乘坐三辆奔驰，由警车开道，用45分钟到达沙窖岛，立即登上快艇向白天鹅宾馆驶去，15分钟后，比尔•盖茨出现在白天鹅会议中心的讲台上……

　　这段故事，成为中国饭店金钥匙服务的事例经典，故事中的一位金钥匙——孙东，后来成为这个组织的领头人，他的名字连同金钥匙，从此在中国的酒店业名声大振。

　　孙东每年要跑四五十家酒店，过着“传教士”的生活，但他不觉得有丝毫的枯燥，因为在他的内心常有一种光荣的使命感。

　　树立品牌 创新理念

　　孙东先生1982年即进入酒店行业工作，至今已有25年，在1995年开始管理国际金钥匙组织中国区。他认为品牌是市场经济的产物，必须经过市场培育和考验，长期倡导并身体力行地培养中国酒店从业人员的荣誉感，职业道德和专业精神。

　　孙东于2003年创立世界金钥匙酒店联盟中国区并负责发展与推广，他认为中国酒店的集团化和品牌化建设未来，关键在于是否能拥有先进的服务理念和充分的毅力，卓越的运营团队和培育出对中国顾客的忠诚。在金钥匙服务理念的引导下，孙东及其团队用了四年的时间，在中国发展了一个覆盖28个省、自治区，76个城市，120家商务及度假金钥匙酒店的联盟，建立了完整的品牌特许，人力资源，营销开发三大服务体系，创造和实践了以理念，标准，网络，市场，人才的集团化品牌化创新发展思路，正在为中国饭店走向国际化发展进行有益和大胆的探索。