1997年元旦，楚天都市报沐浴春风，破壳而出。

　　10年来，楚天都市报一直坚持“全心全意为市民服务”的办报宗旨，脑中有导向，心中有读者，眼中有市场，在：政府想做的，老百姓需要做的，媒体应该做的这三者交叉点上做文章。在新闻报道中努力实践“三贴近”，为广大读者提供全方位、多层次的服务。取得了社会效果和经济效益的双丰收：据统计，楚天都市报到去年年底的9年时间，总共创造了32.43亿元的总收入，实现利税7.89亿元，上交国家税款2.06亿元。目前，楚天都市报的平均期发数近120万份，已连续几年进入全球日报发行量50强，入选全国晚报(都市报)竞争力20强，成为荆楚大地上不可或缺的“重要文化品牌”。

　　一、把好报纸导向是都市类报纸能够健康发展的关键因素。

　　作为党的喉舌，任何时候任何情况下，都要始终坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主，坚持正确的舆论导向。在经济社会深刻变革、思想文化日益多样的情况下，社会上出现一点杂音噪音难以避免，关键是要唱响主旋律，在全社会形成积极向上、生动和谐的主流舆论。

　　近10年来，楚天都市报之所以能从无到有，从小到大，从弱到强，并长期领跑同城同类媒体，其关键因素，就是高度重视并十分注意把好报纸导向，在办一份“党和人民都欢迎的报纸”诉求上达到高度一致。

　　1、唱响主旋律，并力争让正面报道悦耳动听，并为读者喜闻乐见。

　　做好舆论引导工作，楚天都市报坚持科学发展观，贯彻“三贴近”原则，努力提高舆论宣传的吸引力和感染力，增强针对性和实效性。

　　比如，2003年6月，三峡工程蓄水通航发电。这是一个振奋民心、扬我国威的重大历史事件。如何把这一历史事件报道好并具有都市报的特色？读者关心哪些问题，我们又怎样去报道？我们经过反复的设计和策划，找到了一个与读者互动的切入点，就是开通热线，请读者来点题。热线开通后，我们的值班人员忙得不亦乐乎。读者的关注和热情，大大出乎我们的意料，也极大地丰富了我们的报道思路。

　　带着众多读者的选题，我们的一位副总编带队进驻三峡工地和坝区。前后一个月时间，我们共发了近百条图文并茂的报道和专刊。读者反应非常好。其中这次报道有三件作品获湖北新闻奖。

　　这些年来，我们在报纸一版头条的安排上已经形成四条不成文的规矩，并作为我们的自觉行为，形成了自己的办报风格。这四条是，读者关注的重大时政新闻；经济建设的重要项目和成就；省市的重大工作部署和重大政策；激励民心、弘扬社会新风和正气的人物典型。对这样一个架构的安排，读者是认可的，主管部门是肯定的，领导也是满意的。

　　2005年，中央提出建设节约型社会后，我们及时在一版推出一个专栏：节约，从身边做起。这个专栏从大局着手，小处入笔，通过正反两方面的案例报道，宣传建设节约型社会的重大意义和紧迫性；同时，注意从平凡人、平凡岗位上发现先进典型。我们率先报道了一个叫王静的人物典型--武汉市公交总公司的一名普通司机。同样的线路，同样的车型，她总能比别人节油30%以上。我们的记者从工作和生活的角度对她作了报道，通讯写作轻松可读，人物事迹可亲可敬可学。

　　中央政治局委员、省委书记俞正声同志看到报道后，在报纸上批示：“人物好、事迹好、文章好”。现在，这位原来默默无闻的公交车司机已经成为湖北的一个人物典型，获得了省市两级十多项荣誉。

　　2、服务好党和政府的工作大局，帮忙不添乱。

　　多年来，每当省市有重大工作部署和重大政策出台，我们都会全力以赴，选好角度，做好做足相关报道，配合和服务好党和政府的工作大局。

　　去年，湖北省提出“在中部崛起”和“建设武汉城市圈”的发展战略，我们通过多种报道手段，浓墨重彩地在版面上体现出来。我们

　　分别走访了武汉市和武汉城市圈的9位市长，请他们谈发展构想，措施、目标，图文并茂地加以反映，受到省政府领导同志和相关城市的肯定。这组报道被省委宣传部评为季度好新闻奖。

　　我们还专门开设了“市民有约”栏目，策划了“我为市府提建议”、“我为城区提建议”活动，请市民为武汉市经济社会的发展出谋献策，在市民和政府官员之间架起一座桥梁。去年，我们还将几十名省市有关职能部门和城区的政府官员请到编辑部，接听热线电话，让他们解读政策，倾听民意，解决问题。这一平台，增进了沟通和理解，不仅为政府决策提供了依据，同时促进了干群沟通和政治文明进步。

　　对一些敏感问题，对一些社会热点问题，我们从大局出发，处理上非常慎重。我们专门办了一份“待刊稿”，其中的许多内容如果公开见报，对报纸的发行肯定有冲击力。但我们考虑到，这些内容公开见报后，可能会对党和政府的工作带来被动，可能会影响社会稳定，我们就直接送省委、省政府和宣传部领导。每年，我们上送的“待刊稿”都有数十件。这一点，也多次受到省市领导的充分肯定。

　　3、精心组织策划，浓墨重彩做好做强重大主题和重点报道。

　　楚天都市报平时多以“小”见长：方便阅读版面小、浓缩信息篇幅小、家长里短事情“小”。 但创刊以来，我们一直追求小报大使命、大气魄、大格局。抓住重大历史性事件的良好机遇，向民众进行爱国主义教育，激发千百万人的爱国热情--此时，楚天都市报又显得出奇的“大”：浓墨重彩块头大、字透纸背力度大、连篇累牍影响大。香港回归、三峡截流、“九八”抗洪、申奥成功、神舟飞天……在这诸多重大的、历史性事件报道中，本报一直贯穿着爱国主义的主线，对爱国主义的主题作了最深刻、生动的诠释，高扬起爱国主义的伟大旗帜。

　　在读者的阅读口味愈来愈倾向于“耐嚼”的今天，单纯的“短、平、快”已难包打天下。力争将大事、百姓关注事、焦点事做足做好，做出底蕴，是我们的追求。

　　二、将服务性新闻、社会性活动做大做成品牌。

　　“每月有活动策划，每周有报道重点”。在此报道思想的导引下，本报每年都要推出一系列重点报道和活动，并积淀成为固定品牌。

　　开展公益性活动，能够体现出一张报纸的社会责任和爱心，拉近报纸与社会、与读者的距离。多年来，我们非常热心、非常神圣地开展多种形式的社会公益活动，在帮助困难群体、帮助弱势群体方面不遗余力。上到帮助孤寡老人，下到帮助孤儿院的孩子，还有帮助下岗职工再就业，帮助大学生求职，帮助民工讨工钱，我们每年都坚持不懈地做下来。

　　比如，从2000年开始，我们一直坚持做“资助贫困大学生”活动。6年时间，我们共向社会各界募集善款769万元，共资助3000多名寒门学子走进了大学校门。其中，仅去年一年，就募集爱心款300多万元，资助了1000多名交不起学费的贫困学生。为此，中宣部新闻局专门刊发文章，介绍了我们的具体做法。现在，这一公益活动已经成为楚天都市报的一个重要品牌。

　　以传播先进文化为已任，精心打造报纸文化品牌。

　　先进文化是凝聚和激励人民的重要力量。大力发展先进文化，支持健康有益文化，改造落后文化，坚决抵制腐朽文化，就成为了我们的宗旨。

　　首先，我们坚持文化的地域性特色。《楚天都市报》的《楚韵》、《汉味茶馆》等栏目，就是在弘扬、倡导、传播楚文化；《脸谱》、《百姓生活》等栏目，就是要“以民众自己的语言讲自己的生活故事”，从而为读者喜闻乐见，成为品牌栏目。

　　其次，讲究文化的大众性。自创刊以来，已逐步形成“楚天都市之夜”、“楚天少儿诗歌朗诵大大赛”、“楚天杯”中小学作文竞赛等影响广泛的品牌活动，活跃了市民生活、培植了先进文化、提高了市民的文化素养。

　　2005年底，本报开评“2005，我们视野中的十大新闻人物和事件”，短短一周内，荆楚17万人次通过本报热线电话、手机短信和网上点击投票，评出了市民心目中的“十大新闻人物和事件”，在社会上引起强烈反响，我们将把这类活动长期坚持下去。

　　三、做好服务读者、服务市民的大文章。

　　创刊之初，楚天都市报就提出了四句话的服务方针：“想市民之所想，急市民之所急，帮市民之所需，解市民之所难”,彰显了本报的情系之处。

　　1、 报纸从版面设置上，在日常报道中体现服务性

　　从创刊之日起，就密切注意在日常报道上服务市民，为此开通了数部24小时值班热线，方便读者反映民情民意。设置了专门的版面，如“热线出击”“生活服务”“楚天关注”“气象新闻”“健康新闻”“市民之声”等，既有新闻性，又体现了强烈的服务性。

　　2、在策划性报道中增强服务意识

　　　除了在日常报道上体现服务性，楚天都市报还十分注重通过策划专门性的报道，为市民服务。一年一度的高考特刊，315维权行动，关注下岗人员的求职行动等无不如此。

　　值得一提的是，2003年春季，我国爆发了罕见的非典型肺炎，全国上下采取了一系列措施防止其蔓延，其中一条措施是各劳动力市场、人才市场暂停举办大型招聘会。

　　这条措施看似平常，却牵动着众人心。武汉一些下岗失业人员担心：“停办大型招聘会，我们怎么找工作？没有工作，生计怎么办？”

　　能不能找到一种两全其美的办法，既能支持抗非典，又能促进再就业？楚天都市报主动与省、市劳动保障部门联系。2003年4月24日，该报决定与武汉劳动力市场联合开展以“抗非典、促就业”为主题的“阳光求职行动”：由武汉市、区劳动力市场在每个工作日向楚天都市报提供用人信息，报纸每天拿出半个以上版面免费刊登，并公布劳动力市场传真电话，接受用人单位用工申报，收集岗位，刊出《求职登记表》，求职者将表格寄至相关劳动力市场。

　　求职者不用跑到劳动力市场求职，用人单位也不用到劳动力市场招聘，信息交流完全通过报纸、信件、传真、电话完成，这就减少了人群大量聚集，而招聘、求职活动照常开展，这符合非典时期的政策--“一手抓防治非典、一手抓经济发展”。

　　在历时一个月的阳光求职行动中，共有8000余人实现就业与再就业。此活动得到了省、市有关部门的高度肯定。

　　3、服务更细更贴近　

　　武汉的报业市场发达，竞争激烈。为了让报纸更贴近实际，贴近生活，贴近读者，我们进一步增强报纸的服务性，增大报纸的信息量。几年来，本报每年都进行改、扩版，目标只有一个：就是要通过调整、充实、激活，形成新的新闻文化生产能，坚持全心全意为市民服务不动摇，坚持信息量大、内容丰富不动摇。

　　同时，为了适应读者新的阅读要求，楚天都市报逐步将新闻纸分叠、按类排列，形成新闻“类群”，使报纸更具现代气息，同时方便读者阅读。

　　为了满足各地市读者日益增长的文化需求，2002年至2004年,楚天都市报报先后创办宜昌、襄樊、江汉、鄂东等4个地方新闻版，基本覆盖湖北省所有重点地区。她们以更贴近的服务、更丰富的信息量为特色，广受区域读者好评。

　　四、加强舆论监督，增强报纸的战斗力和影响力

　　舆论监督是新闻媒体的一项基本功能，是整个新闻舆论中重要的组成部分。深入到社会实践中去，对领导重视、群众关注的热点问题要敢于进行监督，对于违法违规的行为敢于揭露，对于有令不行、有禁不止、阳奉阴违、各行其是的行为敢于批评，对于丑恶的社会现象敢于鞭挞，是使都市类报纸始终充满着蓬勃朝气，洋溢着战斗力的保证。

　　楚天都市报一方面不断改进“舆论监督打天下”的思维，另一方面排除“和谐就不要舆论监督”的思想干扰，坚持用健康的舆论监督影响社会舆论。

　　如何改进舆论监督工作？必须坚持建设性监督、科学监督、依法监督，确保舆论导向的正确，确保事实的准确，确保与人为善的态度，确保舆论监督报道的适度、适量，做到有利于党和政府改进工作、有利于问题的解决、有利于社会稳定和谐。

　　但因舆论监督比较敏感，尺度难以把握，故风险较大。但我们知难而进，不断提高舆论监督水平。

　　在进行舆论监督时，楚天都市报正确处理“揭幕”与“结果”的关系。舆论监督类事件虽然来自于实际，但批评，不是打棍子、扣帽子，关键是要具建设性；报道揭露问题，是为了解决问题，重在“结果”，而不是为了渲染事情本身。这是楚天都市报一向秉持的舆论监督报道方针。

　　比如，1998年10月下旬，楚天都市报在一版显著位置集中推出了一组舆论监督报道，披露了武汉市徐家棚派出所副所长段某仗势欺人，殴打义玲酒店女老板的恶劣行径。

　　事件经本报报道后，时任武汉市委常委、政法委书记程康彦，武汉市分管公安工作的副市长涂勇先后做出指示，“对这个事要查个水落石出，如果属实要严肃处理”。

　　案情查清后，段某最终被调出公安机关。

　　这组报道所以取得成功，产生良好反响，首先是吃透了中央当时提出的“从严治警，依法治警”的精神，把握了正确的舆论导向。其次紧紧依靠党和政府各级部门，特别是公安机关的支持和配合。同时还有广大人民群众的拥护。我们在五次采访公安机关的基础上，引入当事人各方展开陈述，并请读者参与讨论，充分确保了报道的客观、公正。

　　近年来，本报的一批舆论监督报道像“义玲酒店”事件一样，充分地显示了水平，发挥了作用，也经受住了时间的检验，如“检察官府河逃费冲岗”(该报道获当年中国新闻奖)、“警察护嫖”、“钟祥5300万建了一座危桥”等事件的报道等。

　　这类报道不仅促进了问题的解决，同时也大大提升了报纸的知名度与影响力。

　　五、加强制度建设，建章立制，量化考核保持队伍的活力和纯洁性。

　　1、本报将近十年来的规章制度集结成册，形成本报“基本法”，标志着本报的管理制度日益完善，迈向从人管人，到制度管事的新阶段。

　　2、举一反三，坚决制止虚假新闻。

　　抓往典型案例，找出问题症结，从工作环节和制度上堵塞漏洞，增强报纸公信力。本报抵制虚假新闻的一些举措和做法，已被中宣部新闻局《内部通讯》当作经验交流编发。

　　3、完善量化考核。

　　本报从创刊起，一直对所有人员实行“末位淘汰制”，增强了员工的危机意识，20005年，又对部门主任实行六个方面的量化考核。此举有效地克服了疲态，进一步调动了全体员工的工作积极性和创新激情，开创了人人“跳起来摘桃子”的新局面。

　　4、加强业务培训，打造过硬队伍。

　　近几年，本报连续开展“质量年”活动，营造了学习、超越的氛围，形成“比、学、带、超”的业务竞赛。本报还多次请业内专家和资深记者为全体员工上课，提高了员工素质，提升了本报的办报质量和报道水平。