专题论坛：加强社会责任构建和谐商业实录

　　

加强社会责任 构建和谐商业专题论坛全景图（新浪财经图片） 点击此处查看全部财经新闻图片

    由好孩子集团主办的“好孩子”2007中国零售业发展高峰论坛于3月3日在上海东方艺术中心隆重举行，新浪财经独家网络支持。以下为加强社会责任，构建和谐商业专题论坛实录：

　　主持人：我们第二场专题的主题是加强社会责任，构件和谐商业。在这一个专题讨论会当中我们要请出以下几位嘉宾，分别是国务院发展研究中心市场经济研究所所长研究员任兴洲女士，商务部国际贸易经济合作研究院副院长经济学博士沈丹阳先生，北京大学企业管理案例研究何志毅教授，安永会计师事物所高级合伙人李港卫先生，国美电器总裁黄光裕先生，沃尔玛中国高级顾问王铁明先生，武汉中百连锁超市公司总经理程军先生，北京翠微集团总经理，湖南步步高连锁超市公司副总裁张露丹女士。

　　龙永图：整个商业价值体现了以人为本这样的一个精神，在讨论之前请我们这次案例评选委员会的重要评委，国务院研究中心经济研究所的所长任兴洲女士发表一下她对这个问题的看法。

　　任兴洲：谢谢秘书长，谢谢大家，非常高兴参加这个会，我也有幸成为这次评选十大最具影响力案例的评委之一，我想我们构建一个和谐社会是我们国家现在乃至将来一个重要的战略任务，但是构建和谐社会需要具体的载体，什么是载体呢，包括方方面面，包括各行各业，其中商业的和谐是构建和谐社会的重要组成部分。说到商业和谐我想至少有五大和谐才能真正地构成商业和谐，第一个大家说的非常多的就是商业企业和广大消费者或者是它的顾客它的上帝之间的和谐，没有一个和顾客、消费者之间的和谐，我们不能奢望构建一些和谐的商业。那么如何为消费者提供满意的商品，物美价廉，安全环保的商品，如何为顾客提供满意的服务，让顾客宾至如归，提供新的一种生活方式，这是和谐商业的最核心的根本。第二个和谐我想是商业企业和供应商之间的和谐，他们实际上是一个战略合作伙伴的关系，是一损俱损，一荣俱荣的关系，像今天获奖的翠微集团和供应商之间建立了良好的关系，有些倒闭的企业恰恰是和供应商之间关系恶化，最终导致两败俱伤。这种供应商上下游之间的和谐非常重要。第三个和谐我想是商业企业之间的和谐，如何构建一个公平竞争的环境，不是以损害同业的利益为竞争的前提，这个和谐恐怕更难。因为现在竞争越来越激烈，国内的、国外的、国有的、民营的、外资的，这样的竞争环境怎么构建企业之间的和谐竞争环境非常重要。第四个和谐我想是商业企业和它自身的源头之间的和谐。这一点我们大家知道，有很多的企业对自己的员工构成了一个非常好的集体，就是以人为本，一个很好的团队，但是我们也看到了有些企业跟自己的员工之间非常紧张，我们也注意到前一段对沃尔玛要不要建立工会的问题讨论非常多，当然现在在中国的沃尔玛已经建立工会，保护职工的权益，我想这是企业和员工之间的和谐才能构成商业的和谐。第五个和谐是商业企业和自然环境的和谐，不仅包括我们商业企业里面销售的经营的产品是绿色的，环保的，天然的，安全的，还包括我们商业和社区环境、人文环境、自然环境之间的和谐。我们现在这些年来我们大商场有越建越大的倾向，有和整个城市的和谐，社区的和谐不相匹配的现象，而且我们大的商业网点或者叫社区社团大的建筑物沉淀到这里，对整个城市，对一个社区，对它的交通，对整体的人文环境，甚至对周边的自然环境都产生非常大的影响。所以我们商业企业也有一个和自然和谐的利益，我想这么五大和谐大体上能够勾画出一个和谐商业的总体轮廓和基本的架构，所以我想缺了一个和谐都有可能至一个商业企业为失败的境地，这五大和谐可以就可以构成一个和谐的商业，我想大家追求的就是构建中国这样一个和谐的商业，谢谢大家。

　　龙永图：今天讨论和谐责任的问题是非常适合的，现在国际上有名的大企业都在谈社会责任，社会责任已经成为非常重要的核心竞争能力，现在全球500强差不多有一半以上的公司每年都发表他们的社会责任报告，这已经是发展的大趋势。请安永会计师事务所的李港卫先生谈谈。

　　李港卫：环保是每个人的责任，作为零售商在社会责任方面，每个人为环保尽一份力，也是大家对社会的贡献。

　　龙永图：现在的企业家都在承担着中国的社会责任，今天参加我们讨论的国美电器的董事长黄光裕先生，前几天我们做了一次长谈，我现在感到中国的一些大企业家一直在为社会承担着中国的社会责任。请黄总谈谈他对企业社会责任的看法，对在座的各位更好了解国美电器，更好地了解我们一些大企业会有所帮助。

　　黄光裕：这个话题太大，也不知道从何说起，就从三个角度来探讨一下感受。谈到责任可能大家觉得特别是社会责任是空无飘渺的，企业所做的事情社会给你多大的认同就是你作出多大的贡献，同时体现了企业的价值，不管是企业品牌的价值，还是企业所产生利润的价值，我想这些都是因为你承担着社会责任作出的贡献，社会会给你回报。从我来讲这么多年我一直应该说把事业放在第一，把金钱放在第二位，通过我这种思想这种做法才有了今天的我，国美发展历程里经历了25年，也确实经历了从无到有，也经历了一些波折，国美今天不光因为这个品牌可以养活我，同时国美在社会上还承担了一定的社会责任，比如说国美为什么行业领先，原来在国有企业营销模式到现在市场经济营销模式，国美有举足轻重的地位，甚至可以说国美是创新型的，我相信这种模式对社会的共享带来了一定影响和价值。大家能感受到今天中国的家电零售模式和国外的家电零售模式几乎有相当大的差异，第二点国美一直奉行优秀服务，向消费者提供最优质最低价的产品，也就是薄利多销。看起来简单实际上并不简单，现在企业是恶性竞争，将来国外企业进来的时候不堪一击，我不这么认为，不能给你的合作伙伴，不能给消费者，给社会带来好处，这个企业并不值得大家爱戴和认同。今天这个话题非常大，但是细想一下实际上咱们每个人每个企业时时刻刻都有社会责任，也可以做好这件事情。这个事特别是全社会共同的一个责任。作为企业更应该作出贡献，让整个社会发展得更好。

　　龙永图：国美、苏宁，中国很多大的电子产品的巨头整个发展历史来看，我自己也想，他们有一天成为我们中国的制造业产品走向国外的载体，我们经常讲我们中国处在产业链的低端，整个环节基本上掌握在国外，这是我们中国制造业增加附加值非常重要的问题。所以我确实希望中国的零售企业可以涌现出一批国际化的企业，能够把中国的商品中国的企业带到国外去。这样子的话我们的海尔我们其他的一些产品的制造商就不必到国外辛辛苦苦一个地方一个地方建厂，建立销售点，如果中国可以打造出像沃尔玛这样的全球性大的零售企业，我们中国的制造业水平就是走向国际市场的直通车。中国作为制造工厂，作为制造业大国，我们怎么来零售业上面翻身。当然还有其他的地方，比如品牌的建设，比如说我们一些关键技术的创新，零售批发是中国制造业翻身，从中国制造到中国创造过渡的关键性话题。这一点我是非常感谢像国美电器这样大的零售企业为中国制造业所做的事，希望他们在今后能够做得更大，能够作出过门，真正实现国际化，我觉得这点也是实现更大范围更高层次的社会责任。这方面我们要效仿国外最优秀的企业来做，从他们那学到好的东西，做国际化的企业，这也是我们这些年来吸引一些国外的商业模式，我们中国的企业和他们在本土上竞争，有朝一日走向国际。沃尔玛是大家经常提及的，今天沃尔玛作为优秀案例，我们的着眼是沃尔玛的社会责任，这点请王铁明先生就沃尔玛在承担社会责任方面给大家做一个简单的介绍。

　　王铁明：感谢大会给我们机会让我们简单介绍一下沃尔玛在承担企业社会责任方面的情况，首先刚才任所长讲到了和谐商业，我非常同意任所长的观点，确实在和谐商业方面，包括商业企业和供应商之间的关系，商业企业和顾客之间的关系，商业企业和商业同行之间的关系，还有商业企业和媒体之间的关系，商业企业和社区之间的关系，以及商业企业和政府管理者之间的关系，我觉得这些方面都是我们开展和谐商业工作的问题。沃尔玛公司治理于和供应商保持一个良好的合作关系，这方面我们在国际上在中国许多行业和许多部门中都可以利用。我们在数年内和供应商的关系，已经连续数次获得第一名。刚才香港大学的那位进到对供应商一个人两个人三个人，我听到他们所介绍的里面有我们沃尔玛公司，我们在和供应商的关系方面，在和谐商业的整体工作中沃尔玛非常重视。下面我重点介绍一下关于企业的社会责任，正好借今天这个机会，我也按照我们沃尔玛公司的宗旨，就是说我们360度来进行我们的环保工作，对于沃尔玛公司来说，它有它独到的在社会中的地位，首先作为沃尔玛公司来说，有将近六万个供应商，我们沃尔玛公司有180万员工，每一周光顾沃尔玛的顾客有1.75亿人，这三个方面就是一个庞大的社会群体，我们对供应商提出来要从环保的角度出发，首先要争取100%使用可再生能源，其次做到零浪费，第三我们希望更多销售环保的可再生的商品。在供应商方面我们做的工作可以牵动许多产业，许多企业。第二方面就是我们的员工，我们180万员工每个人从自身做起，从每一点每一滴做起，比如说我使用的这种名片我们公司所有员工都使用这种名片，目前公司很少见到哪位同志拿出来名片是这样，我们的名片是用再生纸制造的，我们公司所有员工使用的名片都是这种再生纸制造的，我们的打印纸一定是双面使，我们商场使用的电机照明均采用节能的设备和节能的灯泡，我们有些商场正在使用风力发电，比如LED在我们的冷柜冰箱里使用。在180万员工当中每个人从自身做起，我今天就是在做一个360环保的实践，向大家讲解我们做了哪些工作，也呼吁大家做哪些工作。第三个就是每周光顾我们沃尔玛公司的1.75亿顾客，我们现在向他们极力推售环保的产品，可再生的产品，比如说我们讲到的节能灯，还有讲到的有机棉，还有许许多多，我们的目的是使大家都认识到环保。每一个人做到了一点或者每一个人做了一分就是对环保作出了贡献，再比如说我们的车队，全部采用环保的车辆。我们的办公室全部采用最低最基本的配置，不采用豪华的方式，等等这些一点一滴，包括我们商场的温度，我们办公室的温度等等这些方面，我们希望通过我们的工作，能够在这里起到一个企业或者说一个有影响力的企业能够起到的作用。刚才有企业也介绍过，比如说条形码的使用是沃尔玛最先推行的，到现在家喻户晓，无线视频技术沃尔玛率先在世界上推出，目前来讲这个进展也是非常迅速。我们这样的企业如果能够在环保，特别是在360度环保上我们能够一如既往地做下去，我相信一定会为社会作出应有的贡献，也谢谢大家在今年用这个题目来评定沃尔玛作为最佳十个案例，谢谢。

　　龙永图：应该说沃尔玛在保护环境方面，承担社会责任方面一点一滴做起，值得我们很多企业学习。说老实话，这几年大家日子都比较好过一点，我觉得我们铺张浪费越来越严重，对环境对资源保护的意识越来越单薄，这样的情况下再次换起整个社会对环保资源的问题，对企业承担保护环境社会责任这样一个问题的提出很必要。现代这种新的意识每一个企业都应当作出自己的贡献。企业承担社会责任不仅仅是作秀，更重要的是树立企业长远的竞争能力。一个不爱护环境不节约资源，不能承担社会责任的企业，绝对不能够成为受人尊重的企业，而受人尊重的企业在整个企业的价值当中，我认为是非常重要的一方面。所以在这方面为什么全球最大的跨国公司认真的执行社会责任，这是在全球竞争空前激烈的情况下，跨国公司必须做的一件事情。今天我们这个讨论会上也有像程军这样的把超市开大农村去，在建设社会主义新农村方面尽到了很大的责任，今天上午他讲得非常好，我很感动也很深刻，今天由于时间关系先请湖南步步高的张露丹女士讲几句话，讲讲他们在承担社会责任方面做的事。

　　张露丹：简单阐述一下我们公司，今天非常容幸被评为十大最具有影响力案例的企业，非常高兴，但是今天在评选过程中我看票数还是倒数第一名，心里还是有点失落感，说明我们做得还不够，我们还要努力。所以前面领导们都讲了一些比较大的方面，我就领导们讲的话题谈谈我们公司是怎么做的。讲两点，第一点我想就我们龙部长的话题，其实今天演讲主要是八个大字，应该是创新、价值、责任和和谐八个大字，这八个字是分不开的，是一个环。那么第一件事应该是我们05年加入美国IGA国际连锁组织，加入这个组织其实是一种观念的创新，观念创新带来价值，价值还是有责任，我们至少是与国际接轨，进入WTO以后我们与国际接轨还是意识比较超前的。这次给我们带来了什么，带来了我想应该是通过沟通做到了和谐。同时为我们国家带来一些什么，至少是

供应链的升级，给我们带来的是集中采购和统一陪送的这种理念，所以我们现在做得还是不错。那么这个能说明什么，是以我们供应商的和谐问题，我们把这种理念带给我们国内更多的供应商，让他们改变商品的结构，最终还是为消费者服务，这个我觉得也是我们公司做的一个和谐工作。另外我也是给公司做一个广告，公司是三种业态，先由超市起家，百货已经是有五年的历程，在百货里面，我们也是做了一项这样的工作，我们是做湖南省最优秀的区域零售商，我们大本营是在毛主席的家乡湘潭，我们湘潭主要是我们卖场的力量，品牌的影响力应该是能够给更大的环境带来和谐。另外一方面我又想说到我们的生活超市，其实生活超市公司以用一份责任来制造和谐，在生鲜上我们自己有放心工程，就是绿色蔬菜基地，还有养猪场、屠宰场，这些方面我认为也能够给我们顾客带来没有投诉，这也是和谐，为老百姓的身体健康也是和谐。就谈这么多，谢谢大家。

　　龙永图：感谢张总，我看你们不要太在意刚才的投票，我讲这话马云先生不太会高兴，他是拿的票最多，我看总共票数加起来是300、400，所以票低了也没什么关系，只要把事情做好了自有公论，像省一级的区域零售企业能做到这样也很不容易。现在要真正开拓的市场还是区域市场，程军再讲讲，我非常欣赏你的观点。

　　程军：2004年的时候武汉政府推行的是农贸市场改超市，把水果进到超市让我们去改，我们把接到居民放在一起讨论的时候发现老百姓对农改超既欢迎又反对，不会像以前买东西说不好就吵起来，反对的是价格贵，集贸市场虽然乱糟糟但是新鲜价格便宜，超市蔬菜放得软泱泱没人去拿。第三排长队去结账，除此以外他认为买菜的地方应该是自然的田园的家乡的感官，一看这就是卖菜的农贸市场，是一个自然的绿色的气息，田园的气息，但是你的超市给它的信息是工业标准化的信息，他认为这不是卖菜的地方。当然这是有一个过程的，这是当地40、50的老百姓会提出来的想法。我们认为我们应该把顾客的需求放在首位，老百姓需要什么我们就做什么，然后我们在里面

装修很简单，所有的道具是竹制木制的，尽量让他们感觉是田园的。招商，有统一的规划，把超市开业了，在这里面搞了几个和谐的元素，安排了坐的地方可以让他们买完菜摘菜，把电视放在那，每天播放无公害蔬菜的食品，放科教片，什么样的季节吃什么样的菜，受到老百姓的欢迎，天坛早上很多老百姓可以说说家常，看看电视，免费喝点水。我们还请市农业局在我们那设立了检测站，一楼是卖熟食的，二楼卖蔬菜，开着开着顾客又有要求，说不想带回去，想在这坐着吃，你们多提供点桌椅板凳，我们装修的风格是非常原始的，如果买新的板凳肯定不协调，结果我们就到旧货市场取买旧的桌椅板凳，5块钱10块钱买回来放在那，非常协调，老百姓非常喜欢。这样一间超市成为了全国农改超市的样板，通过这样创新的案例我感觉到政府执政也好，企业行政也好，都应该把老百姓拥护不拥护，欢迎不欢迎，满意不满足作为衡量和谐的第一标准，谢谢大家。

　　龙永图：今天在会议结束之前，请我们两位比较有名的专家做一个点评，一位是商务部研究院的院长副院长沈丹阳博士，从政府研究的角度提出一些看法。另外好孩子集团从今年开始每年都进行这样一个案例的评选，评选当中请到北京大学案例分析主任何志毅来分析这个事情。

　　沈丹阳：在座的都是零售业企业，零售业企业跟我们这个题目怎么样能够结合起来，承担更多的社会责任，我有一个观点，企业承担社会责任不是跟企业没有关系，我们从沃尔玛，从武汉中百的例子里面发现，他们既为社会承担了责任，同时也和企业利益密切相关。不是说大的零售企业是这样，对于小的企业同样是这样。两点建议就是我们的企业怎么样才能更好的承担社会责任，第一我认为你首先要知道政府和社会需要你承担什么样的责任，现在我们国家最简单的，一个要和谐发展，一个要建立和谐社会，这两个热点实际上有很多内容，包括节能降耗，环境保护，吸收更多的就业等等，这些内容我们企业需要更多的了解才能更好的承担。第二点建议我们要找到一个点，找到一个能够把企业的利益和承担更多的社会责任结合的点，节能降耗就是一个例子。谢谢。

　　何志毅：很荣幸受到龙部长邀请来担任评委，并且参加这个会，企业社会责任是讲在市场经济环境下企业的社会责任，在过去计划经济条件下大家只有经济责任没有社会责任，后来改革开放大家发现思想得变成，提出时间就是金钱。市场经济的负面影响体现得也很充分，尤其在早期，过年我们在深圳做了一个关于企业社会责任的电视节目，是企业没有按照基本的法律条款为员工买保险或是支付医药费，这谈不上社会责任，我们讲的社会责任是在法律基础之上用更高的标准来要求自己，不只是不做坏人，还要做好人。企业在这里面起了非常重要的作用，美国商务部在95年就有一个统计，在那个时候全世界100大单位里面就有超过50个是企业不是国家，世界上很多企业像沃尔玛这样的富可敌国，在中国我们看到很多企业富可敌省、富可敌市，企业里都是坏人都是唯利是图违法乱纪的人，这个社会就不好。现在买东西都放心，我有一个朋友是外企的，说买东西只到某某商场去，其他的不放心。消费者和厂家信息不对称，你说这个水好，是好还是不好我们搞不懂，这个桌子板凳我一看就知道好不好，有些东西是我用了以后才知道好不好，像手机用了知道它好，这个谁喝了也不一定知道它好不好。所以企业不只是绝对追求经济利益，是有巨大社会责任的单位。怎么来形成企业负社会责任的环境呢，要有政策，有法律的，有文化的和谐来配合，我们能做什么贡献，我们最基本的消费者首先要树立一个观念，向好买好东西，买东西的时候首先是它好不好，如果是同样好的情况下我们要看生产这个东西的人是好人还是不好人，还是不可识别的人，我们知道沃尔玛是好人，我们都到沃尔玛去买东西，你看它把温度控下来节能，要求供应商都得符合环保的要求，它是好人。同样我能够在别的几个地方买东西，我到它那去买。我们不能只看东西好不好，还要看跟好人买东西。树立这个观念这个社会坏企业就存在不了，台湾有一个公益组织叫慈济功德会，千万不能得罪它，它有几百万会员，得罪它知道你东西不好不买你的，一个人可以影响两三个人。怎么来识别是不是好人呢，消费者没有这种能力，零售业厂商是有这种能力的，像沃尔玛，像黄光裕的国美，你比消费者有能力，以沃尔码为立，它按照SA8000的条款要求自己的供应商。我建议龙部长牵头，我们评选一下零售商好人的标准是什么。这些好人的零售商共同组织起来评选供应商的好人标准是什么，在中国的好人标准和在美国的好人标准在澳大利亚的好人标准在印度的好人标准不一样，开始也不必搞得很复杂，我们在深圳做的例子就是遵纪守法的就是好人，然后道德标准慢慢在提高，比如你环保不环保，你节能不节能，你关心不关心员工等等。今天参加这个会议我最大的启示是零售商是在履行企业社会责任中间的龙头力量骨干力量，如果说零售商能够帮助消费者识别生产这个产品的企业好不好，整个企业社会责任又会向前迈一步。

　　我是北京大学案例研究中心的主任，有一个使命，就是在研究管理案例的基础之上总结中国的管理特点，形成中国自己的管理思想。管理分为两类，一类管人一类管事，所以管理既是科学也是艺术。所以管理在管事的一面是科学的，管人的一面是艺术的，管中国人和外国人不一样，所以管理一定有创新。中国人有一个思想，就是忠孝观念来做，和美国是不一样的。零售业现在刚开始，受到关注程度越来越高。我愿意和好孩子一起，和龙部长一起关注中国零售企业，总结中国有特色的零售业管理，也欢迎各位零售的老板能够来跟好孩子一起把这个事业进一步往前推进。谢谢大家。

　　龙永图：我们今天经过了一天的非常丰富而且系统的对零售业当前的形势做了分析，应该说2007年我们零售业面临着非常好的形势，中国现在不缺钱不缺人，过去几年煤电油运短缺的瓶颈问题基本上解决了，国际大环境也不错，所以

中国经济发展态势很好，为我们中国的零售业，为我们整个消费提供了很好的基础。另外政策上2007也非常有利于零售业发展，作为零售业来讲是面临着相当好的市场环境。减顺差意味着我们要比较大量的进口，大势不错，希望我们的企业能够团结起来，本着今天讨论的创新、价值、责任、和谐的精神，把事情做好。

　　最后再次感谢今天参加会议的各位领导，各位演讲嘉宾，感谢我们在座的所有参与者，到了这个时候还有那么多的听众坐在这听讲，我们很感动。我经常主持国外的一些论坛会议，包括博鳌论坛大会，应该说很惭愧，到最后半天基本上没什么人。感谢好孩子集团，感谢宋总为搭建这样一个平台做出了大量的工作，特别是第一次提出来评选全国十大商业案例的创意，我们应该认可，对宋总和他的好孩子集团表示衷心的感谢。最后我希望我们大家做市场经济体系下的好孩子，谢谢大家。