中国消协：食品消费投诉时 材料要齐全

　　一年一度的春节即将到来，食品安全消费又将成为我们关注的焦点。中国消费者协会法律与理论研究部的陈剑副主任在做客中国反商业欺诈网 “春节安全消费，专家为您支招”网上论坛时，就网民所提出的问题在解答时指出，食品消费出现纠纷，向消协投诉需材料要齐全。

　　她谈到食品消费过程中通常出现的问题，一个是在购买食品的环节出现问题，另一个是在在餐饮服务的过程中发生问题。她提醒消费者说，不光是春节食品的消费，日常消费中如果出现了关于食品方面的问题，第一，要提交购买商品或者接受服务所开据的票据。第二，要保留好一些物品，比如要购买的是有问题的食品的话，最好是要把食品留样。第三，如果发生人身损害，还要有相关的证明，比如医生诊断的证明，还有一些医疗票据，包括交通费、误工费等等。第四，在投诉之前往往和消费者有一些交涉，把跟经营者交涉和协商的过程写一个书面的材料，包括发生投诉的事由，交涉的状况以及投诉的要求。她谈到，消费者应该注意的是，在发生纠纷时，消费者维护自己的权利时要注意一点，那就是有些消费者有时对一些问题不是特别明确，比如说自己最后想要达成的目的是什么？这点其实是非常重要的。第五，经营者的情况。比如说是在哪个商场购买的？在什么时间等等一些必备的要素。另外，发生食物中毒还应该向有关的行政机关报告，这样对最后解决问题应该是有所帮助。