2007年1月26日，第二届“中国·企业社会责任国际论坛”最具责任感企业揭晓盛典在北京人民大会堂小礼堂召开，本次论坛主题为“全球责任，共创和谐”，着重交流各领域企业社会责任创新行动，探讨企业社会责任、消费者关系、企业竞争力等业界和外部各方共同关注的话题，向各界广泛传播积极尽责企业的产品创新与经营模式。新浪财经做为此次活动的独家网络支持媒体，全程直播了本次活动的盛况。以下为分论坛：人性-品质-关爱实录全文。

　　主持人许戈辉 ： 我们再度请上杨锦麟先生，并且有请亿阳集团集团郑德刚先生，大众中国副总裁张绥新和摩托罗拉中国代表杨先生来和杨锦麟先生进行交流。

　　主持人杨锦麟 ： 我们又见面了，有点欲罢不能的感觉。我们先从郑德刚先生开始，人跟消费者都是企业商业链的两端，我想我们每个人企业是怎么平衡这两端的利益，分别照顾到我们企业的主人和上帝。

　　郑德刚 ： 企业就生存在市场中，发展在竞争中，企业要生存、要发展必须得到我们的上帝，也就是客户的认可。怎样才能得到客户的认可呢？也只有当我们的产品、当我们的服务给他带来价值的时候才能够得到他的认可。而产品、服务这所有的一切都是通过我们员工努力去工作的结果。这两端十分重要，员工是我们企业最宝贵的财富，是我们第一活的资源，就是说所有的资源只有通过员工的运用和掌握才能发挥他的作用。活的资源又和他的思想、和他的技能、和他的作风、和他的工作态度大有关系，甚至和他当时的思想情绪也关系到质量。

　　主持人杨锦麟 ： 我觉得老郑我出差的时候你可以替我读报，了不起。但是我想过渡的商业化可能也会抑制人的天性，现在商业需要回归到人性，刚刚你也说的很好，我想一个企业怎么样能够注入人性的因素，恢复商业应有的人性之美，请您聊聊这个问题。

　　您刚刚谈到企业产品的质量和人性化的问题，大众公司从名字本身就是大众的汽车，这也是我们大众公司一直孜孜不倦追求的，我们在中国有一种强烈的使命感，就是要为中国也装上四个轮子，给中国的人民也带来个性化的活动的自由。在我们的产品质量上，我们在中国的两个合资企业都有不同的文化碰撞，需要经常达成妥协，但是其中有一点东西是从来不可以讨论、也不可以妥协的，就是我们的安全性和质量，就是产品的质量和品质。

　　主持人杨锦麟 ： 体刚刚用了妥协这个字。妥协这个字在我们过去相当长的时间里面是不能提的，但是企业现在的管理怎么做到妥协？妥协跟利益的平衡有什么互动的关系？

　　张绥新 ： 比如我们是一个合资企业，是中德双方的合资企业，这里面经常会有不同文化的碰撞、交流，也有不同的认识，大家要经常坐在一起讨论，最终找出一个大家都认可的方案，大家涉及到质量的问题是从来不可以讨论的，我想也就是这一点培养了大众汽车在中国客户里边高度的信任度。这里边有一个很有趣的例子，当年在上海大众国产化的时候，因为要保证质量，所以国产化的过程非常慢，最后引起了中德双方很大的争执，最后是当时上海市的市长朱熔基进行调查以后做了结论，解决了这个问题。

　　主持人杨锦麟 ： 说到这里，我想我们本家杨先生也有化说。

　　杨先生 ： 其实是这样的，刚刚大家都谈到人在企业当中的发展的作用，其实人包括企业内部的员工，也包括企业外部所要服务的客户、消费者，包括所带来的投资人、合作伙伴等等。显而易见人在企业的发展中的因素是非常重要的。其实我想刚才主持人许戈辉拿着手机上来，其实手机现在已经变成我们生活中不可缺少的一部分，但是我们在讲到中国有4.5亿左右的移动用汇，我们不要忘记还有很多人可能一通电话都没有打过。比如像摩托罗拉，我们不仅要生产出来这种高端的，比如我们进行新农村的建设，用我们的技术能制造出为大众消费者能够享用的，并且为他们带来这种效果的通信工具，我想这也是企业在履行社会责任当中，根本的还是要进行创新，为所服务的社会创新。

　　对于员工来讲，我想摩托罗拉从最早20年前来到中国，建立了一个叫摩村，万泉庄那边建立了一个摩村，是摩托罗拉自己为员工盖的房子。当时我们招聘人，很多人都问摩托罗拉分房子吗？当时外国人来不太理解，说为什么要分房子？后来才理解，为了吸引人才、留住人才盖了那么几栋楼，叫摩村，那里边很多人现在都已经搬进商品房了，那只是我们尊重员工例里面的一例。

　　其实在摩托罗拉里面也有一个我们决不妥协的基石，对人的尊重。对人的尊重包括对外部的我们的客户、我们的用户，对内是我们的员工。

　　主持人杨锦麟 ： 非常好，对人的尊重，对客户的尊重，对员工的尊重，是一个企业核心竞争力不可或缺的一个元素。

　　诸位企业肯定有不少女员工，而且都很优秀，可能有一些到了生育年龄不约而同都想生一个金猪娃娃，对于这么一个具有中国特色的问题，三位企业管理者你们是以怎么样的心态来看待的？

　　张绥新 ： 今天中午找了十几个员工一块吃了午饭，大家一块聊聊天，我也很高兴的听到就在我坐的那个桌子上，有两个女职工今年要生孩子，我当然要表示对她们的祝贺。

　　主持人杨锦麟 ： 有额外的生活补贴吗？

　　张绥新 ： 我们当然会给一些补贴，除了中国规定的产假以外，我们会额外的给一些多余的假期，我们一直是处于对于员工、对于他们的后代，像大众公司一支对后代的培养教育，这也是我们整个企业文化基本的东西。我们在中国做了很多的公益活动，其中给我印象最深的就是我们原来做的支持希望工程，现在我们马上又要开始作为奥运的合作伙伴要启动一个绿色教育的目。

　　主持人杨锦麟 ： 非常感谢，感谢你们有爱心。郑德刚先生，您对这个问题有没有相似的想法？

　　郑德刚 ： 有，关爱员工十分重要。刚才我讲了，因为人是具有思想的，他的劳动成果和他的思想、和他的作风、和他的态度又是紧密相关的，作为公司来说，第一，要注重员工的发展空间，我们是员工转正以后就帮助员工制定三年的职业生涯的规划，今后怎么来发展？青年人最关心的是未来、是发展、是前途。第二，要注重提高员工的生活质量，包括物质生活，是什么呢？票子、房子和车子，具体来说，我们的票子除了工资以外还有奖金，奖金的种类也比较多，这里我就不一一重复了。

　　再有一点，我们还有期权、股票。在房子方面我们依然设立了有住房补贴，或者住房补贴的可以获得18个月的工资，也就是给他在北京大约10万、11万的钱作为首付。

　　主持人杨锦麟 ： 听起来都有点蠢蠢欲动，不知道摩托罗拉有什么样的…？

　　杨先生 ： 回到金猪宝宝的事情，我们不是医院，所以不用多加床位。我们有一个母乳喂养室，有一个非常私秘的、卫生的、安全的单独的房间。

　　主持人杨锦麟 ： 听说现在喂母乳的孩子不多。

　　杨先生 ： 还有，欢迎你去参观。没关系，我们可以先清场。

　　另外，像我们去年夏天，六七月份的时候我们搞了一个活动，就是把孩子带到工作岗位上来，让我们摩托罗拉员工的孩子了解父母的工作场所，今年正好是摩托罗拉来中国20周年，我们想搞一个征文，搞一个“我的摩托罗拉爸爸妈妈”。其实刚刚两位老总都讲了很多，在很多细小、细微的事情上我们尽可能的做得好一些。

　　主持人杨锦麟 ： 听起来心潮澎湃，刚刚三位老总的话让我想起了一句古话，“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”，我非常同意这个看法，一个企业会走的更远。在这里我也愿意跟我们的好朋友共勉，因为有爱心的企业会让人家肃然起敬，行使爱心的事业当然也是一门艺术，请看大屏幕。