阿里巴巴集团副总裁：把危机转变成好机会

　　把危机转变成好机会

　　阿里巴巴集团副总裁Erisman Porter Franklin

　　利用新闻事件营销，首先要注意事件本身和你的品牌要非常接近。新闻事件最重要不是你的说法，最重要是你的做法，然后你的说法要跟着你的做法。比如，我们去年碰到一个问题，我们以前承诺淘宝网会3年免费，去年有一些客户说“我们要排在第一位，我们愿意付一点钱。”所以我说好，还可以免费用淘宝网，想付钱的人可以付一点钱排在第一位。可是后来很多的客户说你们不是3年免费吗？现在开始收费，诚信不是有问题吗？我们最后的办法是让客户决定到底该怎么样，所以在网上让大家投票，后来的结果是60%说现在不要收费，40%说现在我要你们收费。最后结果是我们听客户的。危机有危险也有机会，我觉得把一个危机变成一个好机会是很好的事情。