IBM：创新就是无中生有

　　专访IBM大中国区董事长兼CEO周伟焜

　　□本报记者 张春蔚

　　作为企业家，创新对我来讲就是四个字：“无中生有”。中国企业面临的最大创新挑战不是其他，而是企业文化方面的创新挑战，也就是说你是不是始终把“创新”列为企业发展的头等重要的事情 €

　　全世界都在创新

　　记者：如果用一句话定义，您认为什么是创新？

　　周伟焜：实际上创新就是创新，包含两个方面的内容，第一是创造，第二是新的东西。作为企业家，创新对我来讲就是四个字：“无中生有”。

　　记者：IBM的年度论坛连续3年都在强调一个主题，那就是创新，在这样一个“创新”的过程中，IBM发生了什么改变？

　　周伟焜：在内部第一是科技在变，第二客户的管理模式在变。客户以前只需要购买一个产品，但是现在他们希望你能够帮助他们做更多的事情。你只有把你的价值提上去，才能够继续成功。所以IBM公司自身在调整架构，调整出一些我们认为可以产生更多价值给我们客户的领域。挑出一些有更多的空间去创新、去创造价值的领域来做。而把一些创造价值的空间相对有限的领域留给我们的一些伙伴去做。

　　记者：国际化的IBM需要全球性的创新。中国政府已经把创新列为基本国策之一，从你在IBM这些年的创新实践出发，你认为中国企业的差距在哪里？

　　周伟焜：我认为中国企业面临的最大创新挑战不是其他，而是企业文化方面的创新挑战，也就是说你是不是始终把“创新”列为企业发展的头等重要的事情。我的经验是企业做大后，往往难以创新。比如许多民营企业一开始“创新”的劲头很足，有全新的业务模式，但挖到第一桶金后，就会面临着如何创新、愿不愿意继续创新的问题。

　　IBM没有走弯路

　　记者：您个人体会，创新中什么是最难的？

　　周伟焜：我认为最难的是三件事情。第一件事是怎么样不断地有新的想法，同时还要把我们目前的事情做得很好。第二怎样把一些新的想法让和你一起做事情的人接受。否则你讲你的，他做他的。第三件事是我想出来一些点子，大家讨论后认为不错，应该怎样把好点子变成现实。我认为这件事是最困难的。其实想出来新点子很容易，但是这个新点子怎么让大家认可并最后实施出来是很难的。

　　记者：在IBM的创新过程中，有没有走过弯路？哪些创新是在原来的传统上的创新，哪些创新则是完全崭新的？

　　周伟焜：我认为我们没有走弯路。

　　业务流程、业务模式、产品、服务这四个方面是我们比较传统的业务领域，我们所做的创新工作是，根据客户的需求，为他们提供服务，我们甚至比客户本身考虑得更远，甚至考虑到他们未来的潜在需求。

　　文化创新和政策创新，这两个则是我们比较新的想法，也是新的领域。因为前面几个是比较传统的，大家都知道要产品创新。我们IBM曾经帮过客户把他的产品开发流程完全改变，让他的产品做得更好。我们现在也愿意把自己的技术拿出来和客户一起来做。我们希望未来在中国我们能和客户一起致力于企业文化的创新，比如怎么样提高

领导力。你现在能做什么？你希望他们将来做什么？这二者的差距在哪里？我们希望能够帮助客户做到这方面的事情。

　　记者：前段时间IBM通过区域分段的手段来给中小客户提供服务。在您看来这个是改变还是创新呢？

　　周伟焜：我认为我们是改变了。我认为中国的中小企业怎么样更有效的利用信息技术进行管理，是一个很具创新空间的领域。我坦率地讲，我现在还没有完全掌握到，我掌握到我也不会告诉你，我可能会先发财再告诉大家。但是大家都需要想出有什么更有效的方法。这是第一件信息。

　　另外，我们要做的是如何更有效地把IBM公司送到客户那边。我要改变我的产品，寻找更方便于我们客户的产品组合。在这方面我们是做了一些调整，我认为这是小创新。

　　创新为要

　　记者：IBM现在在创新方面有三个很重要的部门，分别是研究院、开发中心以及创新中心。这三个部门在中国区是怎么样协调的？

　　周伟焜：首先我要更正一下，创新是所有IBM同事首要的任务。因为我们的公司不是一个只研究发展新技术的公司。我们认为要把创新变成核心。在我们每个人的工作里面要有不同的方法做，我们要想出新的方法来服务客户。如果你自己不是有一些新想法的人你怎么样帮助客户创新呢？

　　研究院和开发中心承担我们的研究和开发任务，我们的目标是让IBM在未来的10年、20年里面其研发水平继续保持全球领先地位。当然，我们未来还希望加强在中国的研发力量。未来你将会看到我们研发出一些新的技术、会先在中国的市场里面推出来。然后才把它放回去美国，这个是我们希望做到的。

　　创新中心是一个我们希望和客户在一起进行脑力振荡，大家一起来创新的地方。我们希望它不是一个传统的展示中心，而是一个能够与客户进行充分交流的地方。通过这种交流，我们可以帮助客户想出一些他们以前没有想过科技怎么样能帮助他们的事情，因为我们最后的目标还是寻找怎么样运用科技来帮助客户让他们变得更成功。这完全不同与那种请客户看看产品的传统方式，我认为我们已经过了那个阶段了。

　　记者：IBM对于创新理念的发展给人留下很深的印象。那么IBM在内部不断地有新的理论发展出来，在内部是怎么样进行贯彻和沟通的？有什么样具体的措施和方法？

　　周伟焜：我们最主要的做法就是把“创新为要”真正地变成我们核心的价值观。如果问我们这三年最主要做的一件事情是什么，那么我的回答是我们做的最主要的事情是如何把创新变成我们的核心价值观。

　　我们在几年前就鼓励员工把把他们对公司的意见写出来，我们还拿掉了中间一层一层的经理，把他们在沟通的过程里面拿掉。因为一个企业的沟通是有过滤性的，你把一件事情告诉一个经理，他会决定把这个信息是否告诉别人。我们所做的是让大家更敢于提出意见，并且能够向上反映。

　　其中最困难的是领导们有没有气量愿意接受。你本来以为你运作的公司很好，所有的事情都很好。你看了以后就会知道原来有这么多问题。你看完了以后你会惊讶的，你会抗拒，你会觉得这是一两个人跟我讲的事情，不能作为事实。首先你要过了惊讶和抗拒的阶段，你才会接受。接受了然后有比较系统的方法来决定究竟我要做哪几件事情。我认为领导们能经过这个过程，然后运用方法来真正寻找出怎么样把事情办好是有难度的。很多人听完了我们讲，也说我的公司要搞一个网站。员工是很现实的，当他们知道他的意见你尊重了，他会继续，他也会知道领导尊重我的意见是真的。如果他发现他的意见没有意义，就没有人会把意见放进去的。所以我觉得难度不是做一个网站搜集信息，而是你对于提出来的信息怎么样处理。

　　IBM不会被取代

　　记者：今年微软宣布投入一万亿美元于企业服务，希望微软的软件会替代IBM的咨询服务。那么IBM一方面在寻找创新的蓝海的同时，如何保证自己在血腥的红海里面有舒服的生存状态？

　　周伟焜：现在差不多每一两个月就有人说希望投多少钱取代IBM。第一我们运气还不错，第二我们通过员工的努力我们现在还在。所以我们很有信心不会被微软取代。

　　但是你怎么样把现有的生意做得更好？如果我拿软件来讲，我认为在软件行业有两个字要记住，就是“专注”。也就是说，你一定要确定你在大的软件市场里面具体做什么事情，你希望做什么事情。

　　经过这些年下来我们得到了很多经验，我们也打了很多不同的仗。第一我们认为我们是做企业的，我们不会发明一些软件。第二我们也不会做

操作系统，也不会做应用，我们做中间件。中间件就是夹在应用和操作系统上的。我们希望能够帮助客户把基础设施做得更好。如果你说我们最希望帮助客户解决的问题在哪里？就是管理客户的信息。第三就是完全在战场上打了，就是说看谁的销售队伍强，谁的伙伴实力强，谁能够提供一个更好的价值观，来给他的客户支持，到最后就是正面的竞争。所以我们能够过去几十年活下来，我们也学了很多教训，得到很多宝贵的经验，我们也很努力。就算海是红的，我们也要生存下去的。

　　记者：把PC卖给联想是IBM做的最大的一个外包或者是创新吗？

　　周伟焜：很难讲是外包还是创新。我认为这件事是我们在创新的路程上很大的一步。因为很多历史的原因，我们创造出PC业务，我们的PC业务曾经是《时代》杂志的封面报道故事。但是我认为，眼下我们不如找一个战略伙伴，帮助我们把这个事情做掉更好。所以这不单是一个创新行为，也不单是一个外包行为，是我们IBM公司在创新的过程里面很重要的一步，也证明了我们对创新的决心。

　　记者：在IBM的咨询服务事业方面，具体在中国怎么样去创新和落地？能不能给我们更具体的解释。

　　周伟焜：实际上创新这样的事情人们都会认为是很虚的。我认为IBM公司并不是在把IBM公司变成咨询公司，我们有一些竞争对手说IBM已经变成了咨询公司。我们认为一个能够成功变成客户伙伴的公司，需要有自身的能力。

　　第二我们认为“创新”要有比较系统的方法来做。所以我们把能够帮助客户做的领域分了六个层次，包括产品、服务、流程、业务模式、文化这些领域。有时我们的客户会说，周先生你来帮助我们做这个行业好吗？我说没有办法。我们认为这是需要协作的。客户对他的公司、行业以及中国的情况都比我们更了解。而我们能带来的则是全球观、方法和技术。举例来说，我们进去以后帮助企业改业务模式，我们是帮企业分析有可能有三四种不同的改变模式，我可以用数学的方法来搜集数据分析这三四个方法的利弊，最后由企业做决定来选哪个方法。

　　惠普：我不是价格杀手命

　　2999元，重回全球PC销量老大的惠普在年末亮出一个让人屏息的价格，业界普遍认为惠普的这一低价策略将使2007年中国PC市场的争夺战提前打响

　　□本报记者 张春蔚

　　2999元。11月20日，重回全球PC销量老大的惠普亮出一个让人屏息的价格。年关销量冲刺在即，谁也没想到是由惠普而不是国内厂家完成了一次中国式的“价格抄底”。

　　但是在惠普看来，这个价格只不过是其实施“深度拓展区域市场”目标的一个组成策略而已，惠普产品并非价格杀手。理由是，与之前联想的2999元的“圆梦计划”相比，惠普推出的这款HP dx2255 PC，其价格不包含显示器价格，如要购买成套产品，则价格至少还得上浮1000元。

　　尽管如此，惠普在价格方面的“杀伤力”却是不言而喻的。尽管市场上已经有了类似价位的产品，比如上季度，PC厂商戴尔就推出一款3999元的PC，这款PC搭配了显示器，但是惠普的优势恰恰是HP dx2255不带显示器，可以任由用户自由选择不同级别的显示器。另外，惠普dx2255具有很强的扩展能力，用户可以根据自己的需要升级为高端PC。准确说这个价格是一个成熟PC厂家的标准配置而非最低配置。

　　此外，惠普在增长量巨大的笔记本市场也专门针对区域市场推出了4999元的HP 500笔记本。

　　显然，从PC到笔记本全线产品的一系列最低价格调整的背后，惠普已经将为更庞大的终端用户群、特别是三四级市场用户群服务摆到了重要位置。

　　虽然惠普方面并不愿意过多强调这样的低价格将带来何种影响，而更愿意用“

性价比”来强调其对市场的理解和把握，但是业界普遍认为惠普的低价策略将使2007年中国PC市场的争夺战提前打响。