2006零点中国金融指数隆重发布

http://www.sina.com.cn 2006年12月21日 17:56 新浪财经

　　2006年12月22日13：30，新浪网将独家网络发布由零点研究咨询集团全程编制的《零点2006年金融服务指数研究报告》。零点研究咨询集团董事长袁岳、《第一财经日报》北京记者站站长刘雪梅、中国人民大学金融学博士，长江证券有限公司博士后曾刚、零点研究咨询集团金融行业研究总监张朋将光顾新浪聊天室。

　　远未饱和且已对外开放的中国保险市场，大大刺激着国外保险公司对中国市场的想象，外资保险公司大举进军中国保险市场，在华外资保险公司的数量不断增加，业务范围和经营区域不断扩大，保费收入占我国保险市场的份额更是迅速扩大。入世5周年庆典已经谢幕，2006年12月31日以后，内资银行在与外资银行的竞争中，将失去“人民币业务限制”这道最后的“保护栏”。中外金融机构的贴身肉搏战即将全面展开，中国金融业在赢得的5年时间里是否磨亮了武器，备足了军粮？金融战场是客户的争夺，胜败往往不见硝烟。银行的股改、上市，保险业的产品创新、代理人队伍建设，说到底都是为了创造核心竞争力，有更好的实力维系客户。因此，一切较量最终将在客户的前端服务环节集中体现，一切标准以客户感受为最终标准。

　　目前金融业的服务质量总体还处于中等偏低水平，银行服务满意度(71.5分)高于寿险服务(62.9分)。目前中资寿险服务总体满意度处于较低水平；各城市间寿险市场发展不平衡；高学历高收入的优质客户对寿险服务的满意度更低；保险代理人对于寿险行业发展的贡献得到了公众一定的认可；寿险产品基本保障作用和产品种类的丰富性尚可，但产品价格可接受性较低，条款的通俗易懂性更需要进一步加强；理赔服务是目前关注的焦点也是提升公司品牌形象的关键……表现略佳的银行服务同样存在诸多问题：知情权问题、业务前等候时间过长问题、细节服务和个性化服务的相对欠缺问题、工农中建四大银行在多方面的表现不及其它股份制银行所蕴涵的问题……

　　所有这些结论或发现的问题源于《零点2006年金融服务指数研究报告》，该项调查在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安、大连、厦门、济南10个城市进行，共访问了4919名银行实际用户和1316名寿险实际用户。

　　更多数据、更多发现、更多观点和问题，敬请关注2006年12月22日新浪网，届时新浪网将独家网络发布由零点研究咨询集团全程编制的《零点2006年金融服务指数研究报告》。