马蔚华：作为一个商业银行应如何履行社会责任

　　

招商银行行长马蔚华 (图片来源 新浪财经) 点击此处查看全部财经新闻图片

    由《中国企业家》杂志社主办的“2006(第五届)中国企业领袖年会”于2006年12月9—10日在北京中国大饭店举行。新浪财经独家进行全程报道。以下为招行银行行长马蔚华演讲：

　　主持人：谢谢宁总。接下来请招行银行行长马蔚华先生，有请。

　　马蔚华：大家上午好。感谢中国企业家杂志社给我们提供每年12月份的一次机会和大家有一个相聚的时刻。我今天想结合会议主题理解，谈一下。相信很多企业家最近在读一本书《世界是平的》，作者是弗里得曼，他认为在今天信息高度发展，充分运用的互联时代，全球市场、劳动力和产品都可以在整个世界中以最高效率最低成本实现，而与此同时全球企业的行为规范、商业伦理也都相互地交融、融合，而且逐渐形成一个共同追求的普遍的价值。我觉得企业履行社会责任就是大家普遍追求的价值观重要组成部分。随着中国企业逐渐融入国际社会，越来越多中国企业也在越来越自觉地把企业和社会联系起来，比如环保、捐资助学、赈灾捐助等等，一方面履行社会责任，可以使中国企业获得一个通向国际市场的通行证；另外使中国企业创建国际化强劲品牌的战略性举措。

　　企业社会责任应该是一种鲜明时代特色的一个范畴，不同时代、不同时期对企业社会责任理解不同。今天主要是：

　　一是基础层次责任。这是企业承担微观责任。既然是企业，要不断赢利，给股东更多汇报，给员工更好利益，给社会更多财富，而且这些财富、赢利是阳光的利润，就是合规守法。

　　其次是企业社会层次责任。这包括，人本的责任，坚持以人为本，尊重关爱员工，关爱客户。

　　再就是诚信的责任，要诚信经营；

　　三就是环保的责任，因为我们企业即是社会财富创造者，也是也在破坏环境。

　　四就是济贫的责任，因为我们社会在工业化时代，财富分配得差距越来越大，为了建设一个和谐社会，每个企业都应该负有责任。

　　作为一个商业银行如何来履行社会责任？我的理解是：

　　首先商业银行作为一个企业的主体，特别是作为一个股份制上市公司，首先应该给股东提供最大的回报。

　　其次金融作为高风险行业，这个社会责任是尽最大限度保证公众资产安全。

　　第三是作为一个服务性行业，应该使自己真心诚意客户服务

　　第四作为企业公民应该为社会奉献爱心。

　　招商银行是一个在A股上市以后，今年在H股上市的上市公司，应该说是一个中国第一家完全由企业法人责任的商业银行，追求股东利益最大化，是我们的经营中枢。应该说A股给大家创造了许多回报，最近大家很感谢A股，因为A股涨了一倍半，尽管有风险，但是大家很高兴，因为有回报，使大家增值了。为什么中国的银行

股票受到国内外市场青睐？首先是中国经营大环境好，再加上市场钱很多，我觉得作为招商银行自己有三个特点：

　　1、市场性，没有政府注资，没有外围竞争者，在市场上成长起来，将来也会在市场中成长。

　　2、成长性。招商银行很多业务像零售业务，信用卡业务，中间业务目前应该说都是股份制商业银行亮点，虽然这些业务目前在收益中，不是绝对部分，但是随着

中国经济发展趋势带来的银行转型，这些业务必然有巨大的成长空间。所以这是投资者看好的。

　　3、稳定性。这就是一个企业制度可以变、人可以变，唯独文化形成深入人心之后，短期之内不会改变。招商银行创新的文化，优质服务的文化，风险文化，都来源于它的出生。因为招商银行即没有政府的注资，当然也没有政府的呵护，如果他的产品、服务部比别人好的话，就无法从别人那里赢得客户，就不存在自己生存和发展的空间了。我觉得这种文化是招商银行这些年成长的原因。

　　影响这些原因，我们这些年给股东提供了回报，资产增长20%、利润增长30%，我觉得这是企业最基本责任。

　　第二，作为高风险银行，我们要努力为社会保持良好的资产质量。所以招商银行始终把资产的安全作为全体员工心中的准则。除了制度完善，和采取国内国外最先进的风险管理技术之外，构建一个良好的风险文化，这是一个制度能够得以深刻贯彻重要保障。因为招商银行是股份制银行，每一分钱

不良资产需要用利润冲销，所以直接关系股东利益和每个员工切身利益，所以是和员工有切肤之痛的，所以每个员工都高度关注资产安全。所以我们不良率每年下降。

　　第三，作为服务业，我们在努力为社会提供优秀的优良的金融服务，就是使客户感到满意。在一个商品社会中，我们除了作为一个银行应该尽到的提供产品服务的功能之外，还应该倡导一个相互关爱、和谐的氛围，所以尽管在商业银行有28定律，不同的客户有钱和没钱的需求不一样，但是我们对他的真心服务应该是一样的，让我们客户在心里上应该清除对富人和穷人不一样心里障碍，把一个关爱社会、和谐社会风气、氛围献给我们客户。

　　第四，作为一个企业公民，招商银行饮水思源，知恩图报，因为我们社会离不开社会各界支持，所以我们向当年孟子所说：穷独善其身，达者兼济天下，尽作为所能，作出自己贡献。这几年招商银行为社会公益事业捐款上亿元。我们每年派四个副县长，我们一个副行长在云南担任副县长，他把自己全部身心投入扶贫事业中，最后死在那儿了。他的追悼会是万人空巷，社会对这些是承认的、感激的。我们很多员工用自己钱抚养很多贫困孩子，使他们能够完成学业，当我们为社会创造财富的时候，我们尽自己的责任给和谐社会作出贡献也是值得的。

　　最后，我想用福特汽车董事长福特的话结束我的发言：一个好的企业，和一个伟大的企业的区别在于：一个好的企业能够给客户提供好的产品和服务，而一个伟大的企业不仅提供产品和服务，而且还竭尽全力使这个世界变得更加安全、和谐美好。

　　(热烈鼓掌)