杨凯生：新形势下如何培育商业银行的竞争力

    由《中国企业家》杂志社主办的“2006(第五届)中国企业领袖年会”于2006年12月9—10日在北京中国大饭店举行。新浪财经独家进行全程报道。以下为中国工商银行股份有限公司副董事长、行长杨凯生演讲：

　　主持人：谢谢吴先生，由于今天大会时间推迟了，接下来各位演讲嘉宾时间尽量保持15分钟之内。谢谢大家配合。接下来演讲嘉宾是中国工商银行股份有限公司副董事长、行长杨凯生先生，有请。

　　杨凯生：各位嘉宾，各位朋友，女士们，先生们，大家上午好。今天我利用这个机会和各位一起讨论一下在新的形势之下，如何培育商业银行的竞争力？

　　今年中国银行业有两个显著的变化值得我们关注：

　　第一，越来越多的银行上市转变成为了公众公司。正如大家所知道的，中国工商银行去年10月27日成功在上海和香港两地实现了同步上市，日前，我们还分别行使H股和A股超额配售权，成功募集219亿美元，成为全球最大一个IPO，工行上市成功原因很多，其中一个很重要的是同行的宝贵经验，因为在此之前，交通银行、建设银行、中国银行、招商银行都已经先后成功地登陆中国境内外资本市场，可以说成为公众公司已经成为中国银行业发展趋势。银行上市之后，作为公众银行，需要不断创造自己的独特投资价值和良好业绩，持续地演绎成长的故事，这样才能赢得投资者迎来。我想这是在新形势下对我们新的要求，这是我讲的第一个，银行业今年显著变化之一。

　　第二，我国金融业开放进一步扩大。国务院最近发布了新修订的外资银行管理条例，并将于后天就是12月11日正式实施，以履行我国入世五年之后开放金融业承诺，到时候外资银行可以更广泛地、更深入地参与中国银行业的竞争，而中国的银行业也将进一步融入全球金融圈子，可以预见在国内市场、外资银行将依据自身优势，在优质客户、高附加值中间业务、人才吸纳重点领域和中资银行展开强有力竞争。这无疑对我们银行业带来一定挑战。我想这两个重要变化，无论是越来越多银行成为公众银行，还是我国金融业进一步全面开放，都意味着在全球经济一体化金融自由化大背景之下，更为充分竞争环境正在形成，事实是：谁能在竞争中确定优势，谁就能够在新环境处于比较有利位置。商业银行竞争力体现为一种综合多种要素有机集成，它即非形成就一成不变，也非在短时期就可以一蹴而就，他关乎商业银行未来生存发展，使其生存不惜的诀窍只有实时培育，处处打磨，当前我以为以下几个方面应该引起特别重视，而且我理解这几个方面与今天会议主题，也就是说全球化时代的中国式商业伦理也有着内在的联系。

　　1、员工与企业共同成长。股东价值最大化，这两个具有人文意义理念不断延展是培育银行竞争力始终遵循的根本要义，员工是银行除客户最宝贵的资源独一无二，具有不可替代作用。企业发展目标、战略远景如果没有员工全力参与，就不会成为现实，银行作为一个企业，之间竞争归根到底是人才的竞争，因此，拥有一大批高素质的现代金融人才，将员工个人、兴趣、与工作三位一体和谐统一起来，实现员工与企业共同成长和进步，是银行占据竞争高位先决条件，银行在制订发展战略时，不可缺少内容之一，就是要制订人才培养计划，创造有利于优秀人才培养机制，为员工实现自身价值、理想提供保障。而股东是银行所有者，为股东创造最大的价值是培育银行竞争力一个要求，投资者，掏钱购买上市银行的

　　上市之后，我们还将不断调整业务结构，优化业务流程，持续推动业务流程经营方式转型，寻找新的增长点，提高赢利能力，以此赢得市场。

　　2、提升对客户服务能力。使构建商业银行竞争能力基本途径。因为银行属于服务业，关注客户体验，为客户提供最好的服务，最优产品，进而不断满足社会日益增长金融需求，使银行得以存在重要一个前提。因此，应该以客户为中心，将持续不断提升服务公建能力作为构建商业银行竞争力基本途径，这首先要求银行树立服务之上能力，营造良好服务文化，其次持续进行产品创新，不断地完善银行服务功能，当前客户对金融服务需求正在向多元化、综合化全球化方向发展，商业银行产品与服务创新也应该顺应这个潮流，为此银行应该尽快改变产品单一、竞争同质化局面，利用长期积累本地服务经验，借鉴国外成熟产品模式，结合中国市场特点全方位进行服务，多开发满足客户需求金融服务模式，以更加个性化金融服务快速拓展市场。

　　此外，在现代经济条件之下，有信誉公司品牌在市场中有重要影响。世界一流金融都有世界一流品牌，一个著名品牌代表企业整体形象，中国的商业银行影响高度重视和加强品牌建设和管理，积极培育目标市场定位相适应具有全面适应优势的领域，提升服务能力，尤其需要重视客户的体验，金融产品的消费本质上是一种体验式消费，银行要树品牌、谋发展，只有明确服务体系服务薄弱环节，有针对针对性采取措施，实现360度服务质量，使客户得到很好的体验，这样培育出来的竞争力才是有意义和可持续的。

　　3、良好公司治理和银行管理也是银行保持持续发展重要基石。也是及其重要组成部分，是打造竞争的着力点。经过股份制改造，和战略投资者引入，目前中国主要的商业银行已经普遍地按照国际标准初步建立起了有规范公司治理架构，并在经营管理开始发挥作用，但是坦率地说，与国际先进银行相比，仍然存在着一定差距，必须继续推进结构，完善公司机制，从根本上提高竞争力。银行是经营风险特殊企业，风险管理是银行职能，商业银行能否实现长期稳定增长？否有自身优势？风险管理是一个制约因素，风险管理能力是银行竞争重要保障，也是公司治理机制核心要求。目前，我们正在按照巴塞尔要求，加强内部法规建设，争取早日真正做到在准确量化风险基础上，以产品先定价，覆盖银行预期损失，以经过科学剂量覆盖银行非利息损失，对信用风险市场风险操作风险进行统一管理，提高风险管理，总之，当前中国银行处在优化的关键时期，股份制改革上市为企业提供很好的机会，在金融改革新阶段，我们相信中国商业银行竞争力将不断获得新的跃升。谢谢大家

　　(热烈鼓掌)