图文：公益中国候选人万科董事长王石

　　

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　　万科最佳企业形象评选材料

　　万科的公益事业

　　1)为解决“城市中低收入人群居住问题”贡献责任

　　2005年10月启动“50万元征集城市中低收入人群居住解决方案”活动，2006年7月向社会发布了征集结果，得到建设部、学术界、媒体、社会各界的好评。2006年11月，万科“城市中低收入人群宜居住宅试点项目”在广东南海举行了奠基仪式，预计2008年初，这栋融合了传统土楼建筑元素，月租200-300元，物业管理费为零，采取“互助自管”模式，最多能够容纳1800人的城市中低收入者住宅将面世。

　　2)参加了“阿拉善SEE生态协会”

　　万科作为发起单位之一，参与了“阿拉善SEE生态协会”，王石担任该协会的副会长，与郭广昌、刘晓光等知名企业家一起，共同参与中国治理沙尘暴的事业。2006年，王石作为轮值会长，更是对此倾注心力，为推广阿拉善SEE生态模式以及建立“阿拉善生态大奖”作出了贡献。

　　3)“探险有极，公益无限”

　　2005年12月，王石进行“探险有极，公益无限”南极点探险活动，其后将赞助费，加上义卖成果，共100万元人民币，全部捐献给北京大学崇左生物多样性研究基地，号召人们保护珍稀物种，维护生物多样性。

　　今后，万科将与研究人员探索崇左白头叶猴生存周边地区的贫困农村的社区改善之道，目前这一地区的饮水、能源问题已有较明显改善。

　　4)捐助西藏拉萨盲童学校

　　2003年至2006年，王石曾多次探望西藏拉萨盲童学校，并给与捐助，2005年，万科员工亦在其精神感召下，于年底发起捐款，募集30余万元，于2006年4月30日捐赠给了西藏盲童学校，目前这一项目已经成为万科企业公民的长期项目，同年9月，万科出资为盲校录制“天籁童心”音乐CD，并在11月25日由万科、雅昌及深圳摄影协会联合组织的“爱心·光明”图片展上进行义卖，所得款项4万余元捐给盲校。

　　5)国际人道主义援助

　　印度洋海啸发生后，万科集团职委会向全集团发起为受灾地区奉献国际人道主义爱心倡议书，得到了集团各公司职员的积极响应，截至2005年1月，通过公益募捐、义演、义拍等活动，共募集善款124588.1元，以帮助受灾地区重建家园。

　　6)其它公益捐助

　　2005年7月广东省南粤地区遭受了百年一遇的洪涝灾害，万科集团职委会、万科党委办公室联合向各公司的职员发出倡议，用实际行动支持灾区的防汛抗洪救灾工作，共向灾区人民捐款11534.50元。

　　2005年，万科沈阳、深圳、无锡、武汉、东莞、广州等子公司分别在当地捐资助学，总体捐款超过10万元，款项分别用于资助希望小学，青少年教育基金，奖学金、助学金及加强学校、幼儿园的规模配套。

　　2005年6月，万科深圳公司捐款20万元援建贵州黄平县苗陇乡希望小学； 9月1日，在新建的深圳市龙岗区万科城实验学校的开学典礼上，万科深圳公司向该校捐资100万元。

　　2005年，万科无锡公司领养失学儿童，通过员工爱心捐赠使该儿童重返校园继续读书；万科中山公司派专员参加区域“赴贵州省黄平县苗陇乡万科希望小学考察”活动，并为该希望小学捐款16721.4元。

　　环境保护

　　1、公益性环境保护

　　1)减少能源消耗

　　推进建筑节能、合理利用资源。

　　在执行国家建筑节能标准过程中万科对全集团项目实行了节能分类管理办法：集团所有项目全部满足国家节能标准(节能50%)；

　　集团五大核心城市部分项目超出国家标准(节能65%)。集团三大区域(北京、上海、深圳)部分项目节能75%。

　　集团总部还组织编制了针对每个区域(华南、华中、华东、西南、华北版)的节能技术方案。

　　2)共同应对气候变化

　　全球气候变暖与人类能耗加剧有密切关系，万科集团在住宅能耗设计上，严格执行国家标准，并部分超出国家标准。冬季减少燃烧废气排放，夏季减少空调使用对空气的影响，避免因为过度消耗能源所造成的气候变化。

　　在推进工厂化生产方式中，使用钢模具取代传统方式的木模具，还大大减少了对森林资源的消耗。在某种程度上，也起到了保护气候环境的作用。

　　3)资助公益性环保活动

　　公司不仅仅在产品上推行环保理念，同时也努力将理念和经验拿来与伙伴、公众分享，并身体力行加入公益环保行列。如沈阳万科每年3月12日都拿出3万元，举办植树节；成都万科捐资5万元建设锦江区“幸福梅林”，现已跻身全国四大梅林之一。

　　4)资助各类环保组织

　　公司持续4年每年都捐出20万元人民币，支助阿拉善SEE生态协会，帮助内蒙古的治沙行动；同时，王石还与广西崇左生物多样性研究基地达成协议，捐赠100万支持生态保护。

　　5)保护生物多样性

　　在住区规划上，万科集团注重对原生地貌原生植物的保护，在沈阳、天津、武汉、上海、深圳等多个项目中为保护项目原有动植物，多次调整项目总体规划。在住区景观设计上，注重物种多样性的设计，项目景观设计乔灌木综合搭配设计，单个项目选择植物种类不少于百种。项目设计前对项目原生动植物群落调查统计，注重原生动物生物廊道设计，尽量保证项目建设前后动植物种类不变。

　　6)倡导员工增强环保意识并参与环保活动

　　公司在职员中推行“绿叶行动”，让环保从身边开始。参加会议，公司员工都被要求自带水杯，减少一次性纸杯的使用；公司还在培训中帮助员工提高垃圾分类能力。

　　2、责任性环境保护

　　1)减少污染物排放

　　万科进行工厂化生产推广、创新，领跑行业。70%以上的工序均为干作业。在整个施工过程中，产生的建筑垃圾比传统模式减少83%；在北京、天津、深圳、上海等多个项目中，采用了中水处理、景观水处理系统，最大限度的减少污水的对外排放。

　　按照国家标准，选用单项指标满足污染物排放标准的建材，减少石材、木材及装修材料污染物的对外排放。

　　集团还对垃圾进行分类收集管理，分离后的有机垃圾采用生物处理技术进行就地处理。实现有机垃圾不对外排放。

　　2)废物回收再利用

　　以万科一号实验楼为例，原本仅能使用一次的木模具被钢模具取代。钢模具能100%的被回收再利用。PC外墙体系的数据分析，在整个施工过程中，可回收材料占66%。

　　在项目管理过程中，对施工废弃物进行分类收集管理，并部分回收利用。物业还对垃圾实行分类收集管理，对可重复利用地废物进行回收利用。

　　3)使用清洁能源

　　使用清洁能源，也是对客户的负责。

　　万科对太阳能、地热能等可再生能源作重点研究，在北方地热充足的地区，大量项目采用地热或地源采暖方式，不采用一次性能源进行供暖。在太阳能充足地区，采用太阳能光电、太阳能光热系统，进行照明、供应热水。

　　社会公益事业

　　1、领导力

　　前瞻性和战略眼光

　　“企业公民”是支持公司可持续发展的重要战略举措，并将成为新时代的竞争武器。公司董事长王石和总经理郁亮，在推行“企业公民”计划上不遗余力。王石把2005年看作万科的转型年，2006年公司制定“变革先锋，企业公民”的年度主题口号，并成立研究小组，为企业公民行为在全集团的推行提供指导和监督；同时“社会责任”等非财务指标亦将作为关键业务指标，写入2006年度报告。

　　2、专业性

　　利用专业能力提供服务

　　尊重专家，是万科的一贯原则。公司一度赴英国文化领事馆、北京大学、“Npp(公益事业基金会)”进行咨询，并拜访了BP、惠普、IBM、诺基亚等大型跨国公司，学习相关经验；同时公司还凭请北京大学专家为入职新员工进行“企业公民”课程培训。

　　3、成效性

　　投入与产出效力

　　在以往22年的发展历程中，万科始终坚守商业道德，谋求合理的市场利润，实践企业公民精神，承担社会责任，如今她受到世人的瞩目与尊敬；从2006年开始，万科通过股东大会决议，成立“企业公民专项基金”，每年将拿出1000万元，用于企业公民建设。

　　4、伙伴关系

　　相互借力、相互促进

　　协作行动同样重要，企业责任和公司治理的挑战有时不是企业能够独自面对的，需要通过与政府和非营利机构的协作有效应对。万科同建设部一道，举办了“50万元征集城市中低收入人群居住解决方案”，与阿拉善SEE协会一道治沙，与“中国企业社会责任同盟”一起推进支持贫困地区基础教育的“甘露行动”。

　　此外，万科还依托“中城联盟”，与供应链上各种商业伙伴一起沟通并监督企业公民价值。

　　5、具体案例

　　据统计，2005年万科用于慈善公益捐助和特定公益事业的支持金额为537.89万元， 各种环保投入费用为1719.97万元。

　　供应链伙伴关系

　　1、公司采购工作坚持以下原则：

　　透明公正原则：所有招标决策应在招标机构内集体公开决策，杜绝暗箱操作。

　　充分竞争、择优中标原则：公司鼓 励投标单位积极开展公平竞争，保证招标具有充分的竞争性。

　　 廉洁奉公原则：所有与招标工作相关的员工保持廉洁，不得利用职务、职权之变谋求私利。

　　 维护信誉原则：选择投标入围单位、评标、定标时应客观公正，树立并维护公司良好的招标信誉和形象。

　　2、公司倡导“与合作伙伴共同成长”，在“诚实互信”基础上建立利益共同体，形成良性的互动关系，共同促进住宅产业的快速健康发展，为客户提供优质产品。

　　组织结构公司最高管理层的支持和各层职员的配合公司管理层和职员的配合是“供应链”管理顺利推行的关键。

　　消费者权益保护

　　1、为客户提供真实、充分的商品信息

　　理念：“阳光售楼、信息透明”

　　制度：“客户服务6+2”

　　信息详尽：售楼手册，详细介绍项目的信息；

　　规范服务：按国家相关政策，每个售楼现场都会公示商品房销(预)售管理办法、购房合同范本、物业服务合同范本的文件，确保客户能清楚了解合同内容；

　　不利因素提示：每个楼盘都有《项目周边不利因素提示》，以告知项目周边1公里范围内可能对购房客户今后生活产生影响的负面因素，做到对客户负责。

　　2、企业内部执行较外部标准更严格质量控制方法

　　目标：我们的工作70年有效。

　　2004年，万科启动了声势浩大的“磐石行动”，提出工程管理五年发展规划，实施每月一次的工程质量检查评估和一年一度的工程系统“冬季练兵”行动，对万科工程项目经理分批进行系统的集训；2006年推出带有业内独创性的项目经理岗位任职资格认证体系；

　　公司内部有专门的质量管理委员会及缺陷反馈制度，不断依据客户的反馈对产品的设计和制造过程进行改进；

　　房屋交付业主后，对房屋部品的保修期限均高于或与国家规定期限持平；

　　万科深圳、上海、北京、成都4个区域公司均通过ISO14001认证，领先业内。

　　3、对顾客满意度的评估和对顾客投诉的积极应对

　　“投诉万科”，与客户一起成长，让万科在投诉中完美。全国唯一一家企业建立投诉自己的论坛。

　　自2002年起，集团每年聘请专业调查公司作为第三方对集团范围内的客户满意度和忠诚度进行调查。调查结果与每位员工的工作评价挂钩，同时也会根据满意度调查的情况不断提升我们的产品与服务

　　设立专门的客户投诉网站，专人跟踪，且必须在一个工作日内回复；

　　制定统一的质量问题维修服务标准，公示维修服务流程及服务标准，维修部门必须在客户报修后四小时内给予反馈；

　　4、对有质量缺陷的产品给予顾客补偿

　　我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失，房屋交付业主后，我们对房屋部品的保修期限均高于或与国家规定期限持平；对于存在问题的产品主动维修，对给予客户造成损失的主动给予补偿；对于存在缺陷的产品主动更换，保证交给客户的产品能达到各项设计指标要求，更换过程中给客户造成的损失公司主动给予补偿。