别急 我们送您回家

　　客服部 吴凡/李水波

　　“谢谢！谢谢！真的非常谢谢你们，要不是你们海航人，我就回不了家了。我在海南没有一个亲人。你们就是我在异乡的亲人啊……”

　　滞留异乡

　　2006年10月19日，清晨，秋日的海南，初升的朝阳透过候机楼尖尖的玻璃顶，照在了早早来候机的旅客身上。

　　海航的值机柜台上，一片忙碌。2号柜台的新员工陈锋，一早就到岗了，他可是值机室最努力的新员工之一。白净的脸上，透露着海南帅小伙特有的青春和阳光。旁边头等舱1号柜台值机员秦亚南，点完了一叠客票，举起手背擦了一下额头，又习惯性地捋了捋头发，看看表：7：05。和所有的海航地面服务人员一样，她已经在柜台工作近两个小时了，还有一个小时，就能交班去吃早饭了。

　　这时，一个身形瘦小，两鬓斑白的老人低着头，神情沮丧在值机柜台附近慢慢走着，泪水径自掉下来。老人的抽泣声传到了陈锋的耳中，他抬起头，看见一个老人正泣不成声，就开口问道：“您好！大妈，您怎么哭啦? ” 可是老人只是哭，却不回答。老人的哭泣让经验不足的陈锋陷入尴尬之中。哭声同样也引起了秦亚南的注意，她让另一位同事照看一下柜台，自己来到柜台前。

　　“大妈，您怎么啦？为什么哭啊？”

　　“同志！你一定要帮帮我，我要回家，我要回家……”老人一把抓住秦亚南的手，泪水从煞白的脸上滑落，激动地哭诉道。

　　“大妈，您先别急！慢慢说，慢慢说啊!”

　　秦亚南安慰着老人，陈锋也跑过来帮老人拎行李。秦亚南和陈锋搀着老人，耐心听着老人细声的哭诉：原来，老人叫李朋英，云南人，来海南看望生病的女儿。在儋州预定了10月19日返回昆明的国内某航空公司电子客票。今天老人一大早就来候机楼等候乘机。谁料，在前往该航空公司柜台办理时，竟因电脑里显示的电子客票信息有误不能成行。

　　老人不能按照计划顺利成行，焦虑万分。心爱的女儿卧病在床，无人照料，自己又困在这无亲无友，无依无靠的天涯孤岛，不能回家……真是“屋漏偏逢连阴雨，桅断又遭顶头风”。这时的老人，早已乱了方寸，不知如何是好。

　　陈锋和秦亚南听完老人的叙述，眼睛也有些湿润了。

　　8：00分，海航头等舱柜台值机员夏菁菁和散客柜台值机员娄俊婧到岗，陈锋、秦亚南顺利交班。

　　下班后，陈锋和秦亚南格都没有去吃饭，两人饿着肚子，搀着老人，考虑解决办法。

　　群策群力

　　上午的时间，对于海航值机室而言，是最忙的时候。值机、航控、值机控制、行李分拣，每一个工作人员都在自己的工作岗位上忙碌着。

　　海口值机室的经理曲锟也和同事们一样早早地来到办公室。今天他是部门副值班。开完早会，处理完手头上一些事情，他就到候机楼各岗位巡视起来。“一定要到处好好看看，不能出什么差错。” 他这样想着。

　　“曲总——！”，一声呼喊打破了他的思绪。曲锟回过头时，见到秦亚南跑了过来。“哦，亚南啊，什么事？”曲锟问道。“曲总，是这样的……”秦亚南接着介绍起情况来。曲锟认真听着，思考着，厚厚镜片后的眼睛里，透出山东汉子炯然的目光。听完秦亚南的汇报，他快步来到老人身边。

　　“大妈，这是我们的领导，曲锟同志。他会尽力帮助你的。”

　　“曲领导好！我……”

　　“大妈，你不用说了，我都知道了。您放心，我们一定会竭尽全力帮助您的。您等等，我打个电话。”

　　曲锟说完，就拨通了海航售票处的电话。

　　“嘟——嘟——”

　　“对不起，您所拨打的电话暂时无人接听，请稍候再拨。”曲锟无奈的挂掉电话。

　　“没人接？这么早售票处还没上班吧？”秦亚南说道。

　　“今天的就算打通也不一定能够改签上，干脆这样吧，你明天回家吧，我保证帮你联系好，就在明天早上改签，先坐到昆明，就坐我们海航的飞机，您看好不好！”曲锟下了决定。

　　“好，好，真是太好了！”一听到能回家，老人激动不已地说着，紧紧握着曲锟的手，脸上露出了笑容。

　　看见老人破涕为笑，大家也都松了口气。

　　“大妈！您吃饭了吗？”　曲锟关切地问道。

　　“我昨晚就来机场早早来等飞机，等了一宿，到现在还没吃，想熬到今天，回到家再吃点东西。谁知道……”　

　　“大妈！我帮您买饭吧。”陈锋听到后，踊跃道。

　　“还是我去吧，我还没吃饭呢！”秦亚南抢着说。

　　“还是我去吧。”陈锋说着，向着食堂跑去，一会儿消失在众人的目光中。

　　不一会儿，陈锋回来了，带来了热乎乎饭菜。看着喘着粗气的陈锋，曲锟打趣道：“不错啊！小伙子，速度很快嘛！”

　　“那是，去晚了就没得吃了！”陈锋也‘不甘示弱’。

　　“你怎么不帮我买一份了？”秦亚南笑着说道。

　　“呵呵！太急了，人又多，怕买不到，我不是也没吃呢！”陈锋呵呵笑着。

　　老人吃完早饭，气色也好多了。

　　“大妈，您晚上上哪休息呀？”曲锟问道。

　　“我，我……”老人一时无言以对。脸色顿时显得难看起来。原来来海南以后，几天的食宿和女儿的医药费，老人身上已经不到一百块钱。想到这儿，老人又流下了眼泪。看到这种情况曲锟马上拿出手机，拨通了机场海航酒店的电话……

　　老人的住房解决了，挂上电话，曲锟看看时间。8：30分。

　　再续归程

　　当晚，秦亚南不放心这位老人，又专门打包了可口的饭菜前往酒店探望。一进房间。老人就迎了上来：“我中午已经吃过了，真谢谢你们了！秦女士，我在这儿挺好。感谢曲领导，把我安排在这，吃住都不收钱。要不然……。”

　　“您别这么说，这是我们应该做的！谁不需要别人帮助呢？您早点休息吧，明天还要赶飞机。您别急，明天会有车来接您的。”秦亚南寒暄几句之后，见天色已晚，就早早离去了。

　　那一夜，老人睡得很安稳，如同睡在自己家里一样。

　　第二天清晨，李朋英老人坐上摆渡车来到机场。

　　不到一分钟，老人就拿到了登机牌。

　　6：40整，李朋英老人在7号候机厅候机。

　　6：55分，曲锟、秦亚南、陈锋来到7号候机厅为老人送行。老人远远看见，像见了亲人一样，紧紧握住众人的手，话声未出，眼泪早已夺眶。于是，就出现了开篇那感人的一幕！

　　7：10分，航班开始登机。登机时，老人一个劲向他们挥手道别，而海航人则报以最甜美的笑容：那是山东的憨厚、东北的秀丽和海南的阳光！

　　7：40分，飞机按时起飞。

　　在登机前，老人执意要借来纸笔，用颤抖的手，写下了一封情真意切的感谢信：

　　我今天怀着感激心情写下这封信。感谢海航值机室的曲领导和秦女士，我在海口谁都不认识，是他们的热心给了我极大帮助。我真心感谢他们。他们是我来海南遇到的真正好心人。谢谢，谢谢，真的谢谢。真的谢谢这些好心人。希望好人有好报。

　　朴实的言语，真诚的谢意。一封简短的信笺，饱含着一个70多岁旅客的浓浓深情！