吴春波：持续提高人均效益 建设高绩效企业文化

　　

中国人民大学组织与人力资源研究所所长吴春波 新浪财经图片 点击此处查看全部财经新闻图片

　　2006年11月19日，第五届全国企业文化年会开幕大会及颁奖仪式在人民大会堂新闻厅举行，该活动由中国企业联合会、中国企业家协会主办，以下为中国人民大学组织与人力资源研究所所长吴春波教授的点评：

　　陈光复(中国企业联合会执行副会长)：

　　刚才四位企业家老总都讲得非常好，心得感受都很深，很有启发，我们希望大家会后能够继续跟他们探讨和交流。同志们，由于许嘉璐副委员长、杨汝岱副主席、宝华会长还有其他的事情，不能参加我们的会议，让我们对他们的亲临指导表示再次的感谢！

　　下面我们进行最后一项，请中国人民大学组织与人力资源研究所所长吴春波教授对“2006年度全国企业文化优秀成果”、“2006年度全国企业文化优秀案例”、“2006年度全国企业文化优秀论文”进行点评，大家欢迎！

　　吴春波(中国人民大学组织与人力资源所所长)：

　　尊敬的各位领导、各位企业家朋友、各位媒体朋友、各位学者、女士们、先生们，下午好！首先感谢主办单位对我的信任，让我对我们今天获奖的企业文化建设案例做一个点评，其次，向获奖的企业表示祝贺！

　　我已经连续三年参与了企业文化建设的评选工作，通过今年我们会看到一些令人欣喜的变化，这种变化我想做一个简单的概括。

　　今年第五届全国企业文化建设的一些案例我得到了一些令人欣喜的发现，我们的企业文化开始有口号、仪式、活动转向行动，企业文化不再像一面旗帜一样，飘荡在企业的半空。

　　第二，企业文化由浮华转化了朴素，一些以人为本、顾客是上帝、世界一流，但是今年我们看到的许多企业的企业文化，特别是核心价值观，愿景和使命更多的转为理性和朴素。

　　第三，企业文化建设由飘荡的半空转到了落地做实。企业在文化建设方面确实做了一些踏踏实实的工作，而不是虚的。

　　第四，企业由高层的推动转向了全体员工的信仰。我们的企业文化从高层推动这是必要的过程，如果企业文化仅仅在高层，那么这种企业文化也仅仅是企业家头脑中的一种假设。

　　最后，企业文化有做事到做实。我们企业更多的把企业文化放在网页上、手册上、墙壁上，在我们看到的一些案例中，我认为企业文化有一种重要的原则就是实事求是。现在的许多企业文化还没有做实，如果对第五届全国企业文化活动做一个总结就是“做实”或者叫“朴实”“理性。

　　我们在一些案例、论文中看到了一些不太愿意看到的东西，我们的评选是通过评选产生的，发动员工集思广益，无非是简单的模仿。一个企业必须有自己核心的东西，我特别欣赏一句话“企业文化是一种假设”，这种假设只有看得高站得远在能看到。

　　企业文化不是学雷锋，不是秋游，但是我们企业文化更多的是展示这些。企业文化是企业的重要补充，但不是企业文化的主体，不是人云亦云的说法。我们搜索一些关键词会发现，在我们的许多企业中，企业文化搜索一个关键词“以人为本”。我没有做过具体的统计，但是有80%都是这样说的。

　　企业文化我们看到了一些现象“不聚焦”。企业文化有各种表达方式，不同的企业确实企业文化、愿景使命、核心价值观是不一样的，但是成功的世界级的企业中的核心都是高绩效文化。为什么说是高绩效文化，有几个原因：企业的本质是生活在激烈的市场过程中；管理的本质是要提高效率；经营的本质是要盈利；员工的使命是要付出；竞争的使命在现阶段主要是价值；客户的需求是价值；市场经济的本质是投入和产出。这些都要求我们的企业文化必须聚焦高绩效的企业文化。但是比较遗憾的是，能够把自己的企业文化、核心价值观旗帜鲜明的提出高绩效文化的企业，不太多见。为什么是高绩效？实际上这个问题在国外已经早有研究，我们有一个资料，高绩效企业文化的属性，作为高绩效企业文化，员工有参与感；有明确的价值观体系；高层领导以身作则，推动文化和战略；高层经济关注组织绩效；良好的氛围；以结果为重；有序的流程、量化的管理。

　　为什么是高绩效文化？我们看世界级的领先的CEO的一些感悟，最优秀的领导人会给自己的公司带来高绩效的公司文化，这句话是IBM前CEO讲的，拥有高绩效文化的公司就一定是商业领域的赢家，而且员工对公司的忠诚程度很高，除了自己的公司，不愿意到其他的公司。

　　下面一位中国很有人气的国外CEO，我们之所以能够有效发挥作用，是因为我们花了10年的时间，在我们的企业里建立一种绩效文化。这是维尔奇的话。

　　持续的提高人均效益，建设高绩效企业文化。这是国内一家企业提出来的，这是深圳华为公司在企业文化的一个理念。

　　企业文化到底是什么？现在众说纷纭，概念、定义很多。我自己想不要局限于具体的概念和理念上，我想对企业文化做一个简单的概括：企业文化是一种无形资产，而且是最重要的无形资产。它的重要程度要高于公司的有形资产，而且高于产品品牌的无形资产。

　　第二，企业文化建设是一种长期的投资。从公司的长期发展来看，也是回报巨大的。

哈佛大学科特教授做了一个实证调查，他得出两个结论：

　　1、企业文化对企业的长期经营业绩有着重大的作用；

　　2、企业文化在下世纪十年内很可能成为决定企业兴衰的关键要素；

　　他是90年代说的，下世纪正好是现在。下面是科特的研究，科特找到207家公司，对他们11年的经营业绩进行比较，然后把公司分成两类，一类是文化特征非常明显的，另一类文化特征不明显的，模糊不清的。然后有四项指标来反映企业文化到底有没有用。我想看过这个资料以后，我们在企业文化建设上，就毋庸置疑了，因为数字不会说谎，事实胜于雄辩。企业文化确实成为重要的经营力量，成为企业重要的核心竞争力，确实成为支撑企业可持续发展的一种重要机制。

　　第三，对案例中发现的一些问题做一个简要的补充。企业文化应该是对企业成功的经营管理实践的提炼和总结，不是外在的借鉴和引进。企业文化确实不应该，各个企业都差不多，没特色、人云亦云。我觉得这个应该进一步挖掘、思考，在我们智慧、理念的作用下，把自己公司的文化提炼出来。不是外面流行什么，我们用什么。

　　第四，各个企业的文化，都谈弘扬企业文化，但是问他企业文化是什么，答不出来。高层都不知道，员工怎么被教化呢？另外企业的核心价值观发散，一方面讲顾客是上帝，另一方面又以人为本，当这两个产生矛盾时，怎么处理？一方面强调绩效，另外一方面又强调公司是家。有许多矛盾和冲突的地方。企业文化必须体现在企业的机制、组织、流程中，必须得到后者强有力的支撑，否则企业文化永远停留在一个层面上。我们将来有一个很大的领域，使我们的制度有文化，使我们的机制有文化，使我们的制度、机制成为传承文化的重要杠杆，使我们的制度、流程作为弘扬企业文化的重要力量。这一点上，中国企业可以看到还是做得不够。

　　比如IBM的文化，结果、导向、执行、团队。在IBM的机制内部，IBM对员工的考核也是三项，IBM的执行是考出来的，不是弘扬出来的。因为对员工的绩效考核就是IBM文化的三方面。现在我们的企业确实缺少制度文化层面的文化建设，还是意识层面的文化建设。企业文化最终应该体系在企业的文化运作、业务运作和员工的行为结果上。企业是否有优秀的文化必须有企业的产品、服务来验证，现实的经营管理成果是检验企业文化的唯一标准。

　　今年我和许多企业打交道，不是咨询，也不是讲课。洗衣机坏了、

热水器漏水了，这些都是一些著名企业。我们感受他们的内部文化，尽管企业高喊着责任、诚信、上帝，但是一旦让企业掏钱，我觉得充分显示企业没文化。

　　在一家

医院挂着把病人当亲人，转了一圈，发现上当了，哪有那样把病人当亲人的？去掉一个字，把病人当人。我们的文化一定要和我们的价值观、员工行为、服务结合起来，说一套做一套更容易人气翻转。不要挑战消费者的智商，消费者是对企业文化最好的检验和认同。

　　一个企业文化的优劣必须有企业可持续的经营实践来判断，说不重要，做重要。尤其是当企业面临困境的时候，才是企业文化最好的检验时期。百年老店和长寿公司是优秀企业的文化标志，所以获奖不重要，活着更重要，能够持续的活下去。像同仁堂那样，同仁堂卖了三百多年的药，不是因为秘方，是因为文化。一个重要的文化支撑了长期的活着，我想文化作为长期的持续的是非常重要的。

　　企业文化解决的不是短期赚钱的问题，有文化的企业赚了钱，没有文化的企业也赚钱，说不定赚得更多，因为它没有价值观，可以坑蒙拐骗，比如说最近的“红心鸭蛋”、“福寿螺”。

　　企业文化就是刨根土地，浇水、施肥、交种子、开花、结果。企业效率呼呼的往上涨，没有那么简单的事。我们的企业文化为企业的经营管理打造一个好的平台，打造一个好的舞台。我们国家不缺少优良的人力资源种子，中国人非常聪明，中国人吃苦耐劳，中国的人力资源规模非常大，根基也非常深厚，我们缺少的是这些种子生长的沃土、春雨和阳光。所以企业文化建设任重道远，我觉得一次会议、一次获奖只是一个简单的里程碑，也是我们企业文化迈出的一小步，但是这是伟大的一小步，有了这一小步，我们才能迈出更大的一大步。谢谢大家！

　　陈光复：

　　谢谢吴春波教授的精彩深刻的点评！“第五届全国企业文化年会”暨2006年度总结表彰大会开幕式到此结束，谢谢大家！