沃尔沃集团全球副总裁吴瑜章演讲

　　

沃尔沃集团全球副总裁吴瑜章 点击此处查看全部财经新闻图片

　　2006年11月18日-19日，首届中国彼得·德鲁克高层管理论坛在北京国宾酒店举行，论坛邀请国际德鲁克研究著名人士出席，他们与国内推崇德鲁克管理理念的企业家和社会各界精英汇聚一堂。新浪财经独家直播此次论坛。以下为沃尔沃集团全球副总裁吴瑜章的演讲：

　　吴瑜章：

　　谢谢大家！非常高兴能在首届中国彼得.德鲁克高层管理论坛上给我们从小学习德鲁克的管理学，到后来回到中国，结合中国的情况，围绕90年代初在中国开始自己的职业生涯，我从大学毕业开始做管理者，跟大学学习的没有什么关系，和这些年和公司一起研究的，如何以前瞻、系统、实用，用德鲁克的管理科学打造高效的组织。

　　德鲁克是现代管理学的开拓者，这个不用跟大家多讲，大家也都知道。我这部分讲的可能快了一点，我们分成德鲁克的管理学和我们自己实用的前瞻系统和实用，最后做成功者而不是英雄，建立高效的组织，我们是如何做的。德鲁克的著作非常多，我就不一一叙述了。我个人认为，德鲁克最关键的管理不在于知而在于行，说得很多，从来不做，也不做到，有什么责任就推到别人那里。我们有两种方法前进，一种水落石出法，一种是水涨船高法。德鲁克说过，不范错误的人，永远用的是水落石出法。水涨船高法，自己一定要去行舟。做事的人一定会范错误，就看知和行你是怎么做的。

　　什么叫成功之道？听到，让别人听到，自己知道，只是在那里指责，不去沟通是不可能的。听到不等于知道，要保证人家能明白你说什么，能明白你说的意思，悟到，才能做到。做到、做完，才可能得道，得道才可能成功。高效企业的基础，整个系统是从沟通、理解、共同达成一个团队，然后去完成，共同把事情做完全，超过100%之后才能够成功。

　　第二部分前瞻，激励和组织是人力管理资源的范畴。德鲁克提了五个关键的问题：我们的事业是什么？有的人一拍脑子我有很多机会，往往失败的人就是这样的人。中国很多企业，特别是私营企业，平均的寿命只有2.7年的原因是什么？我们不是机会少，是机会太多，中国的发展太好，也太快了，很多机会觉得这是我的，那也是我的，最好都是我的，永远停留在我的概念上。

　　谁是我们的客户？客户是什么？客户是机会，客户是上帝，客户是婴儿。客户需要什么？我们追求什么样的结果？我们自己围绕客户搭建了市场战争型的公司，有基础的价值，这是我们结合德鲁克的基础，我们围绕这样的基础搭建了全面主动反应式的公司，一个整体的从顶尖到基础到战略、战术、价值、整合，整个18项定理。

　　我们说德鲁克管理学的三大特点：前瞻性、系统性、实用性。首先是管理者的两大要务：第一建立团队。组织是什么样成长变强的？首先是机会，机会是敌人，只有消灭了，抓住100%的机会才变成是你的。而机会多的时候是敌人，只有消灭了，才变成你的资源。回过头来，看自己组织内部的资源，资源是什么？人力、武器、粮草、钱。资源之上才能够建立能力，有能力没有资源没有用，有资源不能转化为能力是无法去抓机会的。看到机会以后，千万不能跳进去，在机会外部环境，机会和能力之间是有差别的。只要跟机会差一步就摔死，很多企业是怎么死的？就是一次、两次、三次求了南海观音可能蒙过去了，只要有一次失误就摔死了。

　　只能抓到足够小于你资源能力的机会，彻底用你的资源能力消灭掉，使你的资源、能力扩大，你的房子就变大了。你再抓新的机会的时候，你的机会就变大了。不断的轮回，使你的企业能够发展壮大。

　　管理者的三项任务，实现组织的特定目的和使命。我们是怎么做的？一个企业、一个人从微观到宏观，比如说一个企业很少从民族的利益出发去讲这个问题。先看中华民族走到今天，在3000年来，2700年是世界上最强的强国，从乾隆末期到嘉定，我们2700年占世界GDP大约30%左右。中华人民共和国从大到富到强，走的是这样的一条路。我们的中国共产党讲创新性国家，学习型政党，社会和谐、均衡，人民一定要富裕。跟我们一起竞争的企业，他们追求的和我们所追求的，在考虑问题的时候，永远处于从微观走向宏观，再从宏观走向微观，系统的分析才能从微到宏再到微，有一切一切的想法。

　　德鲁克讲的最多的，我自己本人学到最多的，就是主动前瞻等于负责任。我们说主动前瞻次级到反应之间，不要找借口，你有自有选择的权利，你的自我意识、想象力、良心，包括员工的，这就需要我们的管理，通过我们的次级加密，通过良心、独立的意志，解密的时候达到我们想要的东西。

　　世俗的人想的是权利，真正前瞻的人是先想责任，永远承担责任，负了责任，又把它做完，你的权威自然建立了，而不是通过任命的。很多人说，你赏了大洋，给了职位，这样的人是被动的，这种人无法在一个团队里面真正变成有效的语言。其实官也会来，因为你负责任，又完成了，又建立了权威，作为老板不得以要给你这样的职位，给你这样的职位以后，要给你金钱和名望，这样不断地轮回，使得我们作为个人、团体、社会、国家不断地进步、往前走。

　　主动前瞻等于负责任，我们要想办法扩大我们的影响，而不只是在关注的时候指指点点，在影响的时候施加你的资源加能力的时候，是把知变成行。负责任，小私和大私之间的关系，我们一直想从民族的强盛、国家的富裕、社会的和谐到公司的发展到家庭的和睦到我，整个的协调要负责任。这样必须要有机结合才能够以我为中心，但是又结合所有价值链的人的利益，达到我们所说的1+1=7，来分多出来的5，而不是0的游戏。所有跟我在一个价值链上的人，都跟我一块同心协力为一个共同的目标而努力。

　　德鲁克说，决策是非常的困难，没有完全的对错，是几乎正确，可能错误。有效决策的第一步是确定各种可能的问题。怎么确定呢？我们这些年研究，通过德鲁克所说，前面做正确的事，后面做正确的，也就是市场战争型，先以市场调研、机会、能力，我们看到的机会、能力，然后想办法在这块山上做定位。关门我们总觉得自己是老大，但是在山上到底是什么样的位置，自己要清晰。然后我们在整个战略和战术的决策的时候，要知道在我们这个市场上，到底是在哪个位置上，我们打的是什么仗，我们的对手是什么样的，我们不能盲目的说应该打进攻战，或者说打防守战。

　　市场战争型公司，一般的公司执行、细节决定成败，这么说对不对呢？对。任何一个0.001，99.9999还是失败，只有超过100%。如果你前面的东西，60%的东西全是失败，还是细节决定成败吗？如果说我的军队没有过沼泽地的能力，越执行的快，死的越快。前面的领导说，执行不得力，赶紧往前走，后面的部队全部进入了沼泽。如果一旦出现这个层面，随时反馈，出现问题从开始的调查做决定，而不是拍脑袋，不是去南山求大佛，而是真正研究到底是一回事。

　　最后我简单说一下，我们

沃尔沃是怎么做的？德鲁克谈到事业理论，他说，对所处环境和特殊使命都要做一个假设，对核心

竞争力要做假设。我们看一下传统的组织结构图的问题，传统的结构领导在上，觉得自己跟皇帝一样，总是说客户是上帝，客户压在三座大山下的上帝，这样的客户我还没有见过？信息流动在中间层，这样的信息流动所做的决策的结果，你从一个沾沾自喜变成救火队员直到沾沾自喜，只要有一天雷真的在你手里炸了，你就完蛋了。

　　刚才说了，在市场战争型公司的18项原则的构架下，我们做什么呢？我们设计了倒金字塔的管理，到底客户在哪里？客户其实在高层的一个处，我们说客户在上面，高层在下面，级别越高、位置越低，保证信息流是自然落体，而不是层层玻璃，提供战略决策信息，这是我们研究的市场战争学和市场战争型公司，结合德鲁克管理学的关键。

　　管理不在于知，而在于行，就是赋予资源的能力。一个个人是如何成功的？也是一样的，机会要做完，智商高，情商低的人一定是最失败的，智商太高了，情商低，别人知道他智商高，这样的人是最失败的。什么样的人最成功？是智商低、情商高的人，大家可以好好看一看(笑)。情商就是赋予资源的能力，而这就是从知到行，我个人的一个理解。

　　我读MBA，干什么就会这一页，从个人到团队，刚才吴主编说光杆司令的时候是个人，到后来做团队，我们不断地轮回，但是每一回到保证资源能力大于机会，千万不要等于能力，我经常说能买三道保险千万别买两道。

　　团队内部怎么做，一个人撞墙，本事再大也撞不过，一定要先沟通，再理解，再同意，在知的情况下，去行，一起达到我们的目标。但是，在中外之间和不同区域之间，我们注意到大家的文化差异和跨文化交流。瑞典公司在中国市场上，一个很要命的问题，你说和尚他说庙，其实都是一个问题，但是所讲的东西不一样。要明白两个文化不一样，一个叫水平型个人主义，一个叫垂直型集体主义，中国是又有构架又合群的，而瑞典恰恰相反，这一点怎么办，我们要研究，在这一点上，我们要保证加密和解密。我今天在这讲俄语，如果没有同传的话，效果基本没有，讲的再好也没有用。

　　中国的文化下的思维模式，更注重来自于权威的信息，政府对信息传递有很强的影响力，认同系统性的知识转移和信息传递。我听很多老外说，我们的中国员工怎么都这样呢？如果这样说，就很不公平了。因为我们的历史上有很多辉煌的成就，虽然我们有很多中国人对自己的文化不认可，但是三千年来，这就是我们最辉煌的文化。我们的逻辑思维，我们的语法，我们语言的逻辑一直是没有完全成文，我们的逻辑学有没有完全成文。我们的《论语》每一句好象都有道理，但是串起来看就有问题了，而西方学是整个穿插起来的。我们要明白两个沟通的渠道是不一样的。而中国的教育是以老师教你就背，你背的考出来，你就得高分，我们是说老师是权威、教、背、得高分，考上名牌的大学。

　　要知道从哪开始？不同的文化，要知道答案中国人都是说为什么？我们先知道问题是什么，然后知道目标和内容是什么，然后知道策略怎么做，然后立场角度和地点，在哪里做，然后是实机，什么时候做，然后才说为什么要做？明白你要干什么，谁去做这个事，才明白给多少兵，这是做事情的逻辑。做了二十几年的教育，逻辑是一样的，这需要时间和耐心。

　　这些年，我们不断地推动这些沟通，比如说新世纪的贵族、卡车不是车、客户价值方式，我们达到了一些成果。体会最深的就是德鲁克所说的三个石匠，我们在

汽车行业，说找到了一个好饭碗，在运输行业，我做的是一流的石匠活，在物流行业，我在建一座大教堂。现在比农业还大的GDP的百分点，把物流做好的同时，使中国的经济成功的转型。物流需求的层次，主动前瞻的研究，物流的概念不是便宜，而是准确，然后是快速、价值，最后是成功。

　　这是我们在中国结合德鲁克做的研究，我们的国家、民族、政党、社会、行业、企业之间的利益一致，才能共同的成功。非常感谢大家给我这个机会，让我做这个报告。听到、知道、悟到、得道，你得道以后就一定成功。今天向德鲁克大师致敬的同时，希望今天给大家讲的这些能够使大家得到一些启示。谢谢大家！