谢观兴：创新当中最重要是有明确目标

　　

图为信诚人寿保险公司总裁谢观兴(新浪财经资料图片) 点击此处查看全部财经新闻图片

　　2006年中国经营报企业竞争力年会于11月8日在北京饭店举行，本次活动由中国社会科学院工业经济研究所和中国经营报社主办，主题为：创意·创新·创造。新浪财经独家网络支持，以下为请信诚人寿保险公司总裁谢观兴精彩演讲：

　　主持人：掌声已经说明了俞敏洪讲的给大家带来的启发，我觉得实际上刚才俞敏洪先生讲了他创业新东方路上的故事，你创业路上的故事，以及整个过程当中的指导思想。我觉得创新包括很多方面，前面黄女士讲的一些创新创意，到俞总讲的他的创业路上这些故事，我觉得其实还有很多的创新思维和创意想法，比如举个例子，是我一个月以前在广东由浙江企业家和广东企业家两省企业家对话的时候，两江论坛上听到另外一位企业家讲他的创意和创新的故事，他是一个做食品行业的，小食品牛肉干之类的企业家，小食品创新很难，他没有在产品创新上过多动脑筋，但是他很巧妙的在他的推广手段上做了创意，他和一个软件网络游戏公司合作，在网络游戏公司设计的软件中，有一种提示，就是吃了这个品牌的牛肉干，能够有一身的武艺，能够起死回生，能够医治百病，甚至刀枪不入，长命不死，在这种情况下，这些玩游戏的人，到超市买他的牛肉干，饿的时候吃，玩的时候吃。巧妙的把产品灌输到特定人群中，同时通过广告的想法也能够实现，不叫创意，不叫创新，难能可贵的由新生的东西。是由心愿不愿意改变。

　　推广软件公司，一个软件公司可能没有几百万、几千万的广告费，但是食品公司再卖场上的布置，以及食品广告袋上的广告，就打上了软件公司的游戏的网址，互动式的合作上，他们强调非竞争性领域的嵌入式的合作，而不是停留在一个市场部人员能做的广告的互换上。愿不愿意在没有广告互换指导思想下，由最高层决定我愿意帮助别人成功，愿意帮助别人成功的同时，他也成功了，两家独立公司，带来了巨大的共赢利益第一是创新，新的创意，第二操作这种创意并不是市场人员做的广告互换，而是由企业家心里愿意帮助别人而产生的巨大的效益。所以我想插这样一个故事。

　　接着还有两位非常优秀的企业家给我们带来思想的启发。下面有请信诚人寿保险公司的谢总，信诚诚信这两个词很好，谢总曾经当过兵，大家想一下，当兵讲的是服从是命令，讲的无条件接收，讲的按照制度办，今天的主题是创新创意，我想在这个问题上，先请您回答一下有没有矛盾，或者对您做创新创意式的工作是不是带来一些制约和影响。

　　谢观兴：如果真正一个军人来看，不能有创意，打仗的时候，在战场上稍微有任何一秒钟的犹豫，可能我们已经被敌人打死了，那个是不能够有创意的。但是真正从策略上应该有创意。

　　主持人：当兵的经历制约着您创意之路吗？

　　谢观兴：给了我一种纪律的行为，创意是做生意上要想，过去二十七八年来都是一个专业经理，今天我看尤其是俞敏洪老师之后讲话有很大压力。

　　主持人：下面有请谢总给我们做主题演讲。

　　谢观兴：有一句话，我听了好几次了，有英语的白痴了(英文)，这个定义是什么，英文里面是在重复又重复的做同样一个动作的时候，比预期会有不同的效果，今天讲的创新就是希望每一个人不要成为白痴，只有我们不同的变，千年一律只有一样东西不会变就是变，变是永恒的。从我个人职业生涯里管理公司，管理团队，带领这个公司创业的时候，比较实际一点的，我个人创意这一点有另外一个看法，另外一个定义我给了。有一句话，用不同的方法更低的成本，带出更高的绩效。这里分三个部分，更低的成本，如果在创新的整个大原则下，如果对这个成本的一个概念，创新用很多钱丢进去，如石沉大海，没有效果，没有回报，这个创新也没有意义了。最后要带来更大的绩效或者是效果。当我们谈创意的时候，不能说创意就是创意，创意不是一个口号，我们在谈创意的时候，要喊创意，要想创意的时候，第一个要点，我觉得一个原则，是首先我们要明确一个目标，你究竟目标在哪里，我们用我们信诚人寿进入中国已经六个年头，一进来中国的时候，开始我们在产品服务上，开始去想，那个时候就有一个非常明确的目标，因为我们是以聆听为主，当时聆听的时候，就是听到很多的声音，就是说这个保单好像一个天书没有人能看得懂，如果是这样，我们就在想一个很明确的目的，我们要做创新的时候，怎样能够使得我们的客户看得明白，买得放心，这是很明确的目的。导致我们进入中国市场，大概两年多以后，就用了差不多一年半的时间，陆续的就是在专注怎样把我们的保单通俗化，这是一个创新。带动了整个市场目前已经开始有了标准化。在创新当中我觉得最重要的还是有一个明确的目标。

　　第二点我觉得任何一个创新，是需要全赢的。全赢是怎样的概念呢？不管是员工也好，不管是消费者也好，不管是股东也好，公司每一方面，你所做的创新的行动，都是要全赢的。任何一方，如果有输的机会成份在内，这个已经不能持续下去了。所以这个是一个原则性的问题。创新必须要令所有牵涉在里面的份子都是有赢的成份。

　　第三点，很重要在创新的原则当中，这是我们一定要能够掌控风险，创新会带来风险，有创新就要有冒险，这个风险的掌控很重要，风险可能导致我们主体的垮下去了，或者导致我们整个架构，或者我们整个设计的方向也乱了。这个创新在英文来讲我们用一个字(英文)，就是在预测之中，预计出来，我们知道如果用这个方法去做一个创新，做一个新的尝试，我能够预测到究竟它的风险有多少。下面我用另外一个角度带出来，从我个人20多年经营管理当中我领悟出来的，也是现在目前在信诚人寿我们有四大核心

竞争力里面的其中一项，是如何把创新以及冒险，其实这两个词要把连在一起，创新和冒险，把它变成一个企业核心竞争力。把创新变成核心竞争力的话，企业就能壮大起来，建立成一个核心竞争力，要把整个内部的文化灌输在有这种冒险，有这种创新的这种精神在内，很多时候我们是想想看，刚刚我吃饭的时候，我跟其中的一个也是演讲嘉宾有分享，我跟他说，我打个比喻，如果我们有一个员工，他今年做的非常出色，他所做的都是最好的，那么明年同一个时候，他所做出来的效果，是一模一样，跟他之前那一年做的是一模一样，也是做得非常好。从管理者的角度来看，这个员工其实在退步。因为我们要付出他薪水要多了，要增加了。我们损失的时间上机会我们损失了，他做的工作没错，还是一模一样，还是那么好，但是时间已经掉到下一年度的时候，从这个观点看，同样这样一个人，在整个过程当中，有没有去想为什么每听都在做同样的东西，在我们公司希望达到一个目的，怎样整合整体员工，所有员工同时候要去想，今天我上班，开了我的电脑，到下班把电脑关掉，每个人所做的动作，已经固定了，只要这个动作是固定的话，没有去想怎么样把它改善把每一个步骤，把它缩短还是怎么样，有去想的话，我们永远都是同样的东西。

　　所以在这种文化里面，在公司里变成一个核心竞争力的时候，就一定要把这种氛围建立起来，这种氛围把它建立起来的时候，刚刚讲的那个叫做冒险，你怎样去支持这个冒险，你怎样支撑员工不怕犯错，我犯错没有问题，我尝试，公司的机制里，体系里一定要有一个非常良好的体系支持这些员工大胆去尝试，错并不要紧，错还值得奖励。当你职位更高更资深的时候，那时候犯错，公司承担风险会更大。所以要把创新，我讲的主要主题，怎样把创新变成企业的核心竞争力。这核心竞争力就把你的企业做得大，做得强。在这里面重点怎样能够把全人类，我们需要的是一个有思考能力的队伍，这个很重要，每一个人每一天都在想，如果你的员工，有一千人，创新不能够在上面的主管想而已，全体如果制造出一种氛围一种文化，每个人都在挑战着，为什么我这个要三步做完，为什么我不能够两步做完，我有没有办法，我最低限度我尝试过，我们如果能够制造出一种所谓的思考能力的队伍，每一个人都在想，想着为什么，这种就变成企业当中的非常强大的核心竞争力。要令所有人在创新过程中是一个赢家，如果变成一个核心竞争力的时候，变成公司里的一种文化，将会加强企业的一个整个发展，一点点的浅见，谢谢大家！