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国内首份企业社会责任行业趋势报告
CSR大趋势
——国内首份企业社会责任行业趋势报告
告别“财富榜”：不以财富论英雄
作为本届中国·企业社会责任国际论坛的一部分，“寻找最具责任感企业”是一种非财富评选，它以责任为准绳，用事实说话，立足和谐看企业。
“寻找最具责任感企业”从2006年9月1日开始实施，经过趋势发布、指数排名、公众投票、专家评议等阶段，最终将在2007年初公布评选结果。
作为一项严肃的评选，它几乎涉及到与消费者日常生活联系密切的所有行业，包括汽车、IT软硬件、消费类电子、家电、食品、房地产、药品医疗、日用产品等8类产品以及能源公用事业、电讯、网络服务、金融保险、商业零售、旅游酒店、航空运输等7个服务行业。
为了能够定性、定量的进行评价，本次论坛推出国内首份企业社会责任行业趋势报告及首份企业社会责任指数报告。
我们首先将近年来上述行业在社会责任方面的所作所为进行“提纯”，发现“企业社会责任行业趋势”，再根据趋势，选择与之正相关的企业。
随后，通过计算这些入围企业的传播指数、公众指数、专家指数，最终得出“2006企业社会责任指数”。
趋势与指数：发现之旅
这里所说的趋势是指该行业在最近一年中在社会责任方面所做出的努力，代表了企业发展与社会进步的一种方向，是全部行业企业共同努力的结果。
我们通过专家德尔菲法、头脑风暴法与资料检索法发现趋势。我们成立了30～40人的项目专家小组，专家组由社会学、经济学、法律、政府、媒体等领域的资深人士以及各行业负责市场工作的企业人士组成。
首先由专家对近一年各个行业中与企业社会责任相关的趋势进行回顾，举出代表性企业及事件，通过多轮背靠背的德尔菲法归纳，最终确定各行业3～5个趋势。
同时，我们召集部分专家进行头脑风暴，对德尔菲法形成的各行业趋势进行研究讨论，最终确定了15个行业的社会责任趋势及其关键词。
最后，我们通过资料检索，对已形成的各种趋势进行排查及确认，形成向社会公众公布的企业社会责任趋势。
指数
企业社会责任指数由传播指数、公众指数及专家指数三大指数组成。
指数发现
传播指数，是指企业与社会责任趋势相关的新闻资讯的发表频次。反映企业在媒体体现的社会责任感影响力，体现了企业对公共事件的参与能力。传播指数由百度公司提供的专业搜索软件支持。
公众指数，是指公众投票。本次评选活动在突出评选专业性的同时，加强公众投票环节，主要是为了反映企业在公众消费者方面的社会责任感影响如何。公众投票由新浪网提供网络支持，数字100提供技术支持。
专家指数，专业指导委员会根据申报材料和指数统计进行综合评议，形成终审意见。评审专家来自政府、法律、教育、媒体等不同领域，最终评定企业法律层面与道德层面是否真正达到了社会要求。
令人惊喜的发现
如果说经过三个月的研究，我们发现了一样可贵的东西的话，那就是责任的力量。近年来，中国企业在社会责任方面取得了“觉醒式”的进步。
我们惊喜地看到，许多生产型企业，在节能环保方面投入甚巨，产品质量也有明显改善；另一方面，自主创新成为中国企业可持续发展的源动力；服务业普遍加强了诚信二字的含金量，服务升级成为大趋势。这些变化也许表明，企业社会责任理念正在生根发芽。
鉴于不同行业企业体现社会责任感的方式不同，下文主要针对不同行业分别来谈各个行业的社会责任进程。需要说明的是，慈善捐助已经在近年内成为各个行业体现社会责任的普遍趋势，因此，在本报告中不再赘述。
2006 企业社会责任行业趋势报告
责任趋势之汽车篇
节能降耗——时至今日，中国汽车油耗水平仍远高于国际平均水平，石油资源短缺和油价压力，使节油变得迫在眉睫。汽车业对油价走势已变得越来越敏感，有车族担心油价攀升抬高使用成本，潜在消费者则谨慎考虑购置车辆，能耗指标成为影响汽车生产和消费的重要因素，开发节能型汽车成为汽车行业实现可持续发展的必经之路。(关键词：小排量、混和动力、燃料电池、替代能源)
排放环保——根据最近一项权威调查，汽车尾气污染成为最棘手的环境问题，中国城市居民对此关注度达到了42.4%。近年来，汽车行业政策指向最多也是汽车环保，无论燃油税、新排放标准，还是小排量车“解禁”和节能环保汽车认证制度，均与环保息息相关。现在，汽车企业纷纷主动提升自己产品的排放环保标准，以积极响应环保交通的社会发展趋势。(关键词:欧Ⅲ标准、清洁能源、电动汽车)
驾驶安全——据公安部统计的全国道路交通安全数据显示：去年全国共发生道路交通事故450254起，造成98738人死亡、直接财产损失18.8亿元。越来越多的交通事故使得车辆安全性尤其是碰撞安全成为消费者选购车的重要因素。市场研究表明：2006年在消费者购车影响因素中，行驶安全上升到第三位，仅排在节油与价格后。今年7月，国家两项乘用车碰撞标准正式实施，标志着中国汽车安全标准开始与国际接轨，这对汽车厂家提出了更高要求，汽车企业提供安全性能更严格的产品，既是对消费者生命安全负责，也是对社会的和谐安康尽责。(关键词：汽车碰撞标准)
自主创新——“十一五”规划大力倡导“以自主创新提升产业技术水平”，自主创新成为汽车企业未来发展的生命力。统计显示，去年我国自主品牌轿车销量超过60万辆，市场份额已达25%，比上年提高了5个百分点。在自主研发上，艰难前行的中国汽车企业肩负起了这个行业未来长远发展的希望。(关键词：民族品牌)
缺陷产品召回——《缺陷汽车产品召回管理规定》已实施2年多，其间先后有20多家国内外汽车厂商实施了50多次召回，涉及的车型近60种，召回车辆超过42万辆。汽车企业主动召回缺陷产品，最大限度地避免了安全事故的发生，保障了汽车消费者的权益，充分体现了汽车企业对用户的责任感。(关键词：汽车召回)
废旧车回收——我国每年报废机动车达100万辆且数量还将迅猛增长，然而我国报废汽车回收率只有40%，近60%的报废车辆游离于正常回收渠道以外。报废汽车回收再利用是节约原生资源，实现环境保护，保证资源合理利用的重要途径。行业新规划自2012年起，所有国产及进口汽车可回收利用率要达到90%，其中材料再利用率不低于80%。(关键词：旧车回收) ★
部分入围企业: 德国大众、 一汽集团、上汽汽车、沃尔沃(中国)、江淮集团、长安铃木、北京现代、丰田(中国) ��
责任趋势之消费电子篇
电子环保——电子环保标准从纯粹以应用为目标到越来越倡导人性化，在健康使用、环保回收方面有了长足的改进。中国制定的《电子信息产品污染控制管理办法》将于2007年3月1日实施，国内众多知名电子企业共同响应，上下游企业已经实现了绿色供应链管理，在产品的设计、制造等各个环节杜绝有害物质的使用和产生，承担更多的环境责任。(关键词：无铅生产、环保包装、材料再利用)
质量标准升级——按照国际相关规定，电子产品的标准故障率应低于3%，而中国境内的手机故障率(返修率)已经达到10%～15%。国家质检总局抽查发现，28%的电脑产品存在严重质量问题，其中电磁辐射尤为突出。控制产品质量是企业的基本责任，现在一批相关厂商主动承担产品责任，采用更安全的技术质量标准，解决存在安全隐患的漏洞，停止生产、销售并召回缺陷产品，以维护消费者权益和产业的健康发展。(关键词：低故障率、低辐射、产品召回)
自主创新——本行业是一个需要进行大量技术创新投入的行业。中国目前取得了一系列成就，如研发出了高性能计算机曙光4000A，“龙芯”CPU、“汉芯”DSP也相继研发成功，中国企业提出3G标准-TD-SCDMA，成为国际标准之一，整体提高了中国高科技的自主研发水平。但在核心技术上，技术密集型产品长期依赖进口，关键性基础技术与应用技术匮乏，企业自主创新能力严重不足，企业自主研发的投入和成果将成为决定中国未来科技实力的关键因素。(关键词：自主研发)
消费者互动——企业与消费者的互动应建立在一种信任、诚实的基础上，要培养消费者忠诚度，只是让消费者有话语权还不够，还要加强与消费者的互动，让消费者参与进来。一些聪明的企业已经在主动强化自己负责任的公众形象，聘请有代表性的消费者当义务监督员，定期对企业状况进行打分，找出企业的问题与不足以便改进。通过消费者互动实现在前期解决企业与相关者的利益协调。(关键词：互动服务)
报废品再利用——电脑更新周期约为两年，每台新电脑投放市场，就有一台旧电脑沦为垃圾，制造一台电脑需要700多种化学原料，其中50%以上对人体有害，一台电脑显示器中仅铅含量平均就达到1公斤多。目前，中国电脑保有量约2000万台，手机近2亿部，已有近500万台电脑、上千万部手机进入淘汰期，处理和利用淘汰产品已经成为该行业的环保课题。(关键词：回收、再利用) ★
部分入围企业
IT软硬件类： 微软(中国)、英特尔(中国)、联想集团、中星微电子、华硕电脑、戴尔(中国)、明基(中国)��
消费类电子： 诺基亚(中国)、摩托罗拉(中国)、三星电子、佳能(中国)、索尼(中国)、华旗资讯 ��
责任趋势之能源公用事业篇
社会责任报告——近年来随着环境保护、油价上涨、供电紧张等压力因素，各界呼吁公共服务企业加强与使用者和社会的交流，展示公司的长远战略和实际行动。2006年3月11日国家电网公司发布央企第一份社会责任报告，不久，中国铝业集团、沈阳市自来水总公司、中国海油相继发布企业社会责任报告。社会责任报告成为企业与社会沟通理解的桥梁。大型国企率先做出社会责任方面的承诺，标志着中国企业开始逐步走出单纯追求盈利的经济模式，越来越多地思考自己担负的商业利益和社会利益，共同实现最大化。(关键词：社会责任报告)
保障供应——2005年以来国际油价飚升，国内成品油资源总体偏紧。为此，国内石油企业通过提高油品外调数量，降低炼厂库存，减少出口，增加国内成品油市场投放量，实现了油品稳定供应。同时企业严格执行销售价格政策，消化政策性亏损。2006年3月15日起，石油企业开始交纳特别收益金，当原油价格上涨到每桶40美元以上时，原油开采企业获得的部分利润上缴中央财政。资源类企业在投入巨额勘测开发投入，确保全社会能源安全的同时，“企业反哺国家”也进入了制度化的实质阶段。(关键词：政策性亏损、勘测开发投入)
可再生能源利用——为解决能源供求矛盾，政府、企业正潜心致力于新能源与可再生能源的研究与利用。中国已经成为在可再生能源方面的投资最多的国家。《可再生能源法》——这一扶持政策的出台，为从事太阳能，垃圾处理等领域开发的企业奠定了政策基础，并对可再生能源产业发展起到了推动作用。(关键词：可再生能源、新能源、绿色能源、清洁燃料、替代能源)
工程建设环保——工程建设如果忽略相应的环保措施，会给当地生态造成不可挽回的污染和破坏。在建设环境友好型社会的今天，工程建设环保成为建设企业必不可少的考量内容。通过保证环境监理工作的独立性和权威性，加强工程建设的环保投资，更多的公共建设工程成为了“绿色工程”，造福于当地民众。2006年竣工的青藏铁路，全线修建30处野生动物的通道，20多亿元的环保工程建设投入占工程总投资的4.6%，大大高出国家规定的大型工程环保投入3%的标准。投入如此巨资从事建设环保工作，在中国铁路建设史上是首次，也说明工程建设环保已得到公共建设行业的高度重视。(关键词：环境监理、绿色工程、环保投资标准、环境友好工程) ★
部分入围企业：国家电网公司、中国海油、中国石化、中国石油、神华集团、中国铝业��
责任趋势之食品饮料篇
食品安全——食品安全关乎消费者的生命与健康。调查显示：中国食品安全仍存在添加剂超标、检测及环保体系不健全、法律法规缺失等问题，消费者对任何一类食品安全的信任度均低于50%。由于零售商不愿在采购、运输和销售环节上增加安全投入，而供应商又不遵守基本安全检测标准，最常规的到货检验仅停留在感官检测水平上，致使食品安全缺乏基本的保障。为此，国内已经首先在大米、食用植物油、小麦粉、酱油和醋五类食品行业中实行食品“质量安全”(Quality Safety)市场准入制度，对食品包装第一个市场准入性强制认证制度《食品包装产品认证管理办法》也已出台，食品安全开始被从业者放到了前所未有的高度。(关键词：质量安全市场准入、安全认证、问题食品召回)
绿色健康——“绿色食品”是中国提出的无公害食品标准，专指无污染的安全、优质、营养类食品。目前，绿色食品以及有机食品、生态食品、自然食品发展迅速。知名品牌已经成为食品品质和安全的代名词，但同时市场上假冒绿色食品比例高达80%，显示国内食品生产和流通监管的脱节。为此，知名绿色食品通过加贴“电子标签”，在食品加工、运输、包装、分装、销售等流程追加相关信息，确保从农田到餐桌全程跟踪食品的安全。(关键词：有机食品、无公害食品、环保包装)
生产环境保护——食品生产与自然资源和生态环境品质密切相关。目前中国资源人均占有量很低，土地、耕地、森林排在世界100位以后，淡水资源量排在55位以后。但是在国内食品业，单位生产的能源、原材料和水资源消耗大大高于先进国家的平均水平。目前，一些食品生产企业普遍开始禁止施用农药、化肥等化学合成物质，不使用基因工程技术，充分利用生物及物理方法防治病虫害、合理使用有机肥料和废弃物，建立产品生态系统良性循环，减少了生产范围内的工业污染，对保护生态环境、维护生态平衡起到了直接作用。(关键词：保护水源) ★
部分入围企业：伊利集团、蒙牛集团、雀巢(中国)、可口可乐(中国)、统一集团、汇源果汁集团��
责任趋势之房地产业篇
诚信经营——调查显示，全国房地产市场消费者投诉数量每年增长20%左右，房地产诚信问题成为社会关注的焦点。开发商在项目建设之初，承诺建设哪些公共设施，项目建成后，合同所约定的配套设施是否如实兑现，广告宣传是否与项目建设一致，认购和签订合同过程中有无霸王条款和欺骗行为，房地产的价格和交易信息是否真实，这些无不体现着房地产企业的诚信责任。营造一个诚信的房地产消费环境，让广大市民“放心购房”，中国房地产企业责无旁贷。(关键词：交易信息披露、诚信交易、建筑标准明示)
建筑品质提升——住房是百姓安居的硬件，有多少房产能经得住岁月的洗礼？全国每年城市建造量约66亿平方米，其中竣工住宅12亿～14亿平方米。如此大规模的建设背景下，建筑品质如何保障提高？近年来，先进建设理念所追求的房产品质已超过单纯意义上的产品质量，不仅是指耐用、美观、时尚，还包括人与自然和谐共处，环境的可持续发展以及以人为本的细节设计。目前，“节能节地”政策措施史无前例地影响着房地产业，尊重每一寸土地的使用价值、建造优质居住环境、构建完善的物业管理体系和和谐社区，是未来房地产业的发展势趋，也体现了对消费者、社区环境和社会整体的责任。(关键词：环保材料使用、无辐射用材、绿色环境、人性化设计)
建筑节能——建筑的采暖、空调、通风、照明能耗占全国总能耗30%左右，随着能源问题日趋严峻，建筑节能势在必行。目前我国430多亿平方米城乡建筑中达到节能建筑标准的仅占5%，即使新建筑也有90%以上仍属高能耗建筑。与气候条件相近的发达国家相比，我国建筑能耗为发达国家的3倍左右。全国采用中央空调的大型商厦、办公楼、宾馆为5亿到6亿平方米，如果按节能50%的标准进行改造，总的节能潜力将达1.35亿吨标准煤。《公共建筑节能设计标准》已于2005年7月正式实施，未来楼宇的建筑保温、热能利用效率将成为产品竞争的重要方面。(关键词：保温建材、楼宇热能利用、雨水回收)
经济型住宅——今年上半年，中国普通商品住房用地供应增长19.5%，而中低价位、中小户型商品房和经济适用房供应仍然不足。控制房价攀升，调整住房供给结构成为各地调控楼市的目标。受普通市民欢迎的“经济型住宅”，不仅对房地产市场有直接影响，更直接影响中国人的居住形态和家庭观念。新开发的经济型住房兼顾价位和品质要求，将从建筑设计、生活配套、健康环保、绿色节能等方面提倡科学生活理念，引领理性消费潮流。经济型住宅代表了房地产业节约建设用地，提高土地配置效率的清晰导向，有望成为中国未来市场发展的主力。(关键词：中小户型住宅、经济适用房) ★
部分入围企业：万科集团、大连万达集团、浙江绿城、河南建业、富力地产、金地集团��
责任趋势之医药保健篇
诚信经营——药品是关系到生命健康的特殊商品。在国内每年医药销售收入超过3000亿元的同时，伪劣药品与药价虚高也长期困扰着我国医药行业。2006年，医药行业遭遇了前所未有的信任危机。在历经了17次药品降价之后，一批有责任感的医药企业认识到，“中国医药企业最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用，诚信建设至关重要。”
为此，一部分企业开始严格自律，通过规范行业行为，提高诚信服务水平，遏制医药虚假广告，给消费者以实惠的药价，让百姓用上“放心药”。(关键词：放心药)
药品质量管理规范——据统计，全国现有药品生产企业4500多家，医疗器械生产企业1.2万家。尽管中国曾先后发布了《药品生产质量管理规范》《药品经营质量管理规范》，但市场秩序混乱局面并没有根本扭转，公众用药安全的需求仍未得到满足。
目前，中国每年药物不良反应发生率为5%，接近全球平均值高点。为此，规范的医药企业开始完善药品不良反应监管体系，建立不良反应监测报告网络，及时发现和处理突发及群体性药品不良反应。未来，药品质量管理工作成为衡量医药行业企业社会责任的核心指标。(关键词：药品质量认证)
过期药品回收——药品既要一定的储存条件，也要定期清理回收。调查显示：中国家庭药箱中82.8%没有清理储存药品，90.1%随意丢弃过期药品。过期失效药品不及时清理或随意丢弃，会给家庭和社会带来难以预计的后果。
目前，一些医药生产企业已经担负起这一责任，通过建立“家庭药品回收机制”，在社区设立药品回收箱，在药店设立授权免费更换点，回收百姓手中的过期药品，防止过期药品重新流回市场。现代医药企业开始通过提高自身社会责任标准的方式，来推动全行业的营销竞争水平。(关键词：药品回收) ★
部分入围企业：礼来制药、海正药业、广州白云山和记黄埔中药有限公司、百时美施贵宝(中国)投资有限公司、修正药业、华北制药、如新中国��
责任趋势之金融服务篇
中小企业贷款——由于资信等级低、缺乏抵押资产，创造了我国50%以上GDP、40%以上税收的中小企业往往面临贷款难。近年来，一些富有创新精神的银行开始加强对尚待开发的3000万中小企业客户的服务。银行调整了信贷客户评价办法，建立起相应定价机制和模型，通过开展“物流银行”等业务，提供新型质押贷款业务，降低授信风险，延伸银行服务功能。银行发展中小客户群，为新兴企业带来了融资和发展的便利，为社会经济的活跃提供了资金支持。(关键词：中小企业贷款)
助学贷款——作为国家利用金融手段加大对经济困难学生资助力度的重要措施，自2004年6月实施国家助学贷款机制以来，全国新增审批贷款学生65万多人，审批合同金额51.5亿元，累计审批合同金额122.5亿元。然而，我国助学贷款发展并不顺畅，出现过政府不热心，银行不积极，学校不支持，学生很无奈的现象。云南省就有8000万元贷款未按期发放，海南助学贷款招标流产，银行追逃贷款的官司也在不断增多。现在，一批有责任感的银行简化了助学贷款程序，制定统一的合同文本，规范贷款办理周期，在开学前及时足额发放助学贷款，有助于实现教育公平。(关键词：助学)
零售业务——传统的观点认为，相对于公司业务，个人服务费力不赚钱。但越来越多的银行却将发展“零售银行”作为经营转型的主要内容之一。一些银行开始放低“身段”，悄悄打起优惠战，在客观上让个人储户受益。但“做大零售”仍存在着众多的缺陷，“人海战术”、服务意识淡漠、运营模式老套等方面值得改进。(关键词：零售银行)
企业社会责任报告——银行业联系着所有公民和企业，是最高的金融形态之一。在中国，它甚至关系到整个社会的资金配置。今年，由于银行卡跨行查询收费、消费信贷利率调整等事件，使商业银行陷入了争议的漩涡，银行是否应该成为优秀的“企业公民”？某商业银行拿出了一份《企业社会责任报告》，尽管有观点认为这是在“做秀”或“危机公关”，但毕竟这是一个迟到的进步。(关键词：社会责任报告) ★
部分入围企业：中国银行、中国建设银行、中国工商银行、招商银行、民生银行、浦发银行
责任趋势之家电篇
绿色制造技术——从产品设计、制造、运输、使用到报废处理的整个产品生命周期的过程中，综合考虑环境影响和资源利用的现代制造模式，目的是将产品在生命周期中对环境的破坏或危害降到最小，并使资源综合利用率达到最高。中国绿色环保家电事业刚刚起步，无论从政府还是企业的角度出发，制定相关法律法规、建立绿色家电生产机制都迫在眉睫。(关键词：绿色供应链、ROHS指令、无铅制造工艺、无紫外线)
节水节电——最近的统计显示，家电产品耗电量已经超过全国总用电量的15%，我国节能家电的推广和普及还处于初级阶段。从2005年起《能源效率标识管理办法》《家用洗衣机能效限值》等针对家电业节能法令法规接连开始实施，标志着我国家电节能进入新的阶段。(关键词：节水、节电)
废旧家电回收——去年中国电冰箱、电视机、空调、洗衣机、电脑的社会保有量已超过10亿台，年废弃量3000多万台，已到了淘汰报废的高峰期。由于没有对废旧家电进行有效的回收处理，不仅浪费大量资源，对环境造成严重影响，而且给消费者带来安全隐患。废旧家电中含有许多有用的资源，通过回收再利用这些资源，可以缓解中国资源供求的矛盾，减轻环境污染。(关键词：生产者责任延伸、电子垃圾回收、家电以旧换新、无害化处理、WEEE指令、ROHS指令)
名词解释：
WEEE指令：中文译名为《关于报废电子电气设备指令》。
该指令的主要目的是减少废弃电子电气设备的数量以及它们对环境的危害；通过对废弃物的再使用、再循环使用和其他形式的回收将残余物降至最低。
ROHS指令：中文译名为《关于在电子电气设备中限制使用某些有害物质指令》。
该指令的主要目的是限制在电子电气产品上使用有害物质，以促进废弃电子电气设备的环保再生及最终处理，保障人类健康。 ★
部分入围企业：飞利浦(中国)、西门子(中国)、TCL集团 、格力集团、长虹集团、美的集团��
责任趋势之网络服务篇
电子商务诚信——去年底，中国电子商务交易金额已超过6800亿元，作为一种新兴经济模式，它开始向规范化、长期化的方向发展。
随着《中国企业电子商务诚信基本规范》颁布，企业的真实性与合法性、企业对客户个人信息的保护、企业的在线商务行为等三方面得到规范。许多电子商务企业纷纷支持建立诚信标识举措，在竞争日益激烈的B2C、C2C市场上，企业已意识到“诚信”是金。(关键词：诚信标识)
健康网游——目前中国网络游戏运营厂商接近200家，玩家达1520万，预计到2009年将激增至5550万。但由于市场不规范，网络游戏充斥着外挂、黑客程序、私服、盗取虚拟物品等违规情况，不时出现的色情、低俗甚至非法言论严重污染了网络游戏环境。统计显示：大约5%到10%的互联网用户存在网络和游戏依赖症，青少年网游成瘾现象严重。
今年，网游实名制在多家公司启动试点，并与网络游戏防沉迷系统配合推广，用技术手段对可能诱发游戏成瘾症的规则进行改造，以预防、戒除青少年网瘾，创造“公平、轻松”的网络游戏环境，发展“绿色网游”。(关键词：限制网瘾、游戏防沉迷)
反垃圾邮件——最近的数据统计显示：在网民使用的各项网上服务中，电子邮件以91.8%的比例遥遥领先。网民们在一个月收到的正常电子邮件平均为7.2封，而垃圾邮件则高达8.9封。
电子邮件低成本，网络自身存在漏洞和缺陷，群发软件触手可及，为实现某些人的利益驱动提供了便利，致使垃圾邮件泛滥成为网络公害。
网络运营商开始更多关注动态IP地址所发送的垃圾邮件，从根本上杜绝垃圾邮件的来源，为社会提供一个干净的沟通空间。(关键词：反垃圾邮件)
本土游戏研发——时至今日，国内游戏产业至少50%以上的份额被日韩游戏厂商占据，国产游戏仅占不到30%，日韩游戏生产商控制着80%以上的核心技术。以外来游戏为主的网游文化，已深深地影响到青少年世界观和文化道德观念的发展。
目前，信息产业部、文化部出台网络游戏开发、运营的强制性行业标准，政策积极鼓励本土游戏产业的发展。国内企业纷纷加强本土游戏研发投入，发展有中国历史文化内涵、凝聚民族精神与情感的网络游戏软件产品，通过新兴技术手段培育青少年的健康情感与合理的生活方式。(关键词：健康文化导向) ★
部分入围企业：盛大网络、阿里巴巴 腾讯公司、当当网、空中网��
责任趋势之电信服务篇
降低资费——电信资费问题一直以来广受诟病，随着市场竞争的加剧，近年来通话资费一直呈下降趋势，两大移动通信运营商在各地纷纷下调手机资费。其中，被叫套餐的资费水平已经接近单向收费，电讯服务的性价比趋于合理。(关键词：套餐优惠)
规范增值服务——不良骚扰短信，不明业务收费曾经让手机用户对电信增值服务望而却步，在北京的手机用户中，收到过欺诈短信的用户比例达71.9%。六大基础电信企业代表已经联合签署了《治理和规范移动信息服务倡议书》，提出进一步完善技术和管理创新手段，从源头上杜绝移动不良信息传播及移动信息服务资费欺诈等行为。
目前，一些增值电信业务经营者逐步趋同于用户的价值取向，自觉规范经营服务行为，建立起垃圾短信控制机制，针对SP发送内容不文明短信、违规群发、诱骗用户回复产生订购关系或拨打产生信息费用等情况进行了清理和规范，设置业务包月资费上限。(关键词：信息资费明示、SP代码统一、锁定欺诈短信)
服务偏远农村——我国广大的农村地区通信基础设施建设比较薄弱，特别是在中西部偏远农村地区，通信难问题一直没有得到有效解决，成为制约当地经济发展、社会进步和农民生活水平提高的重要因素之一。当前，新农村建设离不开农村通信基础设施建设和农村信息化的推进，农业经营的市场化和产业化也离不开通信和信息营销网的搭建。新农村建设中面临的信息化成本高的问题正在加紧研究解决，一些电信运营商在力所能及的前提下，进一步降低面向农村的电信服务的价格门槛，让广大农民受益。(关键词：村村通工程)
公益信息服务——手机成为重要的信息传播工具后，在面临重大自然灾害、社会信息失真时，公益短信能为最多数人提供真实有效的信息。通过发布公益短信，能够及时提醒市民保障良好的公共秩序，一方面能够让群众及时为应对突发事件做好充分的思想准备和物质准备；另一方面也可以抵制各种小道消息的蔓延，以正视听，稳定市民的情绪。(关键词：公益短信) ★
部分入围企业：中国移动、中国电信、中国网通、中国联通 ��
责任趋势之物流航空业篇
航空服务价格——航空公司在为社会带来优质服务的同时，有必要使行业的服务价格趋于合理。近日计划启动的航油价格与航空公司承运价格联动机制，可望解决消费者普遍关注的机票价格及燃油附加费方面的问题。同时，国内部分机场调整餐饮摊位的租金结构，联合机场饮食服务公司，通过限定菜品毛利率，重新估定餐饮服务价格，部分机场降价幅度达40%。(关键词：折扣机票、航油价格、机场物价下调)
便民客票销售——电子客票是航空业节约成本、方便客户的一次技术革新。截至2005年5月，国际航空公司中有48%可以销售电子客票，全球87%的运输量通过电子票方式销售。我国电子客票起步较晚，从2006年10月16日开始，国内机票代理人将停止发放纸质机票，统一发售电子客票，民航系统计划在2007年全面推广电子客票。(关键词：电子客票、网上自助登机)
航班延误赔偿——随着市场快速增长，国内航班延误率也在持续上升。数据显示：今年头五个月，国内航空公司航班延误率达22%左右，远远高于各大国际航空公司。此前出台的相关意见，部分航空公司执行不力，经常有乘客投诉拿不到补偿。今年7月，民航总局出台《国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿》政策，严格规定了延误时段和补偿标准，确保乘客在航班延误时能够拿到补偿，航空公司对乘客的服务承诺进一步强化。(关键词：延误赔偿标准 降低延误率)
物流高质服务——中国快递市场目前的规模是200亿元，未来3年将以每年30%以上的速度持续增长。根据入世承诺，2005年起允许外资全面进入快递行业，国有大企业和外资快递公司短兵相接，国内快递业开展了一场以服务质量标准为核心的竞争。(关键词：超时退费) ★
部分入围企业：TNT中国、中邮物流、海南航空、南方航空、春秋航空��
责任趋势之商业零售业篇
销售环节质检——根据国家要求，只要厂家提供了合格检测报告，超市就可以允许产品进场销售。一些大型外资超市专门聘请了第三方检测机构对产品进行抽检，但是商品质量问题还是难以避免。
针对此情况，新出台的《北京市有形市场迎奥运行动计划》规定，大型超市须设立食品自检实验室，配置蔬菜农药残留、鲜肉水分检测等重点食品快速检测仪器。食品自检室不仅可提高消费者对超市的信任程度，使超市服务拉开档次，而且会促使更多消费者去超市购买安全食品。(关键词：质量自查、食品安全检查)
售后环保服务——塑料袋造成的“白色污染”是污染地球环境的罪魁之一。在西方发达国家，人们早已自觉减少使用不环保的塑料袋；香港6家大型连锁市场和零售连锁店签订了《减发胶袋目标协议》，今年4月份使用胶袋数目已比去年同月减少470多万个，减幅超过20%。现在国内一些超市和卖场开始要求顾客为塑料购物袋付费，价格从一毛到三元不等。有些超市为了培养消费者的环保购物习惯，免费发送环保购物袋。减少白色污染，使用环保购物袋，成为履行环保责任在零售业的具体体现。(关键词：环保购物袋、回收电子垃圾)
供应链平衡——零售商与供应商之间长期存在着不平等的交易现象，零售商一直处于交易中的强势方。今年10月，新的《零售商、供应商公平交易管理办法》对于零售商的行为做出了强制约束，规定零售商不得滥用优势地位，损害供应商的利益；不得强迫供应商无条件销售返利以及购买指定的商品或接受指定的服务，不得要求供应商派遣人员到零售商经营场所提供服务；禁止收取合同外的促销服务费或者以签订或续签合同为由收费或变相收费。上下游良好的免费进入关系将引导整个行业实现供应链各方的平衡。(关键词：上下游免费)
善待员工——由于行业特点，零售业的人力需求较密集，员工薪资水平相对较低。规范用工制度，提高员工待遇，是零售业在竞争发展中不容忽视的问题。今年7月29日，在世界各国都不建工会的某国际连锁超市巨头在中国成立首家工会，随后，更多分店加入组建工会的行列，为外资企业建立工会树立了典范，也为保护员工利益提供了渠道支持。(关键词：建立工会) ★
部分入围企业：大中电器、新世界百货、沃尔玛(中国)、百安居、屈臣氏��
责任趋势之旅游酒店篇
旅游诚信服务——全国已有近两万家旅行社，旅游业对全国GDP的贡献超过5%。但是，去年全国各级旅游部门共受理42701人次的7022件投诉,投诉旅行社的占总数57.12%，旅行社的信誉问题侵蚀了消费者对于参团旅游的信心，改善旅游质量是发展旅游业的当务之急。目前，部分旅社已经推出了无购物团队业务，确保满足游客与旅行社所约定的旅游服务质量要求。(关键词：无购物旅程)
绿色酒店——以往的酒店消费模式在产品生产加工过程中，对原材料的浪费极大，每天产生的垃圾废物和污水数量惊人。未来酒店将更注重保护生态环境平衡及节约能源和材料耗费，倡导绿色消费观，自觉抵制破坏环境或大量浪费资源的商品。酒店将节省普通能源消耗，不使用塑料等无机化合物所生产出的易耗品，改用易分解的低制品或木制品；客房不再每日更换一次性用品，床单、毛巾的更换也根据客人的需要而定；餐饮也选用绿色无公害食品原料来烹制，建设环境友好型的绿色酒店。(关键词：一次性消耗品节约、洗涤节约)
经济型酒店——国际上经济型酒店与豪华酒店的比例为7：1，而在我国，这个比例几乎是倒置的。中国快速增长的消费市场，为经济型酒店的扩张提供了强劲动力。调查显示，目前国内的经济型酒店品牌已经达到50个，已开店数将超过600 家，一些知名品牌的客房出租率甚至保持在95%以上，经济型酒店为消费者降低出行成本提供了实在的便利。(关键词：经济型)
旅游生态保护——旅游与环境相互依存，优良的环境为旅游业提供了宝贵基础，旅游也需要注重环境保护和生态建设。调查显示：在中国已开展旅游活动的自然保护区中，有44%的保护区存在垃圾公害，22%由于开展旅游而致使保护对象遭受伤害，11%出现旅游资源退化。为了旅游业的可持续发展，一种更加环保的生态旅游悄然兴起。它提倡保护生物多样性、不破坏生态系统并使当地居民在经济上受益，发展生态旅游，协调了旅游与环保的不同需要。(关键词：生态旅游) ★
部分入围企业：香格里拉酒店集团、万豪集团、王府饭店、贵宾楼饭店、凯宾斯基饭店��
责任趋势之日用及化工产品篇
可降解包装——随着人类环保意识不断增强，一次性可降解环保材料的应用日益受到广泛的关注。
国内绝大多数市场的包装是以聚氯乙烯为材料的不可降解非环保塑料袋，长期使用有毒塑料袋盛装食品，会对食品造成二次污染，不利于身体健康。现在业内提出推广使用环保塑料袋，将可降解包装普遍用于产品外包装、购物袋、垃圾袋，丢弃60天到90天后开始分解，最终重新进入自然循环。(关键词：包装环境标志、可降解塑料)
安全化妆品——中国15至64岁的女性人口达4.2亿，国内化妆品销售额达近千亿元，且每年以15%的幅度增长。如此庞大的市场中，安全问题也屡屡出现，化妆品添加剂超标损害了消费者的利益和健康。
现在,有责任感的生产企业承诺所有产品严格按照国家规定标准生产，坚决杜绝擅自降低生产标准，每年将销售额的一部分用于安全性研究，通过为消费者提供免费热线解答使用疑问，确保化妆品的使用安全。(关键词：纯天然成分、清洁生产技术、添加剂安全) ★
部分入围企业：杜邦(中国)、玫琳凯(中国)、欧莱雅、联合利华、安利(中国)、浙江纳爱斯��