10月20日，第三届中国人力资源管理年度盛典暨2006中国最佳雇主年度报告发布会在北京总部基地大会堂举行。下面是香港城市大学商学院副院长、博导、教授，2006年度中国十大管理大师黎建强演讲。

　　主持人：

　　请各位嘉宾就坐，我们下面开始我们第二阶段的会议内容。

　　欢迎大家回来，接下来我们有请香港城市大学商学院副院长、博导、教授，2006年度中国十大管理大师黎建强先生为我们做带来的全球竞争中的领先之道的演讲，大家鼓掌欢迎。

　　黎建强：

　　各位朋友早上好，我是黎建强，香港城市大学工商管理学院的副院长，同时我也是兼湖南大学工商管理学院的院长，我大概是每个礼拜去一趟，每一趟去呆五、六天。

　　今天是第三届人力资源管理的年会，所以我今天所讲的讲题给大家分享的这个题目叫做《全球竞争力与领先之道》，但是我会针对人才培养的这个角度跟大家分享。

　　刚才主持人跟何教授也提过全球化的重要性，今天我们培养人才一个很重要的方向就是国际化，究竟什么叫国际化？主持人也提到一本书叫做《世界是平的》，所以我等一下跟大家交流一下，今天我要讲的是这三方面。

　　第一方面我要介绍究竟我们的企业、我们的人才究竟面临怎么样的一个世界；第二方面我会从人才培养这个角度去看看究竟我们社会、我们企业需要什么样的人才；第三方面我会从香港城市大学的一些经验跟大家做一些分享。

　　我今天所讲的一些PPT是在今天的会刊在47页大家可以翻过来。在2005年初的时候，美国的作家汤姆斯·菲尔曼他出了一本书，那本书引起各界的关注，那本书叫《世界是平的》。菲尔曼讲现在的世界已经被全球化、被网络所包围了，是一个网络与全球化游戏的地方，哪怕你是用不同的语言、哪怕你在不同的地理上面已经不是问题了。这话怎么说呢？我记得有人告诉我，他说如果你今天在美国打个电话，透过ATNT的网络查后台打上去，回答你的电话查询的不是美国人，虽然你听不出来，电话已经转到印度去了。然后如果你的电话是从加州打来的，回答那个印度人会用加州英语告诉你，同时也很可能会加上一些加州最近发生的一些笑话。如果你的电话是从德州过来的，那个印度人会用德州的口音的英文跟你说话，然后同时也可以用德州英语跟你问候。

　　这样的话这个世界已经没有距离了，世界都是在网络生活之中。那究竟我们中国的企业面对这样的一个营销的环境，我们准备好了没有？那么特别提到最近的一个比较热门的问题，就是所谓巴西、苏联、中国、印度他们的一些网络上面的一些发展对世界起了很大的作用。有人讲说现在最流行的WEB2.0的编程员，很可能全球WEB2.0的程序员的需求很多，很可能有一半来自于中国跟印度，那么我们实际上在IT的行业，在国际化上面也是很贴近市场的。那么究竟我们所说的《世界是平的》是怎么一回事呢？让我们评一些现象。

　　第一个观点是说从开始是从柏林东德、西德墙推倒了以后做一个分界线，实际上IE不是最早的。第二有很多软件让我们工作的程序、供应链已经是一体化了。有很多的资源已经是公开、是免费的了，外包、内包，公司内部的一些内包、网络查询。这些都是所谓的《世界是平的》的一些观点，那么我们的深入看一下这个怎么样影响我们的营销环境。

　　我们看到东德跟西德的联合，从那天开始不管是哪个国家，不管是国家与国家之间的政治立场不一样，但是很多的交流已经没有间隔了，没有国界了，大家都是很自由化的，营销的都可以在世界不同的地方营销。那么比如说有人问我，究竟我们穿西装的BOSS品牌究竟是哪个国家的？我告诉他我说不出来。现在我们有的时候看一个品牌，就已经很难说这个品牌是属于哪个国家的了，因为这个BOSS起源于意大利，后来在法国上市，后来被日本人收购了，几年以后日本人赚了钱卖回给意大利公司，那究竟这个过程里面是不是那个 BOSS是一个日本公司呢？或者是一个德国公司？或者是一个意大利公司？大家都不去追究了。

　　所以我经常跟我们的同学说，虽然我们今天是中国人，但是很多我们的市场应该是世界化的、全球化的，我们已经不分国界了，特别是我们的营销。虽然今天大部分在座各位的公司还是做国内为主的生意，但是我们的背后最后的赢家很可能也不是中国的，很可能间接上面我们已经全球化了。

　　第二个扁平化的现象是那个(英文)公司的上市，这个上市是表现在第一家互联网公司能够很成功地在美国上市，也带出一个网络的世界，在九十年代初期大家都是说网络的世界都是从它上市那天开始算起来的。

　　那么当然今天如果我们在国内也经常用一些网上的淘宝，或者是其他的一些网来购买，比如阿里巴巴，我们付款我们可以透过不同的网上的工具付款。或者我们有很多公司的内部，或者是全国性的一些虚拟的网络、公司内部的网络VPN，那些工具使得我们的流程、供应链管理都已经改变了，现在流行的是网络供应链的管理。

　　供应链管理我们谈的是三方面的情况，一方面是货品的流通，第二方面是咨讯怎么流通，第三方面是钱怎么流通。那么现在由于网上的发展，互联网已经把我们整个供应链的很多工作的程序已经改变了，变成另外一种生活方式。

　　过去很多的软件我们要花很多钱买，现在已经很多是免费的，很多的防火墙、很多杀毒的软件都已经是作为一个免费软件加在了你的计算机里面。所以在我们营销里面，很可能我们在计算这个成本的话有很大的影响。我经常举这样的例子给学生听，今天很成功的DELL电脑，如果有一个人、有一个家庭如果在DELL网上定一个电脑，因为DELL已经跟联邦快递作为一个战略联盟，他们的营销模式是这样的，如果订单在电脑里面，已经在同一时间把不同的部件分给不同的工厂，哪怕CPU在东莞生产，键盘是在台湾生产，屏幕很有可能是在马来西亚生产，但是所有的生产出来的部件最后联邦快递都会同一个时间、同一个包裹、同一部汽车送给客户，当客户拿到这个计算机的时候，他从来都不会发觉原来是来自不同的国家。今天我们已经生活在这样的一个时代里面，这是一个全球化的时代。

　　耐克运动鞋是一个很好的例子，耐克是一个运动鞋吗？它是一个很成功的运动品牌，但是你如果问耐克的管理层他的主要的业务是什么？他会告诉你，我就是一个品牌管理。为什么呢？他现在连运动鞋的设计也外包给他的一个外包商，在东莞。我曾经参观过耐克鞋主要的供应商，他在东莞的员工有20万，过去十几年他主要生产耐克为主的一些球鞋，但是最近几年他不单单生产了，他连设计都一体化了。从设计开始到生产到来料加工到管理到物流到供应链，给耐克运到全世界，那个就是外包给别人做。所以我们有很多的公司，他会告诉你说，我现在二十一世纪给我的一个挑战就是我现在要把我最专长的领域用上，不是我专长的地方或者是人家比我更专长的地方，我一定外包给人家做。耐克会告诉你，二十一世纪最大的市场是在中国，所以他要把设计的部分都外包给一些中国的公司，咱们可以看到那个就是我们面临的这样一个营销的环境。

　　沃尔玛在整个供应链里面，不同的链，哪怕是零售商、哪怕是总代理，哪怕是用家、哪怕是一个生产商，他们之间的一种配合，他们之间的那种互补，他们之间的那种合作的预测，使得整个供应链更有效，是跟过去不一样，所以现在在供应链管理里面比较流行一种新的领域，就是每一个环节的库存、每一个环节的预测、每一个环节的合作都是在网上来完成的。

　　我们比如说有很多公司跟沃尔玛做生意，沃尔玛不需要告诉他我需要多少，反而就是那个供应商很可能用一个比较合作的，跟沃尔玛合作、跟他连线，了解他顾客的需要，定期地就把他的货给补齐，那个就是所谓的合作性的供应链。

　　我曾经到欧洲去，给一个欧洲最大的公司TNT邀请，去看他很有名的供应链管理，特别是库存管理方面。比如说欧洲意大利的快意汽车，快意汽车除了他生产部分跟销售部分是自己做以外，其他全部是外包，他特别是是把进货、库存都交给第三方的物流公司TNT。怎么做呢？那个工厂是在意大利的郊区，工厂旁边就有TNT的货舱、很现代的货舱，每个礼拜就把生产计划交给TNT，TNT拿到生产订单以后派车去提货，拿回来以后放在自己的货舱里面，当TNT要生产的时候，那个时候才从货舱拖到生产基地给他们生产，你可以看到物流公司现在所做的事情不单单只是运输，不单单只是库存，而是跟企业紧密地合作，制造一个双赢的营销的环境。

　　今天我们谈的都是GOOGLE，我们谈的都是雅虎，今天如果我们需要什么，我们都可以在网上第一时间下载、找到。有人这样说，我可以在找到所有名校的MBA的讲义、MBA的PPT，都可以在网上讲到，如果你今天不是为了一张证书的话，实际上在网上学习是很充分的。所以今天在教育界里面也引起一个教育的革命，叫网络学习。那究竟我们的企业有没有利用这样一个网上的平台，推广我们的网络学习呢？这个也是我们的挑战。

　　最后是无线上网。在香港城市大学我们有这样一个项目，什么项目呢？就是我们商学院对每一个学生一进大学我们就给他一个PDA，是一个个人电脑，送给他的。我们要求他离开家的时候，已经把今天的讲义下载在那个PDA上面，所以他在路上已经可以看看今天所讲的东西，他进了校园是无线上网的，他进哪一个教室我们都有纪录，我们就不用点名，我们知道哪个同学来了，哪个同学没来。由于我们有很多学生很多的学习习惯都是很被动坐在那边听老师讲课，不愿意回答，我们为了鼓励他参与，我们设计一些软件，比如说讲了几分钟，老师就会把问题打在PPT上面给学生回答，学生不需要举手回答，学生只是拿一个PPT马上在网上回答，但是回答的结果马上会在屏幕上反映出来，老师就马上解释，为什么那么多人答对，还有人答错呢？那种互动是一个利用所谓的无线上网、无线的工具来增加大家的互动能力。所以我们现在香港城市大学的经验里面，我们是把网络学习升华到移动学习。

　　那么这几方面就是我们所说的世界是扁平的，现在已经没有界限了，我们企业正在一个没有国界、在互联网的平台上面、在外包的前提底下，在这样一个的一个营销环境，究竟我们企业面临这样一个的一个转变，究竟我们准备好了没有。当然准备好了没有是从几方面来谈，产品准备好了没有、我们的营销模式准备好了没有。

　　我今天特别有兴趣跟大家交流的就是提出一个挑战，究竟我们的人才准备好了没有，那么接下来我会从几个方面交流一下，究竟其他国家怎么看这个问题。美国大学的一个评估机构做了一个调研，问他的企业，究竟美国的企业需要怎么样的人才，希望大学培养给他什么样的人才。如果你问一个会计事务所，你需要什么样的人才？千万不要以为会计师事务所告诉你，我就是希望你们培养专业知识很丰富的这样一个会计师，实际上那个不用说的。我在香港也做过这样的一个调查，等一下我会给大家介绍。

　　实际上美国的那些雇主他说，从七方面要求大学能够培养这样的人才，有能力去学，实际上有能力去学很重要，因为现在每天世界都在改变，如果我只是照今天所需要的话，他怎么应付明天的环境？在香港城市大学我们开一门课——怎么去学习，怎么去跟人家沟通，怎么去问问题，怎么去听问题，怎么去找答案，这些工具是很重要的。

　　美国的雇主说学习能力、能够读、能够写、能够计算，能够听、能够口语讲，有解决问题的能力，对一些问题他有自己的看法，他能够有逻辑地去推论，去做结论。有了一个激励，愿意主动去学习，主动地去帮人家，同时也愿意开发自己，同时跟人谈判，还要有团队精神。在企业里面、机关里面很有效率，同时也注重领导。

　　那么究竟英国人怎么看呢？英国人有一个观点就是说，从英国的角度，英国的雇主怎么要求大学培养下一代人才，那么有沟通能力、有团队精神、能够跟人相处，有自觉性很高，能够介绍自己，对自己推广的。然后同时也愿意开发一些不同的机会，也愿意懂得规划，懂得去决策等等，那么也就是一些很类似美国的企业家，美国的企业雇主的要求，就是那个英国人的要求。

　　我们去年去访问了四十多个CEO，看看他们对我们大学的要求是怎么样的？他们的希望是怎么样？希望大学训练什么样的毕业生给他。对这个专业很有自信、很有资格，有能力的沟通者，沟通很重要，不单单是口讲，可以站起来对大家一起讲话的，能够聆听的，可以问问题的，好的身体语言，我们提到身体语言也很重要，比如说适当的场合穿适当的衣服也就是一个好的沟通的技巧。能够用数据分析问题，找数据、分析数据，哪怕你是人力资源、哪怕你是营销、哪怕是你管理、哪怕你是IT，一般的老板要求雇员都是这样的。

　　很有信心地在一个国际化的工作环境底下工作，特别是一个文化多元化的环境。现在在香港经常会面对这样一个挑战，我们很多国内的员工，他的思想方法、他的做事方法很可能跟当地的雇员不一样，所以作为一个员工他需要有一个胸怀接受不同的文化，跟英国人一起工作、跟俄罗斯人一起工作，你不能说我不喜欢他，已经不说有没有可能喜欢的问题。世界面临扁平化，我们也面临我们的团队是国际化的。

　　终身学习很重要，十年前没有一个人可以告诉你什么叫互联网，我们如果不是每个人都继续学习的话，我们没有今天的地位，所以我们提倡的就是所谓的终身学习。那么对我们的员工要求也是这样的，究竟他愿意不愿意终身学习。我们需要我们的员工、我们的学生有一个很宽的胸怀去接受不同的文化、不同的其他的国家的一些好的东西，不完全是抱着我们固有的东西，这个就是香港城市大学做的一个调查，提出这样一个要求。

　　那么综合香港的经验、综合美国的经验、综合英国的经验，如果综合你几个经验的话，我们可以说如果面对一个国际化的竞争，我们公司、我们企业究竟需要怎么样的人才？有八方面我们可以提出来。

　　第一方面：专业技术。如果你是会计领域的，你是营销领域的，你应该对会计、对营销很深入地了解，那个就是我们要求我们的员工。

　　第二方面：你要有胸怀去学习。不是说我毕业进来那么多的技术，以后就是那么多。我们要求我们的员工应该有一个度量去更新他的技术，去终身学习，我们要求我们的员工应该有一个很好的沟通的技巧。三年前我在香港也做另外一个调查，是雇主的调查，调查一些人力资源经理究竟怎么看他们的员工需要哪一方面的培训。几方面都很重要，第一方面时间管理，第二方面沟通技巧，第三方面团队建立，第四方面危机管理。这四方面几乎每一个公司都提出来的。

　　第三方面：做领袖的兴趣是广泛的，对社会都有一个很高的道德标准，这个很重要，道德标准是很多公司的领导提出来的。

　　接下来的几个项目是2005年英国最有名的商学院——伦敦商学院做的一个调查，是一个女的教授，她原来在美国是一个商学院的院长，后来随着他的丈夫调到英国去，英国伦敦商学院邀请她做院长，她现在在伦敦。她到了伦敦以后做了一个调查，调查究竟面对二十一世纪这样一个全球化，究竟我们的员工需要怎么样的技术、怎么样的态度、怎么样的工具，她列了一个表，她访问了100多家大公司的CEO出来了这样一个调查，大家可以在我的PPT里面看到，为争取时间，我不一一重复。从技术层面、从特性可以看出，究竟英国的一些企业家怎么看我们下一代的国际化的经理人需要怎么样的一个领域。

　　我们需要问的就是我们的员工要学什么？究竟我们怎么样培养他学习？辅助他学习，最后我们怎么知道他以后学习到了，这个就是我们做为人力资源管理部门的领导经常要提的问题。因为我要说培养下一代，培养我们的员工，究竟我们让他学什么，用什么方法教他，同时我用什么方法知道他已经学到，那个都是我们的挑战。

　　所以有一个很重要的校正，意思就是说我们现找出来我们的需要、我们公司的要、我们社会的需要，我们公司如果有了国际化的战略，我们知道有那么样一个崇高的战略，我们人力资源部就应该校正的这样一个方向来培养我们的下一代，培养我们的员工、培养我们的团队。同时我们也应该有一个很好的、积极的评估，到底我们的员工有没有达到这个水平。

　　当然我们也提一提香港城市大学一方面的经验，为了制造一个很好、很国际化的这样一个学习经验，我们提出有一个五方面的方针叫PLIDE，怎么说呢？P就是个人化，我们要承认，我们员工每一个人都不一样，如果一个课程不可能适合每一个人的，我们希望每一个人都有一个个人的成长计划，公司应该对每一个人都有一个成长的生涯、规划，很个人化的。第二很丰富的学习经验，让他不单单只是在课堂上面讲课，很可能带他到外面去借鉴其他公司现场学习，或者是参加不同的会议去做交流，要有多元化的一种学习经验。第三方面是很互动的，我们经常提供一些高级管理层跟我们的员工的互动，让他们互相学习，员工跟高级管理层的互动让员工学习到公司面临的挑战，这种互动增加他的上进心。第四我们安排的老师，哪怕是我们的员工、哪怕我们的高级管理层，都是很投资的，都是要把心去放在里面培养我们的团队。最后很重要的一点就是所有的这些培训或者是学习都增加、都插入一些道德标准很高的一个导向，我们要求所有的老师以身作则，给学生在课堂里面加入所谓的我们在商学院的五大领域的价值观念。一个是要尽职、一个是负责、最后一个是热情的，这几方面我们公司都有一个所谓的道德标准，那个标准应该是渗透在每一个培训的领域上面，我们希望我们的员工一方面学到专业知识，另一方面他的商业道德标准是跟公司看齐的。

　　最后做三方面的总结：第一方面我们经常要问自己，究竟我们的资源、我们的员工、我们有没有用上他最好的一面，我们有没有发觉我们的员工最好的一面拿出来用，用上他最好的一面。

　　第二方面我们有没有面对公司的远景作为我们人力资源的规划，然后校正它、对应它做一个回应。

　　第三方面我们每天都谈国际化，究竟今天我们做人力资源的培养，究竟我们有没有把国际化的战略加进我们的战略里面，这都是很重要的。

　　国际化不是说我们把公司开在香港、开在伦敦就是国际化了，我们做事的方法、做事的标准有没有达到国际水平、国际化，我们的观念有没有跟世界一流的企业接轨，有没有借鉴最好的企业，这些都很重要的。希望大家能同意我的观点，这三个观点的英文开头字母是LAI，加起来就是我的姓，我虽然姓李，但是我的广东话里LAI，所以也很容易记的，所以我把LAI作为对大家人力资源部门的领导做一个挑战，究竟我们有没有把我们的整个团队的资源是最优化的，究竟我们今天我们的人才培养的战略，有没有校正公司的战略，有没有校正国家的需要。第三方面我们有没有一个国际化的心，把我们这个团队带上一个国际化的高度，谢谢大家。