蓝美玲：度假产品的开发创新与营销模式

　　

携程网度假产品部高级经理蓝美玲 点击此处查看全部财经新闻图片

　　2006年9月20-22日，由桂林市人民政府、商务周刊杂志及世界旅游及旅行理事会主办的2006年区域旅游开发国际高峰论坛在桂林召开。新浪财经独家进行网络图文直播，以下为携程网度假产品部高级经理蓝美玲演讲。

　　蓝美玲：

　　各位嘉宾，大家下午好！前面位的演讲嘉宾大致都提到市场的规模以及趋势，所以在这个部分我就不多加详述，携程网在中国这几年的发展，也相对有一些代表性，今天我主要是围绕如何在开发度假方面怎么去做出一些新的模式，所以我想在这里跟大家做一下分享。

　　携程网在网络领域里头是最大的，它在

旅游网占36%的规模。(看图)传统旅游规模的增长率和在线旅游增加的比重，大家可以看到2005年整个新兴网络规模的增长里是非常高，携程网是从酒店预定跟机票预定起家，携程70%的商务客人主要是通过旅行社以及书籍或者报刊、杂志获取旅游的信息，通过电话预定的比重也占到50%以上。因70%休闲的客人会选择在网上做预定，所以客人的比例大概是70%对30%商务跟休闲的比重。大家提到旅游的发展趋势，休闲客人的比重虽然比较少，但是会持续地上升。我曾经看过一篇报道，在今年的五一黄金周，观光游已经向休闲游转化出现了“分水岭”。一种新的消费形态复线出来，处境游产品开始真正由观光型转向休闲型。传统旅游产品阵营全县萎缩，欧洲的深度游、东南亚的“海盗游”、中东的文化游等一批产品开始走入主流。携程的度假旅游大概是2004年对外做宣传与扩展，所以我们的业务每年都会呈现100%的增长。在这样快速的增长当中，我们是有所为有所不为，我们希望在国内树立一批拳头式的产品，就是所谓的“专卖店”。我对有所为有所部委多加一些阐述，携程的核心是酒店和机票，在过去的表现上，我们在这两项也有一定的基础，所以在这两项基础上，我们也延伸一些新的业务出来。

　　我们怎么在产品设计方面针对不同的日表来做不同的产品设计呢？我们大概会按照目前的目标去细分，在中、高端的市场里面，我们现在是以目标客户的不同，这个数据是上海的数据。在家庭年收入部分分为三级，6—20万、20—60万、60万以上，我们分为三级。潜在的客户人数比重也非常大，能够接受酒店

房价也有一定的差距，所以我们对这样的人群设计了所谓的特惠的产品，以及经典产品、顶级产品。经典在这中间占比较大的范围，所以我们从经典产品里头是我们的中坚力量，然后慢慢向两边扩展。

　　我们的度假产品形态大致有以下几点：国内的长途、国内短途、海外长线、海外短线。我们在度假部分也提供了非常多样的出游方式，自由行 、半自主游深度团队游自家游观光巴士、观光护照。携程的信息平台，在任何度假产品当中，我们最核心的产品就是酒店。交通也是我们的特征。有了酒店，有了交通，增值服务就是我们在这部分所谓的创新。我们的增值服务，我们提供签证的服务以及保险等各项服务。自由性是我们酒店个性化的选择，个性化不一定适合每一位客人，所以我们设计这个产品就当作一项选项服务。我们在自由型方面在一定范围内提供了一个比较个性化的服务。

自驾游比较适合短途，比如上海周边的旅游景点非常多，不需要太长的假期，在自驾游这个部分我们会提供一些个人的服务，比如说下午茶，可以享受比较有特色的点心。

　　深度团队游也是今年携程比较主力的产品。这个部分我们考虑到，在一般传统旅游业可能十天，八天行程里走了非常多的国家，我们在安排深度旅游会有一定的时间，巴士时间行驶的限制。我们主要是要让客人感受到你不会把旅游度假的时间完全都浪费在坐在大巴上。在深度团队游当中，因为每一个团队里都有解说的导游，但是你可能在尽兴某些景点的时候对中文的解说不是非常清楚，我们携程也提出了所谓MP3的功能，我们会提供给我们团队的客人。当你走到罗浮宫的时候，MP3就会介绍这些景点。半自助游就是一半的团队加一半的自由行。我对于某些博物馆特别有兴趣，如果参加团体，可能会受到时间的限制，我们也在去年推出了这种半自助游，我们给客人很充裕的时间又让客人享受到一般团队里头一些必须的景点，客人又可以在自由的时间里调配他所想要去的景点或者博物馆等等。这个部分我们推出来，我举香港为例，香港响应非常，这在未来的形态是一个比较增长价值的产品。

　　携程观光护照主要产品是以自由型为主，观光护照非常适合自由行的客人。观光护照包括交通的安排、目的地必须要去的景点，它整合出来，以及当地的吃喝玩乐提供给消费者。像杭州是我们去年推出来的，杭州对于在上海周边的一些自驾游的客人来讲就非常得到推介。我们这本护照有效期是一年。我带上这本杭州护照，我可以去西湖，如果是周末游，没有办法一次游玩所有景点，你可以这次游这几个景点，下次再游其他的景点。这也是我们新的想法。在海外，我们也有一些观光护照。(看图)我们在2005年曾经推出悉尼护照。携程推广的渠道就是网页上的广告，以及我们会透过NEW SELEP类似的方式宣传我们的产品。谢谢大家！