Rene Bos：中国消费者旅游消费习惯与产品开发

　　

04AC尼尔森中国区执行总监Rene Bos 点击此处查看全部财经新闻图片

　　2006年9月20-22日，由桂林市人民政府、商务周刊杂志及世界旅游及旅行理事会主办的2006年区域旅游开发国际高峰论坛在桂林召开。新浪财经独家进行网络图文直播，以下为AC尼尔森中国区执行总监的Rene Bos演讲。

　　Rene Bos：

　　我叫Rene Bos，我是AC尼尔森公司的老板。我很喜欢说中国话。但是我的中国话不是很流利，对不起，我还是说英语。

　　各位，今天我在这里将跟各位讨论关于中国消费者旅游消费习惯与旅游产品开发，讨论的内容是关于中国消费者的消费习惯的改变以及关于旅游的趋势以及互联网在旅游发展中的作用，2006年旅游的调查以及总体旅游开发的概况。AC尼尔森公司是世界上最大的市场营销公司，1990年我们公司开始进入中国，现在有1500位员工在中国工作。我们的公司是一个专业性的关于旅游研究的公司，我们研究国际旅游和国内旅游。我本人有15年这方面的旅游研究经验，有10年通过互联网对旅游的研究。中国的社会经济目前已经取得了史无前例的发展，在消费者的市场上，我们看到主要的社会经济和文化的影响，这些影响带来了整个社会的生活方式和价值观念的变化。

　　首先我们来看看中国东部一些城市的情况。包括北京、上海和广州。还有一些是二线以及三线的城市，他们也现实出经济强劲发展的势头。可以这样说，如果中国没有大的一些负面的因素的影响，比如说SARS，那么中国的经济将很快会成为世界上最强大的一个国家。在未来几十年内，中国的GDP和经济情况将会在更大的程度上达到一个更为富裕的水平。我们看到中国的社会人口状况现在处在一种趋向老年化的状态，年轻的消费者正在形成一个社会的中产阶层，他们的年龄介于25—45岁的年龄段，他们将成为未来主要的消费人群。

　　第二个因素是我们考察中国的城市化，随着中国城市化的进程，家庭人口发生了一些相应的变化，也会对社会的经济带来影响。(看图)这个表格列出的是国民经济的发展，人们的收入当中的比重的一些变化。从1996年到2005年，中国人的消费结构当中，用于食品上的开支在逐渐下降，而用于其他个人发展方面的开支在逐渐上升。下面这个图表可以看到，中国的中产阶层人群正在出现，我们看到中国贫困的人口在大幅度的下降，中、低收入的人的曲线有上升的势头，然后又下降。变化最大的就是中上阶层的人群数量在不断上升。非常富有的富人阶层是比较低的，但是也有一定的增长。下面这个图表反应的是人们对于外向型的，也就是出国旅游这种形态增长的一个趋势。2003年一直在增长，我们预测到2020年将会有较大幅度的增长，达到100。中国的旅游者到国外购物，人均消费的金额大约是每人1000美金。

　　整个社会经济的趋势，我做一个简单的概述，第一，是有强劲的经济增长，第二，是个人收入的增加；第三，人们日益增长的旅游的愿望和对

信用卡和借贷、个人信贷的增长；第四，有一个很大的年轻中产阶层的增长；第五，人们的生活方式和价值观念的变化；第六，互联网的运用；第七，这些发展和变化不仅仅局限于几个城市，如北京、上海和广州，最后一点就是人们支付能力的增长，支付能力和旅游愿望的增长，人们愿意把钱花在休闲和旅游上面，以及购买

奢侈品和购物等上面。谈到入境旅游，2005年入境旅游者有一亿两千万人，国外旅游者有两千万，来自于香港和澳门、台湾的有一亿人次。

　　国内旅游的情况，2005年旅游的总人次有十二亿一千两百万 ，国内旅游带来的收入将近有七百亿美元，占到12.2%。国内旅游很多是探亲访友的形式。2005年数据显示，出境旅游一共有三千四百万，增长率达到10%以上。处境旅游主要的目的地大家可以看到，有香港、澳门和其他的亚洲国家。包括泰国、新加坡、马来西亚，还有欧洲。欧洲包括法国、德国以及其他国家——美国。人们可自由支配的收入增加，以及公众假期的增加，还有公众对于旅游兴趣的增长，政府政策的放宽，对于出国旅游限制的放宽，中国政府跟其他旅游目的地国家有关协议，旅游目的地协议的签署带来的便利，还有人民币的升值带来的影响，以及奖励旅游产品和服务的多样化，旅游目的地对于旅游产品的推广等等。

　　互联网的出现带来的影响，目前中国互联网的用户有一亿两千三百万，互联网已经渗透到我们生活的各个方面，经常上网的网民人口中，年轻人占到很大的比例，特别是年轻的男性。他们有很高的学历，受过很好的教育，有较高的收入，单身。互联网人口的发展告诉我们，中国中产阶层，我们看到年轻人的未来和他们将会带来的变化。互联网在旅游业的发展中，它的作用将会越来越重要。互联网诞生的年轻一代，他们将会对我们的旅游市场人群的构成带来非常大的影响。

　　所有的中国旅游者都非常喜欢趋向于选择出境旅游，他们选择出境旅游的目的通常都是中国的香港、澳门、台湾和其他的亚洲国家。我们有一个调查结果显示，我们调查的问题是，如果你拥有足够的时间和金钱，那么你最想去的国家旅游目的地是哪里？我们的调查是两种方式进行，一个是网上调查方式，还有一个是电话调查方式，网上调查显示结果是大多数人选择去出国旅游或者去海外旅游，电话调查结果显示人数比较少，他们会向往去海外或者国外旅游。网上调查结果还显示，有64%的人会选择在国内旅游，电话调查结果显示是28%的人想到国内旅游。从网上调查结果，23%人会选择呆在家里。比如说黄金周的时候，有71%的时候电话调查结果会选择呆在家里。我们在被调查对象中，经过调查发现，以下六大地区是受访者最愿意去的旅游目的地，首先是西藏、其次是九塞沟，接下来是桂林，排在第四位的是海南的三亚。第五位是云南，最后是北京。这些都是基于网上和电话调查的结果。这个调查从性别来看，去西藏和九塞沟旅游的游客大部分是男性，选择去海南、三亚旅游的大部分是女性。这其中选择来漓江桂林旅游，我们通过网上调查，也多数为女性受欢迎，而且这些女性大多数是受过良好的教育。

　　最后我还愿意重复我的观点，首先是这种日益增长的经济和可支配的收入增长，促进了旅游的发展，其次，人们生活方式的改变以及消费模式、价值观的变化，同样，日益增长的中产阶级也是为旅游的发展做出了贡献。所以对于国内旅游地方的景点 来说，必须要找到与别的地方不同点，不但是与国内不同之处，还要和国外的不同之处，所以要找到所带来的变化，互联网现在使用非常普遍，人们用它来交流，做营销，来进行业务之间的往来。我想强调的是互是因为商务旅游还是因为仅仅是个人的旅游？对此问题必须做出明智的选择。研究者还必须对游客的背景，这种大致的范围，以及游客想要的东西要有所了解。我还想强调一点就是，出国旅游是一个人经验的增长，旅游得越多对个人旅游经验的积累也是一件非常好的事情。接下来我强调一点就是环境，我居住在北京，如果环境不好，对旅游者来说也是大大影响的。所以像桂林这样的旅游景点来说，也要注意平衡人文和自然景观的关系。也就是说，我们要在这种新建的景观和城市原貌之间也要保持一种平衡，像中国这种传统的文化和遗迹，我们就需要进行很好的保护。当然，中国游客也很喜欢去购物，当考虑确定一个旅游目的地的时候，建立一个良好的购物环境也是很重要的。根据我们的调查显示，桂林这个城市应该注重更多收过高等教育的女性，喜欢用互联网的女性做自己的推销和宣传。最后一点我想强调的是，旅游市场日益增长的这种竞争也是非常严峻的，人们都在不断地提高他们的服务水平以及产品的多样化。对于咱们今天所在开会的地点，大瀑布酒店来说，好像每位住客并没有看到瀑布。谢谢大家！