栗树和：新经济是得客户得天下

　　2006年9月22日，由北京科技咨询业协会主办的首届咨询北京论坛，在清华公共管理学院召开。本次论坛主题为“全球视野，创新战略，卓越成长”。新浪财经图文直播本次会议，下面是SAP中国区首席代表栗树和演讲。

　　栗树和(SAP中国区首席代表)：

　　各位专家，各位朋友！我认为新经济就是基于互联网的经济有很多方面的变化，首先是时间的概念在互联网时代以前，不是说我们不赶时间，那时候一个产品的周期如果不是几年就是几个月。现在由于互联网的技术，的确产品的周期可以从几个月缩短到几个礼拜，时间的概念就变得非常的重要，你用人的时候就要用年轻人。互联网的时代用的往往是年轻人，年轻人的反应非常快。

　　传统的不是说没有全球的竞争，但是竞争来得非常的慢。比如现在在网上开一个书店，纽约的华人也可以在网上卖，你只要是基于互联网的经营你就要面对全球的竞争。你需要的管理的战略人才也是不一样的，过去你可以用不识字的人，不懂外语的人，现在就不可以了，企业主要的任务还是把产品搞好。

　　现在的时代最大的挑战不是把产品搞好，我们要把合作伙伴管理好，你要在这个行业里成功，单打独斗已经成为过去，你比较压有联盟。企业要把所有的关系、合作伙伴管理好，要领导这个行业。对企业领导人的要求也是不一样的，从偏技术的角度转向更多的是管理联盟、管理人。

　　最后要谈的是跟客户的关系，在传统经济里面客户也是重要的，没有客户就没有企业存在的价值。但是在新经济里面，人为历史第一次可以实现互动、大规模的管理。日本的索尼过去的老板的太太会把客人剩下的菜记下来，这次剩多，下次就少。如果请四个人可能会记得住，如果请多了就很难记得住。现在有的互联网、数据库，现在可以对成千成万客户互动，可以跟他个性化的服务。戴尔为什么能够成功，他就是有定制的模式，在新经济时代客户管理变得更为重要，在人为历史上可以第一次实现，既是人文化，又是大规模。站在这个意义上，有人讲，在新经济得客户得天下，就是这个道理，谢谢！