2006年区域旅游开发国际高峰论坛20日上午实录

　　2006年9月20-22日，由桂林市人民政府、商务周刊杂志及世界旅游及旅行理事会主办的2006年区域旅游开发国际高峰论坛在桂林召开。新浪财经独家进行网络图文直播，以下为20日上午会议实录：

　　主持人(蓝戍)：各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们，早上好；请允许我做一个自我介绍我是蓝戍是商务周刊杂志的总编辑，很荣幸代表2006年区域理由开发高峰论坛的组委会来主持上午的会议。

　　首先，我代表论坛主办方、论坛主委会热烈欢迎出席今天会议的领导、嘉宾和参会代表，同时感谢

中央电视台、

人民日报、中华工商时报21世纪中国经济报道等国内重要媒体给予我们本次论坛的关注和报道。感谢BBC作为全球合作媒体将这次论坛内容传播到全世界更多地方，感谢新浪网做全场直播，感谢数十家媒体的主持。因为旅游业是在全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，谈中国.旅游肯定要谈桂林旅游。我相信本次论坛会通过你们的知识传播到国内外许多人群和地方。现在我向大家介绍出席本次论坛的领导和嘉宾。

　　参加本次论坛的主要领导有：广西壮族自治区政协张文学副主席、桂林市委莫永清书记、桂林市政府张秀隆市长、国家旅游局

政策法规副司长张志凯、广西壮族自治区旅游局副局长康天保、桂林市委副书记邓纯东、桂林市市委常委秘书长桂林市政府秘书长李文杰、桂林市市委常委统战部部长黄丹女士，出席我们本次论坛的嘉宾有：新加坡诚毅投资股份有限公司董事萧忠明先生、我博鳌亚洲论坛副理事长，博鳌控股副董事长、晓奥集团董事长姚望总监。Bert Hallerbach欧洲旅游研究所总咨询师，吉恩—克劳德.鲍姆加特恩院士BBC全球广大销售董事，姚望教授博鳌亚洲论坛总监、北京国际会展协会会长韩国济州岛官员，王琪延教授，中国人民大学休闲经济研究中心主任北京市人民政府顾问，植一平，星传媒体(中国)总经理Rene BosAC尼尔森中国去执行总监，朱军，上海海拙轩建筑设计咨询有限公司设计总监，还有亚太理会的常红女士，中国人民大学休闲经济研究中心主任、北京市人民政府顾问桂林电子携程网高级经理，蓝美玲、桂林旅游股份有限公司钟新民总裁，肇庆市副市长孙德、广西师范大学文理学院教授任冠文博士、桂林工学院教授连漪博士、另外出席旅游局领导有桂林市旅游局李志刚桂林市宣传部部长外选部主任麻跃红桂林市旅游局副局长桂林市成员刘春智，下面让我们用热烈地掌声让桂林市市长莫永清为我们致词；

　　莫永清：尊敬的自治区政协主席，尊敬的国家旅游局，各位来宾、女士们、先生们、朋友们，大家上午好！区域旅游开发国际高峰论坛在中国桂林垄断举行，作为承办方和东道主，我们倍感荣幸借此机会我进代表桂林市委桂林市政府和全市各族人民向管林桂林的与会各国代表、各位嘉宾、各位朋友表示热烈地欢迎，并给予最诚挚地问候！

　　当前，旅游业是全球经济中发展势头最强劲、最看好的产业之一。旅游业对区域经济的拉动力对社会就业的带动力以及对文化的作用一一显现。今天，世界旅游局旅行理事会以及各国关心旅游业的知名人士学术界的精英聚集一堂参加区域开发论坛全球旅游业发展峰会，形成强有力和不断创新的产业链共同探讨共赢模式，增进桂林与世界其他地区的旅游交流与合作，进一步提高桂林旅游在全球的知名度，对桂林旅游业的发展、发展繁荣产生积极的影响，桂林市承担并全面参与国际社会，我们将竭尽全力做好各项服务工作，并且抓住难得的机遇，学习借鉴各国各地区发展旅游的先进经验。努力在增大范围和更新程度上积极参与国际的合作与交流。旅游是桂林的黄金品牌，旅游业是桂林的经济支柱，今年我们抓住旅游机遇，立足桂林山水家天下的优势，按照整合资源错落分工，整体成长和两个转变，五个增加的发展思路，不断推动旅游产品结构的优化升级。加快旅游优势向经济优势转化，旅游可持续发展空间不断拓展，旅游经济持续健康发展，并且通过旅游业的带动，促进了扩大了桂林与海内外的合作，推动桂林整个经济社会的全面协调发展。如今，我们正在探索适合桂林特色的旅游发展道路，开展桂林旅游业的创业，努力打造国际一流的旅游目的地和山水文化体验之都，实现桂林旅游的再次腾飞。作为国际上具有较高知名度的旅游名城，桂林旅游发展与世界旅游发展保持密切联系，桂林旅游发展长期受到国际关注，尤其得到了在座各界朋朋友的的订立支持和帮助，我们希望通过区域国际开发论坛，与世界各国和地区进一步扩大旅游交流，深化合作，我们希望各位一如既往地关心桂林的发展和建设，真诚欢迎个内外朋友来桂林旅游，广泛开展区域交流与合作。欲祝区域旅游开发国际高峰论坛取得圆满成功，谢谢！

　　主持(9：22)：谢谢莫书记，莫书记给予本次高峰论坛极大支持，在此向莫书记表示衷心感谢。接下来请国家旅游局致辞。

　　彭文凯(9：25) ：尊敬的各位领导、女士们、现在们，大家上午好！很高兴出席今天的开幕式，首先我代表中国国家旅游局向参加此次论坛的代表、嘉宾以及中外企业家和专家学者表示热烈地欢迎！对大家给予本次论坛大力支持致以崇高敬意。旅游是是世界友好发展的力量，中国是最具生机的旅游基地，和发展潜力最大的出国旅游基地，是拥有最大的旅游市场，根据2005年统计，去年旅游人次超过12亿人次，旅游业在区域经济发展中具有明显的比较优势，竞争优势和综合优势，也是具有广阔市场前景的新兴产业，在旅游区域开发下，加强旅游区域合作是大趋势，也是实现旅游经济腾飞的必由之路。桂林市政府和商务周刊共同举办的本次区域，旅游开发论坛，以追踪国际旅游业的趋势，共同开发旅游产业商业模式升级和创新的先进理念和实践，分享国际成功的区域旅游开发案例，围绕这一主线，推动国际河渠与旅游合作，为各国政府、学者、企业和投资者搭建一个国际化的区域旅游经济发展的合作平台。为各国旅游人士进一步探讨区域旅游开发合作，开拓新途径，促进优势互补提高旅游竞争力，相信区域旅游开发国际开发论坛的举办。对于深化旅游界区域间的交流与合作，推动世界旅游业的发展将会起到积极作用。

　　朋友们，要实践国际旅游区域共同繁荣的发展，在此，我建议，第一，要进一步加强区域合作，充分发挥区域合作平台的作用，构建各种形式的区域旅游开发战略，加强战略研究，拓宽合作领域，特点合作的层次和水平；第二，要加快实施合作项目，要围绕旅游形成强有力和不断创新的产业，找到多方协同共赢的引领模式，对实践实施各种具体合作项目，要争取条件成熟，推动见效一个，使对方及早受益。要打造合作品牌要针对合作中存在的难点重点问题，汇集国内外建议，制定相应的优惠政策，营造公正透明的合作环境，广泛吸引各方力量尤其是企业投资机构积极开发参与项目，让中国成为世界旅游热点，为区域开发创造新的亮点。进一步扩大我国旅游业优势，实现无障碍旅游和优势互补，为促进中国旅游业和旅游业的合作。

　　最后预祝本次论坛圆满成功谢谢大家！

　　主持人：最后有请自治区政协张文学进行讲话。

　　张文学(9：28)

　　各位嘉宾各位朋友，八归大地风景如画，山水桂林金桂飘香，各位代表今天聚会在这里，共议区域旅游开发的重大课题，举行以构建区域旅游开发，为实现区域旅游开发国际高峰论坛，大家给我们带来了各地经验，给我们带来学习机会，为此，我代表自治区政府并代表政协、代表广西4925万各族人民，对会议表示祝贺，对各位代表表示热烈地欢迎！

　　积极促进区域经济交流与合作，完全符合合作各方的利益，在过一个月，中国东盟博览会，中国东盟建立对话关系15周年以及投资峰会，还有国际民歌艺术节，将陆续在广西召开。这些活动为广西的对外开放和区域经济的合作带来了新的合作机遇和活力。也为我们搭建了合作的经济平台，这次论坛的举行丰富了区域经济合作的议题，广泛深入地讨论也将使我们的视野更加开阔，在这里，我向主办、承办单位和各位来宾表示衷心地感谢！

　　十五期间，广西共接待入境旅游的近600万人次，国际旅游收入近15亿美金，分别比95年增长61%，和44%，国内旅游收入共1086亿元，比95年增长了24%和60%。旅游总收入1200多亿元，与95相比都有突破性的增长，这是去年广西创了新高，接待9万游客，突破了150多万人，旅游总收入达到了300多亿人民币，成为广西国民经济的支柱产业之一。

　　在全面落实科学发展观，发展旅游工作中，我们这几年来积极地实施自己内部，并与有关省市及国外，特别是东盟实施了旅游资源的整合，尤其是桂林市在这方面发展的步子大，合作的面广，去年桂林市被选为大湄公河次流域之三大旅游门户，也是中国唯一一个被选为旅游门户的城市之一，就是唯一一个。

　　十五期间，充分发挥广西旅游资源丰富的优势，整个广西开发的旅游景点，可开发的景点有800多处，主要是桂林的大旅游圈为中心。在十一五期间，要把广西建设成旅游强省，因此深化区域合作，扩大对外开放已成为现阶段广西开发区域合作的战略任务，广西地处华南经济圈，西南经济圈和东盟经济的，广西还要充分发挥国际大通道，合作大桥梁，开放大平台的作用，深入实施东引西连，南向发展的区域合作，和共同共赢开发的战略，以大合作促进大开放，以大开放促进大发展，为了让国内外投资者进得来，留得住，发展好，我们现在各级转变政府职能，开展欢迎年的活动。

　　旅游开发高峰论坛以创新构建区域旅游开发创业，共同打造产业链的创新，搭建区域旅游开发平台，多方协同共赢的盈利模式为组织，必将对广西乃至整个区域旅游的发展起到积极推动作用，相信参会的各位企业家、各位专家，以独特的投资眼光，在广西的经济腾飞过程中，创造辉煌。

　　最后，我预祝旅游论坛圆满成功，祝各位来宾在桂林渡过一个美好的时光。我记得前几年，我在接待越南总理的时候他说过，他说作文字和语言上有“天堂”二字，但谁也不知道“天堂”什么样，我在桂林，就在大瀑布饭店住了三天，知道了“天堂”是什么样子，希望大家在桂林渡过一个美好的时光，也欢迎各位代表到广西多走，多看看，并为我们的工作提出宝贵意见，我的讲话完了，谢谢大家！

　　主持人：下面进行20006年区域旅游开发国际高峰论坛主讲，首先请张秀隆市长为我们演讲，张市长演讲题目是桂林旅游经济竞争力予取予发展。

　　张秀隆(9：38)：

　　尊敬的各位嘉宾、各位朋友，借这次区域旅游高峰论坛在桂林举办的机会，我很高兴地与各位共同探讨桂林旅游竞争力与区域合作发展的议题，桂林是著名旅游城市和历史文化名城桂林旅游业依托家天下的旅游优势，抓住全球区域旅游迅猛发展的历史机遇，在不断完善产业自身建设和发展的同时，积极参与国际区域多边旅游合作，不但拓展旅游发展的空间，逐步形成了与国际接轨，又具有地方特色的旅游产业体系，并意为中国旅游业的成功典范，并在国际上享有较高的知名度。

　　2005年桂林共接待境内外游客1250万人次，其中入境有客突破1500万人次，成为第八个城市入境人次突破100万人大关，桂林旅游竞争力与区域何应的实践，完善设施建设提升城市品质，根据现代化国际旅游城市的需要，十五期间，桂林累计投资150多亿人民币，进行了历史上规模最大的城市建设改造，实施两江四湖，环城水系，城市的中心广场，国际会展中心，城市街道改造增33项市政建设工程，共兴建桥梁20座，新建和改造城市道路、接到200多条，免费公厕900余座，建设了一批高等级公路，改造完善口岸、机场、码头、交通设施，在全国率先开通了八条线路城市免费公交车，整个城市基本实现了旅游服务体系的公共化，环境建设的功能化，基础设施景观化，人居环境化，获得中国优秀旅游城市。国家环保模范城市，国家卫生城市、国家园林城市等多项称号，成为联合国世界旅游组织首推的中国最佳目的地旅游城市之一。

　　第二是完善旅游产品，丰富旅游游览内容，2000年以来，旅游投资30多个亿，建设一批旅游产业的重点项目，基础设施和公共服务体系，形成了多元化的旅游空间。规划并实施了一城，两代三大环带的旅游布局，初步构成一个中心两个市中心的战略框架，形成了市区和限于旅游整体发展的大桂林旅游圈推动观光性产品，向多元化综合产品转型，成功推出了山水观光休闲，历史文化，民俗风情，城市旅游，红色旅游，专项特色旅游八大类的系列旅游产品。其中漓江景区两江四户芦笛岩景区，乐满地，印象刘三姐等；在全国都是有较大影响的品牌产品截止到2005年底，全球旅游企业300多家，从业人员为5万多人，

　　三是整合资源，拓宽渠道，实施了境内外互动结合，构建了区域合作和市场宣传营销的网络，我市积极参与国际和区域多边旅游合作竞争，进一步加强与世界主要旅游机构、航空公司，媒体和各界的合作关系，密切与东盟贸易区大湄公河次区域合作，以及港澳台旅游及各 界的互动往来。与台湾旅游界和东南亚各国建立了合作联盟，承办了亚洲旅游博鳌论坛，世界旅游组织可持续发展国家指标研讨会等国际会议。新开通了桂林至美国、法国和澳大利亚三条代码共享国际航线，正在筹备开通桂林至其他国家的航线，与英国BBC等诸多媒体，进行了友好合作。

　　同时我市积极参与国内主要区域合作和大型市场营销活动，积极倡导和参与了两广六市及无障碍旅游圈，中国南方合作体等多个区域性的合作组织，共同打造桂林、重庆、厦门等国内旅游空中进三角，提高产业素质，综合运用市88场机制和经济法行政方式，强化旅游市场主体的培育，促进旅游业的规模化、专业化的转型，组建了桂林旅游发展总公司，桂林旅游股份公司等大型旅游集团，国旅总社，中旅总社等国内著名旅游企业实施了合作，联合股份制经营，建设了一批跨地区、跨行业所有制的旅游合作企业。积极发展旅游房地产，户外运动的旅游，具有地方和民族特色的旅游商品的产、销一体化的体系，探索实业，市场竞争和合作的形式。结合开展质量效益年，诚信旅游年等主题活动，加强政府部门依法行政，依法监管能力的建设。建立健全各类旅游行业协会组织，不断完善行业治理机制，

　　五是开发人力资源，实施实属发展，加强旅游人才基地人才市场建设和旅游科技建设，积极推动旅游业增长方式，从主要依靠资金、资源、环境规模数量型，向更多依靠技术进步，提高劳动者素质的教育型转变，推动旅游建设，积极筹办桂林旅游学院，建立完善市、县和区域旅游培训机构，形成多层次旅游教育培训的体系，合作建设，世界旅游组织培训基地和世界旅游组织所观察点，加强与国内外旅游人才交流的活动，加快旅游行业的科技建设，建成桂林旅游目的地营销和咨询服务体系，广泛地运用现代信息科技推动行业的管理，市场的营销咨询服务项目开发，加强旅游资源的保护和合理的利用，大力发展旅游经济，推进节约型工作，开展绿色饭店绿色景区，引导文明消费行为。

　　第六，开展区域旅游合作的几点建议，一是加强协调配合，加快区域合作步伐，区域旅游发展涉及诸多行业和部门的只有政府主导协调，开展尽可能公平进行权益分配和资源协调，才能有推进区域旅游合作项总深的发展。

　　第一建议有条件的城市，按照政府推动，市场运作方式地加快推进旅游区域合作，要坚持合作公平、开放、切实扫除思想障碍，推进市场一体化，打破行政法规，认同市民和游客同等待遇。希望外地企业发挥条件，努力建立无障碍旅游区，各方作合作框架中享有发展平等地位和权利，充分发挥各方的比较优势和合作的积极性。加强旅游资源、旅游产品、人才培养交流等方面的优势和互补。改善合作环境，深化合作内容，落实合作措施，提高合作教育和水平，推动共同发展。

　　第二点建议，就是加强旅游要素整体互动，提升旅游区域合作质量，旅游精品和品牌是旅游城市的实力、地位的体现，也是旅游竞争和合作的基础，建议合作区域和城市加强加快旅游要素资源的整合配套建设，旅游和各要素资源纽带，实现要素市场资源市场的一体化和最优化，加强区域旅游产业的互动，积极开展营销、经营的合作关系，大力发展现代企业集团，实现基本的区域流动的增值。加强区域旅游互动，打造旅游品牌，建设旅游精品项目，组织跨形式的精品旅游线路，加强区域旅游市场，相互输送客源改善客源结构，共同拓展国内过街旅游大市场，强化区域旅游服务标准化，加强区域旅游质量监督的互动，做到处理重大旅游投诉，统一协调，处理突发事件时有力，加强研究互动，及时通报情况及发展动态。

　　第三是加强旅游队伍建设，提高旅游产业整体素质，旅游业是以人为本的产业，服务至上和诚信旅游已经成为全球旅游界合作共识。建议旅游区域各城市共同营造旅游产业独有的精神，建立开放进取、勇于创新、诚信经营、服务一流的旅游产业文化，共同提升旅游要素品质，体现国际化、现代化和专业化的水准，构筑旅游产业发展的坚实基础，共同实施科教实施的战略，培育一批高素质适应国际竞争需要的旅游从业人员队伍，加强现代科技对旅游行业推动作用，实现旅游业的加快发展，谢谢！

　　主持人：张市长对桂林旅游发展以及成就为我们做详细而全面的阐述，如何将旅游产业真正从以管滚观光式 模式提升为商业旅游，我们今天请来博鳌亚洲总监教授姚望来做演讲，以此开拓我们的思路，谢谢姚教授。

　　姚望(9：55)：尊敬的各位领导、各位朋友、各位嘉宾，大家上午好！非常高兴又回到了阔别四年的美丽的桂林，在四年前，博鳌亚洲论坛曾经和广西省政府和桂林市政府共同联手举办了博鳌亚洲旅游论坛，在促进亚洲区域的旅游合作方面取得了突出的进展。回到桂林感到又有了新的变化，旅游事业又有了新的发展，今天在这里我们再次共聚一堂，探讨旅游事业的区域合作感到十分有意义，博鳌亚洲论坛是我国第一个并属于中国的国际组织，他致力于亚洲经济一体化，致力于亚洲经济的进一步合作和发展，这里边包括了大量的国际商务活动、国际旅游活动和国际的经济合作。

　　因此在探讨区域旅游合作时，我们不能把眼光更多地注意到新兴发展起来的商务会展旅游这样一个新兴的课题和新兴的题目，越来越复杂、繁重的国际商务活动给旅游带来了新的生机和活力，会展产业的蓬勃发展给旅游带来了新的课题和新的机会，因此我今天应主人之邀，就国际商务旅游的趋势谈几点看法，同大家分享。

　　首先的商务之旅游的基本概念做一些简单的介绍。对于商务会展旅游来讲，他的中心内容是商务活动，是以商务活动为主要目的来带动相关的旅游活动，从会展活动的组织者来讲，商务活动本身是一种经济活动，但是，客人的云集、客人的异地流动就构成重要的旅行内容。对于目的地的旅游业来讲，客人在参加会展活动之前之后就会产生出大量的旅游商机，从而形成了以商务活动为中心的会议展览、旅游等多种形态的国际会展旅游活动。

　　这样的旅游活动，对社会的推动意义是非常大的。会展产业成熟程度直接标志着这个区域的经济发展程度。大家可以看到，会展产业直接和当地的社会经济发展产生密切的旅游联系。

　　比如说，欧洲的会展产业在全球处于领先地位，那欧洲长期社会经济发展的重要基础，现在会展中心在前十几年、二十年，在美国又重新崛起，著名的拉斯维加斯旅游城市，经过十几年的改造，已经成为一个会展中心城市。据我接触到拉斯维加斯的会展中心介绍，现在他们的会展旅游收入已经超过他们的赌博收入，这是他们非常引以为豪的，随着全球经济的中心向亚洲转移，亚洲成为世界的加工厂，成为世界经济的重要动力，会展经济正在向亚洲转移。大家注意到，一些大型会议活动，纷纷选择在亚洲举行，大型的国际展览已经在亚洲蓬勃地开展起来。许多跨国的大型会议公司、展览公司都纷纷设立在中国总部，从而开始了在中国新一轮的国际会展商务旅游的竞争。

　　会展产业的发展对经济的发展起到重要的晴雨表作用，直接起到在经济发展过程中的一种桥梁和纽带作用，把不认识的人连接起来，把不相关的市场连接起来，把不融通的资金融通在一起，这样的重要作用是当今经济发展所非常需要的。同时新兴的科学技术总是首先展现在国际会展现场，他们第一次亮相能够产生行业推动作用，能够起到催生的作用，同时对广大青少年有教育意义。

　　在这方面，我们注意到，会展产业所带来的商务产业等等，共同促进社会经济的重要发展。这种产业这种商务旅游会展功能在我们国家的发展历史时间并不长，在很长时期我们在以阶级斗争为中心的我们各种会展和旅游活动都被严重的政治倾向所左右，直到改革开放初期，我们形式多彩的会议才开始出现但是不能成为产业，指导90年代末，会展产业链才开展起来。会议、展览、旅游形成了一个蓬勃发展的中国会展的现状。这些年的中国会展产业所带动的商务旅游取得了非常令人注目的进展，发展速度非常快发展质量非常好，发展品种也越来越齐全，同时也形成了和世界国际潮流相互融合的方向。下面重点简单介绍商务会展旅游在国际方面的三大流行趋势以及对我们工作的一些建议。

　　首先，刚才我注意到，广西省政府领导和桂林市领导在致词中都谈到一个重要概念，就是节约型社会，节约型旅游，商务旅游节约型的趋势是旅游的受推趋势，节约将成为人们各种活动的重要要求。当然，商务会展也不能例外，在这方面，我们的旅游业存在一些明显的问题，比如说，我们的城管建设、宾馆建设、超豪华地建设，不适当大规模建设，非常大的大厅，非常豪华的装饰，这应该说是在商业社会高度发展过程中的一个必然现象。但是已经被人类淘汰的一种现象，同时过渡重复建设也存在问题，在一些区域盲目攀比，你的五星级有几个，我要比你多，我的场位要比你多，我的大厅要比你大，这些重复建设豪华建设的攀比行为造成严重浪费，以及在涉及过程中能源的大量过多采用电力能源，而不是采用阳光、自然通风。这样造成很多宾馆运转的费用常常是入不敷出，形成巨大的负担。

　　同时在会展旅游商务活动中，接待安排过于奢华浪费，比如说印刷过于漂亮的手册，宴请的档次过高，本来没有必要发放的礼品也大量发放，一些文化活动与主题没有直接联系的这样一些文艺活动都形成了接待中的浪费现象。

　　在节约型发展趋势方面，我们的建议是应该强化区域的规划和区域的分工，在区域中相互的旅游优势是什么？怎么样互补、互相协调？哪里为中心？哪里为附属哪里为周边？特别是哪里应该有五星级酒店，哪里是四星？哪里是三星，各种不同档次的酒店应该如何相互配套都成为重要问题，现在我们发现很多区域在盲目追求酒店高档次而没有注意酒店之间相互配套，我走的一些城市都会出现这些问题，会展中心没有几个酒店，酒店离会展中心非常远这样造成客人极大不方便。不仅是资源的浪费，再有就是降低社会成本，在倡导旅游设施、旅游活动的简约和回归大自然，怎么样能够做到简单、朴实？怎么样更多使用比较原始的原材料，能够回归大自然的环境，不是创造更多的人工环境等等问题。

　　我接待过一个外国代表团向我抱怨，中国的酒店设施经常太复杂了，我进了房间以后，有两件事情往往要费我很长时间，第一我开不按开灯，我不知道灯怎么开？第二我进了淋浴间我打不开淋浴，这些问题被我们搞得复杂化，好象我们有意识跟客人玩捉迷藏，这样的方式违背了回归自然，简约风格的国际形形式。有些大型活动的开幕式，开幕的时间很长，特别是在露天下。

　　我们有时候经常帮助一些省市请一些正要人物来参加活动，看到一些高龄的人站在主席台下暴晒，看到这些颤巍巍的老人我真害怕他们会随时晕倒。这样就形成了和当今快节奏极不相称的问题。节约不但爱使用还要投入，一次投入多次使用是我们的方法，很多会议的展板，展览的架子，我们会用传统方式请来美术公司、装璜公司，利用很好的建筑材料装璜起来，活动一完，就砍掉，我们建议使用多次使用的展板，现在的酒店都提倡利用回收的纸张做包装用品。鼓励客人自备牙具、毛巾、拖鞋等等，这些做法都是符合当今社会发展的重要要求。节约型是我们要过程重视的问题。

　　第二个商务会展趋势是环保型趋势，现在商务活动中在商务旅游中就是对周边环境的破坏，比如会议餐饮带来对周边环境的污染以及在会展过程中在商务活动过程中，使用过多的污染材料等等问题。都会产生严重的环保问题，以及过多地消化能源，产生光污染和噪音污染等等问题，现在很多新兴建筑特别愿意使用玻璃幕墙，玻璃幕墙带来光的污染是非常大的，噪音也影响了周边环境。我去过一个城市，把会展中心选在居民区的中心，这是一个很大的问题，在进行活动中所产生的噪音就会对周边的居民产生巨大的影响。在多数外国会展中心都是建在边缘地方，而他们的外形并不好看，他们的会展中心就和大仓库差不多，而且可以进行各式各样的体育活动，这样就能产生很高的经济效益和社会效益。

　　在广大商务界、旅游界倡导节约型，现在有很多环保方面的旅游，比如说组织游人到长城上捡垃圾 ，到山里边植树，这些都是非常好的，倡导环保理念都是非常好的。在环保活动中鼓励使用节约材料，使用廉价的材料会给人体带来很大的伤害。因此要严格把关，采用高级的监督体系在这方面让他们不能够以次充好。在活动安排方面力争做到节能，不大量耗用能源，不大量耗用光、电等等的能源，充分利用自然界已经有的东西，自然界赋予我们的东西来完成我们活动的竞争内容。比如说在草坪中开一些大型宴会PARTY，多多采用户外活动，在户外活动时能够选好本地区最佳的季节而减少空调的使用，这样的做法都是非常值得提倡的。

　　第三个就是健康型趋势。商务会展旅游在这个过程中，人们越来越追求健康内涵。在这方面，中国所组织的，经常出现饮食过量，动不动就是大型宴会，就是十盘八碗的，动不动就要逼客人喝酒，活动的时间过长，我参加过的一些大型活动，贵宾抱怨，我都没有时间上厕所，一场接一场，搞得非常紧张，以及很多活动内容过于庸俗，或者说是比较低层次，这样的活动安排都很不健康。采访过频，换车过多，室内空调过冷、过热等等，很多影响到客人健康问题。

　　说到采访问题，客人也抱怨，在飞机上，坐十几个小时从很远的地方赶过来，在飞机上休息，穿得比较休闲，机舱门一打开，还很惺松地，我们的官员就会上去，摄影师的摄影机制就逼到他的鼻子尖上，他就非常狼狈，他就说，能不能让我回到酒店，冲个淋浴，你们再采访我，多好啊！这看起来是一个很小的细节，但实际上对客人的满意度，对健康型的商务活动都是一种伤害。

　　我们的建议是在整个，应该充分注意到我们中华民族的礼节，同时要适度，温饱随人，宴请吃饭应该把吃喝放到相对次要的地方。我们特别提倡能够品尝当地有特色的宴会而不搞这种千篇一律的燕窝，一套标准的吃法。这样实际上客人并不满意，而你的投入却很高。韩国的总理在参加我们宴会的时候，我们特地在他的面前多准备一盘泡菜，其实成本很低，但是他会感到非常温馨和舒适。当你了解需求之后，就能恰到好处地达到服务的目的。同时要做到轻松高雅，在活动安排上应该桂林印象刘三姐一个很好的反应如我们的艺术水准，又能反应桂林的风情印象最深的就是这样的大型活动，编导说我们绝对不用大腕演员，参与的就是当地的渔民和百姓，架着自己的鱼舟，白天干活，晚上来进行演出。像这样一些既好又让人赏心悦目的活动我觉得是非常值得提倡的。

　　在国际商务旅游方面，我们要提出任务，第一要努力发展国际会展商务旅游来满足社会需求，经济社会越来越蓬勃发展，人们对经济发展的需求越来越高涨的时候，商务旅游活动商务会展活动总体数量的剧增是不可避免的，因为我们知道市场经济首先要形成市场，市场形成在哪？实际上最主要的市场就在于会议，在于展览。大宗买卖、大宗的交易合我们的零售商店是不一样的，他的主要市场表现形式，我们的市场不断发育不断健全，我们国家越来越成为世界经济重要引擎的时候，我们会展是必不可少的。旅游业注重会展旅游，是非常重要的。在设施、人员配备，在整个基础建设方面，都能够更好地迎接更高超的国际商务会展高潮的到来是我们必须先要布好阵，下好棋。还有软件和硬件的建设，中国五星级酒店不亚于其他国家的酒店，我们的水准高于其他国家传统的模式，大家去过欧洲，他们的五星级酒店窄小、昏暗，因为他们的建筑很老，我们的很多硬件设施，包括会展中心在世界上已经达到一流状态。但非常可惜的是，我们的软件我们的服务设施，我们的旅游策划却往往不能够满足客人的需要。他们来参加我们的商务活动之前，提出一些旅游要求的时候，我们往往很难满足他们独特的要求，很难使他们能够很随心所欲地更积极主动地参与到我们旅游的环节活动中来，因此提高服务质量是非常重要，特别是国际服务质量，在我们的很多景点景区，没有英文的标志，没有英文的说明书，当然，更多就是没有英文导游，这样就会严重影响到我们很多焦点。还有把英文写得非常小，汉字写得非常大，也会影响到客人的注意力。

　　总之，如何把著名景区，特别是国际客人越来越多的景区，从涉及到规划提升到国际服务水准，软件和硬件建设要齐头并进共同发展，同时商务会展旅游需要商务节旅游业的共同协作，我的切身体会是这三界人士往往各打各的仗，搞商务旅游和会展的人本来很多人是出身同门的，可是越搞越牛蹄子各自两半，这样不利于合作。商务需求能够更大传达给旅游界和会展界的人士，旅游界认能够更好辅助会展业发展，会展业作为新兴产业。

　　加强理论研究和人才培养。在实践中摸索和探讨，深层次的理论问题，形成很多区域合作商的障碍。比如说，现在我们在区域旅游方面的重要课题，就是资源互补的问题。在相邻的旅游区域中如何发挥各自的优势？怎么样形成互补？你有你的我有我的，然后形成一体，这种沟通很不够。更深层次的问题，比如交通问题，从亚洲区域来讲，我们一直倡导泛亚公路网、泛亚铁路王、泛亚航空港，圣洁之间世界之间的公路突然不通了，或者说公路等级严重偏塌。

　　还有一个重要的问题就是外交问题。旅游落地签证和签证互相承认问题，这是区域旅游一个十分值得重视的问题。大家去过欧洲的话都知道，你只要得到得过的签证，其他国家就认可了。我们博鳌论坛也在设想，什么时候在亚洲其他国家中也能获得这样的认可。签证过关的便利问题，怎么样用更间接的方式让他快速同感，还有货币之间的简单互换，现在经常要用欧元、美元货币来，比如说人民币要换缅甸币，比较直接换的话就要采用某种运通货币。国家和区域之间货币。自然的，文化也是旅游中的重要问题。这样很到目前还不可能实施但是必须尽早尽快进行理论研究甚至进行模拟试验的东西起步还不够，因此加强这方面的理论研究和人才培养是十分重要。最后一定就是要建立最后中国特色的商务会展。我们并不是要一切跟着国际走，要强调中国特色，比如说景观特色，“桂林山水甲天下”，这样美丽的景色怎么样发挥出来怎么样让世人更多知道，我们的中国传统文化，我们的建筑文化，我们的书法文化，我们的艺术等等，这些东西怎么样能够和商务活动很好地结合起来？以及我们自身的服务特色怎么样保持？充分体现中国特色，同时融入国际潮流这才是我们需要努力和发展的目标和方向，非常感谢主办单位给我提供这样一个机会让我和大家进行交流，欢迎大家来到博鳌来，来到美丽的海南岛来，谢谢大家！

　　主持人：感谢姚望先生给我们做了一个非常精彩的演讲，我想问一下我们下面是不是有需要提问的？今天来了很多媒体。姚教授，我提一个问题，我们知道博鳌是一个小镇，从小镇发展到现在，影响东亚乃至全世界的国际会议中心，每年四月的博鳌亚洲论坛吸引了来自全球的政经界首脑，还有瑞士的达沃斯，您认为博鳌模式是否可以复制到其他城市？比如桂林，在您看来桂林要想发展成附加值高的国际化商务会展休闲的城市，我们还需要做出怎样的努力？谢谢！

　　姚望：这是一个很好的问题。博鳌确实是一个奇迹，一个小小的渔村在短短几年内变成了一个世界瞩目的地方，他确实有一精彩的策划和快速的发展，他的精彩策划适应了国际大潮流，把亚洲人团结起来，把世界上要有亚洲的形象和声音，这成了亚洲各国的公共识，因此需要亚洲人自己的组织，这个组织需要有自己的一个场所，这个设计定位符合潮流符合亚洲各国的愿望，因此比较容易实施，很快得到了亚洲26个国家的积极参与和支持，形成博鳌翻天覆地的变化。

　　同时由于地域选择好选在风景秀丽的地方，加强旅游设施开发和会展设施的开发，迅速从一个小镇变成一个重要的国际会议中心这么一个地方。谈到复制的问题，我觉得事实上广西南宁已经从某种意义上可以说复制得很好了。

　　他们在亚洲中，因为我本人也参与了中国东盟博览会的策划活动，在活动早期，曹书记、陆兵主席和刘奇葆主席请我们参与了策划，把亚洲区域合作中最成熟、最有前景的一块划过来，就是中国和东盟十加一的经济合作，利用这样一个历史机遇，抓住这样的主题，适应这十一个国家的政府和民族商业要求，这是非常好的。我们在桂林开展博鳌论坛的时候也曾经有设想，就是能不能在桂林建设倡导发起一个亚洲旅游的组织机构，当时也曾经议论过这个问题，后来因此SARS的出现，社会经济形势变化这个议题没有能够继续讨论下去，但是我认为还有有希望的，有这种社会需求，历史潮流的推动，也有大家的共识以及有比较好的社会基础、物质基础，这些事情都是有可能办到的。谢谢大家！

　　主持人：感谢姚望教授。我想我们知道了趋势，同时也知道了市场的需求，接下来我们要了解重要方面就是产品的营销，现在我们请Jonathan Howtett BBC全球广播销售董事发表演讲他演讲的题目是旅游产品的营销策略选择。

　　Jonathan Howtett(10：34)：女士们先生们早上好，我是BBCJonathan Howtett我很荣幸被邀请来到桂林，我知道桂林是一个风景优美的城市，我很荣幸成为亚洲旅游企业的重要代表人进行发言。

　　今天，我的演讲题目是旅游城市的推广和旅游产品营销策略，长期看来，这是一个非常简单而有效的广告形式，我谈的重点是品牌营销策略品牌形象对一个地区在经济社会政治文化上起着直接重要的作用。品牌营销对一个地方它在经济上社会和政治起着直接的重要作用，每个地区都需要品牌吗？别无选择，因为人们尽可能要使他们的品牌形象真实，并向旅游者展示他们最好的形象，因此吸引更多的旅游者进来，并让他们得到更多的帮助。概括地说有三个方面，第一，决定品牌的策略，品牌的创意，品牌打造过程中的各种反馈。 不同的地方，有不同打造自身品牌的原因，如果一个地方不出名，对一个目标市场的介绍能够带来高效、持续和盈利各个方面，有些地方是很出名的，但是有些观众，或者他的客户不能引起他们的兴趣。

　　有些地方很出名，但是由于某些错误的因素，品牌形象需要重新更正，这里有几个不太正确形象的例子：

　　A、品牌需要更多方面推销他的特色，品牌的扩大需要包括相关的特色以及文化传统以推动市场发展，品牌需要更为精确，以此相关更加鲜明的特质，一些形象过时的品牌需要重新塑造，地域形象品牌不够积极需要提升。我建议中国最需要的就是把中国作为一个整体来进行广泛的宣传，所有好的地方品牌形象都需要以他的景区形象来真实地展示，中东地区的人们比北欧人更加休闲，印度和新西兰都已经很清楚地建立他们的品牌和规划，BBC在旅游发展中起到很重要的作用，下面我将举例介绍印度和中国。

　　在2002年—2004开始宣传活动中，印度的旅游业被称为“孤独星球 ”，是最有影响力之一的旅游成为第五个最有吸引力的目的地，并且他的宣传活动获得诸多奖项，比如亚太金奖，他是如何获得成功的？BBC从一开始就在印度，今天我要向大家介绍印度旅游委员会是如何管理使得大批旅游客增长，城市旅游如何发展个性和产品营销策略，为什么，国际频道能够达到这一旅游品牌？大家知道，印度和中国一样是有着多个省份组成的大国，有着许多丰富的精神文化遗产，四年前，印度旅游者人数很少，大约只有240万人，对政府来说，作为一个目的地推广的国家，是一项很困难的项目，因为有这么多东西展示，因此印度旅游业成立一个策略，成为印度推动的战略。在政府的正确领导下，着手实施让旅游业有关方面的课题，比如酒店、航空等进行国际性的宣传活动，历史上印度的旅游委员会都是通过传统的国情印刷品进行宣传，而国际频道覆盖能够达到全球以及他所需要的观众，因此他是理想的宣传品牌。世界冲击是非常重要的，一个最需要注意的方面是如何看待自己建立强势的品牌几乎每一个城市都有难忘的建筑物或者纪念物。BBC等三个媒体，第一批推向欧洲和亚洲地区观众推广印度旅游的国际频道，目标是旅游者，我打算展示给你们的商业的亮点是让大家完全明白印度文化，包括它的历史文化，以及展示印度极有吸引力的印度之城。下面请大家看录像，60秒钟。

　　结果是大家看到的2005年达到400万旅游者，根据印度旅游业的统计，去年实际旅游者上升人数达到了 25%，外汇上升36%。因为在神奇印度的广告宣传上取得的成功，印度旅游委员会还想在这次概念上进行拓展和延伸，去年我们和旅游委员会做新的活动宣传方面进行合作，我们相信，他将比其他国际旅游宣传活动更具有冲击力和展现力，在传统的旅游市场介绍不同的精彩部分。BBC以同样的方式和统一的团队，在商业广告宣传上推广神奇 的印度就可以在宣传活动中保持同一个步调和同一个声音以及品牌的持续性。(播放录像)这是其中一个广告宣传片。印度地方有采取了这些商业宣传，在拥有他们自己品牌的同时，也在神奇印度商业宣传片中获益。一个好的例子是印度的“乌特朗”( 音译)茶旅游业的发展，推广自己成为一个覆盖面广的旅游目的地无论是在精神上还是冒险精神方面都值得旅游者前往，印度的旅游之前没有在国际上做宣传BBC是唯一一个国际频道参与他们的宣传活动，旅游委员会担心媒体合作伙伴能否胜任表达他们的信息但是后来他们发现他们的宣传制作非常优秀，下面是我们为“乌特朗 ”(音译)茶旅游业在欧洲、北美洲南亚中东市场所制作的30秒钟的商业广告。你们可以看出，殷都子旅游委员会的战略发展有一定时候了，他们增加了在顶级时间媒体频道的时间和其他地区以及当地媒体的节目时间，观众们知道了神气的印度并欣赏了巨大丰富的文化，从而使他们在定制去印度旅游当中更加有积极性。为什么全球电视广告频道对旅游委员会会取得很好的作用？旅游是全球电视旅游广告最大的广告商，BBC拥有30多个旅游委员会的客户，包括从太平洋到中东，其中有新加坡、埃及 、新西兰 、拉架斯坦邦(音译)和威尔牛斯(音译)在中国和北京的航空旅游局合作，并继续和亚洲其他旅游委员会进行合作。全球旅游频道不断向世界成千上万的人们传送信息，并且由于人们对各个国家的形象看法也是不断地的，所以很容易明白，为什么全球频道的广告那么具有优势，旅游是全球化的一个长远趋势，我们传承了这个全球化的发展趋势广告的传播速度加快和旅游人数的增长是成正比的。

　　在旅游市场有着巨大的延伸，我们也需要做得更好，这就是为什么你必须小心选择你的观众，你明白什么使他们决定去旅游，为什么人们喜欢旅游？怎样吸引他们来到你们的国家？我们的观众对我们所展示的环境是非常感兴趣的，也需要我们告知世界其他地方所发生的事情，旅游者是我们的客户目标群，通常在欧洲，他们就是在家里面看电视，从而知道他们假期想去的地方。BBC全球广播公司在旅游市场有着很好的关系，我们跟世界航空协会、世界旅行协会、全球旅游组织以及亚太旅游协会都有很好的关系，旅游和旅游业对经济发展有着很重要的作用，也是我们BBC宣传广告当中的重要的体现，我们高度重视我们在市场上的信誉和诚信，因为我们能提供良好的环境，有目的性地瞄准我们的目标观众，并能提供多种赋有创造性的解决措施，以帮助旅游委员会能够向全世界传达他们所需要的信息，并确立自己的旅游地位。对于一个正在试图建立自己旅游地位的旅游城市或者景区，任何有权威的认证对品牌的价值来说都是很重要、很宝贵的，所以只要这些价值理念是相互的、和谐统一的，对一个景点来说应该尽可能地获得更多地品牌良好的声誉 ，下面举例澳门的遗产遗址。我们BBC与旅游有关的节目不断地获得各种奖项，在2005年和2006年，BBC被世界旅游奖评委第一流的旅游电视频道，我们最受欢迎的节目，也被英国旅游作家奖评选为“年度最佳节目”。BBC和中国的北京、杭州旅游局保持着良好的关系，我们期待着桂林同样能够建立良好的关系，并进一步深化在中国的业务。

　　中国是一个增长非常迅速、竞争十分激烈的市场，在营销学中有一个传统的概念叫做“激发模式”，也就是说，我们每个人大脑中都有超过七种选择的名单，中国正在朝着这个模式发展。我相信，中国正在期待着迎接来自世界各地的游客。非常感谢大家，我的演讲结束了，下面放一段录像，是由“快速通道”提供的节目。(播放录像)

　　蓝戌：谢谢Jonathan Howtett先生，从演讲中，我学习到作为媒体该如何学习营销宣传自己。我有一个问题，希望给资本主义的发祥地赋予一些新的品牌形象，我想了解一下，一些有传统区域形象的城市，比如北京是一个千年古都，桂林是甲天下的城市，在城市营销中我，如何让自己更加年轻？更加与时俱进？

　　Jonathan Howtett：我事先不知道有提问环节，总的来说我认为重要一点就是要明确你的市场定位，这在其他地区也是这么做的。目前，可以说世界上这种旅游天堂的地方越来越多，拥有奢华的酒店并非是决定性的，你所要做的就是必须要掌握足够量的信息以及所要传达的内容，要保持这些信息的连贯性以及这些信息对目标客户强有力的冲击性。有一点非常重要，就是这种信息要传达到的要有强大的力量能够渗透到各个方面，在当今这样一个充满信息的世界里，你所要做的就是让你的客户明白，能够把注意力集中在你所要表达的信息上。

　　蓝戌：最后我们有请欧洲旅游研究所总咨询师Bert Hallerbach，他演讲的题目是全球经济发展趋势与中国的巨大商机。

　　Bert Hallerbach (11：21)：做一下自我介绍，我们来自同一个研究所，在德国的安全旅游业研究所请允许我们用一种大家不熟悉的外语来换取大家的听觉注意力。受组委会的邀请尤其是收到新加坡诚毅投资股份有限公司的立邀，我们两位作为一个专业性研究，就是旅游的一些前沿理论以及一些策划营销方面运用的研究所，我们来谈一下大家所关注旅游全球发展趋势以及在中国的巨大商机。我们先来关注一下全球旅游发展若干年的一些情形以及对未来的一些为例。这张世界地图几大洲的彩色板块告诉我们在全球存在着庞大的旅游消费，尤其2005年全球存在于各个国家的处境游，整个游客的流动人次已经超过8亿，是一个年度5.5%的增长，作为传统的板块，欧洲几乎55%的市场占有率在领跑，在亚太地区也有一个很迅速的增长，并且几乎达到20%的份量。这个几乎是逐年递增旅游消费的统计，也告诉我们，旅游由于关联性和带动性以及作为现代人类基本需求方式已经给我们带来巨大的经济收益，是一个非常重要的产业，我们看到2005年整个全球国际旅游收入占到6800亿美元的总量，尤其对于就业的贡献，就业岗位在2004年超过2亿人口，就业百分比占到7.5%。另外我们也看到在GDP当中一些比重的情况，在有一些不发达国家以资源旅游为主的国家巴哈马，几乎占到整个国民经济总产值的一半，甚至在发达国家都在8%—7%，在这个比例徘徊，同时我们也关注入境接待的年度增长我们也高兴看到，也存在着增长率。但是，在做一下我们画圈的地方旅游的脆弱性，当有些负面事件，有写跨区域的事件，比如说东北亚包括中国在内的区域，在SARS受到的冲击，也有明显的下滑趋势，但是冲击是短时性的，就是记忆影响力，后来也得到了比较快的恢复。我们在来看一下中国具体情况以及一些增长潜力，在2005年全球所谓的十大旅游目的地国家当中中国居于地第四，我们在2004年就已经达到了，中国还有强劲的增长幅度，一个就是表现在国际旅游收入方面，我们在收入方面的排名在2004年是第企业2005年是第六 ，是地域我们接待人数的排名，这是一个我们值得注意的事实，另一方面就是我们的中国旅游产品的价格还是相当有竞争力的，我们各个星级酒店平均的对外价可以给团社所提供的价格的话，还是远远地域一些老牌目的地国家，所以我们的旅游收入还有很大的增长空间。同时我们也关注我们生出的区域，就是亚太区域的基本侵情况，一个方面我们注意到的事实就是中国大陆在入境接待量这个统计上，在亚太地区是稳居第一许多年了，再加上台湾香港的话会超过三分之一多年的观察，以及对世界经济政治走向和地缘政治判断使世界旅游组织各个国家的专家们还是作出了比较乐观的预测但是同时指出，我们全球的旅游面对的你可能不能期望有一个非常平安很平和的年度，我们可能随时有一种心理和手段上的准备，来应付一些新的挑战或者可能发生的一些不可预见的事情。

　　比如说对2006年我们有一些不稳定因素的描述，一方面来自恐怖主义的威胁，但是这方面对旅游消费的影响我们有看到基本上是比较局部性的负面影响，德国人在听到一些爆炸事件以后会短期取消他们所定的旅游计划，但是过了几个月以后对旅游的向往和渴望又超过了他们对可能遇到不幸事件，所以他们又接着前往。相对来讲，这不稳定因素当中，第二板块当能源价格上升通货膨胀或者说经济增长本年度还是比较缓慢，这些对于欧洲老牌国家对我们的出游影响会更大，这表明可以支配的钱少了，所以会影响到出游的时间或者品质选择等等。第三个不稳定因素就是在寻求国界的时候对大家影响比较大，大家谈到禽流感，飞鸟无国界 的情况会不会船绕到人群等等，现在已经到平稳夏秋季，这个话题会慢慢不在媒体当中成为一个强点了。旅游组织对一个长期的发展预测是这样的，假如我们看到一些年度当中出现某种大的负面事件这样一个为前提的话，对于整个十五年的长期预测整个东亚和太平洋地区是以一个7%在递增，中、北、亚这一块以及澳大利亚和新西兰是被普遍看好7.5%超平均发展。

　　同时专家们的一个对于客源市场情形的预测和判断，也使我们注意到，区域的旅游合作有多么的重要，也就是说以亚太地区自己为旅游目的地，这个区域来讲，在2005年事实上，所谓入境游客他们78.7%都来自东亚太平洋北地区，也就是我们的邻国在向我们输送客源也包括我们中国的民众去他们那，我们预测要达到80%以上。对于整个若干年旅游发展预测的结论，是这样的，全球的旅游需求生产处于集中，不断上升的时期，即便出现负面事件，旅游作为非常成熟的表现，他仍然表现出一种很强的抵御能力，消费还是非常乐观，局部地区会因为有一些恐怖事件战争等等事件发生受到影响，亚洲在旅游发展中的重要性，日渐突出，我们所需要的事情是一个旅游硬件方面和质量化建设，另外一个就是从软件建设来满足当今游客的需求。关于旅游投资的概括性的描述，可以说投资旅游业的商机在亚洲地区尤其在中国地区相当被看好。我们可以来看一下在这样的大背景下，我们应该怎么样来把握未来旅游发展若干大的趋势。我们看到一个近期才公布的所谓的国民消费调查的一个结果，这是对德国国民的抽样调查，在问到说对于一个家庭或者个人来说，您觉得哪些方面的支出或者消费不可以放弃，或者说没有那种消费就会觉得难受的话，食品是属于第一列的，接下来就是度假，他们长年累月形成一种度假习惯，被30%的民众所认可。需求的存在并不代表着我们就可以高枕无忧，可以随便拿出一些随意设想的产品，接受让他们，完全不是这样的情形，我们讲的第二个大趋势就是旅游的个性化，对个性化的向往使简单、传统的包价的产品将慢慢失去市场份额，我们要考虑会非常多样化的客源，最重要提到的客源类型，家庭出游或者积极活动型这些情况，即使在同一个客源群体当中也存在多样化的消费需求有心理需求我出游的不同动机有需要寻求一种体验等等。

　　这也就意味着对于旅游业的同行来说，我们在旅游产品层面上，我们必须增加个性化的程度来细分我们的旅游高价，一个重要原则就是要形成明显的市场定位有自己的特征，这就到BBC Bert Hallerbach所说不管城市角度或者是旅游目的地我怎么样突出个性以及和别人形成差异化竞争的挑战。我们还还关心第三个大趋势就是游客对于旅游安全性的重要关注安全程度，旅游安全的重要性从来没有被关注过，一个地区如果出现一个安全问题，不管是恐怖主义或者是比较大的交通事故，都会被媒体报道很多，甚至包括中国前几年在药品、医药方面，出现药物反应和死人事件，小小的事件就会影响到整个区域和国家的形象，旅游安全高度重视会影响出游的方式。他们的习惯会改成一个比较短期的出游，会选择去一个比较安全地方出游。还有一个问题是大家旅游目的地从不同角度对旅游安全加强各种努力，但是这种努力在旅游业的市场分析角度来看，我们给出建议，您干这个事情不宜太公开和太显露，关于旅游安全的措施，都要隐蔽进行，否则就会引起来访者太多注意，就像中国人所说，“此地无银三百两”的感觉。第四个值得关注的大趋势就是我们进的消费者在消费类型上产生了很多的变化和变异，也就是说因为他们有一些不同的人生观和价值取向个性以及一些不同的主导类型，也影响他对旅游消费的某种选择，比如说某些人不断追求新体验，新新人类，他们对于寻求刺激是一个板块，也就是说我们要回归自己，我需要对自己的认可、放松，寻回自己的健康，就会形成一种健康旅游，还有传统价值的，希望旅游给他的服务是高效的，非常到点的方式。就算是在同样的主张和价值观消费观的群体当中，我们中国人非常敏感的话题，他们也有不同的选择，他们可能白天还在五星级的酒店开会，但是晚上他可以去晚上吃大牌当，他们对高端产品和低端产品的跳跃，旅游产品要做出改变，个性化询问客人的需求为他们提供服务。比如说个性的就是主题化的旅游，以某种客人的兴趣和他所关心的命题我们为他设计一个旅游，这种旅游就是叫做一路上听故事，感受故事，然后自己变成故事中的一员。同时我们看到第五个发展大趋势，应该说是超前对未来趋势的总结。

　　我们刚才前几位主讲嘉宾都提出了旅游体验型度假的趋势，在90年代以来比较突出的方式，大家在追求更多的接入，形成平时所看不到找不到的感受，表现在一些人造的游乐事件，这个趋势从全球的旅游发展眼光来看，他会在慢慢变化，会趋向两好感受型度假。我们放慢追求刺激的度假，我们会在质量保证方面更关注物质化的质量保证，比如说酒店的硬件餐饮的配套是否合乎我的心理需求和身体条件，另外我会特别注意非物质化的保证。另外一个就是对桂林来说非常有意义的一点，我们除了旅游业界，软硬件对自然的质量保证，对生态环境，对人文的气质以及气侯都非常重要，桂林区域两个非常大的优势。

　　从消费的心理需求方面来讲，我们作为研究单位，归纳出四个星级化：

　　一个就是个性化需求，另外就是高质量，所谓软硬件，还有就是原真性。就是所看到的场景是比较真实的，是符合地区历史发展真相的，一种原真相的趋势。还有舒适度，对慢慢年长的人群比较适合。我们再回到一个关于原真性的话题，对于桂林现在还有很多没有开发的人文资源，以它的传统为特征的旅游景区或者景点，有非常好的机会。

　　另外一个对于旅游投资者投资界来说非常有意思观察到的一个大趋势，就是健康旅游市场机会。这是一个在迅速递增的市场，尤其在亚洲和太平洋地区，我们的健康旅游分成好几类。更多的就是养身型旅游，是为了让身心能够得到调整，而不是生病下的行为。还有就是舒适型旅游，这适合年长人群的旅游。我们觉得这个板块对欧美已经进入老龄化，同时老龄人的消费能力又比较旺盛的出游国家来说，我们觉得值得对引起桂林的关注，他们在桂林的活动当中，当你添加了一些健康关怀，尤其是对他们来说比较神秘的中医辅助，或者中国的气功，受到他们的欢迎。刚才说到健康的事情，我们回到社会人口结构的大趋势，老龄化的社会不单是在欧美的事实，中国老年人口总数的预测也是对中国社会以后的发展描述是同样的，他们有共同的消费特点，在设施和环境的建设上有一些要求，服务有一些尊重性，服务要和蔼可亲。这里面也很大的潜力可以挖掘。

　　我们说到个性化来构成我们的旅游产品，或者个性化旅游设施的建设，在价格走向上我们应该寻找什么样的趋势呢？现今在旅游产品价格档次上，是以中档板块为主，两头是低价的，但是未来的情形并不是这样。未来的情形反而是两端都会往高走，中档个性并不太强，价格又不高不低会走弱，会更多地分流向大、弱大众型产品，更多向豪华高端产品，所谓新奢华主义的产生。这业绩给投资者的提醒，在我们硬件的投入或者说软件打包服务的时候，我们做什么样的价格选择。最后作为大趋势的始作拥者，不管是归公与他或者归责于他，一种遥不可及的谁已经不存在世界旅游竞争，因为全球交通的便利首先解决了非常大的问题，廉价航空改变很多出行习惯，目的地只有相对并没有绝对的意义，我们暂且不论中国去国外的护照和签证情况，对大部分世界上的游客来讲目的地在什么地方，很远的地方也不远，游客就有很多出游经验，在100多美金，我可以从美国飞到欧洲，我们在中国都不能飞到北京，可以看出，很多竞争来自于这些方面第三部分我们讲，投资旅游产业方面，很重要就是酒店投资板块。我们看一些德国酒店投资的范例。我们在 选了我国进行的关于德国酒店投资的调查来说明一些情况，就是五星级都市酒店为例的话，一般它的区位，周边环境的高雅情况选择，以及对大众消费必须形成不是每个人都有勇气消费，以及他的典型的品牌和规模。这个数据我们就不细讲，在五星级酒店里面使用面积的标准情况以及投资成本分摊到每间客房超过40万欧元的事实。我作为投资者，我投资这个酒店，但是我不经营承包给品票公司，我的每间客房他应该给我多少回报等等配置。

　　我们以一个非常成功地，看上去不起眼的五星级酒店给大家做一个介绍，位于德国一个以修道院改造的酒店，他看上去并不是一个非常豪华的酒店，但是他的卖点就是修道院的历史和主题场景，所以他能够达到80%的平均客房率，也能够达到比较高的平均卖价，尤其是它的特殊的场景，比如教堂举办婚礼和客人的庆典，广受欢迎。另外 ，一个非常好的经验就是来自于所谓的养生旅，在德国阿尔卑斯山区的一个酒店的情况，刚才姚博士所讲的怎么样度假，这是一个节约型的例子。这不是一个超豪华大厅型的，尽量利用了在周边很多合作伙伴的场景，比如说登山、打高尔夫球，并不是他真正拥有的东西，但是他做到很好的联合经营，他自己靠什么挣钱？他就是靠后面非常个性化的养生套餐来赚钱。住在周边的游客可以到他这里进行养生，这是一种情况，以按摩、鸡尾酒周末又是两种完成不同的形式。一个新型的度假可以以“健康瘦身”为主题。

　　下面一部分关于中国旅游商机还做一些补充介绍，我们看到有三个标出的部分，一个就是节日旅 ，在一个旅游城市当中得到大家的重视，尤其吸引外来的消费群体，特别满足他们寻求精力的需求。在文化修研游方面，增长潜力在哪里呢？就是要把文传统历史的各种描述和传承要在以旅游的角度化，应该变得更轻松、娱乐一些，所以我们需要巧妙而精心的策划，在城市游方面，城市游还是很大的板块，我们在购物方面引起更多的注意，这是使客人另外掏钱的源头。

　　最后一条所指出就是个性 旅游，大家有那么多竞争伙伴，我能不能做一个比较个性的，比如大家说的户外桂林，或者探险桂林，比如以溶洞探险为我的主打点。所以我们爱回到中国的旅游产品一个很重要产生更高附加值的地方就是怎么样强调他的原真性和个性，也就是说文化修养是一个很重要的原因，不论是国外还是中国游客，我们在有自己的旅游线路以外给大家提供一个新的体验，这个体验并不是代表着我随时是各地创造一个“迪斯尼”或者“锦秀中华园 ”，而是在我已经有文化园的基础上去进行景点策划，对于一个欧美环游，我们进行更合理的搭配，我不能让客人永远形成疲惫的状态，我必须穿插一些养生、户外的小节目，给他进行一些变化。关于中国经济兴旺发展的未来展望，我们有一些建议和大家分享，第一个就是目前中国做得非常好的板块，就是硬件项目，中国的投资行为一直在增长，景点的建设和酒店建设开发很快，很多酒店基本上达到国际上的标准，甚至有很多超过国际标准，这是我们所看到的一个事实。我们看到更多投入的板块就是软件建设，相对硬件来说，中国的旅游软件建设需要更正的还非常多，一个是真正发自内心的服务意识和服务态度，另外一个就是咨询和陪同的水平个性服务水平上还有欠缺，还有外语接待等等管理方面和国际上成熟旅游区还有差异。

　　回报更高的比如说像旅游、管理部门为一个区域所负责的旅游营销机构，旅游城市或者会展营销总体机构来讲，我们特别关注四个问题。一个就是市场定位，和目的地到底有什么独特卖点再推出，我们怎么样把同样的卖点以不同的年度和不同的形式推出？怎么样通过区域化的旅游合作和伙伴们形成一个比较强有力在市场？怎么样可以争取到更多的市场份额，你要做到这一点，要在机构以及工作当中落实到位，一个是在国际上通用的旅游目的地集约管理新的体制，我们有必要在全国一些先进的旅游目的地进行试验和推广。还有一个很重要的工作就是国际高峰论坛能够介绍各种世界旅游趋势的会务我们应该多多进行，以及对客源市场的研究要到位。由于时间关系，我们讲的也比较仓促，不好意思我还会打断他，我们是同事，我比较清楚他所讲的内容，我们的建议能够给大家带来什么想法，大家可以在会后跟我们进行交流，谢谢大家！

　　蓝戌：感谢Bert Hallerbach先生给我们所做的演讲，也感谢德国驻欧洲旅游研究所王飞容女士给我们的解说。随着Bert Hallerbach演讲的结束，今天上午的会议也接近结束，再次衷心感谢张主席、感谢莫书记，我们今天下的会议还是在这里，两点整开始，请大家能够准时出席。中午我们请嘉宾和媒体的人员在三楼的西餐厅就餐。今天上午的会议到此结束！