分论坛媒体在经济运行中的角色实录

　　2006年8月22日，首届北京影响力高峰论坛暨2006第三届北京影响力评选活动启动仪式在京隆重举行，新浪财经独家进行图文直播，以下为“分论坛二：媒体影响力——媒体在经济运行中的角色”实录：

　　主持人：各位来宾、各位朋友、女士们、先生们下午好，欢迎来到首届北京影响力高峰论坛第二场论坛的现场，今天上午我们已经成功地举办了第三届北京影响力评选活动的启动仪式、主题演讲、以及第一场论坛，在第一场论坛当中五位嘉宾来自于各大集团的掌门人都提出了自己的真知灼见，由于时间太短了，今天下午我们的论坛可以稍微地延长一点时间。

　　今年北京市政府在十一五规划当中也提到了将北京的文化创意产业作为北京的支柱产业，以后媒体们在北京的经济发展当中不再是一个旁观者，而是一个非常重要的角色，在今天我们下午的论题开始之前首先来看一段短片，请看大屏幕。

　　好，我们的问题又抛出了，媒体在经济运行当中的角色，依然是我们请出这一次的论坛嘉宾，这次嘉宾非常地多元化有来自政府部门的领导、有战斗在新锐企业的掌门人，还有媒体的负责人，下面请出这一阶段的嘉宾，首先邀请北京经济基础开发区管委会主任张伯旭张主任，有请杨宁杨先生，搜狐财经频道主编王子恢先生，有请禹晋永先生，下面请出这一节的主持人北京青年报的副总编辑田科武先生。

　　田科武：非常荣幸能够成为这一节的主持人，我想作为一个不会讲普通话的人是不适合做主持的，昨天我和组委会的领导做了一个沟通我们想把这个做一点点的调整，缩小一点，我们新的题目叫“媒体在企业运行中的角色”。做出这样一个选择基于两个理由，媒体在经济运行中的角色比较大、涉及的面比较多，我们在一个小时的时间内很难把它谈透，这是第一个理由。第二个理由也是最重要的，北京影响力评选实际上是北京的十三家主流媒体为北京的企业和企业家搭建的一个平台，从这个意义上说我们把这个企业家、把媒体的负责人聚集起来，大家面对面地交流探讨，我觉得是非常有意义的，通过这样一个论坛增进企业家和媒体的相互了解，为今后的北京主流媒体，为我们的企业家搭建一个更好的平台是非常有战略意义的。

　　我们改这个题目是媒体关心的问题，媒体和企业的关系，或者说媒体对企业的影响应该有各种各样的说法，你比如说我们会听到有一种说法媒体和企业的关系是水和舟的关系，水和载舟亦可覆舟，媒体在一定意义上可以摧毁一个企业，中国在报业经济年会上有一个老总提出一个观点，说现代企业是建立在传媒上的企业，传媒是企业和消费者之间最关键的一公里。我想关于媒体和企业的关系，或者说媒体对企业的影响，还有各种各样的说法和见解，这样我们的论坛首先有请我们的四位嘉宾发表高见，谈一谈您自己如何理解媒体在企业运行中的角色和作用，或者媒体对企业运行的影响，我们先请政府官员的代表张主任给我们讲一讲。

　　张伯旭：很高兴有机会和大家一起探讨这个话题，我认为媒体在当今社会生活中扮演着重要的作用，大众对社会的认识很大程度上是来源于媒体，特别是在科技进步的今天，媒体是渗透了各个方面。对于媒体和企业我觉得从这儿开始说，十三大以来党中央就确定了以经济建设为中心，媒体推动经济的发展，推动的发展是一种责无旁贷的责任。至于媒体和企业的关系我想是这样，好的企业都希望让外界广泛知道，好的产品都想让消费者购买，让他知道有这么一个好产品。如何达到这个目的？媒体就是非常重要的渠道和平台，从这个意义上来讲，看看每年的广告费、广告市场就知道媒体对企业是多么地重要。

　　当然刚才你说的那个观点也确实有这么一个现象，一个不恰当的炒作有意或无意的，或者是企业产品、质量问题等等，企业内部的问题一旦被媒体曝光，被社会广泛地知晓，对企业来说也是致命的，这就是你说的关系。但是不管怎样我们企业都想把它做好，产品都想把它做好，还是好企业多，而且企业追求的目标是这样，它一定是希望媒体能和它配合，而恰恰在这个方面媒体可以发挥它的巨大的作用。这方面这两个是相依存的关系、相互促进的关系，至于对那些不好的企业不合格的产品就应该让社会知道、让媒体给它曝光，这样的企业就应该是淘汰的，这并不可惜，媒体在企业发展中起着一个裁判和监督的作用。利用媒体和舆论监督来保护消费者的利益，同时促进企业的发展，如果一个企业没有了监督，不仅是企业、任何一个机构都一样，一个个人也一样，如果没有一个正常的监督、约束机制，他想很快地发展、或者发展得好也是很难的，所以媒体监督从另一个意义上说也是规范监督、提高产品质量和提高服务质量的鞭策和鼓励，我先说这么多。

　　田科武：谢谢张主任，第二位是空中网总裁杨宁先生，空中网是一个主要经营移动数据业务的，杨总有一个说法，空中网是手机互联网而不是纯粹的SP，他认为说他们属于叫数字传媒产业，我想问杨总一个问题了，您周围有多少人认可你这种说法？空中网是属于传媒娱乐产业，您今天主要是以一个传媒老总的身份，还是以企业家的身份在这里和我们交流呢？

　　杨宁：我先说一下手机互联网的作用，在座的很多已经是手机互联网的用户，现在所有支持GPRS的中国移动手机，和支持CTMA的中国联通手机都可以直接通过手机上网，而空中网扮演着门户网站的角色，在这一块我们认为空中网的角色是两方面，我们是一个数字传媒娱乐公司，这是一个两个不同的概念，传媒和娱乐。

　　传媒的概念是一个传播的作用，是一个影响力的体现，这样一个平台。而娱乐是让大家获得愉悦的服务，不管是游戏，还是下载一个铃声、一段音乐都是让大家获得娱乐，这两个概念是分开的。

　　在这一块儿如果说传媒这一边我认为我是一个传媒人，如果说娱乐我是向用户来传递服务的，一开始提的传媒和企业的关系，我觉得尤其是在数字传媒时代，通过互联网的发展、互联网出现，包括现在手机互联网逐渐普及的时候，我觉得对于企业来说必须更加重视传媒，为什么呢？因为在传媒作为一个行业之前，最早的原始时代大家都是口口相传，效率非常低，有传媒出现之后，你可以一张口可以让很多很多人听到，传播效果就会加大很多，传媒是一个放大器，好的可以变得更好，坏的可以变得更坏，现在数字传媒时代比原来的时代还有一个特点，你有污点的话抹都抹不掉，比方说一个公司、或者一个企业在几年前坑害了消费者，或者是做了什么腐败的事情，网络与互联网什么概念呢？就是把这所有的信息全都存在服务器上了，你只要一搜索，或者是看相关性的新闻，可能你几年前的事情都被相关新闻拽出来了，这是非常恐怖的一件事。

　　第二点，新的传媒传播性非常非常强，原先你在报纸，你看了北青报，你看了新闻说这个东西讲一个公司怎么怎么不好，你拿剪刀把它剪下来，你给它记下来。现在你往手机上输入手机号新闻就传到他手机里了，非常快，像新浪网、搜狐直接通过邮件也可以传播出去，传播速度惊人。所以就是说好的事情可以更好，坏的事情可以更坏，所以这个影响力是非常重要，但是对媒体来说什么最重要呢？是公信力，这也是我们在做传媒的时候跟我的团队一直说的问题，你做新闻必须要查新闻来源，必须要差这个新闻是不是真的，是不是确切的。因为新闻的公信力就跟老百姓读一篇新闻我相信不相信你的新闻是真的，你老出些假新闻、什么稀奇古怪的东西，如果放到一个很小的地方大家哈哈笑还行，如果放到大的地方就不合适了。

　　我看美国的新闻机构，比如说美国有大的新闻集团有很多很多媒体。像CNN这样的电视台经常会这么说，时代华纳出了财务的什么什么问题，被美国证监会正在调查(我们是属于时代华纳集团下的一个企业)，这就是公信力，自己的不好的信息也要报，否则的话你只报别人的不好的消息，这样的话会使一个企业丧失公信力，作为媒体公信力是最根本的，是你生存的根本，第二方面你尽量全面向大众、向老百姓提供真实的信息，这是媒体存在的社会价值，谢谢。

　　田科武：媒体是一个放大器、变压器，媒体对社会产生影响，特别要注意自己的公信力问题。下面我们请凯爱置业的禹总。

　　禹晋永：刚才谈到媒体的监督作用，我们认为主要是媒体和企业间的关系，就相当于空军和陆军的关系是一样的，在以前传统的军事战争里面，这里边是分开的，而且一些信息是集成的，这些集成要相互配合才能取得市场，企业的产品主要面向市场，我们的总结是空军跟陆军的关系，所谓陆军就是地面的，所谓空军就是在天上飞的，在军事行动之前要把战场的目标摧毁掉，扫除障碍。作为我们来讲，事实上我们在这方面的应用也是比较成功的，我们大前年94年我和黄光裕先生共同打造了中国第一个置业公司叫国美置业，现在我们仍然用创新的方式与媒体广泛地合作，我们公司三个月的时间就打造法一个知名的地产公司，全方位地运营。我们企业在这么长的时间，同时我们在新的政策对老百姓的购房、工作，为老百姓提供更多的住房，尤其包括一些政策性的信息方面我们也是利用媒体，向老百姓去做更多的宣传。而这种不是去打报告，有一点要记清楚，而是交给我们所关注的媒体，我们会在很短的时间之内，在国内形成最大的影响力，比如说老百姓最关心的问题解决

房价太高，购房的成本很繁杂，中国在很短的时间之内，与国外的基金合作建立起这样的机构之后，首先在国家允许的范围之内，保证老百姓购房首付三成，这个既符合政策又解决了老百姓购房的负担。

　　我综上所述就是媒体跟企业在这方面应该是一个相互交织在一起的空军和陆军的关系，这种关系在很短的时间之内能够迅速地扩张，建立自己的影响力，建立影响力才能深入到老百姓的心目中去，谢谢。

　　田科武：禹总有一个形象的比喻是空军和陆军的关系，这是很难想像的，一个企业它成立几个月以后就非常有名，在社会上有很好的声誉，但是这样他可能有一个没有讲，按照小企业是不可以的，为什么？房地产企业本身资金门槛很高、技术门槛很高，成立这样的房地产企业本身在很多方面都有保证，在这样的情况下和媒体合作进行了大量的宣传，包括广告投入，所以说能够在短期内使我们这个企业变得非常有名，能够很快地为消费者所接受，我想这个非常谢谢禹总，下面我们请搜狐财经的主编王先生。

　　王子恢：对我自己来讲我一直在从事媒体这个行业，对于媒体在经济中的角色这样一个大概念，今天主持人也是压缩了一下，压缩到企业自己的领悟，这种领悟我想可以提出来，刚才我们嘉宾用了几个比喻，我也想用几个比喻形容一下媒体跟企业之间的关系，我想如果要我来比喻的话，一个是桥头堡、一个是生力军，一个是催化剂。具体来讲桥头堡是什么呢？媒体是企业联系公众、开拓市场的桥头堡。我们知道社会是怎么分工的，媒体之所以叫媒是有这样一个中转站这样的作用，企业要发布广告、发布研讨行业的问题等等都是离不开媒体，如果没有媒体的话企业市场推广可以说是很难想像的。所以我觉得对企业来讲充分地利用好媒体这样一个平台，对一些企业来讲是非常重要的。跟媒体运作的规律、媒体关系比较紧密的企业往往能够在产品推广、市场推广方面占领先机。

　　从生力军的角度来讲，媒体是保护企业利益相关者权益的生力军。因为一个企业我自己看企业是一个利益相关者的综合题，不仅仅是管理企业，一个企业不仅仅是要为股东负责，而且要为你的员工服务，要为整个社会公众来负责，如果说在这个利益链条上，某一个利益相关者的利益被你企业发展的过程中忽视了、或者损害的，媒体作为这样一个社会中立的角色就有义务参与进来作为一个公众的代言人帮助他们解决这个问题。

　　这样的案例是非常多的，尤其是在消费者权益保护方面，媒体不仅仅是保护消费者的权益，它有更多的内涵，包括员工权益、社会公众的利益等等，必须要维护一个企业利益相关者的利益。

　　第三个媒体是助推现代企业、建立现代企业管理制度的催化剂，我们知道一个好的企业肯定是一个透明的企业，而且是具有完整的现代版本的企业，今天的好多企业自身现代的管理体制还没有建立起来。我想在这个方面我们在座的诸位每个人都有自己的亲身感受，我自己的建议就是这三点，感谢主持人。

　　田科武：好，我们四位嘉宾都谈了对媒体角色的一个认识，大家可以体会一下，我们有政府官员，有企业家、还有媒体的代表，他们都是从不同的侧面来谈的，有很多相似的，但是仔细体会，他们的立足点还是有些不一样，我就不多说了，我觉得大家可以去体会，我想不管是媒体的代表还是企业的代表，还是我们政府方面都意识到一个问题，媒体是我们企业成长不可脱离的一种环境，媒体在任何时候都再灌注社会的最新变动，由于我们企业的立足点比较多，我们对企业的关注也是我们报道的主要领域。

　　第一轮每一个嘉宾都谈了自己的观点，接下来我想对每位嘉宾分别提一个问题，当然之后我会把机会留给在座的，我先想问张主任一个问题。您刚才谈到监督的问题，媒体对企业的监督，我们知道政府部门对企业有一个服务的职能非常重要的是要进行监管，对政府和企业的行为监督也是媒体的职责所在，我想问你一下，你如何看待媒体对企业行为的监督，包括对一些企业不良行为的曝光，有时候我觉得作为一个媒体我们也是穷追猛打，我想问这样一个问题：“媒体的监督和政府的监管有什么样的关系？媒体的监督在很多时候是有利于政府的监管呢，还是说为政府的监管添了些乱子呢？我想听一听权威人士的看法。”

　　张伯旭：政府的政策主要是从规范的角度对企业进行监管，不牵涉社会舆论方面的，媒体由社会来讲，政府的执法管理活动是有严格的界定、边界、范围限制的，像有形的《许可法》，我认为政府对企业不要去干预，需要管理的时候依法依规进行严格管理才对，媒体的监督完全是社会性质的舆论方面的，它的对象，或者说它的职能就是为社会大众服务的，应该是代表大众的利益和观点，对企业的行为，包括违法行为等等进行监督和舆论上的制约。这一点一个很重要的问题就是媒体的责任是什么？这里边是不可回避的，刚才各位也讲到媒体为了自身的生存和自身的发展，也应该坚持信用、诚信的原则，因为媒体自身也是一个商业单元，也是一个社会的主体，同时也是个责任主体，如果你不负责任呢，就是抓住一个热点、抢眼球，为了制造轰动效应，引起社会盲目关注来增加你的商业利益，这种媒体是不负责任的，而且是不受欢迎的。至少你这种简单的为了吸引眼球，为了经济效益而置大众的利益而不顾，置为你报道的企业自身利益而不顾，这是自私、不负责任的行为，必须要严加管束。这是对媒体这一方面说，至于对企业来说，我认为企业在被监督方面是被动的。有时候也是无能为力的，当然要排除企业自身的故意的欺诈、欺骗或者是违法活动，如果发生这些行为媒体就应该给它公之于众，如果它不是这样，而是一个无意的过错，或者是还不到受到那么严厉制裁程度的话，如果媒体过分地扩大，在这方面政府、媒体、企业都应该在各自应负的范围内负起自己的责任，对社会公众都有一份责任感，这一点都以政府为准则，事情就能够统一了。

　　田科武：刚才张主任提了一个非常好的问题，我们政府的监管要有度，媒体的监督也要有度，刚才杨主任谈到一个观点，它是一个放大器，把你好的方面会放大，把你不好的一面，不好的方面也会放大，这个时候企业存在问题，媒体的监督度的问题既是一个实践问题也是一个理论问题，所以媒体的权力不能被过多地使用。

　　我再问杨总一个问题，因为杨总刚才谈到他们既是一个传媒企业、又是一个娱乐企业，那么我想问一个问题，我们这个空中网的宣传和推广，除了空中网以外还需不需要其他媒体的支持？因为我们是新型媒体，我们是不是数字传媒和传统媒体相比在对企业影响上各有什么优缺点？刚才张先生已经部分地谈到这个问题，我还想让你更深入地给我们谈一谈。

　　杨宁：首先一点作为一个新的传媒出现，肯定是包括传统式传媒对新的传媒的产品服务进行推广，因为一个新的传媒出现，老百姓也不知道怎么用它？因为他对这个东西很陌生，新产品出现注定最初的用户群体非常小，所以肯定在初期的时候新的传媒必须利用传统的，包括电视、报纸、平面、甚至户外各种各样的媒体对自己新传媒的形式进行宣传推广，让广大的用户对这个新的传媒有一个非常深刻的认识，并且愿意去用这个新的传媒，那么在与用户逐渐接触了新的传媒之后，这个传媒的影响力也就出现了，这个传媒对整个中国经济社会中，对中国市场的影响力也在提高，但是作为一个传媒人，不管是新传媒还是老传媒，大家都是同行，所以我认为相煎何太急，也没有必要新传媒要取代老传媒，老传媒要封杀新传媒，我认为哪一个媒体都有它适合的群体和适合的使用方法。

　　比方说电视，我并没有说有了新传媒之后，在这上面看节目，你点播节目就不看电视了，有的时候你躺在沙发上就想看电视了，但是新传媒带来的交互性，你看一个电视节目非常好，你想去投票，或者想跟节目产生互动，想向节目发送问题，这个时候手机传媒的优势就体现出来了，有的时候空中网推出了一个叫做口水战的产品，在你看世界杯的时候，同时你可以对场上的足球进行评论，这是我们在世界杯期间推广的非常成功的产品，正好借助了传统媒体，你在电视上看世界杯，但是你用手机进行互动，跟其他的球迷进行交流，所以我认为媒体可以并存的，大家是可以共同和谐发展的。

　　在媒体特点上，因为每个媒体都有不同的特点，我相信对于企业和媒体关系上肯定是要针对着每个媒体的特点进行不同的组合，谢谢！

　　田科武：刚才杨先生提出了另外一个问题了，我们的媒体跟企业之间要互利共盈，实际上不仅仅是媒体和企业之间，新媒体和旧媒体之间也要互利共盈，我的观点是这样，在新的媒体环境下我们不同的媒体在这个产业链上都可以找到自己生存和发展的空间。

　　下一个问题我要给这位禹总，我觉得在企业的经营管理上应该有一个非常重要的概念，可以这样说任何一个企业不管你有多大、有多小，不管你有多正派，不管你用多大心，在某一个阶段都有可能面临一种企业危机，可能是产品问题，也可能是资金问题，也可能是消费经济问题，这样的问题都存在。刚才讲了媒体的作用，我想是不是这样，媒体不是企业危机的根源，但是媒体可能成为企业危机的放大器。那么我们知道禹总也做过好几个企业，结合您自己的实践和思考能不能谈一下作为一个企业家如何认识在危机管理中媒体的介入，甚至说如何利用媒体帮助一个企业尽快地走出危机？

　　禹晋永：谢谢，前面张先生谈到是媒体和企业之间的关系也点像水和船的关系，按照这个思路往下想，水能载舟也可覆舟，我只是结合自己的企业从管理企业的角度去看媒体之间的关系，我之所以赞同这样一个关系，是因为我们本身也经历了这样的危机。如何利用媒体去解决这个问题，应该是按这个方向去考虑。我们在2004年的时候我和黄光裕先生共同打造一个国美置业，我们两个进行合作，利用媒体把我们放到中国的最顶峰，每一天都有我们的新闻，我们每天上午上班，下午就是专门接待媒体，基本上成了一个新闻发言人，很多媒体我先后统计了一下，新的媒体来的话，包括国外的媒体一共是四百多家，不算重复来的，每天的工作基本上做这些，手机没有办法开机，把我们基本上推到了一个非常顶峰的时期，天天有报道。因为我们在国内做了很多的项目，当时说是全国圈地到处去盖房子等等，跟媒体接触了很多。

　　但是又因为媒体我们一下子降到了低谷，大家也知道关于我们的报道也很好，双方因为合作关系、因为理念不同分了手之后，我从来没有说过这件事情，我表示了沉默，黄光裕先生也是保持了沉默。有很多媒体开始猜测，由于猜测的东西天天见诸于网络，有的人讲被开掉了，有的人讲因为利益等等，这些最终都是一些莫须有的东西。虽然说我们比较低调了，一下子跌掉了谷底，我们大家都避免谈这个问题，最后一直到今年6月份我才讲了一句利益才是永远的，因为利益分开，因为利益走到一起，为什么在这么长的时间里面对我们有这么大的影响？当然我们在做一个项目几亿、几十亿，如果说没有一个很好的增长率很难做好一个事情，不管怎么样，我们去年在北京的地产市场大的项目招投标，充分显示了我们的实力，但是由于这些原因，媒体各种炒作和猜测给我们带来很大的影响，给我们企业造成了很大的金融危机，不能抗风险的企业恐怕早就倒闭了。

　　到今年我们已经充分地认识到危机的管理，我们并不需要去解释很多事情，我们中国投资控股集团成立之后，两个月的时间里拿老近万平米的土地，这是北京市首屈一指的，我们用自己实际的行动对媒体进行说明，于是又有很多媒体对我们进行全方位的报道。前半年因为媒体带来一些负面的影响，这方面我们自身的行动之快，另一方面更多地是强调我们这个企业的思想，因为我们需要有一种自主的知识产权，这是提出以资本为理论，同时我们撤出来的时候当时国美的整个团队多撤出来了，这个有很大的影响力。现在的媒体对这个也很关注，我们能够成功地在半年之后又能够把这种危机掌握在自己的手中，并且让它来为我们服务，我们是用自己的实力来做这件事情，并不是说对以前的事情争论不休，这样做是没有用的。

　　相反，由于媒体的报道，在目前的发展过程当中，我们利用媒体进行某一项陈述的时候，有可能面临媒体的狂轰乱炸，这种效果给我们带来的好处就是丰厚的回报，当然作为企业、作为商人来讲有时候也把媒体当工具，媒体实际上有的时候也把我们当工具，利用我们来制造他们的新闻热点，利用我们来制造他们的发行率，这个实际上我们也很清楚。我觉得在双方理性的互被利用的过程当中各取所得，只要能为老百姓带来好的产品也未必不可以。

　　同时，因为媒体给我们企业带来很多丰厚的利益，不管是前年、去年还是今年，因为每一篇媒体的报道出去之后，我们都收到境内外，包括北京其他很多地产企业向我们寻求合作，我记得前两个月北京房地产报写了一篇文章，第二天报社的记者就给我打电话，他说江苏的一个老板是个政法委书记，搞了一个公司，要来跟我合作。他已经下海了想来跟我们合作，我刚刚讲的是一种信息的渠道。这个实际上都是媒体给我们带来的效益，像这种情况一直就比较多，去年我在国美的时候，我接待过新地产，当时规模不是很好，还有一张照片刊登在一个杂质里边，没想到因为这篇报道天津有几个老板来找我们合作，由此打开了我们进军天津的大门，这些都是媒体带来的。

　　田科武：不能把我们都解决掉。

　　禹晋永：谢谢大家。

　　田科武：刚才禹先生以自己的亲身经历来谈了谈，因为他这个企业比较大，我觉得这是一种方式，当然因为不同的集团面对媒体有各种各样的说法，危机管理造成的重大损失也很多，包括冠生园月饼、包括光明的回奶事件，因为危机管理不当，其中一个重要的也是和媒体的关系处理不当，导致的重大损失很多，刚才禹总谈了一下自己的看法，我们台上的嘉宾有没有人对这个问题想发表自己的意见？

　　杨宁：危机管理最重要的就是坦诚，包括最近我们这个行业经历了电信产业的变革和整顿，对整顿了SP的很多行业，不管是好的企业还是坏的企业同样受到很大的影响，最近空中网我们进行了一个整顿，包括公司裁员15%，当时我们没有说裁员的时候外界都在传说裁员40%、50%，说多少多少人都走了，其实情况远远没有这么坏，但是你越不说外界就越猜测，所以我们跟各个媒体进行沟通，把我们裁员的事情不光是在美国证监会那儿进行了公告，包括在国内也是跟很多媒体进行了充分沟通。马上这个事情就过去了，媒体发现没什么炒的了。公司也承认了，本身该说的都说出来了，所以我觉得坦诚是媒体公关的很重要一点。

　　王子恢：非常赞同杨总的看法，我们每天都会接到各种各样的要闻来探讨这类问题，企业发现这类问题坚持要删掉，我说你能不能主动来占领这个平台，我要求你来做在线，或者是你镶嵌一篇文章在这个里面，但是很少有企业采取这种方式，对于企业发生危机公关事件的时候首先是回避，刚才杨总说的一定坦诚，有什么要告诉公众，因为公众有知情权，如果你用黑盖子捂着，别人越有好奇心。

　　去年包括雀巢的奶粉碘含量超标，还有光明牛奶的事情等等，很多事情危机处理方式不当，你像光明那个事发生了以后我们第一时间跟他们沟通，好多企业这种例子挺多的，但是从另外一个角度看，肯德基去年面临着苏丹红事件，这个对肯德基来讲的话是灭顶之灾，但是它很快就承认了这件事情，并且提出要整改，肯德基苏丹红事件之后，它还会不会有苏丹会，你还想不想选择去肯德基敲定，但是60%的网友认为肯德基是一家透明的企业，相信整改以后指定不会出类似的问题，这个问题对于肯德基来讲以前也是没有料到的，肯德基的裁员事件，有一个员工是国内独特的员工体制，就是劳务公司派遣去的。但是员工辞职以后，发现他不是肯德基公司的员工，肯德基也不承认他以前的功绩，最后到劳动仲裁委员会去裁定，员工到法院去告，法院驳回了他的诉讼请求，这个时候肯德基去主动提出和解，和解以后包括其他的员工对媒体宣布肯德基率先在全国停止派遣劳务方式，我觉得对它来讲，它跟媒体的危机处理的方式是非常成熟的，从这里可以看出一个公司的透明度，也可以看出他应对公共危机的成熟度。

　　现在好多中国公司在业绩发展方面非常快，但是在处理危机上好多是处理不当，导致危机的扩大化，我希望企业能够主动地占领媒体，诚恳地沟通。

　　田科武：刚才几位都谈到坦诚的问题，我也是一个媒体的代表，我也愿意和大家交流一下，下面我们在座的有一些企业的代表，对一个媒体来讲有时候会出现这样的情况，我做一个报道有可能只采访了一方当事人。就是你必须要把相关的当事人要采访到要平衡各方的声音给我们的读者，但是有时候会有各种各样的条件采访不到当事人，第二天就会告诉你说你这个报道不公平，只采访了一方，这个在新闻学上也不是说严格不可以的，第二天怎么办？媒体可以给你提供一个抗辩的机会，我再给你做一次报道，做一次报道把你的声音再提供出来。如果我做了这样一种技术上的弥补的话，媒体也是没有责任的，但是如果造成了重大损失另当别论，这是两个问题。

　　但是媒体尽量不要出现这样的情况，如果你不是故意歪曲，而是一种技术上的原因导致不平衡的报道我们在技术上是可以报道的，另一个谈到坦诚的问题，一个企业很少不发生问题，但是发生问题以后，一个说给他一个平台让他发言，给他说话的机会这是很好的，另外一个从我们来讲的话，对企业有一个请求，就是你能不能主动和我们来沟通，我们经常会有这样的情况，我们发一个稿以后这个企业不希望这个稿子上，他不找编辑部，他通过各种各样的广告公司招一个政府机构压这个媒体，在这个情况下媒体拿下来的可能性非常小，媒体是有原则的，至少我觉得我们是要做一个权威的都市主流媒体，我们不可能说企业批评我这个稿子，让我拿下来我就拿下来，如果说企业确实有它的困难，甚至说这篇报道对它会造成非常非常重大的影响，我觉得作为媒体我们并不是一点不可以商量。

　　但是我们前提是这个企业、这个当事人和我们媒体进行面对面的、非常坦诚的沟通，这是可以的，我觉得刚才两位都讲到坦诚，坦诚有很多种方式，有很多种途径，我只是说不坦诚对于媒体没有好处，对于企业更没有好处，我想这是我要补充的一点。

　　我下一个是要提给王主编，我们注意到现在的很多新闻事件很多都是传统媒体先报道了以后，经由我们的网络来放大，但是网络游一个特点，浏览者阅读了报道以后可以在后面跟贴，我们可以看到很多跟贴基本的新闻事实都没有搞清楚，他看了一下我们网站的标题就在下面做了很多跟贴，非理性的成份非常大，不管它正确与否，数量非常庞大的跟贴事实上会形成强大的力量，某种意义上对我们的企业和个人都是不太公平的，甚至是不负责任的，我想新浪、搜狐、网易都是我们国内非常知名的门户网站，搜狐财经在做这样的财经报道的时候如何操作能够做到既能有效地实施对企业的监督，同时又避免因为网络媒体的特点而造成对新闻当事人，包括企业的一种伤害，我想听一听在座的媒体可能也有关心这个问题的，因为现在网络对于成就一个企业和摧毁一个企业，说大一点是摧毁，这个影响确实非常非常大，我想听一下你们是如何做的。

　　王子恢：对我们来讲来往媒体，之所以给大家有这样的印象史，互联网媒体的媒体形态还不是很成熟，作为信息中转站的作用，大家一直觉得互联网经济是一个单纯的信息中转站，但是我觉得对互联网来讲，它的内容跟传统媒体不一样，它是有多种层级，层级不同布局也是不一样的。那么对我们的编辑部来讲，经过编辑部筛选的放在正规的页面上发的文章相当于我们正式发布的文章，这是媒体可信度比较高的，如果说这里面的选择出了问题，那是编辑部编辑水平不够，但是对一些博客、论坛里产生的内容是网友互动的结果，相当于我自己是个民间意见的发表者，我自己爱写写文章、爱涂鸦写一写。这个比我们编辑部宣传的文章水平低一些，另外一些文章要提供给网友随地吐痰的地方，让他发表他的情绪，我们互联网最大的特点就是互动性，如果说我们放一篇文章光有评论，网友肯定会闹翻的，但是你给他一个出口他就会发表他的意见、跟贴，这个媒体度是最低的，它不代表公信力，不代表公信力的东西网友随随便便说两句，就像一个企业有洁癖，干脆不能容进任何一粒沙子是不行的，但是我们也看到肯定有一些不理性的人，但是绝大部分人还是比较理性的。

　　我们如果发现不太好的文章，在网友跟贴的地方下面有一个声明，发表文章不能采取谩骂的方式，如果网友还不听，企业产生这个问题以后，你知道这个平台是互动的，别人怎么说、你自己怎么说，我们没有权力取消企业跟贴的权利，如果你在下面跟了好多好多自己觉得对企业不好的信息，企业可以主动占领这个平台去澄清它，你可以去灌水、跟贴，把这些冲走。所以我们也经常见到企业跟贴是一个互动的平台，你自己的问题自己可以解决。

　　我们避免指名道姓的人身的供给、谩骂，确实在法律上产生义务的帖子我们肯定会删除的。另外一个我觉得对互联网来讲我们做这个媒体，现在尽管媒体不是很成熟，但是我们也是努力希望自己成为一个成熟的媒体，我们当发现一个企业有问题的时候，我们有报道的义务，这时候我们就不能缺位，比如说新孚事件，不能因为这个企业跟我关系好，哪个广告公司是我们的客户，我就不发，我要不发对于媒体来讲是我的角色缺位。现在对一些企业来讲这种违规的成本、惩罚的成本特别低，就拿齐齐哈尔第六制药厂来讲的话就是这样，置公众安全于不顾的企业必须让它承担更沉重的代价，要不然的话，这个秩序没有办法来维持。媒体应该创造一种道德评价，我们去年就做了一个平台，让失信的企业能够承担更多道义上的责任，让他们承担很多失信的恶果，现在来看这种效果还是不够明显。

　　发现一个企业有危机事故的时候，我第一首先要考虑的不是一屁股坐在批评者的立场上，我首先让企业来谈一谈看法，我们互联网希望企业介入这里表达自己的意愿，但是我们看到很多企业不愿意去做，另外作为编辑部操作，你怎么能够做到从一个单纯的事件想到一个行业，或者想到更深的社会背景，我们在2004年的时候做了一个郎顾之争的，我们那时候是跳出这个来做博弈，他们两个争的背后有价格，透露出了整个国企改革的命运。这是最有价值的东西，所以我们就从单个的新闻事件跳开了。

　　我们今年又做了一个并购的问题，我们不能仅仅看他们的热闹，我们如果只看他们的热闹的话，我们的新闻就娱乐化了，我们必须要助推商业问题的解决，我们很快从这个争执之中跳出来，徐工集团跟我们沟通的时候，对我们的报道提出的高度的肯定，他说如果我们的改制方案确定下来一定第一时间通知搜狐财经。我们现在努力地使我们的编辑具备传统媒体的基本素质，因为互联网的编辑对他来讲权利太大，我们也是不断地从传统媒体要求成熟的方式来做。

　　田科武：刚才在座的各位都做了一个表态，不知道大家满意不满意，我们台上的讨论到此结束，我们还有点时间留给台下的嘉宾，如果谁对我们的话题和四位嘉宾有一些问题要问的，我们现在可以举手示意。

　　观众：大家好，感谢今天这么一个平台，我是来自西北的企业一个经营者，同时也在做投资产业，我想问台上的张主任一个问题，现在众所周知在全国有很多这样的开发区、高交会、还有招商贸易投资会，在这些品种繁多的招商引资的项目，或者说开发区里，政府的领导个别为了自己的政绩也好、什么也好，加上媒体的炒作宣传，给人一个欣欣向荣的景象，在真正的企业入住开发区和金融项目的时候，他面对的不是开发区的领导，或者是省委书记，而是具体的一些职能部门，陕西也出现过这样的事情，高高兴兴地来、哭哭啼啼地去，来的时候很高兴，真正抓落实的时候，具体管的职能部门给的是另外一张脸。

　　我想问一下张主任，您所管理的开发区是如何给投资商提供一个很好的平台，所谓政府搭台企业唱戏，具体如何给企业提供帮助和服务，谢谢！

　　张伯旭：谢谢您提这个问题，我很有兴趣，这是我们的本质工作，我在开发区工作一年了，一年零二十天了，我想我的主要责任是帮助企业成长、帮助企业做大，再通俗一点让企业在这里能够赚到钱，因为这时候招商最好的平台，也是对外最大的影响力，如果说企业来了，就像你说的挖个坑，很热情地、或者难为企业，这又是什么目的呢？最后效果是什么呢？自己挡自己的路，所以我来之后第一扎扎实实做基础工作，过去做那些表面的文章到媒体上去嚷嚷，比如说今年就解决了供热的问题，五一期间放假，企业很多也放假了，我是加班检修热力管线，比方我修电站，电不够用了，我是加紧审批，跑发改委、跑工业局去解决电的问题，我觉得这些问题不给企业解决好，你去外边喊我这里有什么环境都是空的。我们讲这样一句话，我说我们说一百句，不如企业说一句管用。

　　我的责任作为开发区管委会，有硬环境和软环境，硬环境就不用说了，软环境就是提高服务质量、政府的服务要做到，而且这个做到我是要深化，我跟各部门讲不仅要微笑，不仅要态度好，而且要养成专业化的服务，包括帮助企业策划、帮助企业完成产业链，我为了提高产业链，对它配齐，比方说围绕京东方它是一个大企业，他去做

液晶显示屏，为了降低成本，我彩滤光膜给引来，把玻璃企业引来，为了跟它配套，我给这些企业尽可能地优惠，帮助他落地，而且成长，通过这种方式来帮助企业整体降低他的成本，这一切做的时候企业非常感激，就是这样我不是什么都做，还有我特别注意企业的质量，我希望来一个就成一个，如果企业来了，在这里不赚钱，对我来说是失败的，为什么？比他占有资源土地、电力、水，而且也不能减少服务，但是它不赚钱是它做不下去了，对我来说是极大的浪费，我所有的工作都没有实现。我们开发区政府和企业的目标是一致的，都是希望企业赚钱。企业赚钱我才有税可收，所以在这个大目标下，我们寻找共同点，一起把企业做好，所以这是我们的理念。

　　田科武：下面还有没有人继续提问？

　　观众：您好田总，刚才您提到了媒体有一些企业的危机，或者说一些负面的报道的时候也提到这些问题，今天正好您包括王主编都在这儿，我想问一个问题，平方比如说您的手下的记者做了企业负面的报道，这个企业老总恰好是您的朋友的时候，比如说他给您打一个电话，您私人关系非常好，您有没有遇到过这种情况？如何处理这种情况？谢谢。

　　田科武：这是一个非常具有挑战性的问题，我肯定遇到过，因为每个人的社会生活中会有方方面面的社会关系，不考虑是不可能的，中国还是一个人情社会，第一我会考虑，第二这个稿子我能不能撤我得看事件性质。这个只能说一下，如果很小的事情我可以拿掉，如果一个事情性质很恶劣，对公众的影响非常大，任何办法都拿不下来，那是媒体的职责，所以我讲在这一点上我觉得我们还是坚持得比较好，第一我觉得是从两方面吧，如果说你给钱就可以，这样好像是不行。如果在政报上，在政报上如果和企业产品经营直接有关系的，这表示说是正面报道是这样，但是对负面报道我们仍然有我们的原则，有我们的判断标准。不能说某一个人是我的朋友，然后我把一个非常重要的、工作非常关注的和公众利益关联度非常大的稿子拿下来，这个可能性非常小，如果我们这样做长此以往，我们这个媒体将没有任何公信力，那么一个最直接的效果就是读者不看我们的报，广告商不会投我们的广告了，我觉得这是我很为难的。

　　王子恢：这个对互联网来讲，互联网是没有联创权的，所以这样的问题我们暂时还没有遇到，谢谢！

　　观众：大家好，我们是北京金融界网站的财经记者，因为现在我们在世界传播上一共有五大媒体，有报刊，包括电视、广播，现在还有网络，另外一个叫第五媒体是手机媒体，这样一个问题我想问杨总，前一阵子就采访，有两个事件，一个是估价波动比较大，一种是空中网继续加大斥资打造手机门户，手机门户在杨总看来是一个什么样的定义，我们靠手机扩大影响力的同时，我们又如何维持或保持我们的公信力，因为手机的重播要比网络速度更加快一些，所以它的速度是网络无法比拟的。谢谢。

　　杨宁：其实我是一个互联网的最早的从业者，98、99年我就开始做PC互联网，后来我们也是做了空中网是看到了全世界的金融技术潮流，也就是无线互联网，或者叫做手机互联网。在中国我们认为手机互联网将来很有可能成为一个群体比PC互联网还要大。最近有四亿多部手机在中国，中国有六千多万台PC，六千多万台PC，有一亿多的网民，虽然目前只有几千万人用手机上网，这个群体会越发展越大，手机互联网是真正步入

信息化时代、互联网时代的最好的途径，这也是中国的一个机会。

　　所以当时我们非常看好手机互联网的发展，并且我们认为做手机上的门户，传媒的娱乐公司是非常有价值的，短期来说我们受政策、受整个中国移动、中国联通、中国网通的政策变化，确实短期对我们的企业、对我们的行业发生了一些影响，但是因为空中网是一个上市公司，我们也自己的资金，既然我们认为长期发展的目标是正确的，短期就会利用节省开支使公司收支平衡，略有盈利。这样不影响我们对手机互联网巨资的投资，这两者是并行的。

　　田科武：好，各位嘉宾因为时间的关系，我们这个论坛到此应该结束了，在结束之前我想请台上的四位嘉宾每个人说一句话总结你的观点，或者表达你的心声，从王总开始。

　　王子恢：媒体是一个开放的平台，希望我们在座的每一位都积极地参与，谢谢。

　　禹晋永：媒体是水水能载舟亦能覆舟。

　　杨宁：媒体就是一种潮流，并且是对社会进行监督，对企业、市场进行监督，每个媒体都需要做好自己的本职工作，把握好自己的公信力。

　　张伯旭：让媒体真正成为经济发展的助推器。

　　田科武：感谢四位嘉宾，最后我也要代表组委会总结一下，我刚才自己说过，媒体是企业成长和壮大不可逃离的外部环境，思考媒体和企业的关系是媒体和企业家面临的永久课题，当下社会媒体和企业之间应该是互利共盈的关系，有了媒体的帮助，企业会有一个更好的未来，有了企业的帮助，我们的媒体也会发展得越来越好，好，谢谢各位。

　　主持人：非常感谢台上的嘉宾和主持人，请台下就坐。这一节的论坛虽然有两位嘉宾由于交通堵塞没有到场，现在时间已经都过了，依然没有影响到我们本节论坛的精彩和深入，我发现一个很有意思的现象，今天上午第一节的论坛都是大型集团、一些企业家坐在上面我们真正地听到了真知灼见，今天下午有民营企业、有媒体，包括我们开发区的同志在一起的时候，又有很多具体的非常有意思的真知灼见，很具体的话题，刚才我们嘉宾要继续下面的论坛，不要中间再茶歇了，但是刚刚在后面转了一圈，我们真的是准备了很多小茶点，还是不要辜负人家的心意了。