市场论坛-公关市场与行业规范

　　6月22日，以“突破与创新”为主题的2006年中国国际公共关系大会在北京国宾酒店隆重揭幕。这是中国公共关系业最高层次的会议，由中国国际公共关系协会主办，每两年举办一次，是继1996年成功举办首届大会以来的第六届大会。以下是主题论坛实录：

　　主持人：今天下午我们这一段期间举行主题的论坛。首先欢迎各位的到来，参加这样一个有关市场规范的论坛。今天参加这个论坛演讲的都是远道而来的嘉宾，现在在台上就坐 的有………。第一个做演讲的是国际公关协会的的主席。

　　演讲1：首先非常感谢我这次到北京以后受到非常热情的招待，今天我主要想讲的话题是公共关系在欧盟的发展和公共关系和政府的一些互动。

　　我想讲三点，第一点就是介绍欧盟机构的一些机构，第二点就是说在欧盟工作的公关人员如何与欧盟的一些机构建立一些联系，第三点就是说大家正在谈论的，公共事务的从业人员和欧洲机构新的关系的定位。

　　第一点我想谈的是现在公共事物的从业人员在欧盟应该去找谁，去找什么机构，是找以前的欧盟委员会，还是找别的呢，这个欧盟委员会就是欧洲最早的一个国家的政府机构，它由永久性的职员，由永久性的公务人员组成，他包括一些主任，还有一些领导层的人员，一共分成38个，像中国的部委一样，其中17个都是与公共政策，或者制定政策有关系的一些部门。

　　第二个可以去找的一个机构，就是欧洲的欧盟议会，这个是选举出来的，一共有732个成员，都是来自25个欧盟成员国的国家的代表。他们的任期是五年，最新一届的议会是由2004年任到2009年，其中分为七个政治的小组，这七个当中有三个比较主要的重要的小组，其中分保守党还有中立一个组，还有一个偏左的一个组，还有四个比较小的政治派别的组。比如独立党等，还有四个比较小的组。

　　第三个可以找的机构，就是欧盟委员会，这些欧盟委员会由来自各个成员国的国家构成，成员是永久性的雇员，都是由来自各个国家的公务人员组成的。各个国家的部长来到这个比利时参加一些会议，然后做出一个最后的决策。

　　基于上面的三个机构，我们谈到了对于公共事务的从业人员来说，要想分辨出找哪个机构是最正确的选择，是一件很不容易的事情。

　　对于这三个机构来说，对于有的问题，或者有的时候去找一个机构，比其他的机构要好一些，有的时候它就不是说去找哪个机构的问题了，而是一个时机的问题。还有一个就是说，以一种什么样的方式来找这个机构，这个都是很有讲究的，在从立法的过程来讲，如何把这个立法从一个观念变到一个条文，都是要在不同的时机来找不同的机构才能够实现。

　　那么聪明的从业人员，可能他会尽早的，如果有一个事情的话，他会尽早的去找这几个机构，首先应该就去找欧盟委员会，因为这个机构它的阶段，还是一个主意，其是一个想法的时候，他们正在考虑的时候，你可以把你的建议书递给他们，通常他们是一般性的法律法规的一个范围，我们作为这个行业的专家，把我们对某些问题的理解，传递给他们，可能我们会给他们一个，对这个问题更好的认知，和他们进行一个更好的交流。

　　作为一个探讨的结果，欧盟委员会就会签发一个准备的文案，把这个文案发给其他的一些党派，或者一些团体去进行探讨，通常我们就会把它叫做从绿皮书变成一个白皮书的过程。

　　我们讨论的这个文件，讨论稿之后还要回到欧盟委员会，欧盟委员会还会就这个讨论修改过的稿子，再出一个比较正式的文书，从开始讨论到讨论的稿又回到委员会，整个一个过程大概需要2到5年的时间。

　　作为我们这个从业人员，出了这些稿子以后，我们的工作并没有结束，如果我们比较认可这一项立法的议案，我们可以争取其他机构的支持，如果我们不够认可这个立法的议案，或者动议，我们就可以做出努力，来设法去改变这个议案。

　　这个议案会被递到欧盟议会当中去，欧盟议会就会指定一个特别的委员会，来讨论这个议案。欧盟议会的这个成员，还会指定一个代表，就是另外一个国家成员的代表，进行探讨这个议案，整个的这个游说的过程，还是比较复杂的一个过程。

　　这个指定的特别的委员会，在这之后就会提出自己的意见，有一个征求意见的过程，在整个的过程当中，我们这些游说人员，争取感动这个议案有一些非常好的时机，整个过程要开四次会议。

　　同时欧盟委员会还会指派一个来自欧盟各个国家的专家小组，来对这些议案进行工作和探讨。这些专家也会对这些议案提出一些改变的意见。最后还是要报回到欧盟委员会去的。最后再通过欧盟议会的时候，这整个的议案还是要不断的做出一些修改，有的时候改动会很大，有的时候改动会很小，在这个过程当中，这个议案也就会被否定掉，观看这整个过程也是非常有趣的一个过程。

　　从这个()委员会，这个议案，因为很多人提出了修改的意见，他们还要专门为这些修改的意见，再写出一些文件来，能够平衡这些不同的意见，同时又不使最早的提案失去原来的主旨，到最后到了欧盟议会二读三读的时候，包括到最后在欧洲委员会，最后通过这个法案，可能会经过两年三年四年五年甚至是更多的年头。

　　您从这个过程就可以看到，作为一个公共事物的工作人员，你有很多的机会去影响这个法案的形成。在我结束之前，我想给大家介绍一个，由欧洲委员会副主席卡拉斯，他所做出来的一个提议。卡拉斯先生他很忧虑，可能对在比利时的游说人员，可能会比在美国从业人员都多，需要找到一个能够约束他们的一个方法，他现在提议的还是这些人员应该进行自我约束，现在提到这个问题，我们这些公共关系协会，公共事物的组织，就是一个很好的，能够提供帮助的一些机构。最低的一个标准，也是最核心的一个问题，就是说作为一个游说人员，首先要阐明你到底是谁，你代表谁的利益，你要有一个透明度才行。

　　在这个方面，()正在设立一些行为准则，最早到明年初的时候，这些道德品德，可能就会有一个大体的框架，那个时候我们也会跟()共享这些研究的成果。谢谢。

　　主持人：非常感谢演讲，我想不知道在座的中方的人士，可能对欧盟游说的结构不一定清楚，因为在欧盟新的结构，公关人员，公共事物，是如何跟欧盟的新的架构人员进行沟通进行交流的。

　　演讲2号：首先感谢中国国际公关邀请我和新加坡代表团参加这次大会，这是我第二次到北京，我非常高兴能够再次回到北京。

　　今天下午我被邀请就新加坡公关协会和公关行业的发展状况，做一个综述。我们整体的公关行业，应该是比较小的，我们是从上个世纪70年代开始，今年是我们公关业的35周年。新加坡的公关公司的数量，在2003年我们的统计是131家，但是这个数字不包括国际的公关公司和当地一些公关公司，这个数字在去年得到了飞速的发展，尤其是成立了很多的国内的公关公司。

　　每年大概有1000各大学毕业生，投身到公关或者传播这个行业当中来，公关也成为大学生所青睐和追求的一个热门行业。我们去年和新加坡政府一块做了一个调研，我在这里想跟大家分享一下这个调研的结果。

　　大家今天早上可能听到，在美国有很多成功的女CEO，其实在新加坡也是一样的，在新加坡的公关市场里有大概73.7%的从业者是女性，女性占了绝大多数。这并不是说公关的行业没有男性，可能大多数的男性都是处在更高一个职级上面。那就是说在公关事业上也有飞速的发展。

　　在这个行业里，大家认可的一些关键从业的领域，其中媒体关系很重要，有很多人认为，公关就是做媒体关系，大家可以看到比例相当高。另外两个比较重要的领域，一个就是企业形象的传播，或者是企业形象的建设，另外一个就是危机传播或者危机管理，因为现在内部和外部的危机事件频发，对危机管理有很高的要求。

　　今天上午大家也听到了，公关从业人员要向企业和组织的最高管理层进行对话，应该有跟他们沟通的途径，这个在新加坡也是这样的，尤其对一些资深的公关从业人员，大家可以看到有27.3%，可以向CEO或者副CEO的人进行汇报。我们面临的两个挑战，一个就是对公关作为一个职业的重要的角色，缺乏足够的认识，另外一个就是公关从业人员是不是专业人员，他们有没有接受足够的培训，是不是很吸引他们，所以公关从业人员的从业水准，有一个负面的认识，当然这个比例只有25%。

　　公关从业人员认为自己最需要的培训来自于两方面，一方面就是媒体关系，另外一块就是战略规划和咨询，这一点我觉得是很重要的，因为从这一点上可以看出，实际上公关人员已经把这个行业或者自己的角色，定在一个战略的水平上了。

　　从从业人员个人的角度来讲，他们非常迫切的得到需要关于新媒体互联网媒体的培训，他们希望迅速掌握互联网的技巧，对他们的工作有所帮助。我们还有一个境外的项目，如何招募公关从业人员，或者基于什么样的标准招募公关从业人员，两个很重要的人员，一个是经验，一个就是他们的兴趣，经验很重要，即使是这个企业，在招募一些相对比较年轻的岗位的时候，比较低层次岗位的时候，他们也很看重他们的工作经验。

　　我们还发现，今年的第一季度开始，媒体公关和广告的从业人员，对这种从业人员的需求，大量的增加，很多人都要从事到这个行业里来，尤其是那些具有IT背景的公关人员，受到了追捧，所以这个市场还是很火爆的。我觉得这个主要是归功于第一季度的经济形势，经济发展造成的，所以公关这个行业的地位前景非常乐观，所以说公关的就业，可以说是跟经济的某种发展是紧密相连的。这次活动和一些相关的活动也创造了很多的机会。

　　我还要很快讲两个方面，第一个方面就是培训，在新加坡实际上目前有很多大学，提供与公关相关的课程培训，新加坡公关协会，也提供了短期培训，或者培训班的培训，这种与公关相关的课程是越来越多了。另外一个就是我们现在进一步推进的就是认证，我们是从2000年开始，开始公关从业人员的认证过程的。初衷就是要让雇主能够得到有质量的高水准的公关从业人员。我们会向那些雇主提供这个人，目前是否已经得到认证这样一个状况，能进行认证的这些人的标准，基本上是有两个方面，一个是他的教育背景，一个是从业经验，我们目前的做法是说，他要有五年以上的相关的工作经验，我们才能给他认证。

　　我们的做法是在两年的时间，给每个人进行持续的积分，在这两年里不断的考察他有什么样的培训，把这些综合在一起，两年之后他可以来进行一个新的认证。我们这样做的想法，就是要让这些公关从业人员，在这样一个快速变化的市场上面，保持与时具进，一直保持他们最高的从业水准。我觉得我们现在目前的一个最大的挑战，就是如何教育这些雇主，来雇佣这些经过认证的素质比较高的公关人员，他们怎么认识这个认证的价值。最后我想说的就是目前中国和新加坡，有着非常好的经贸关系，新加坡是中国的第五大出口国，同时新加坡也是中国的第四大进口国，我希望我们公关行业，能够建立更多的交流。谢谢大家。

　　主持人：非常感谢发言。下一位演讲的是崔群女士。

　　崔群：谢谢郭教授，很高兴，大会邀请我来给大家分享一下香港的经验，也介绍一下有关香港的公关市场。这是我们香港公共关系协会第二次组织代表团来香港，上一次是两年前，我们这一次一共有22个代表来参加这个会议。大家都感觉非常高兴，能够有机会与各个国家和内地的行家交流。

　　现在我先介绍一下，香港公关市场，我们行业的一个调查报告。如果有时间的话，我可以讲一下，有关香港公关业的趋势。

　　我们香港公共关系从业人协会，我们在2005年度我们就进行了第一个调查，这个调查，那个行业调查，我们是第二次。这一个调查目的主要是两个方面，一个方面的目的，就是希望能够看看从业人员，对公关专业认证的意见。第二个目的，就是对我们会服务的情况，对我们的意见以及了解。

　　我主要就是讲第一点，我们这个调查，我们会自己进行调查的。我们一共发了一千多份问卷，我们的回收率大概是10%左右。我们香港的公共关系专业，还没有正式进行过认证，没有认证资格这个做法。那调查的结果，第一就是对公共关系资格的评审认证，大概有84个，回收的意见是认为，那个()可以等等从业人员的专业水平。而且对他们个人的工作升迁，还有对他个人工作的成就，提升香港公共关系行业的地位，是一个很重要的问题。

　　第二点问卷对在香港怎么样进行考试，还是怎么样的，有什么意见。大概有62%的人他是对考试有正面的反应。他们认为这个是一个可行的办法。有62%的人用一种正式考试的方式，来评定公关人员的资格，72%的人对要进行资格认证有正面的反应。

　　但是我也想讲一点，不赞同的人，他怎么样想的呢，就是那28%的人，他不赞成，他们认为公关行业是一个人的行业。他们的意见都是很分散的，但是主要一个意见，他们觉得那个资格认证，不太合适，因为他们觉得，这是一个人的行业。所以他们觉得这个认证，可能把那个人的创意限制了，主要是这个意见，我觉得这个比较有新意，也是以后公关行业，很强调创意，所以他们觉得肯定考不出那个创意来。第二个考试是一个合适的途径，他们怎么想的呢，那个调查是59%的人他表示，有兴趣去进行这个考试，而且他们觉得，如果合适的话，需要有一个国际性的机构的组织去认可这个，才能够真正提高公关人员的地位还有他们的专业水平。他们认为这个有一个被社会认可的机构，但是有国际地位。但是有39%的人他们认为考试不能考核一个人的经验。这个可能跟我们上一条提出的，有28%的人他是说，是一个人的行业，又是关于创意的，评审创意是不太合适的。但是大部分，他们如果认为考试是一个合适的途径，他们也赞同如果进行这个认证，需要交费用，这个他们是赞成的。

　　另外对于怎么样进行资格的评审，因为香港还没有一个途径，我们协会正在研究这个问题，但是我们就认为，香港的公关人员，他们觉得要进行认证的时候，有三个因素，对于评审有着很重要的参考作用。他们认为应该参考第一，中国大陆的认证，因为香港现在，中国大陆目前是最大的服务市场。现在中国大陆也进行了一段时间了，对要怎么样提高公关的服务水平有一个很好的提示。

　　第二个市场就是美国的市场，因为美国公关市场，美国本身是一个成熟的经济市场。公关市场也是比较先进的。所以美国方面的经验，对于资格评审也是提供一个很重要的参考。

　　第三个就是新加坡的市场，新加坡的市场，因为新加坡是香港的，新加坡的经济发展，其他方面的发展，跟香港差不多。所以对于香港来说，也是一个很重要的参考。

　　这个是很简单的，向大家报告一下，有关在香港的公关从业人员，对那个资格认证的看法，因为从来都没有人做过有关这个方面的问题，我觉得对于香港的公关行业来说，怎么样提高公关业的水平，算是一个很大的进步。所以我们下一步，我们公关协会，就会再详细研究那个意见以后，我们参考几个市场认证资格以后，可以有一个进一步的做法。

　　另外简单讲一下，公关行业从业人员对我们协会的一些看法。80%人员调查回收，他们认为协会能够帮助他们，对行业的发展以及对他们怎么样在那个行业里，互相促进交流，提供了一个很大的帮助。差不多一半的人他们认为，协会能够帮助他们提高他们的专业水平，或者是专业人员自己之间的关系，而且能够提供一个声音，在社会上一个很重要的统一的声音。

　　对于现在这几年香港的公关业的发展，特别这三五年之间，香港公关业的发展特别的快。公关行业的人员人数的增加是以一个很快的速度增长的。我主要从教育方面来看，教育方面来说，香港这几年有关的公共关系的课程，香港有八个大学，差不多每一个大学，还有除了大学以外，职业训练学校也增加了公关业的课程，从去年香港就业训练局，下面训练的学生，去年9月份开了一个班，他们主要提供的课程是给中学毕业生训练的，就是从公关来说，他们去年在商业课程里头开了一个公关课程，他们指标是招60个学生，结果超收了30个人，一共收了90个人。他们主要提供给毕业生的一些出路，招了90个人，他们出来的都是操作性的人员。

　　第二个就是其他大学，以前在80年代的时候，主要提供公关业的训练的大学的水平，主要是香港的()大学，疏言学院，这是两个最早有公关行业的培训，本科的课程，大概是30多个人一个班。他们跟公关是一块，每年招100个学生，有60个学生念公关，每年提供60个毕业生，现在还有香港大学，还有香港城市大学，香港理工大学，香港岭南大学，他们全部都有，现在这几年纷纷开设公关课程。

　　他们自己大学的本科课程里开，有的大学就是在，我们叫香港继续教育学院。 以前叫成人教育，现在专业发展叫成人教育，因为好多人，他不一定是以前的概念。那个成人学院，也有一些，我们叫本科课程，也有硕士的课程。他们在专业课程里头，为什么要念呢，可能他们自己本身的本科，他的本科不是在公共关系，但是他们有两个原因要念，第一个他们对公共关系行业有兴趣，他们想转业，不知道怎么转法，也不知道这个行业是做什么工作的，做什么事情的，所以他们就来念。第二个他们本身，可能是念公关的，可是他们希望能够把他们的水平提高，所以他们也念硕士，或者念其他的课程，就是希望能够让他们本身的专业水平提高。所以第三个，他们希望能够跟行家，有一些联系。

　　现在从教育方面来说，现在香港很多的人员想从事公关行业，人员是很多的，我最后想讲有七点，我们看香港那个公关行业的发展，我简单讲七点，我就完成我的演讲了。

　　香港确实我们觉得第一点，香港财经公关需求是很重要的。因为香港是一个金融中心，现在很多公司，国内的公司，很多公司都在香港上市。所以对财经公关是一个很大的需求。

　　第二点就是科技公关发展的很迅速。因为香港现在正迈向数码型的经济，需要很多的科技公关人才。

　　第三点自从9.11，非典事件以后，增加了社会人士对社会危机的意识，要研究这个危机处理灾难的复原计划，所以危机公关意识增强了好多。

　　第四点企业管制更受重视，公关人员不但帮助企业发布业绩，更需要协助企业推行企业管制的措施。

　　第五点就是社会责任的问题，现在CSR是一个机构，不论是公营的还是私营的，是客户选择那个品牌一个很重要的考虑。所以公司机构，它的业务策略，其中一个很重要的事物。

　　第六个就是机构怎么样向那个公益活动的，公众怎么样监督公营企业跟私营企业，他们如果要得到市民大众的支持，他们发布程序的方法是很重要的，无论是公营的还是私营的，还是要把自己的程序，自己的措施向市民表达清楚。

　　第七点就是现在内地的企业，跟海外的，很多都在香港建立品牌，所以跨境公关的工作越来越多。所以未来我们觉得香港内地在经济融合的情况底下，互相合作，在公关行业上互相的合作交流，是一个很重要的趋势。我就讲这么多，谢谢。

　　主持人：下一个演讲是

马来西亚公关协会的……。

　　演讲3： 非常感谢大家，接下来这段时间，我和大家就我最近越来越感兴趣的一个话题，就是企业的监管，透明度，和一些利益相关的东西，跟大家做一下交流，今天上午有一位发言者提到了，中国正在非常努力的去建设自己的国际形象。我个人的观点，认为形象实际上是一个非常脆弱的事情。

　　我是第一次来中国，我是非常的兴奋，不幸的事件是我的行李丢了。但是机场的工作人员还是帮了我很大的忙。

　　但是有关方面非常负责，昨天

出租车司机也在机场等我三个小时，看了一个年轻的工作人员陪我到商店去买东西。我昨天晚上到酒店之后，已经有一个裁缝在，他说他帮我量一量，他答应可以帮我做一套礼服，然后今天早上八点钟我就穿上这套礼服了。

　　昨天晚上一点半，我的行李本来是丢了，结果一点半随着马来西亚的飞机又过来了。机场又给我送过来了。其实这是个小的插曲，但是我想把这个事情跟大家分享一下。

　　在过去的很多年中，我一直在为()提供服务，通过我自己的学习，为客户的服务，我越来越认识到企业的监管和透明，这件事情在企业传播当中有非常非常重要的作用。

　　另外一条就是公司目前日益的有实力，他们的实力越来越大，如果他们不能用全球统一的标准最佳的做事的方式去做的话，他们会对社会产生一些危害。第三点就是说，企业监管确实对公关相关利益方的传播，会产生重要的影响。

　　我在这里面给大家提供了两条关于企业监管的定义，第一条就是()爵士，他提到的就是说，实际上企业监管就是公司来指导和控制公司的一个系统，当然还有其他方面的一些理论，因为近期有很多作者也开始就这个企业监管议题写了很多书。这一套系统确保企业能够按照诚信和守法的准则去对它的这些主要的利益相关方，实现自己的义务，这些第一相关方包括他们雇员，他们提供信贷的这些银行，他们的供应商，他们的供销商还有社区。

　　目前应该说在商业界有一个争论，就是关于企业的目标是什么，一个就是股东的利益，他的意思就是说，企业的存在的目的，就是为了鼓动利益的最大化，另外一个就是，叫利益相关方或者关键利益方，这些理论家认为，企业存在的目的不仅仅为了挣钱，还需要为一些关键的利益相关方，提供相应的利益。

　　我这里提供的一个，就是我们公关从业人员经常遇到的关键利益方的一个表，这些东西是我们在做公关项目，需要考虑到的关键利益方。

　　所以说现在应该说，企业监管这个方向，正在发生一些变化，从原来只照顾股东的想法，听他们的话，向照顾关键利益相关方的利益这个想法的角度去发展。大家在谈到企业监管题目的时候，就会有很多相关的关键词出现，大家看到一共有60条，看这些关键词包括像透明，公正啊等等。不同的国家应该会有不同的准则，但是我相信中国有自己的准则，但加在一起，应该有60个。这里面我在这里提供了几个关于透明度的定义。其实关于透明度也有很多定义，其中一个定义，它是和腐败成为一个对立面，对一个国家来说，减少了腐败，就意味着更加的透明，还有其他方面的定义。

　　国际经合组织，他们提供了一个关于透明的定义，透明度意味着要批露信息，不仅要提供定量的信息，还要提供定性的信息。另外一个就是最近一个作者写了一本书，叫裸露的合作，其实就是一个坦诚的合作，在他的书里面他提到了，关于透明的定义，就是说信息的可信度，对于这些利益相关方来说，这些信息的可信度。

　　我其实并不是说，透明就意味着要把所有的事情，放到光天化日之下，大家会发现很多定义，从我的表述来讲，透明度意味着大家以非常负责的态度，把信息披露出来。

　　作为从业者来说，我们也遇到了一些问题，如果我们拿一个尺子来做一个比较，这个尺子一端是极其不努力，另外一端极其努力，这个透明度应该定在哪里，还涉及到激励的问题。有些信息并不是披露了，于事无补，还会造成负面的影响。我们作为传播的从业者，会遇到很多问题。由于时间的限制，我不一一跟大家过这些问题了，特别提两点，一点就是私人的和公共的平台。另外一点就是有倾向性的或者有特权的，还有就是平等的信息的介入。你作为一个公关从业者，你是向所有的媒体都平等的去揭露同样的信息，还是给特别的媒体一些照顾，我认为我们应该是对所有的媒体一视同仁，向他们去披露同样的信息，而不是向一些特别的利益团体去做，给他们一些小道消息，内幕消息。还有一点就是关于信息时间的问题，是及时的，第一时间的去披露信息，还是实质的去披露信息。比如说有一个中国的企业在马来西亚做了一个很大的投资，那马上把这个消息传出去，还是要选择一个合适的时间传出去，还有透明度是不是能给股东带来利益，或者损坏股东的利益，有些信息一旦披露了，可能会使股市下跌，给股东造成了损失，它可能不太适合透明的传播，这对我们从业者也是一个两难的处境。

　　我很快的再过一下，我跟大家分享一下马来西亚的案例，在马来西亚我们在02年推出企业的监管制度。因为97年98年的时候东南亚有金融危机，我们制定这六个准则，有六个必须要做的事情，尤其对公司的老板。要告诉他，董事会一定要做的六件事情，这些事情包括开发和实施投资者的关系，还有股东的关系。我很快说几点我的结论。第一个结论就是说，在企业或组织确实跟它的关紧利益相关方存在着关系，一个企业应该积极的去通过不断的努力，跟相关方对话交流，建立这种关系。我相信这些利益相关方确实对信息的需求，他们肯定需要得到这种及时透明的信息，而不是给他们一个财务报表看一看。作为公关这个行业来说，我们也应该促使企业去用这种符合行业规范的监管制度，跟他们的关键利益相关方进行沟通，去实施这样的方案。我也非常谢谢我们的从业者在基于事实基础之上，用透明的做事方式，来建立企业和企业关键利益相关方之间的一种信任关系。我非常同意前面的那位演讲者，作为一个公关工作人员，我们一定要促使我们的企业用最佳的监管模式，用符合职业规范的做法，来建立双向互动。透明度其实是一个企业或者一个国家，建立良好形象的一个法宝。 我最后想说的一点就是说，我认为现在我们已经来到了一个飞速变革的时代，这个变革的时代要求对我们的观点和我们的语言，要表达的非常清晰，对我们的思想和意识要做到非常的纯净，透明的时代已经来临了，我们每一个公关从业人员在这个透明的时代中都能发挥非常重要的作用。谢谢大家。

　　主持人：由于时间的关系，咱们这个论坛就到这里了。谢谢大家。