中小企业对话世界企业500强论坛19日下午实录

　　由国家发展和改革委员会主办的第四届APEC中小企业技术交流暨展览会核心论坛-- “APEC中小企业对话世界企业500强财富论坛”于2006年5月18日至19日在青岛香格里拉大酒店隆重召开。以下为APEC中小企业对话世界企业500强财富论坛19日下午嘉宾演讲实录：

　　各位来宾，大家下午好，今天下午的论坛将由国家发改委中小企业司王远枝司长主持，我们有请王司长。

　　王远枝：各位来宾、女士们、先生们，下午好！APEC中小企业对话世界500强财富论坛继续进行。出席今天下午论坛的嘉宾主要有：

　　中国电信副总经理孙康敏先生

　　江铃集团董事、江铃汽车集团党委副书记吴涌先生

　　香港啄木鸟集团独立董事张辛可先生

　　TNT物流中国区总裁William Hans Schmidt先生

　　联想集团全球副总裁、联想中国集团总经理刘晓林先生

　　下面演讲开始，首先请中国电信副总经理孙康敏先生进行演讲，他演讲的题目是“现代企业核心竞争力的培育”。

　　孙康敏：感谢主持人，各位来宾、女士们、先生们下午好，首先我要在这里感谢青岛市政府以及这次论坛的组委会给我们企业提供这次交流的机会，给我们企业有一个交流的平台，今天我在这里愿意和大家一起分享中国电信在改革发展中的一些想法和一些做法。下面我就把我的题目展现给大家，就是现代企业核心竞争力的培育，我发言有两个部分，一个部分是环境变化带来的机遇与挑战；第二个部分是实施企业转型以及增强核心竞争力。

　　我们首先来看一下国家电信发展的态势，90年代初我们是一个垄断的企业，邮电部下面的中国电信包括中国移动、中国联通都是在邮电部总体上，应该说是政企合一的企业，现在在信息产业部主管部门的管理下面，特别是中国加入WTO之后，中国的市场已经出现了很大变化，现在大家看到的中国电信、中国移动以及中国网通、中国铁通等等，将来特别是今年年底WTO过后，基础贸易开放过后，可能有一些的国外的电信企业加入国内市场竞争，所以我们市场环境的变化是从垄断走向竞争的。从电信环境变化的过程中来看，我们看到国家有一个电信的政策法规日趋完善，另外我们国家也制订了信息化发展纲要，各运营商正在由大规模的基础建设变为信息化建设的运用，特别我们现在都有亲身的感受。现在通信行业不再像以前的通信行业两个电话线，更多的是从信息化运用。今天参会的各位代表，我们设想一下，我们每家企业现在要说是现代化的企业，离的开互联网吗？离得开一些通讯工具吗？肯定离不开的。从另外一个角度来看，我们过去的一种运营方式，包括我们很多厂商的运营方式，是由厂商来给我们提供技术，运营商来运营，然后再给用户提供服务，就是我们做什么用户买什么，用户的选择只有一个，基本上没有什么选择的。现在是根据客户的需求，都在讲企业运营一定要提高客户的价值，自己才能创造价值，我们现在整个需求都是从客户的需求出发，从客户的需求考虑，然后再向制造厂商提出我们企业需要什么。我们中小企业在发展过程中，各个企业的特点不一样，不一定一个东西拿出来都适应各个行业，所以企业掌握了用户的需求，根据用户的需求再制订一些简单的方案，所以现在的选择方式，用户可以根据自身的需求来选择我们需要什么样的服务，我们需要什么样的解决方案。

　　总的说来，产业的格局变化就是用户需求，用户需求在产业链当中的作用意义增大。现在从网络的层面看，这张图就是产业链价值的延伸，从横向来看，我们现在有手机、有PDA、有计算机、有互联网，而我们还看到有一个TV，为什么呢？今后所有的电视机还是通讯工具，可能会像3C融合，现在我们看到的平板电视后面可能会加入计算机，我们看到平板电视最简单的变化，我们照相机那个可以直接用在电视机上，可以看到我们的信息，可能今后的电视机会变成一个视频的工具。加上宽带网络的连接，在终端技术上面，在手机上面在PDA上面都会发生很多变化，也就是说终端的结构方式呈现了多样的变化。

　　从纵向来看，提供运营的不仅仅是这些运营企业，现在全国有几十万家提供单位。机组运营商提供了什么呢？提供了一个运营的平台，其中我们中小企业在里面有很多很多的行为，可能我们不是做手机的，但是我们能不能做手机的应用软件呢？可能我们不是做娱乐的，但是我们能不能提供一些娱乐的内容，放到运营商的平台上去？中国电信在这方面有一些经验和大家分享。从纵向和横向都给整个价值链带来了很多发展和赚钱的机会。

　　从行业的变化来看，这张图主要讲整个通信市场体现出移动对固定的替代，另外一个就是宽带用户的增长速度加快。大家知道我们以前电话线最多提供50UK，回想90年代初，上互联网大家抱怨的是速度慢、掉线。从现在来讲，我们提供的宽带，可以达到8兆的电话线。从压缩技术来看，就跟我们整个发展带来了很大的空间，比如我们现在从网上看电影行不行？通过网上进行电子交易行不行？同样行，没有问题！中小企业通过网上建立自己的区域网络，实现供应链的管理，实现办公自动化都可以，所以说宽带的增长带动了整个产业，加快产业发展。

　　从移动发展来看，我们每天离不开短信，虽然短信的内容可能有一体化的，其实短信的应用在计算机系统里面、在电信系统里面有广泛的应用环境，短信的平台和我们的销售网络结合起来，都是可以的。所以说短信的增长量出现了一个突飞猛进的变化，我们看到增长率从2004年到2005年达到了46%的增长率，所以传统的业务逐渐被现代业务所取代，新兴业务方兴未艾，给我们在座的各位以及中小企业都带来很大的机会。当然我这里指的不仅仅是说制造业的机会，可能在价值链延伸上面，在销售网络管理网络上面都会出现信息化。另外一个情况就是，公众客户的需求呈现个性化、多样化、综合化。从上网的目的来看，2005年7月份网民上网调查来看，娱乐休闲占了网民上网的37.9%，现在我们看大学生的东西，特别是在学校里的学生，他们更多的喜欢用短信，更多的喜欢用QQ，休闲娱乐更多的喜欢从网上下载音乐，更多的喜欢听MP3，更多的喜欢听MP4，网上娱乐呈现了非常高的增长。还有些人上网的目的是为了学习，还有些人上网的目的是为了交友。通过网上的及时通信，比例远远超过了2%。现在可能我们的固定电话，2000年的到美国是8块钱一分钟，现在只有3毛钱一分钟，呈现了一个非常大的技术进步。带宽的扩展给我们带来很多机会，所以客户上网的目的呈现了多样化变化。

　　行业需要差异化、综合化的服务解决方案。最早我们企业运用信息化的时候，多半是一根线传数据，到后来觉得一根线传数据不行，我们要进行整体的建设，进入了整体系统建设阶段，最后到了系统整合阶段。比如我们是一个全国系统公司，我们在各个省公司建立一个分散的信息网络，并没有网络化、综合化，我们怎么知道市场的信息怎么反馈到总部来呢？我们怎么知道收入的情况呢？正是因为有了互联网，有了现代通讯，系统整合大多数企业采用了集中的方式。比如说银行，大家都在提钱，但是数据处理在什么地方处理呢？实际上是在北京处理的。今天上午参观青岛啤酒，青岛啤酒的分销网络系统建立之后，每天根据客户的需求销售多少啤酒，全部汇总到总部来，总部根据销售的情况，今天可能提一条生产线，为什么呢？库存还有很多，以前做不到的。到了后来销售网络建立以后，可能我们觉得财务还需要管理，怎么建立我们的产品成本？怎么建立我们的附加成本？怎么在产品上面不断的提高我们的综合竞争力？怎么样找到更便宜的材料？可能就出现了一些预案。甚至安全生产都需要信息化的手段来解决，所以到了最后就是价值整合阶段，就是信息化的管理实际上是企业提高价值、提高企业综合的竞争力。而且信息化绝对不是计算机化也不是网络化，是用现代企业的管理思想和流程，加上计算机网络这项工程才是真正的信息化，在企业发展过程中间发挥最大的优势和作用。

　　中小企业为什么信息化呢？我们觉得有几个方面，信息化带动工业化，信息化是提升中小企业经济的重要途径。首先第一个要快速的掌握市场信息，到底用户需求什么？市场变化是怎么回事？这个我们要知道。现在我们每一个企业用GOOL去搜索一下，我从什么地方买到便宜的东西，快速的整合信息。第二个是持续的提升创新能力，不断的提升产业技术水平。可能我们以前没有网络的时候，有个人介绍这个东西是世界上最先进的，是不是最先进的不知道，但是通过网络可以把全世界的信息都能搜索到，我们掌握最新的信息指导我们企业的生产和管理。

　　另外一个是我们内部管理的水平要提高，建立企业的办公、财务、人力资源管理、供应链的管理、客户管理、决策支持以及电子商务的应用系统，我觉得信息化应该是无孔不入，处处都在。我们到餐馆去吃饭，谁也没想到餐馆里面怎么会有信息化呢？其实餐馆里面也有信息化，如果是一个网通服务，一打电话说：周先生你上次在我们这吃的饭今天已经发生了变化，这怎么实现的呢？因为客户识别到了电子系统里面去了。所以任何地方都有信息化的发展，但是怎么样提高管理呢？抓住了客户就抓住了机遇。怎么抓住客户呢？当然各行各业都有很多方案，要的是提高效率，降低运营成本，其实有很大的机会。我们以前可能要派人到处去跑市场，在内部管理上面我们有全国的分公司，甚至在市里面有各个分销店，我们怎么样通过视频进行会议联系？以前一般视频会议都要架双线，如果我们电视机里面本身有视频的系统，那会是非常方便的交流，是不是降低企业成本呢？少开几个会，少跑几步路。信息化提高企业的竞争力不是一句空话，是实实在在得实惠。

　　另外一个，农村的市场也有非常具有潜力，我们最近做一些农村信息化的检测方案，一说农村怎么用信息化呢？农业怎么用信息化呢？其实农民的信息是非常多的。但是计算机在农村的普及率非常低，但是只要电话进去就可以了，比如我们设定一个特别的号码96000，比如我要摘水稻了，我咨询一下农科院的专家，这个种子是不是假的，咨询一下等等。比如我们现在随时都想知道一些信息，如果我到青岛来，我需要住宾馆，很多同志说我在计算机上搜一下，但是你不可能随时带着计算机，所以我们中国电信做了一个号码百事通，你要找个宾馆，好，青岛有五星级宾馆有香格里拉，好，请麻烦转接过去，就转接过去了。所以说在农村，在城市对通信服务的需求是多方面的，农村也有巨大的市场，而且农业信息化已经成为一种形势，当然我们西部的农村基础设施的建设还很不完善，还有很多乡村没有通电话，但是对我们来说是机遇，也是挑战。

　　另外一个需求就是我们中小企业，昨天香港政府官员发表的要让大众跑到国际市场，要跑到香港，国内的市场打造国外市场把香港作为跳板，其实互联网也是很好的跳板，通过互联网走向海外去。我们对18家大型企业深入走访，很多企业都在海外建立了办事机构以及销售网络，问题来了，怎么样管理？怎么样控制？怎么样知道海外的销售信息？怎么样管控好海外人员的运作？这些问题不少，卷款而逃的很多！通过中国电信，网络可以建立起来，随时随地的掌握海外的信息，所以海外的企业在走出去的过程中间，怎么样用电信网络以及互联网管理海外的分支机构恩？其实也是很大的机遇。这就是我第一部分，就是我们在信息化建设中间，不仅是针对中国电信是机遇，在座的各位都是机遇。

　　我们怎么样适应环境的变化？怎么样提升企业的竞争优势呢？我们有下面一些内容，首先我们的思维方式，从国有企业来讲，思维方式发生非常大的变化；从企业经营的目的来讲，价值最大化，怎么样赚钱？怎么样盈利？就是我们要思考的问题。从垄断对克服爱理不理的冷漠就是竞争和合作都有，从思维模式来讲，我们不按照国有企业的传统思维模式。对克服爱理不理的冷漠绝对是不行的，一定要变成企业的思维。怎么样不断的为客户创造价值？要多加考虑。

　　第二是运作公平。企业整体的运作一定要按照企业的运作，支持企业价值最大化，降低企业成本。

　　第三是我们的管理不能行政命令式的管理。刚才讲了要用信息化手段，信息化手段就是程序化、流程化、管理的规范化。我们从集团总部到各个分支部门，我们一定是“拥护第一”的，所有的部门都要提升对客户体制的要求，当然在转变过程中间可以说是比较困难的。我们有了这种思维模式，我们觉得我们应该以市场为导向，以客户为中心，内涵式的增长和外延式增长相结合，实现客户与企业利益最大化。同时我们还没有忘记我们是国有企业，担负起社会的责任，比如人文关怀、环境保护等等，客户与企业利益价值化。

　　从另外一点讲，我们是满足客户解决问题的整体方案。一个客户要求我们给解决问题的时候，我们一定要看你这个要求是什么样的？如果一个简单的方案可以完成，我绝对不会推荐给你一个花钱比较多的方案。现在我们会站在企业的角度思考，怎么样让你降低成本？怎么样让你长期的相信中国电信是你最好的合作伙伴？为客户提供差异化、定制化的方案。像大型企业客户，它可能会说我要一个ERP，其实国内的企业有很多经验，信息化是买不来的，你买一个现成的软件没有把本地的企业实际情况结合起来，是运行不起来的。制度没有规定好，计算机只是工具，你解决不了问题。包括中国电信在这方面我们可能要更深入的了解行业的一些应用，把行业的运用和软件综合在一起，做一些整体的解决方案提供给客户。这样我们提供到计算机应用的层面和网络应用的层面，会真正的减轻我们企业在管理生产当中的一些问题，这是我们的想法。

　　中国电信正是以市场为导向，以客户为中心。我们提出了中国电信要使企业战略转型，转型最重要的是什么？就是思想观念的转型，怎么样转过来为客户服务？从业务层面来讲我们依靠我们的技术网络，围绕客户为中心，我们从纵向转型，综合信息服务。大家看到了，今后方式有固定电话的录音、有增值业务、有国际业务，将来还有移动业务。从解决方案来讲，有了结果不行，还没有运行的系统集成。外包服务，为什么叫外包服务呢？中小企业或者说中型企业降低成本的过程中，如果说我要建立信息中心，需不需要IT的维护人员？需不需要房子？需不需要电？需不需要网络的维护？都需要，那成本就高了。怎么办呢？我来外包，我们联合本地企业，比如联想这个企业，我们去年发了一个中小企业信息化解决方案。我建立一个数据仓库，你放在我这儿，每人给我一点点租费，我们提供固定位置的解决方案，外包服务。网络应用的开发，你怎么知道现在的网络中小企业，如果你不搞这个行当，你怎么知道互联网上面有哪些最新的先进技术呢？还有信息化的规划咨询、规划服务，这是我们的横向转型。

　　纵向我们就向综合信息服务方向转型，依靠技术网络。我举一个例子，我们有一个中小企业发明了一个产品，发明了一个在互联网上面的视频通信的产品，但是它没有网络，它一点网络都没有。它只知道两根电话线接上视频头可以对城市进行监控，对安全进行监控，它找到了中国电信。中国电信提出了解决方案，起了一个名字叫“全球眼”，互联网上架一个视频头，对城市的环境、安全都会进行监控。如果这让小企业推出去，你怎么推呢？没有办法推。所以我们的“全球眼”在全球推的非常好，这是我们中小企业和大企业的联合优势，减轻了客户需求。

　　总之说，我们在转型的过程中，愿意和我们的客户、我们的合作伙伴一起从纵向和横向为客户提供解决方案。营销模式，我们转变以客户为中心的营销模式，我们分成家庭客户、政企不同的需求，从客户的感知出发，实际上我们老说中国电信做的不错了，我们修电话以前48小时才能修好，现在我们12小时就修好了，现在我们说你说了不算，客户说了才算。以前90年代装电话的时候，“你在家里等着，我什么时候给你装”。现在不是了，客户预约上门服务，客户说了你这个服务好，满分才行，如果客户说不好是不行的。比如我说我宽带比较好，宽带不掉线，你说了不算，客户对你测试，客户对你进行要求，客户有选择权，就是以客户为中心的营销模式。

　　第二个就是加大融合的力度，开发终端产品。

　　第三就是提升可优化营销对比的能力和结构。我刚才提到，我们成立了集团客户部，我们在北美、欧洲、中亚有中国电信的分公司，实际上我们不想在海外，目前的情况下就是在经济形势不很明确的话到海外去，我们想为走出去的中小型企业服务，就是我们优化营销队伍。对公众客户我们希望通过我们的营业厅满足客户的需求，甚至我们建立网上营业厅，建立电话营业厅解决我们的客户问题。所以我们提出了一个口号叫“世界触手可及”，什么意思呢？信息无处不在。我们怎么样通过多少技术运营服务，打造成我们的企业品牌？在企业品牌下面，我们创造一些客户品牌。比如说我们最近和国家发改委中小企业司就是得到王司长的支持以及信息产业部的支持，我们打造一个什么呢？叫“商务领航”。什么意思呢？就是为中小企业专门制订了一个解决方案，中小企业没有网络、没有计算机，什么都没有，我就两条电话线，我可以买一台计算机，电子办公、电子杀毒、财务管理统统搞定，当然这个业务还在发展过程中，我这个不是在推广我的业务说这个话，什么问题呢？IT知识产权保护问题。我们以前不大注意这个问题，当然真的让中小企业去买一个正版的软件，那是受不了的。那通过我这儿的话是不降低企业成本呢？另外通过我刚才介绍的“号码百事通”，和公众客户和老百姓“衣、食、住、行”相关的信息，打个电话就可以。我在青岛，我要知道哪个菜市场的价格最便宜？哪个超市价格最便宜？打个电话吧。超市很乐意，因为通过“号码百事通”把客户引过来的。我们“号码百事通”的品牌和“商务领航”都是为中小企业服务的，也是为公众服务的，欢迎各位拨打“号码百事通”114。

　　另外我们在家庭里面有家庭网络，可能今后电视就是一个显示屏，为什么呢？家庭网络已经达到很高的水平。今后到了家庭里面可能出去的时候无线电话，回来之后可能自动的切换到家庭网络上面，甚至家庭的告紧、生活的体验、购物等等刷卡、交电话费等等一卡通。以前有个广告商你怎么知道这个产品的？实际上是我们的通信艺术在帮它服务。

　　在为企业创造价值的时候，提供“一站式”解决方案的时候，我们从语音通信、上网通信，最后变成空间通用，主机托管，应用服务类型到电子邮件的运营到数字办公、ERP，安全办公，资源管理、决策支持等等“一篮子”的解决方案，为企业提供解决方案。从价值链上面我刚才讲了，我们不是一家独揽，要靠行业大家一起来努力提供综合信息服务的平台，我们不做软件，也不做硬件，我们做应用解决方案，在产业链合作方面，通过电信的营销渠道，通过推荐，我们有多少营销推广，说出来了你们可能不信，有30万。全国各地搞电信服务的。那个“全球眼”就是很好的例子，如果没有这么多客户经理上门推广的话，不会达到这样的运营状态，所以我们在许多方面都有合作，中小企业我们通过产品的捆绑、渠道的共享、合作的分层、外包服务，外包服务我是通信行业的解决方案，但是你那个产品是通过中国电信合作的，所以服务方面也有一个解决方案。

　　这张图就表明我们中国电信在世界各地的网络通达的情况，到美国、到韩国、到乌兹别克斯坦、到法国、到加拿大。中国宽带互联网在为中国企业走出去的过程中，会发挥巨大的作用。中国电信的网络实际上是一个通达全球的网络，支持我们的企业走海外扩展，实现业务网络的延伸服务。

　　在农村方面我们有很多举措，由于时间关系，我就不细讲了。在内部由于要实现价值指导化，我们在内部建立要绩效导向为考核体系，这个公司经营的好不好，业绩说话，什么是业绩？收入指标、利润指标、人工成本，我们定下的业绩指标都是拿来控制我们这个企业，对各个分公司都实行了考核指标，还有服务指标。包括我们客户满不满意？你的服务提供的是不是及时？出现的故障响应是不是及时？还有管理怎么样降低成本？投资怎么样见效？中国电信在企业管理过程中不断的降低企业运营成本，实现价值最大化，实际上就从这个角度考虑的。

　　在重视人方面就不多讲了，各个企业有各个企业的做法，我们怎么做呢？我们全员进行上岗，重视员工的培养。昨天我到一个企业，一个老板给我说句话印象很深：我们企业不是跑百米赛跑，企业是马拉松，怎么样保持员工的激情？怎么样让企业的文化在员工上面根植下来？所以我觉得这是我们要注意的问题。

　　总之我们通过流程管理信息服务，不断的为企业创造价值，不断的为客户创造价值，最终我们实现客户的高度满意和优秀的运行网络，在成为世界500强企业中，不断的提升我们的位置。我们的目标是加快中国电信的战略转型，应对环境变化，提高竞争优势，让世界触手可及，由于时间关系我的演讲到此结束，谢谢各位！

　　王远枝：谢谢孙康敏总经理，下面请江铃集团董事、江铃汽车集团党委副书记吴涌先生，他演讲的题目是“在开放中坚持自主创新”。大家欢迎！

　　吴涌：尊敬的王司长，女士们、先生们、朋友们，下午好！今天有机会同各位国内及世界知名工商企业领导人共聚一堂，就企业的竞争、合作与发展交流看法，我感到十分荣幸。我演讲的题目是“在开放中坚持自主创新”。我将从前沿“借船出海、扬帆自航”，扎实功底、把握方向、创新体制、着眼市场、二次创业、奋发图强五个方面阐述我演讲的内容。

　　前言：早在上世纪、八九十年代组装业最赚钱的时候，江铃作为最早引进日本五十铃轻卡技术的企业，一开始我们在引进中创新，在开放中坚持自主创新。我们还抓了核心部件的制造，由制造工厂，推进零部件产业的国产化、国际化，为自主创新持续发展打下了坚实的基础。现在江铃已经形成了轻卡、皮卡、轻特、陆风等四大系列530多个品种。其中有很多都是有自主知识产权的品牌，这个图片都是我们生产系列产品的代表。

　　借船出海、扬帆自航。在20多年的改革创新和持续发展中，江铃深刻的认识到没有改革就没有出路、没有开放就没有发展、没有制度就没有地位、没有创新就没有实力。我们江铃在创新当中从来不妄自菲薄，在合资中也从来不会失去自我，江铃在自主中也不会闭关自守，在创新中也一定不会畏难惧缩，所以江铃的路就是坚持在改革开放中走自主创新的发展道路。下面几副照片分别是我们和日本紫菱公司成立以及和美国福特公司签约，和我们在2004年我们江铃和长安实行战略合作的签字仪式的历史照片。

　　十年前，江铃就迈出了引进、消化、吸收、再创新的第一步。在此之前，江铃汽车装的是日本进口的五十铃发动机，当时在上世纪90年代，我们当时用的是国家最宝贵的外汇，这个外汇环境是通过企业的自身条件，一台发动机平均需要三万多人民币，进口发动机短期内可以满足企业发展需要，但从长远看，不仅使我们受制于人，而且整车的成本将居高不下，在市场竞争中失去优势，阻碍我们做大做强。当时连江铃在内，国内一共有4家企业引进了国外先进的发动机生产线，但是江铃真正实现了自主创新，江铃不但引进了技术，而且自主创新了很多关键性工艺，更重要的是在创新过程中，培养了一批拔尖的技术人才。

　　国际化的进程就是分工协作，江铃善于借力，为保持在柴油发动机领域的国内领先地位，在合作伙伴的帮助下，江铃利用全球最强大的内燃机开发技术资源，建立起联合开发平台，并投资数千万元建立了功能齐全的发动机实验室，在发动机性能测试、排放测试、冷起动、可靠性耐久实验等方面，处于国内先进水平。江铃还与多家国际顶尖发动机技术开发商、制造商建立了合作的伙伴关系。包括德国的BOSCH，奥地利AVL公司以及德尔福等，一系列国际前沿的发动机技术在江铃得到率先应用。

　　引进是为了“借船出海”。江铃买了第一代技术，就跟进、创新第二代、第三代技术，而不是“代代引进，步步花钱，永远落后”。江铃的过去和现在是这样做的，我们今后仍然坚持这样做。

　　在引进初期，我们江铃4J系列发动机只有欧0标准，依靠自己的努力，运用最新的技术，工艺不断进行开发和改进，提升产品性能，陆续开发出全新的中冷增压机型以及满足欧2、欧3的需求，我们学习了技术，培养了队伍，提升了水平，就应该“扬帆自航”，用创新的技术和产品占领国外国内两个市场。现在我们发动机逐渐已返销到原技术进口的日本，并进入到欧洲市场，产销量由投产初期的1万台左右，做到年产销量10万多台。

　　目前江铃4J系列发动机已经成为国内最好的轻型车柴油发动机，成为市场的核心发动机。

　　扎实功底，把握方向。科技强国是国家的大政方针和发展方略，一个民族企业必须与自己的国家同呼吸，共命运，江铃为实践“强企报国”，始终把自主创新作为企业发展的核心力量，自主创新是企业的长期战略、长期主题、长期工作，创新有收益更有风险，所以要把握方向，在把握方向的前提下，江铃为扎实创新工作做了持续的努力，先后投入巨资建立了素质化平台、发动机设计、整车设计、造型设计、实验开发为一体的核心能力，开放了江铃全球开放数字化支撑平台，江铃每年投入新品牌的费用占公司销售比例高达7%，利用与合作伙伴建立的全球最强大的汽车整车开发资源，建立起系统的开发流程，快速反应市场的自主创新体系和机制，有一了支强有力的团队。

　　持续的自主开发使江铃得到了极大的扩展，对江铃持续发展功不可没。完全依靠自己的开发，江铃已适合中国消费者的需求，成功开发JMC品牌第一代、第二代、第三代，年年有卖点，已经成为国内中型商用车市场领先品牌。全新的品牌系列已拓展到商务接待、旅游客运，各种改装车、城市物流等四大市场，销量增幅保持年均20%以上增长，2005年增长达到40%，已跃升为国内轻客品牌第二名，享有节能、环保、安全、舒适的美誉。

　　陆风汽车自2002年12月上市以来，目前已向市场推出拥有自主知识产权的两大系列十多个品种，这两大系列是面向家庭和个人用户推出的陆风X9及面向公众和商务客户推出的陆风X6。陆风不仅成为国内销量成长最快的SUV，而且成为进军欧洲市场的“第一个吃螃蟹者”，代表中国自主品牌车首次登陆荷兰，打入欧洲市场。代表中国汽车首次登陆希腊，打入南欧市场。另外，由江铃控股自主研发的陆风风尚，又使江铃迈出了向轿车领域拓展的实质性步伐。作为一款时尚多功能的家庭轿车，整车已申请国家专利133项，具有完全自主知识产权，并入围2005年中央电视台创新盛典“最佳创新设计奖”，5月18日，也就是昨天在北京上市。下面图片当中的右边这款车我们昨天在北京宣布上市。

　　创新体系，着眼市场。自主创新不仅要有科学的精神、爱国的热情，更要创新体制、着眼市场，这样企业才能真正成为创新的主体。各种新理念、新技术才能顺利导入生产基地的各个方面。我们坚定不移的推进改革开放，坚持不懈的推进创新体制、机制和发展模式，坚韧不拔的走国际化的发展道路，以国际化的管理理念、国际化的技术标准，生产国际化的程序、提供国际化的服务、培养国际化的人才。国际化的道路包括两个方面，一是引进来，二是走出去。凡是全球优秀的、能够为我所用的、能够壮大江铃经济实力、利于江铃发展的资源都可以引进来。但光引进来还是不够的，还要走出去，走出去是需要有实力的，这几年江铃利用国内外优势资源和平台，将具有优异性价比的产品导入国际市场。

　　江铃自1995年出口中东以来，已经在国际化道路上走了十年，我们始终坚持高品质、中价位、优质服务的战略定位，从不打“价格战”，同时在国际化道路选择上，多数企业也仅仅选择了亚非国家的出口，而江铃在技术、在质量标准上向欧洲最高标准靠拢，出口目标包括了欧洲在内的很多市场，出口地区已经涉及到中东、亚洲、非洲、欧洲以及其它地区，已在海外建立了代理商21家，有效分销商106家，售后服务站101家。通过与当地分销商建立的“双赢”模式，以不低于国际知名品牌的品质、服务和信誉，赢得了当地消费者的青睐。尤其是保选持了在国际市场销售利润率不低于国内的良好业绩，为中国自主品牌汽车赢得了国际声誉。根据权威的“JDPOWER”汽车用户满意度的调查，江铃汽车已成为中国商用车细分市场顾客满意度最高的产品。

　　2005年江铃共出口整车6397辆，比2004年增长180%，成为中国柴油商用车最大出口商。2005年6月，江铃JMC被中国商务部选定为仅有的两家商用车重点扶持品牌之一，还有一家就是一汽的“解放”，今年江铃的出口目标是突破一万辆。下面这个是这近年来江铃进出口的一个比例。

　　二次创业，奋发图强。尊敬的王司长、女士们、先生们、朋友们，前二十年江铃经受住了激烈的竞争考验，在企业综合竞争实力，汽车形象品牌方面取得了长足的进步，当前江铃正在进行二次创业，准备在“十一五”期间投入80多亿元人民币用于新车型的研发和技改建设，将建成两大整车生产基地，一个是15万辆的乘用车的生产基地，另一个是15万辆的商用车的生产基地。“十一五”期间，江铃将实现整车年销量超过30万辆，为打造南昌中小企业基地，作出我们的贡献。

　　“十一五”期间江铃将有两款具有世界顶级水平的柴油发动机项目建设投产，其中一款就是引进意大利的V1M发动机，另一款是福特在欧洲的发动机。这两款发动机都将用于匹配江铃未来的新车型，整机性能起步将达到进一步提高，我们进一步达到欧4、欧5的标准，这样将使江铃保持在国内领先地位，以实现江铃对社会、对用户高度负责的庄重承诺。

　　这些年，江铃虽然做了许多努力，也取得了一些成绩，但与国际汽车巨头和国内汽车大老相比，我们还是有差距的。江铃将继续坚持“诚信经营、追求品位、持续发展、回报社会”的经营理念，放宽眼界、扩大胸怀、提升水平、站高平台、坚定不移、埋头苦干、勤勉扎实、精益经营、扩展市场、增强影响，全力推进江铃“十一五”战略目标，向一流的汽车制造商不断迈进，我的演讲到此结束，谢谢各位！

　　王远枝：谢谢吴涌先生。下面请香港啄木鸟集团独立董事张辛可先生演讲，他演讲的题目是“产品和品牌背后的人类本质”。大家欢迎！

　　张辛可：首先说明一下我身上穿的这个不是作秀，是我们自己设计的休闲服。第二个是我的开场白，昨天我听了讲堂，还有今天我听电信老总说了一句，说我们作为企业要关心社会的问题，要有社会责任的问题。所以说大家谈中小企业发展，我们是居下临高的仰望500强，500强是怎么强的？企业怎么做大做强？在当地的领域中好像是方向，但是我们真的可持续发展，这个口号是无可奈何的。本来我要画图的，昨天我听了几个企业讲我有个感触，比如说十分强大的企业和强大的国家，它们对自然过分的掠夺，对这个地球过分的污染，而在明明知道有害于人类的情况下仍然继续，这是什么原因呢？因为它刹不住车。

　　我用的例子很直接，昨天我把它称之为“巨大的化学恐龙”——巴斯夫。这是它昨天的一张图“经济、社会和生态”，它的上游企业和下游企业必须构成生态链，但是这么一种生产关系仅仅是处在最右下角的小字上“尚处于研究阶段”，对我来讲是可怕的，因为它是“恐龙”。

　　第二个商业流通的“恐龙”——三井。他们号称除了毒品不卖、枪炮不卖，它们所有的东西都卖，它们从原料到制成品到半制成品的全方位的流通，大肆给自然界的物质进行流通，加速它们的运行。这样以来，在人类需要，因为没有自然法在控制它们，所以资源、能源、环境这三个要素的协调，三井老总说“资源不会取之不竭的”，这个他的原话，所以我比方说它们是“恐龙”，如果人类有末日的话，恐龙照样灭绝。刚才电信的老总讲了一大堆企业如何发展，形成突出的核心竞争力也谈到了企业的社会责任。所以我想，我们人类出了毛病，就有强生一类的企业治病救人，所以它来卖它的药，它来卖它的医药器械。又有资源，又有污染，所以中国乃至全世界的资源必须聚集。

　　我把话题还原到人类在如何做大做强的过程中，走向人类的反面。我们现在说环保、绿色运动、可持续发展、和谐发展、建设资源节约型社会、环境友好型社会等等等等，是什么东西呢？它是无可奈何的历史选择，是弥补、挽救地球和人类而已。一部人类的发展史，就是人类不断造物和破坏自然平衡的历史，我们来看看所谓经济和文化的关系，经济和社会都在上层关系，然后进行传达和流通，到最后使用这是一个经典社会的传统构成的三大社会运行体系，上层建筑、中间传达、下面是应用。我们再来看一下，四大社会递进式的的运行关系，一开始是现代农业文明及文化，再就是现代工业文明及文化，再就是现代商业文明及文化，最后是现代的时尚文明及文化，这是递进式的社会关系，这个关系构成社会前进的蓝图。

　　我想举个例子，大家可能知道人类在这种发展面前，它变成一个“非人”，就是人已经异化掉了，我们举一个最近的例子——“碧沽天池”，这是很优美的环境，这是拍《无极》电影前的照片，在美丽的《无极》海报下面，给我们这么一个图，“海棠金舍”的残体留下的巨大的垃圾群，这段美丽的桥残存在那里，这大概是四、五天以前的，在环境局的监督下面被《无极》破坏的杜鹃花丛，农民在撒杜鹃花草籽，据他们最乐观的分析，“碧沽天池”恢复要3-5年时间。

　　在发展不断做大做强不对的理念下面，出现了有限资源和无限需求的矛盾。《现代西方经济导论》中说，人类社会产生开始，就面临一个基本矛盾，这就是人类需求的无限性和满足需要的手段即资源的稀缺性之间的矛盾。西方的“以人为本”的思想现在在检讨，我们有时间隧道的话来看一下是有问题的，就是“以物为本”，怎么“以人为本”呢？肯定以自然为本的。资源的稀缺性和需求的无限性形成了基本矛盾，是不可以调和的，所以经济就是节约资源，经济学由此产生。人类在满足需要的同时必须节约和实现资源最佳配置。简单的说，经济学是研究节约的学问。因此，要节省、要省钱、要节俭，从理论和人的品质上成为“普及全世界共同的人类美德”。

　　我们在看看东西方生存哲学的差异，作为长期文明怎么样对东方文明压迫，我们被迫采用它的哲学，东方的哲学是“自然和我是一体”，我是自然，自然就是我，还有生生不息。日本有一个文学大家，我读研究生的时候学的是日语，他说我在窗外看了一棵树，它的叶子掉了，很悲伤。过了几天那个上面又发了新的小芽，他就顿悟了，那个旧叶落在地上腐烂，变成了养料，这就是生生不息。北京大学研究印度学的一些学生说过一些话：21世纪将全面的使西方哲学走向哲学的死胡同，死结打不开了，不能回应他所做的一切。而中国文化一定在这个时候发挥它的光辉。用另外一个文化大家的意见，他说东方民族特别是中国民族自有保持它青春的奥秘。这是西方一位伟大的哲学家说的，“东方教会了西方一切”。你们西方所有的哲学、所有的文化、所有的财富它的源点都是东方人教给我们的。

　　西方的哲学是“人本主义”，通过两个革命成为强势时期的强势经济，一个是“文化大革命”，就是“文艺复兴”。第二是英国的“工业革命”，对物的分析，把人拆开，把机械分开。所以“工业革命”和“文艺复兴”两个革命的产生，给西方带来全面的变化，上世纪全面的领跑世界，成为经济的强势。强势必然产生压迫，我们说WTO是什么东西？WTO是中国革命的栅栏，它会淹没你，我们怎么来防卫？我想举山东的海尔老总思想，以及杭州的，我是杭州人，就是娃哈哈老板(周天厚)的老板，我不能讲太多，因为时间不够。压迫的结果是产生焦虑化和浮躁化，连最应该冷静的学术专家都浮躁。还有很多地方都浮躁，所以联合国统计，80%的人处在亚健康状态，所以我们在座的十个人里面有八个人有病，我就是有糖尿病。几乎每个人都有现代病，有钱没钱都焦虑。那么人应该如何结合工作和生活的关系呢？所以中国人没有信仰，宗教都不相信，只相信拜金，没有信仰没有敬畏，没有心灵的归依和追求。

　　湖南电视台有一个叫汪涵的主持人到杭州来，跟我聊天，说：“吴老师你肯定有信仰，因为你敬畏。”汪涵是信佛教的，每天都烧香的。

　　我再举个例子，齐齐哈尔第二制药公司的生产假药的事件，齐齐哈尔假药事件惊动国务院，吴仪作出重要批示，它的药在全国被查封，假药造成五人死亡，多人肾功能衰竭，生命垂危。人类就是这样，拼命追求物质利益的结果，人、人心、人性、社会一定被异化，就是人变成了不是人。所以我听到一些好笑的人，人家骂人都是说“你这个人怎么像畜牲一样”，现在人家骂“你这个狗怎么像人一样？！”就笑你像人这么贪婪，你像人那么难弄。

　　我们在积极的思考人类根本性的哲学是什么呢？其实我在做这次讲座之前，或者跟大家的一个共享，我其实看了四五本书，关于休闲的书，人为什么休闲？第一世界性的亚健康状态，第二个是很有趣的丽江提倡一个概念是“柔软时光”，把时光默认很柔软，不要兴冲冲的，生怕达不到、生怕占不到、生怕吃不着，“柔软时光”真的很有诗意的，一种生活最高的理念。第三个我们杭州有一个老板开茶馆，他说“把生活节奏放慢一点”。第四点印度大力提倡“慢饮食”，把吃饭的速度放慢，成为一种美德。马克思把休闲翻译成为“自由时间”。亚里士多德认为休闲是“不需要考虑生存问题的心无羁绊”，所有人都要休闲，休闲是一种境界、一种情操、一种人生哲学。

　　我们解读休闲，休闲是人的生命活动的重要组成部分，是社会文明的重要标志，是人类全面发展自我的必要条件，是现代人走向自由支境的保障，是人类生存状态的目标。你是不是人？你有没有状态？就是把“谋生手段”变成“乐生要素”。休闲是人生命的自觉，这是来自一本书《休闲和宗教》里面的，我时间到了，我马上就放完了。

　　在1845年一个美国人得出一个结论，如果一个人能满足基本的生活需要，那么他能充分的享受人生，否则会变成追求物质工具的“工具”，否则的话就不会有美好的人生。

　　大家如果有时间可以买这个书，21世纪的心灵书——《旷野的声音》。这是一些很经典的句子：“人若赚得全世界，而失去自己的灵魂，是没有用的”。我很快的放过(幻灯片)时间到了。瑞士的心理学家是这么说的(指幻灯片)，这是中国的老子说的怎么回归自然。

　　真正的有文化的人是为思想而活，而不是靠思想而生活。我把这个(幻灯片)放完。产品和品牌背后是什么东西呢？人和人类心灵的静谧和精神的丰富，是物质生活的简单化所带来的和谐感。回答本人开头的问题，三个问题，500强和中小企业问题是一样的，面临同样的世纪拷问。特别是500强对世界负有“原罪”般的责任，你要放慢你的速度才对。中小企业要学习的不是经济发展的技术和策略，市场经济不需要老师，你要学习经济发展的文化和哲学，任何榜样不是你的榜样。

　　我们做了一次新闻发布会，把五彩缤纷的花园改成时装秀，它的理念是这么来的，你看它产品的构造是以“树”为主，以绿色为主，绿色生态，你看这个服装，我不是做广告，我绝对说的是有道理的，生活=休闲，休闲=生活。工作+生活=休闲，生活+休闲=工作。人生就是玩，工作就是玩，永远年轻，生态人生，我的口号就是“永远年轻，生态人生”。这个是休闲服，最美丽的世界景观：奥地利，它有超凡脱俗的美丽；佛罗伦斯河，充满神秘的美；大溪地是一个岛国；德国成了梦幻般的城堡；荷兰，童话般的美，像一个古堡幽灵一样的美；这是一个美丽新娘子的照片，向往美好，冲进原野。蓝色和绿色是我的图腾，就是我的信仰，我们有天堂吗？我们有梦吗？我们有梦！只要我们努力，放慢我们的生活速度，放慢我们的产品速度，放慢我们的物质，我们的生活对物质要有很低的依存度，最后你每天要问自己“你生活休闲吗？”谢谢大家！(情绪激昂)

　　王远枝：谢谢张辛可独立董事，现在休息15分钟。

　　王远枝：女士们、先生们，现在论坛继续运行，下面请TNT物流中国区总裁William Hans Schmidt先生演讲，大家欢迎。

　　William Hans Schmidt：女士们、先生们，下午好！尊敬的嘉宾还有尊敬的官员、尊敬的APEC的组织者、还有尊敬的青岛市政府的领导者，我感到非常高兴你们能够邀请我参加本届论坛。能够参加本届APEC中小企业对话世界500强财富论坛是我的荣幸。今天我很高兴在这里跟大家谈一谈物流方面的一些问题，我知道科学和艺术的问题，艺术需要创造力，科学需要很多的数字，所以在我们做生意的时候，我们应该非常好的综合科学和艺术。当然我们都知道中国有960万平方公里，中国有13亿的人口，我们知道中美之间货币汇率基本上一美元兑八点多人民币，世界上165个国家里，中国GDP增长在过去是第13位，现在你们增长的速度达到了第6位，总有一天中国GDP增长将会成为世界第一位。当然衡量一个经济的增长，不光是GDP，还有其它的一些指标，比如中国的服务业也是以每年7.7%的速度增长，还有农业的增长是13%。还有中国的公路也取得了非常大的进展。

　　我们看到中国的网络，还有整个基本设施都达到了一个新的水平。所以公路能够把中国推向新的未来，还有在2008年中国承办2008年奥运会，我相信中国举办的2008年奥运会将会是非常成功的。物流行业在这方面也会发挥非常重要的作用，我们看一看中国的城市还有人口，我们来看一下中国的政府都取得了一些非常大的进步，现在在世界上也有非常好的地位，中国将会是世界上非常大的经济强国。中国人的人均收入也提高了44%，中国的投资增长了42%，中国吸引外资的数目超过了美国的两倍。不光是那些跨国公司来到中国，其中中小企业还有一些其他的企业在这个过程中也面临很多的机遇，因为中国政府积极的推动中小企业的发展，因为中国政府出台一些正确的措施，中国政府积极的创造就业，中国政府为企业创造了非常好的环境。

　　我们看一下巴西，巴西的情况跟中国不一样。中国的GDP当然比巴西快得多，在中国现在也出现了一个中产阶级，中产阶级它是消费中间基层，这种中产阶级和物流行业联系是非常紧密的，我们听到很多跨国公司的宣传，比如说我们都认为公司最基本的是追求利润，其实投资还有政府的政策，这样能够让中国建立一个免疫体系，能够应对金融的风险。比如说银行有一些不良贷款，经济有一些过热或者有一些泡沫在全球里面，全球有一些不良的贷款，但是中国的经济现在非常强劲，中国的企业创造了非常大的利润，中国的企业也会调整自己，并能够承担一些风险，因为中国的经济有了一种免疫体系。中国控制占整个世界的2.5%，但是60%的需求是来自中国的，我们可以把这些数据做一下对比，看一下中国的物流行业。我们说对于物流行业来说，一方面我们面临机遇，另一方面我们也面临挑战，一方面我们要把整个物流的成本降低下来。

　　中国正在不断的进行投资，中国的能源行业也发生了非常大的变化，在中国做生意对于投资者来说，是一个长期的过程。这一点和西方是一样的，但是现实是什么样的呢？很多的跨国公司都来到了中国，中国帮助它们创造了很大的利润，比如TNT公司就是一个非常好的例子，我们在物流行业赢得了非常大的利润。对于那些低端的市场来说，对于投资者来说，进行研发投资服务业，中小企业可以发挥它的很大的功效。

　　中国的优势在于它廉价的劳动力，而中国的劳动力是一个神话。我们可以把中国的低劳动力成本还有技术、社会效应综合起来，我们可以和中国的企业建立一种伙伴关系，从而进入中国市场。当然跨国公司如果想在中国成功的话，我们知道中国47%的CEO都说，我们愿意和外国的CEO建立一些合作的关系，我觉得这些跨国公司之所以来到中国，一方面它们看到了一种历史发展的机制，还有中国的实力，还有中国廉价的劳动力都是中国的优势。中小企业在积累财富方面发挥了非常大的作用，在中国我们需要一个成功的战略，公司的增长速度非常快。中国的市场增长率达到了10%-12%，在过去的7年里，我们整个商业投资都得到了非常好的回报。我们得成功秘诀在于我们TNT公司在中国本土化的操作。你们都叫我们“外国人”，叫“老外”，我们在中国开展业务需要中国的合作伙伴。

　　另外我们需要建立起一个物流的网络，你要想把你的产品卖出去，你需要把你的产品非常好的介绍给你的客户。另外你的企业要想成功的话，需要一些物流行业的帮助，比如说一方面对物流行业从低端到高端的转变，当然在这一方面我们需要创新，物流行业需要创新。在中国通过我们的努力，我们一方面从经济上来讲，我们积极的提高我们的效率，降低成本，能够采用最新的技术，在中国登记的物流公司有一万个，但是事实上只有五千个公司达到相应的资质标准，另外它们的管理经验可能也不一定足。其实在物流行业，对于管理的要求还是非常高的，如果你不具备这些资质，如果你不能够降低你的成本，你其实根本不可能盈利的。这方面需要政府的调控。政府的调控可以把这方面调控到一个合理的水平，比如说这些跨国公司它需要得到相应的执照，比如从中国的商业部获得执照才能够进入中国的物流行业，我觉得中国的物流行业对于跨国公司来说，应该让跨国公司得到一些非常便利的审批程序。中国政府有些问题还要解决，比如打击腐败等等。我们觉得企业就是建立在关系基础之上的，当然跨国公司和中国的本土公司可能有不同的视角，不同的企业文化。当然在培训方面我们物流行业也投入了大量的资金，我们在仓储还有物流、战略方面都有一套的措施，我们都知道在中国有很多MBA的课程，他们都学习物流。但是对于监控者来说，这些培训当然也有用，但是在他们现场，这些工作人员每天都要得到培训，不光是在课堂里面的培训，能够不断的改善他们的表现。

　　我们物流行业和机械行业其实也有非常好的联系，我们要能够降低我们的物流还有交通的成本。在中国你的运输成本和美国和欧洲相比，你们的运输成本还是非常低的，这一点是毫无疑问的。我去过中国的26个城市，他们在建仓储的时候，没有考虑到交通量，这样的话就有一个瓶颈无法突破，这样也给他们带来一个问题，比如它需要联系制造商还有供应商以及客户，所以在仓储物流方面，也应用了自己的资本还有自己的钱，另外你的钱还需要投入到研发方面，在这方面需要很好的规划。还有地区平衡方面也有问题需要考虑，这些都是我们需要解决的问题，但是随着时间的进展，竞争的模式也会发生变化，政府的调控措施也应该积极的出台、到位，我们公司应该遵守中国的法律，这意味着什么呢？我们可以看一下这些图，我们看看中国的卡车有时候不是特别守法律，这些卡车都负载过重，超过它们的最高值，之所以这么做可能是因为经验不足或者管理不足，但是这确实给我们造成了安全问题，所以物流行业是关于人的行业、是关于企业的行业，当然需要人来开卡车，这就好比需要一个飞行员去开飞机，在这方面需要仓储物流，但是安全是第一位的，我们今天这些卡车都有追踪、跟踪的监控体系，所以我们必须要把安全措施做到位。我们知道中国的路现在也建得越来越多了，你们这些仓库设施也是更加的现代、一流了，你们现在建了一些新的仓库，这样的话你的卡车能够自由的、通常的把物品运到目的地。在过去你的仓库可能照明不是特别好，但是我们TNT物流在这方面做的特别好，我们在这方面有非常好的经验还有管理以及技术。

　　今天中国物流成本是19%，但是在欧洲基本上是9%，所以中国的成本还是非常高的，因为中国在这方面可能缺乏经验、缺乏管理。我们根据中国的统计，你们有50万个物业管理经理，但是他们大部分人都没有得到非常正规的培训，达不到西方所要求的物流经理标准，但是我们也需要现实一点看待这个问题。比如说西方的经理要进入中国的话，他需要了解中国的市场，了解中国的经营模式，但是假如这个仓储物流成本特别高的话，你们就不可能盈利特别高，所以必须要降低成本。比如说卡车就是一个问题，卡车从一个省到另外一个省，其实这里面就需要非常好的规划。这样的话能够节省成本，提高效率。

　　我们在TNT物流中国区发展的战略定的还是非常好的，当然在物流方面还有其它的一些跨国公司进入中国。到2010年中国的物流量将会达到世界的第三位，这是以2010年来计算。我们非常骄傲的能够来到中国的市场，能够拓展我们的业务。

　　我们TNT公司是一个跨国公司，是一家物流公司。TNT是一家非常成功的物流公司，在中国我们有大量的车辆搞这种物流，在2005年我们运输汽车的辆是数以千计的，我们有34亿平方米的仓储面积。我们还有一些服务性的网络，比如说在西安我们还有和11个省份都有很多的业务往来。在中国很多成分都开展了业务，我们可以给大家列举很多数字，如果我们这些库存能够非常好的运用的话，我们利润可以提高3倍。如果我们的供应链搞的好，我们就可以省钱，可以扩大我们的企业。物流的基础是要把制造业很好的联系起来，要和市场结合起来，我不会一点一点具体的讲，当然这样讲起来是非常复杂的，其实说到底也是非常简单的。一方面是技能，一方面是出门这就是物流。物流是准备，物流是计划，物流是把原材料进入机械行业、进入制造行业。这样的话我们能够定时按质量的完成运输，刚才戴尔的负责人也讲了，我们能够降低这些仓储的成本，能够带来利润。物流能够把最终的产品带给客户，当然我们在市场上需要支持，从生产方面来讲，物流非常非常重要。还有质量，还有过程都是非常重要的，在TNT我们有电子商务营业执照，我们有一系列的合格证书搞物流行业。另外在物流行业我们能把技术融合起来，中小企业肯定非常关心自己本身的业务，比如如何降低库存？你可能想知道精确的计算自己的成本是多少？但是从一开始你必须非常好的重视，比如产品供应商，这样的话能够在正确的时间得到正确的信息，这样能够作出正确的决策，这是对中小企业来说是非常重要的。你需要跨国公司和你建立起非常好的合作关系，你需要非常有经验的专家给你提供供应链的管理，能够把信息和技术综合起来。比如可以寻找一种第三方的物流行业，我们这些物流行业可以给你提供全方位的一种物流解决方案、供应链的管理，能够把你的成本降下，这一点是最关键的。如果你的成本降下来了，当然你的利润就会更高。不管是中国还是在国际市场，在任何国家这个道理都是相同的，你的生意还有可靠性就会提高，你的产品就是世界级的一种产品。在这方面你需要非常好的物流提供商给你提供非常好的服务，在正确的时间，以正确的成本给你提供最恰当的服务。

　　不光我们TNT物流公司，其实对于任何公司来说，中国都为他们提供了非常大的机会，中国的城市也非常有活力。TNT在全世界一百多个国家都有业务，我们有非常复杂的也有非常强的物流管理体系，还有供应链的管理体系，我们提供全方位的物流解决方案，我们有一套非常复杂的技术体系还有现代的企业管理制度，我们的员工是非常敬业的，也是非常有经验的。我们可以提供一流的服务，我们的使命就是要把我们的服务超过我们客户的期待，这是我们公司的一个标准。如果你们和TNT合作，你们就会得到非常好的产品和服务，我们可以帮助你们销售你们的产品，这样你就会有机会成长，中小企业就会发展成为大的企业。

　　这是我们在中国的一些客户，都可以在屏幕上看到，我们有高技术的公司的物流，比如说汽车行业的物流，我们在消费品市场还有石油市场都有我们的客户，还有一些制药业我们也和它们有合作，我们和各个行业都有合作关系。比如都灵的冬奥会，我们对意大利的都灵提供了很多服务。

　　我来做一下总结，跨国公司比如TNT物流公司，我们是真正的跨国公司，我们愿意适合中国的文化，我们要把中国文化和西方文化融合起来，创造我们自己的为中国量身订作的一种文化，要在这个复杂的世界上为你们带来成功，不光为我们带来成功，也要为我们所有的客户带来成功，非常感谢你们。谢谢！

　　王远枝：谢谢William Hans Schmidt先生。下面请联想集团全球副总裁、联想中国集团总经理刘晓林先生演讲，他演讲的题目是“民族企业的国际化之路”，大家欢迎。

　　刘晓林：各位大家下午好，非常感谢大家坚持到这个时候，也非常感谢组委会对联想的邀请，让中小企业跟比较大的公司一起来对话，我觉得有这么两个目的，第一个目的大企业的业务价值链的环节可能跟很多中小企业价值链的环节连在一起的，我也很高兴在会议期间各位中小企业的老板非常积极的穿梭于大会代表之中，积极的寻找生存的机会，这一点我非常感动。他们有很强的争取创业的机会。大的企业也都在积极的推荐自己的业务和寻找好的生存的机会。另外一个目的就是说小的企业想长大，大企业在前面可以起到一个经验共享的作用，看看这些大企业是怎么做的？怎么想的？我们作为一个中小企业要长大的话怎么向他们学习？大概是这么两个目的。今天带来的题目主要是满足大家的第二个需求，就是联想作为一个中国的企业，原来也是一个很小的企业，怎么样一步一步长大的，尤其在国际化竞争中，我们是怎么考虑的？怎么想的？

　　为什么在这儿谈国际化题目呢？因为很多中小企业跟我讲，除了像中国电信这么本土的“巨无霸”以外，其他的都是国际化企业，我们要想长大，我们是不是也要考虑国际化呢？大家有这种需求，对这个题目非常感兴趣，正好联想去年在国际化里有很大的动作，所以我在这儿用一点时间在这个过程中联想是怎么想的？怎么做的？给大家做一个交代。

　　总的想法并不是国际化是要成长壮大的唯一一条路，不能为了国际化而国际化，所以我在这里是想传达这么一个信息。

　　为了传达这个信息我大概分三块来讲，大家看看联想，成长的过程中，不同的阶段遇到了一些烦恼，我们是怎么考虑？怎么解决的？1984年公司创立到2005年成长这样的规模，大概分为三个阶段，恰恰是基本上十年一个阶段。第一个阶段是创业和生存的阶段，从1984年到1993年。第二个阶段是在解决数字问题之后，让我们自己的产品迅速把规模扩大直接到2004年。到第三个阶段开始的时候我们把PC全球的业务收购过来。第三个阶段现在才刚刚开始。

　　创业阶段，当时1984年联想创业的时候，面临市场的环境主要是计划经济为主的环境，虽然那时候改革开放已经开始了，PC行当里面有生产许可证的长城、东海、浪潮，每年生产什么样的型号？生产多少？以什么样的价钱卖？国家都规定好。国家要么从长城买、从东海买，从浪潮买都规定好了，所以那时候排着卡车到长城门口拉机器是很壮丽的，那时候是这么一种状况。在那时候我们的竞争都是国有企业，我们怎么和它们竞争呢？我们看一下国有大企业还有比较致命的问题，是它在计划经济体系下成长起来的一套方法，这个我们可以用自己的、好的完全的市场化方法跟它竞争，这是联想在那个阶段做的事情。所以在联想成长起来的第一天我们就没有去靠计划经济的体系下存活，拿到定单。这个是坏事也是好事。但是现在回过头来讲，正是由于这种艰苦的环境，磨炼了我们自己在市场里有“摸爬滚打”的本领，我相信在座的中小企业，出生就没有任何计划经济的色彩，所以跟联想非常相似，在这个时候联想培养出了一整套管理基础。

　　到了第二个阶段，我们面对市场环境的变化，PC市场发生了变化，那时候单位和老百姓买电脑，并不是国家要求买谁的就买谁的，而是开始挑选商品，看哪家好，哪家不好。但是这种状况下，国外进来一些品牌迅速抢占了中国市场，而国产品牌由于自己的内存不够有很大的下滑。那时候国外的PC企业在中国往往利用这样几个方法总的代理制、多级营销体系，在中国有一家或者几家总的代理，机器拿到中国来有很长的库存周期，很多时候把国外淘汰的机器拿到中国卖。在这种状态下联想做了什么事情呢？联想按中国的市场环境，换用一种“小步快跑”的方式，用把直销商设在省市级的方式，跟国外的企业竞争，在1994年之后三、四年时间里面迅速占到中国市场的第一位的位置，这是第二个阶段联想所做的事情和取得的业绩。

　　到了2004年，联想在中国市场已经牢牢站在了第一位位置，2004年我们中国在市场份额大概是30%，第二位方正，第三位戴尔，有时候是惠普，有时同方大概降到多的时候是12%，少的时候是8%，二、三、四位加起来还不如联想一位。在这个位置上我们应该高枕无忧了，我们应该坦荡的过日子了。但是我们看到这时候的市场环境又在悄悄的发生着变化，这个变化是什么呢？国外的一些企业原来进到中国来，它打市场的方法靠我刚才所说的，中国的总代理等等，把过时的机器拿过来，那时候它在中国市场是一种时代性的。而到了1994年之后，随着中国改革开放，PC市场快速攀升，使得国外的厂商看到了中国市场真的是未来的“蛋糕”。在1994年之后，几乎所有的跟PC有关的厂家到中国来，而且把中国看成是今后的战略重点，投入资源攻打中国市场。这时候联想虽然我还是第一位，但是我们看到，这个第一位是不稳固的。国外的这些厂家进驻中国以后，当它真的把中国当作它的全球战略重点的时候，它对联想的威胁是致命的，这个时候是我们对这个情况的一个分析。

　　第二个分析是说客户群也在悄然发生着变化，原来大家买PC就买PC了，现在大家买PC行为产生了很大变化，大的企业每年几万台采购量的企业，它买PC都是公司的客户经理上门来跟它搞好关系，把电脑推荐给他，而中小企业、零散的客户依然在街上买电脑，所以两类客户，这是给我们提出了新的挑战。在这样的环境下我们应该怎样做？比如在客户需求方面，我们有两类不同的业务模式覆盖，你说戴尔是直销或者是什么？联想是什么？我们把联想模式看作是一个“双模式”，针对两类客户采取不同的做生意的方法。另外国际化也提到了议事日程。当这些国际的竞争对手在中国市场上，每年有五、六百万套的规模，它用更多的规模跟你打的时候，你不能抵挡。无论从采购成本还是用户的宽容度都会远远比你强，这时候你要死守中国市场无疑就是死亡，所以这是我们第三个阶段面临的问题，在这个问题下联想国际化的战略才浮出水面，所以我前面讲国际化不是为了国际化而国际化，联想考虑的问题其实首先不是为了生存才考虑国际化，不是一个美丽的口号，你要仔细的分析市场。

　　我跟中小企业的老板有一些交流，他在中国在他的那个行业里面占了3%、5%的份额，每年几个亿人民币的时候，他说我要国际化，我说为什么国际化？为什么不把3%的份额提到13%？你这个能力都没有，为什么要到外面去？你不要依偎在中国的劳动力成本低，你到外面一定打赢，因为出去以后面临新的问题会迅速的抵消你的成本优势，所以联想国际化浮出水面的时候，我们选择的国际化方法有两种，一种是类似海尔一样，逐渐的外设建厂，再就是买全球的PC业务。买PC全球的业务是去年和前年发生的事情，这个确实在PC行业里面是很重要的案例，整个交易过程就不详细说了，IBM因为买它的钱一部分是现金，一部分是

股票，IBM占了19%，另外三家投资共同拥有这家公司，这是交易的情况。买IBM的时候，其实我们仔细分析了我们为什么要买它？分析了非常多的因素，其中有很重要的因素就是虽然都是做PC的，但是两家是非常互补的，IBM它的PC最重要的是笔记本电脑，而联想原来最长处的地方是我们的台式电脑，IBM它的市场在中国市场只占了5%，排在第五、六、七位的位置上，在国外占有的份额非常高，而联想在中国正好是补IBM短板的一块，我们看到很多并购有的失败在这，失败在那，很多情况下是两边看起来是在一个行业，其实正面冲突。

　　后面就是一些交易的过程，2005年5月1号完成了整个交易的过程。买了IBM的PC之后新的联想直接成为一个跨国公司，运营的中心在北京和美国的一个城市，这个图形上可以看出来一些情况。买了IBM之后，我们大概分成三个阶段，第一个阶段是要承诺和满足对客户或对员工的承诺，在这个阶段我们基本上保持了IBM它的全球业务的独立运行，和我们联想在中国业务两边分别独立运行，不要上来一下子马上挪在一起，而是先让它并行跑一段时间，到了第二个阶段、第三个阶段逐渐的实现整合。

　　5月1日新公司正式成立到8月10日第一个季度宣布业绩，新的公司就开始盈利，这个盈利真的是刚买了很短的时间内实现盈利，确实是一件非常难得的事情，为什么会这样？IBM原来的业务对它进行了详细的分析，其实IBM它的笔记本机器毛病率是非常高，我们最后分析解决了问题，很快有了一个很好的业绩。

　　新的公司营业额每年大概130亿美金，联想原来大概是30亿美金，IBM全球的营业额大概100亿美金。我们这30亿美金是盈利的，而它那130亿美金是亏损的。

　　收购PC之后，联想做了奥运赞助商，这是我前面简单回顾了一下发生的一些事情，我们为什么要买？下面跟大家分享一下这个重要的体会：

　　第一个体会是说中国企业发展大了以后，我们为什么要买？概括起来就是两条，第一个沼泽地消失，第二个是天花板显现。中国进入WTO，越来越开放，对国外的企业越来越没有壁垒，没有壁垒之后，国外企业就会长驱直入，原来你还可以说他们对中国市场不熟悉、不了解，我们凭关系做生意，但这是暂时现象，国外公司真把中国市场当成它的全球战略基地之后，这些现象很快会消失，它会有大量的很精明的人让它在中国跟在家里一样，这是我们在PC行当面临的问题，不知道各位有没有这样的同感？

　　第二个问题天花板显现，企业做到一定规模，我在买PC之前，市场营运额占到30%，一个非常大的难题是你到30%再扩展的话非常难，其实有两种方法，我多种进入干别的事，就像海信做

房地产一样。还有一种方法就是国际化，在中国卖PC卖的好，我希望到中国外也能卖的好，所以这两条路在天花板显现的时候要走。当然联想在互联网泡沫的时候也做了尝试，但是不是很成功，把我们逼到一定要走国际化，还是说前面联想不是为了国际化而国际化，而是解决一个生存的问题。

　　在总结刚才就是PC进入全球化发展阶段，死守中国本地这一地是不行的，PC卖的方式是靠模式来卖，模式建立在什么基础呢？戴尔公司说是直销，这种模式都是建立在你的规模和运作效率上，只在中国市场凭这个规模打，谈不上模式，这是我们当时面临的问题。

　　在收购过程中几个点非常重要，各位今后考虑到国际化问题的话，也会不同程度的遇到这个问题，第一个对并购对象进行深入细致的分析，每个人都说我详细分析了，但是我告诉大家，详细的分析里面差别非常大，在这儿没有办法展开说，但是要想做一个成功的收购这是最重要的第一步。第二个说是有一个互补的优势，双方能够共同的互补对方的业务语言，我们知道语言的障碍不是最主要的障碍，业务语言的障碍才是最大的障碍。比如说业务是互补的，一个游击队和一个导弹部队是不是互补的？肯定是，一个是钻山沟的，一个是打仗的，但是它们俩能在一起吗？它们俩很难有共同语言。PC的行当说起共同语言是说我们的周转率，是说我们的库存周期运转的速度，这个是所有模式的基础，这是我们的共同语言，当你做到这种规模以后，你就可以说话。打乒乓球的，学校里的冠军和世界冠军你们俩不会有共同语言，这是业务的共同语言，不是英语和汉语的沟通语言。第三个大家说整合失败的例子是十有八九出在文化上面。联想在这个过程中我们的文化有六个字概括，其中最重要的是“妥协”两个字，是说两边在意见不一致的时候要善于妥协，如果你不能妥协，你完全坚持，你不知道自己什么地方该妥协，什么地方不该妥协的时候，两边的冲突就会演变成中国人跟美国人的冲突，这就跟国内的机构出现了宗派之后，这个事就没有好事和坏事了，大家对人不对事。只要对方这一派说的一定要反对，如果两个公司变成这样的情况的话，就必死无疑。所以在这里面妥协不是没有主意的表现，不是软弱的表现，懂得什么时候该妥协，这是智慧的表现。所以这里面联想最近一年的时间跟IBM融合的那么好，就是坚持这六个字“真诚、尊重、妥协”。

　　最后一个体会就是两家董事会的结构怎么来搭建？第三方独立投资者的引进是非常重要的一点。大家看看我们这个图里面，三家投资者带来了几亿的美金，不是为了这个钱，而是为了第三方的加入，如果在董事会里没有一个独立的第三方的声音，任何一个争论也会变成一个中国人和美国人的争论。而我们引进的第三方在大规模的制造、分销上面是有很强的业务经验的，这个时候同样的话说IBM这块毛利率很高，但是废品率比较高，要压缩废品率。同样的话原来联想说出来，让第三方说出来，是不一样的，这是保证董事会在一个健康公开的情况下来讨论事情。

　　整个加强核心竞争力有几个方面，因为时间的关系就不在具体讲了。联想的国际化在中国企业里面是一个先行者，不是第一个，但是也是比较早的一家。在这个过程中我们确实受到了非常多的困扰，包括国外对中国总体的经济实力和政治环境的不了解，而对我们产生的怀疑，这个怀疑就会波及到对联想产品和技术的怀疑。就像当时说你买一个韩国车，买一个日本车，你觉得韩国车比日本车好，其实你并不是看了现代车好才觉得好的。联想也深深的受这个问题的困扰，所以从联想来讲，我们希望所有的公司好好的交流，只有当

中国经济强大，只有当中国有一批像联想这样的企业走出去，做的漂亮，我们每个企业才会有一个非常好的生存环境，谢谢大家！

　　王远枝：谢谢刘晓林联想全球副总裁非常精彩的演讲。

　　各位来宾，经过一天半的时间，共有19位各行各业的中外企业家在论坛上发表了内容丰富的精彩演讲，对中小企业构建世界500强，加快自身发展，提出了很多具有建设性的观点和建议，使大家深受教育和启发，对此，请允许我代表本届APEC技展会组委会和所有参展的中小企业，再一次对各位企业家表示诚挚的谢意，对所有的来宾表示衷心的感谢！

　　现在我宣布，APEC中小企业对话世界500强财富论坛胜利闭幕，谢谢大家！