郭梓林：什么叫中国的管理

    以自主创新、以人为本为主题，由中国管理科学学会、国际管理学会和国际职业经理人协会共同主办的中国管理大会于2005年12月17日至19日在北京举行，以下为国家企业文化师评审标准终审专家郭梓林先生专题报告实录：

　　主持人：

　　我们现在继续进行上午的会议。我们很容幸请到郭梓林先生为我们作专题报告，他是我们国家企业文化师评审标准的终审专家，所以在企业文化方面他也有非常专门的研究。我刚才非常荣幸的介绍我们有一些外资的企业，像热罗姆先生也专门来参加我们两天的会议，对此也非常的欢迎，我本人今天是替北京理工大学管理学院李金林院长替他来管理，我本人是工商管理系从事管理教育工作，下面有请郭梓林先生为我们作精彩的演讲。

　　郭梓林：

　　非常高兴有这样一个机会来和大家探讨中国管理科学问题，题目是临时改的，所以内容也是刚才来了以后边听边根据这个会议的主题以及刚才讲的平衡管理计分卡这样一些内容，可能有一些方面是上半节课的或者是上半场的延续。

　　谈到管理，我想中国在2221年前就实现了一个很大的管理，就是中国大版图的管理，而这个管理在欧洲，一直到了1993年11月1号欧盟才成立，现在欧洲也是大块的管理，但是比中国晚了2214年。所以，讲到国家的管理，尽管我们说我们中国国家的现代管理与西方发达国家还有差距。但是，管理这么大一个国家我们已经有两千多年的历史了，我们理解我们今天讲的管理更多的讲的是微观管理、企业管理。

　　微观管理在中国也有很长的历史，我们也有很好的企业，我们也有百年老字号同仁堂，在整个从两千多年封建社会发展过来也有很多好的企业。但是，我们的企业不是一个朴实性的规则。现在讲的管理是在市场经济条件下的企业管理，在这方面我们应该向西方学习，因为市场经济是西方的文明。所以，我们讲到这个管理确实应该向西方学习。

　　如何学习？在十九世纪，上上个世纪六七十年代的时候，中国人和日本人都到英国去学习，因为自从鸦片战争以后，中国和日本都发现我们落后了，到西方学习。中国人和日本人到西方学习的时候，英国人就说，日本人有希望，中国人没有希望。为什么？因为日本人去学习政治、学习法律，中国人去学习技术、学习物理、学习化学。然后英国人就知道，未来一定是日本人要超过中国人。三十年以后，

甲午战争证明了英国人的预测，日本人的明治维新成功了，日本的国力大大的增强，中国人失败了。这是一个历史事件，我们去学技术。

　　上个世纪五十年代的时候我们向苏联学习社会主义。但是，这个学习也非常的不成功。上上个世纪去英国学习，由于我们学习的是技术，日本人学习的是政治和法律，学习的是国家治理，他们更多的是学习如何管理国家。这样的学习结果一直延续到今天，我们看我们的国家著名科学家还是很多，但是我们著名的大的企业家不多，现在有一些，但是还是不够，和这样一个大国相比还是远远不够的。我们的现代政治家不多，我们有很多的官员，但是没有现代政治家。在依法治国方面我们没有大法官、大律师，但是我们有政法委书记。所以，依法治国，中国人真正要实现依法治国，我觉得也有一个平衡计分卡的问题，如果把依法治国设定为一个战略，最后要实现依法治国，还有一个平衡计分卡的问题。

　　因为，我听教育部的一位官员告诉我，中国很多学生说是很聪明到美国去，很优秀，他们优秀的是数理化和生物。但是，他们教育部的人去了解，发现美国一流的人才是不学数理化和生物的，一流的人才学习法律，就是法学院、商学院还有医学院三块。而中国的人跟人家的二流三流的人才在一起竞争，就显得很优秀。其实是不值得骄傲的。一个国家一个社会要发展，它的法律基础，他的商业文明、政治文明非常重要，所以这是差距。

　　我想对于研究中国管理科学这样一个大课题来说，我觉得非常重要的一点是去了解是什么和为什么，既然讲科学，科学是什么？科学就是研究是什么和为什么的。我们知道，我们每个人来到这个世界遇到四种问题，第一个问题就是什么，第二个问题是为什么，第三个怎么办，第四个好不好，所有的问题都归结为这四个问题。这四个问题前面两个问题是科学解决的，是什么是科学定律，是什么就是什么，这个不以人的意志为转移的，不能创造的，地球引力这个是科学，你不能创造一个苹果会往上走的说法，科学就是解决是什么和为什么。而怎么办和好不好是上帝留给人活着的意义，就体现出来，上帝没有把这四个问题全部一揽子打尽，怎么办？是留给人去想，好不好这个价值判断也是留给每个人的，所以我们人活在世界上之所以活的有意义，就是因为上帝留了两个问题，怎么办和好不好。怎么办可以有很多的办法，条条道路通

罗马，好不好，你可以认为他好，也可以认为他不好。我们现在讲的多元价值的时代，就是给你一个选择和自由的判断。

　　一讲到科学，我们就要集中的谈是什么和为什么。如果我们一讲到科学管理，更多的跑到怎么办去，我觉得就离科学远了。科学和技术是不同的，科学是科学，技术是技术，技术是怎么办的，科学是什么和为什么。因此，我们在讲中国管理科学的时候，如何回到基本的科学观点，这是一个很重要的问题。所以，我今天的题目临时改为管理科学与科学管理。

　　管理科学是什么呢？管理科学既然作为一种科学，就是研究是什么和为什么的。管理是管理什么？管理人，人是什么？人为什么会这样行为？刚才孙博士提的很多问题，等一会儿我会提出我自己的答案，他说为什么战略得不到执行？为什么多数人不了解战略？战略监督和战略实施这之间是什么关系？待会儿我们最后来讨论这个问题。管理科学它要解决的根本问题是人是什么，人为什么要这样行为？当你遇到不接受，管理怎么推行不下去，这个人怎么不听话，这个人怎么刚刚培养起来就走了，为什么就少给他一万钱他就不干了，这些问题是管理科学要解决的。

　　那么科学管理是什么呢？科学管理我觉得既然讲到科学的管理就是方法问题，这个方法有两点是需要解决的：第一个就是你这个科学的管理，你要在逻辑上说得通，我们刚刚看的平衡计分卡，从92年到现在，我觉得是比较完善了，他逻辑上是通的，他说的是我们觉得是有道理的，这么一步步推说的是有道理的。一个科学的管理方法，首先必须是符合逻辑的，说的通的，中立的、严谨的，一以贯通的思想。那么第二种就是逻辑上说得同，但是是不可行，这不是科学管理，或者是离科学管理有距离的。为什么我们有些人在台上讲课，回去的人执行不了？台上讲的都是符合逻辑的，条条是道，非常有道理的，甚至可以把数学搬上去，数字搬上去。但是，我们回去之后觉得没法用，因为这个东西他符合逻辑，但是不可行，一个好的理论必须满足两个条件，一个是逻辑严谨，第二个是可行，符合生活的实践，符合历史。一个理论一个是逻辑，第二个是历史，就是要符合现实生活，你要可行。

　　谈到可行，实际上用经济学的理论来说，所谓的可行就是满足收入和成本的分析，就是他要成本最小化，一套科学的管理方法在实施的过程中，如果他成本高到大于他的收益的时候，或者是等于他的收益的时候，这个方法就是不能用的，就不能拿回家，出了门就把它放在边上。成本是最根本的，我要实施这样一个管理方法，如果是成本太高了，我就不能实施。比方说人事管理，打卡，我就3个人的公司，我还买一个打卡机？贵不贵呀？贵，这个方法就不行。打卡机是科学，不管高技术含量还是流程什么的，都对。但是，贵，贵的东西就是不能执行。所有的科学管理方法都要满足这个。

　　讲到科学的管理就有一个应该和只能的问题。就是应该这样做，但是我只能这样做，在生活中大量的存在这样的问题，我们知道应该这样做，但是我只能这样做。就像我们这样一个会，今天我们应该来150个人，但是我们今天没有来150个人，太多的社会、生活、自然、人与人之间太多的不确定性，应该和只能之间是有差距的，企业家是干什么的？企业家就是协调这两种关系的，在女知道应该怎么办，然后你选择了只能怎么办，这才是企业家，这才是领导者，领导是妥协的，领导是干什么的？就是妥协，如果一个领导只知道该怎么办，不是一个好的领导，一个领导知道应该怎么办，然后更知道只能怎么办，这才是好的领导，这就是我们讲的管理。管理者你首先在头脑中一定一有这个概念，你学了那么多的应该怎么办，最后不知道只能怎么办，你就管理不好。

　　回到一个最基本的问题，你讲管理，人是什么？我们很多讲管理的时候，把人当做一个插件，好像人就是一个插件，一插上去就来电。实际上认不是这样一个东西，你插到这里和插到那里是不同的。我们认为人都是一个标准件，拿来就可以插，这个插头是标准的，只要三角插座在任何地方插进去就行，实际上人不是这样的。对于管理者、领导者来说，他怎么去看待人，这是一个最根本的问题，我们很忽略这个问题，我们一谈管理就忽略了这个问题，这是我认为是最大的误区，这是最不科学的，你的管理对象，你没有定义，然后总在方法上翻新，这是非常不科学的，我们讲管理科学呢。我们不知道我们的对象是什么，或者我们对我们的对象没有一个基本的把握，我们不知道不同的企业、不同的人对待的人是不同的，我们想在这里头提升出一个放之四海而皆准的管理方法，其实拿回去人家就没法用，就是你遇到的那个人和我遇到的人不同，或者说对于管理来说，人哪些是共性的，哪些是特殊性的，我们把国外的管理引进来的时候，哪些是我们认为是东方人和西方人，中国人和美国人是相同的，哪些地方是不同的，这些都影响了我们把这个好的工具拿来用，影响了我们在用这个工具最终的效果。

　　讲到中国管理，什么叫中国的管理？我觉得有几个方面，从人的角度分析是需要我们去认识的。首先讲讲共性，东方人和西方人，中国人和美国人有什么共性？第一个共性，每个人都追求自身利益最大化。上个世纪五十年代美国经济学家阿尔青就有一篇论文，他就从生物角度来证明在这个地球上所有的生物都追求利益最大化，他说基因就决定了追求利益最大化，如果不追求利益最大化，那么所有的生物就死光光了，那么人是最追求利益最大化的，那么东方企业和西方企业都是一样的，都是追求企业利益最大化，这是共同的。那么再一个都追求效率，以最短的时间、最小的成本获得最大的收益。

　　讲到管理都是协调、理性和本能，什么是管理？就是协调人的理性和本能。人从本能上讲都想偷懒，都想通过投机取巧的方式获得利益最大化，那么在一个企业里面你怎么管理这个人呢？是你要给他一个制度约束，让他理性的认识到遵守这个制度就得到好处，不遵守就得不到好处。因为制度这个东西，管理方法这个东西，是对有理性的人才有用的，非理性的，精神病，任何办法都没有用，杀头他都不害怕。所以任何的方法只有对有理性的人才有用的。

　　管理学基本的两点什么是管理？就是不偷懒和不撒谎，偷懒和撒谎有好处的时候就这样做，偷懒本身就降低自己的劳动成本，撒谎是规避风险，人为什么要撒谎？就是怕说了真话以后受损害，人就是一个趋利避害的动物。偷懒就是趋利撒谎就是避害。所谓管理就是让人的理性得到一种认识，偷懒是利益最小化的，撒谎也是得不到利益的。管理是协调和处理人的理性和本能的一种手段。这个东西方都一样。

　　第二个一样的是协调制度和文化。因为制度是不可能完善的，制度是很高的成本，建立一套制度是成本的，要起草、贯彻、宣传、惩罚，最后修订等等，制度成本是很高的。人只有把这个管理的理念这些东西变成习俗，变成习惯的时候，管理才会成本降低。因为管理有个最大的约束条件，是当管理成本高于收益的时候，这个管理就是不好的管理方法，管理为什么？管理不就是为了效益吗？结果用了这么一大套办法，最后是赔钱，这个管理成本这么高，你就没法实施了，这个管理方法再好再科学再逻辑都没用。所以，制度怎么把它变成一种文化？就像日本的文化、美国的文化，那么总结出的企业文化，就是因为美国人发现如果人完全靠制度去做事很贵，如果变成一种习惯，变成一种理念，这样就便宜。

　　举个最简单的例子，当我们学自行车的时候，开始的时候是用理性来学的，累呀，他是用大脑在骑车，理性在骑车，当你学会了以后，用习惯，用小脑去学，大脑就休息，那么这样就不累了。那么人用理性做事是很贵的，用习俗习性来做事是很便宜的。那么一个企业怎么样形成这样一个好的习惯，就会降低你的管理成本。我们的管理为什么实施不下去？实施下去的时候是老总最后觉得这个管理方法好是好，就是太贵，要派那么多的管理人员去管理，5个人管理3个人还有什么管理效率？就好了。这一点就是中国人、西方人、中国人、美国人的共性。

　　不同的地方是什么？我们发现了不同的地方，我们才知道为什么那么多好的管理方式不能落地，不能本土化。不同的地方是首先我们是一个没有宗教的国家，我们搞的市场经济和人家搞的市场经济是不同的，人家是把手放在圣经上搞市场经济，我们的手是没有地方搁的。过去有论语，上个世纪协调人际关系的有个东西，叫毛主席语录，我们小的时候天天背着毛主席语录，遇到问题怎么办？找毛主席语录，你们吵架，那么翻到毛主席语录25页，那么毛主席说我们都是来自五湖四海，为了一个共同的目标走到一起来了，那么这是毛主席说的。现在有什么东西？现在没东西了，邓小平文选，邓小平文选不处理这些东西了，邓小平文选是改革开放治国的大的方略，跟人际关系没有关系，不处理这些问题。三个代表也不谈这个。我们没有一个像人家有宗教的国家一样像圣经一样的东西让你去约束，没有这种约束，这是一个很麻烦的事情，或者这是和人家的市场经济不同的东西。我们怎么有那么多的假冒伪劣，奶粉又是坏的，药品又是假的，疫苗又是不合格的，哪里来的这些东西？我们遇到了这样一批人，头上三尺没有神明，他不怕惩罚，无神论者，经济上要钱没有，要命一条，思想上没有什么报应，活这么大，死了杀头不过碗大的疤，你遇到这样一种人怎么去管理？我们遇到的人和人家遇到的人不同。所以，人家的方法再好，拿过来的时候我们要掂量。

　　宗教很重要，就是人要有一个怕，有一个成本，经济学讲成本观念，一个人做坏事他要掂量，这个坏事有多大成本，如果他觉得成本很小，收益很大，他就做坏事了。如果这个人没有钱，罚不了他的款，他就觉得经济上成本小，然后头脑中没有宗教思想，无神论者，不会遭天打五雷轰，做完坏事，今天炒了大米卖了一百多斤，人家呼呼睡觉，没有心理惩罚，不会忏悔，不会说做了还事，不会说我做的大米人家吃了以后闹肚子，以后我们家人怎么样怎么样。没有，照睡不误，那么成本很低。那么如果一个人做了坏事，第一天晚上睡眠，第二天晚上也睡眠，第三天晚上睡不着觉，那么这个好办，那么他就惩罚，脑子里有东西在惩罚，他以后就不会做了，在惩罚他，让大痛苦、内疚、后怕。所以，我们的市场经济和别人不同这是一个特点。

　　第二个，我们这个社会还没有真正建立起一个保护私有产权的理念。我们的宪法刚刚修改，好不容易修改了，修改成私有财产神圣不可侵犯，前面还加了一个合法，有的学者说很别扭，因为宪法是最高的法了，然后还要有法来说他是合法的，那么你已经是最高的法了，然后还要说合法，这是一个很大的漏洞。在宪法保护私有产权的时候，某个县长说你这个是不合法的私有产权，那我就剥夺，还是要剥夺的。谁来界定合法不合法，宪法不能界定，还要靠司法，还要靠别人来认定，我基本上不同意这样的观点。

　　在产权得不到保护的社会里面最大的问题是人人心里不踏实，把钱转到国外去，这很麻烦的，财富转走，不踏实，埋到地下，吃喝嫖赌，花掉，花掉才是我的，不花掉就不是我的，不去做投资，投资的工厂会被没收掉。这个社会就不踏实，不踏实的时候拿科学管理很难跟它沟兑，你用这套东西跟他谈的时候，不知道他想什么，他内心的恐惧、需求是什么，你怎么跟他谈管理？

　　再一个，是我们的公民理念对于一个企业创造的财富剩余价值归谁是模糊的。我想问一下在座的剩余价值是谁创造的？首先我想问大家，一个企业剩余价值有的时候为正，有的时候为负，于是我们用一个简单的数学工具在剩余价值前面加一个正号或者是负号，然后我们去问我们的工人，剩余价值今天是正的，是你创造的，你同意不同意？同意。然后我说不小心今天帐算错了，我们再算一下，是负的，是你创造的，同意不同意？不同意。他就不同意了，不同意是理性的，这跟我有什么关系，我天天加班劳动，不赚钱，老板糊涂，你战略方向选错了，合同跟人家签错了，签少了一个零，生产资料选错了，材料不合格，跟我工人有什么关系，一点关系都没有，所以亏了责任不归了。话说回来，挣了钱就归你。我做过调查，跟国有企业和民营企业都调查，那么如果剩余价值有时候为正，有时候为负，说是不是你创造的？不是我创造的，我就是创造劳动力的商品价值，要钱，给我多少工资，失业保险、医疗保险，福利，条件，空调，房子，一人买一部汽车，桑塔纳，我就要这个，剩余价值都归你。全世界的工人都很清楚，剩余价值跟我们没有多大关系，说实在的，只要你把福利条件给我了，我要什么剩余价值？老百姓某一天一起来，要去洗煤，我们企业选了一个大项目，洗媒可以洗出一个白金，到美国上市，纳斯达克，可以融资10个亿美金，这时候我们工人怎么想？老板，这个项目好，那么每个小时给我1000块钱，一天8个小时是8000块钱，那么因为你是10个亿，这点钱算什么，那么就洗吧，明年亏了，你傻嘛，我又没叫你洗煤，你自己洗吧，那么现在剩余价值为负，你亏吧。那么如果真的人家找到了白金，那么工人纠说剩余价值是我创造的，马克思都这么说了，你胡搅蛮缠。

　　市场经济条件下一切利润归企业家，一切风险归企业家，公平的，跳楼归你，一切归你，我就是要我的劳动力价值。在这一点上没有达成社会共识，我都不敢到大街上讲，只敢在这个房间里面讲。这是用数学最简单的正负号，然后我们还可以用物理学，物理学说利益有三要素，利的三要素是什么？着力点，方向，还有一个大小，在这个企业发展的利益的三要素当中，我们发现，着力点是企业家提供的，做什么项目，从哪个平台上挣钱这是企业家提供的。第二个方向，多元化，专业化，国际化，方向都是企业家定的。唯一有一个东西和工人有关的，是利益的大小，我愿意我就多干一点，不愿意就少干一点，多给钱就多干一点，不给钱就少干或者不干。利益的大小是由工人决定的。恰恰在这三要素当中，利益的大小是可以交易的，100块钱干不干，不干，200块钱干不干，300块钱干不干，300块钱不干，我找2个100块钱的。平等交易。前面两个是不能交易的，没法交易，那个战略方向是不确定的，成功与失败你把着力点建在什么上面，很不容易确定的，成败就在于此。

　　就像中国十年前建立一个华鹿集团，生产录像机，国家投了，全国都想办录像机厂，国务院统筹把全世界最大的录像机厂，结果录像机厂还没开工，VCD出来了，没有录像机了，这个着力点跟工人无关的，你选错了，那就赔死你。还有方向，这些都是不能由工人决定的，大小是可以收买的。

　　不管用数学的正负号还是用物理学的理论来解释，剩余价值一切利润归企业家就足够了。这样的问题我们并没有形成全民共识，这就比较麻烦，就会吵架，赚了钱吵架，不赚钱也吵架，还谈什么管理。管理的最终目的就是你要让被管理者觉得有利益，你搞了这套管理，结果利益都是你老板拿走了，我没有利益就不做了。所以，在这一方面，我们思想是有欠缺的，人是一个思想的动物，那个思想不扭过来，做事就不对劲。我们知道，想什么比做什么，怎么想比想什么重要。

　　想重要，做不重要。比方有一个丈夫，天天回来他就把家里好好的做好，家务事全部都做了，但是他心里却想着另外一个女人，妻子很难受，想什么比做什么重要，你心里在想别人，尽管你把家里的家务事做好了，想什么比做什么重要。

　　怎么想比想什么重要，为什么呢？比方一个妻子特别爱她的丈夫，心里想的就是她，但是她那个脑子怎么想出了问题，她总觉得丈夫找第三者，所以每每打电话，把他的朋友电话都查询过，天天就跟踪他在哪里。她是这么想的，觉得你就是一个花花公子，他时时刻刻盯着你，但是他盯着你的时候就是一百万的爱你。她想的很好，但是她怎么想出了问题的时候，这个妻子就不可爱了。你想什么的时候是可爱，你是全心爱我的，想什么是对的，但是你怎么想出了问题，你立刻就变得不可爱了，所以怎么想比想什么重要，想什么比做什么重要。

　　那么，我们要搞市场经济，我们要搞科学的管理，你不知道人家想什么，不知道人家怎么想，怎么去管理？我就很难理解，到国外，拿几套方法，拿几本书，一弄，管理就出来了。每那么简单，如果人类有那么简单的管理，现在早就不同世界了。

　　第三个不同，我们中国人在思想意识当中，我们的为人处事的原则或者是先后次序是情理法，先要讲情，然后讲理，最后讲法，国外是法理情，先讲法，后讲理，再讲情。所以很多中国大陆的人跑到国外去，一看这条法律不合理，外国人一愣，你怎么敢说这条法律不合理。在你的意识当中理是最重要的，法律不合理就要改掉，你找议会。人家的脑子不会蹦这个观念，这个话人家是不会说的，什么这个法不合理，这个理不合情，你讲的是有道理，但是太不合情了。人家听不懂，既然合理就执行，怎么又来不合人情。所以你说我们改革多难，合法的改革，合理的改革，但是不合情，改革半天改不下去，就是因为我们的意识和人家的意识想法不同，所以人家的东西拿来怎么就不灵？很奇怪的，中国这么大的国家、这样的人口，这样一种几千年的文明，外国的东西一来就变味了。

　　人家说在国外打的桌球是很高雅绅士的活动，我们的人就在大街边上穿着裤头在那儿打的汗流浃背，那么人家的葡萄酒把精华的东西都留下来，把糖提出去了，然后我们中国人把雪碧加进去，还加醋，那么你很难理解中国的老百姓对西方的东西到这儿来是怎么理解，是怎么对接。我们讲这是生活方式的，还有思想意识形态等等方面的东西，就会很麻烦。上课的时候我一听西方的管理方式就很振奋，我们这样管理就好了。一回到企业就不灵，为什么我们？我们很少去研究更深层次的对人的根本分析，科学管理就是对人要有一个科学的判断和科学的分析，有一个基本的假设，就是经济学的人是在约束的条件下，追求利益的最大化，理性是在约束的条件下追求利益最大化。我们很少做一个基本深刻的对人的一个假定，根上的东西出问题，然后在枝节上翻新，一会儿是这个方法，一会儿是那个方法，不解决根本的问题。

　　刚才谈到我们国家什么时候走到法理情，什么时候真正实现依法治国，需要平衡计分卡这种方法，把这样一种战略怎么分解，怎么落实。这个事情确实比较难，因为西方的文化是从基督文化中过来的，他首先建立的是在上帝面前人人平等，当他全面的接受在上帝面前人人平等的时候，换成在法律面前人人平等就比较容易。而我们从来就没有平衡的概念，人家从上帝面前人人平等，转到法律面前人人平等，我们没有，从来人就三六九等，从来就不平等，一直到现在我们的户口制度等等这些东西都体现在人和人都不平衡，起始的机会成本就不平等，封建社会这么过来的，以至于我们对国家的概念都很淡漠，现代国家的意识。当然现在有很大的进步，过去我们一直认为国家就是皇帝的，所有的好处都是皇帝从上往下授予。而现代国家制度是上面的人是下面的人聘请的，打工的，聘请你来干的，干错了就把你选下来，权利来源于人民，当然49年以后我们提出这样的理念，说人民当家作主，但是好象这个东西实施的不够，或者是有很大偏差，比如说我们现在县太爷什么的，他就会说我是人民的父母官，很多领导都这么说话吧，父母官，我们听了也觉得很好，他把老百姓当孩子，这个已经是好领导了，有些领导坏，不把人民当孩子，当猪当狗，草菅人命，他能当父母官已经很好了。但是，一个这样的地方政府的领导，他说他是父母官，这是有背于我们共和国宪法的，你怎么是父母官呢？说老百姓是衣食父母，革命一成功，就说是人民的父母官了，背叛革命，背叛理念，前天日本鬼子追你的时候说老百姓是你们的衣食父母，革命一成功，就说是人民的父母官了，邓小平都说我是中国人民的儿子，你有什么权利当父母官，这些理念我们从来都没有一个平等的理念。所以，我们的干部说自己是父母官的时候，老百姓还很拥戴，由衷的感激。

　　这次哈尔滨停水，温家宝去的时候，老百姓就说，感谢党和政府。温家宝说，这话应该反过来，党和政府感谢你们，你这话说错了，应该反过来说，是党和政府感谢老百姓，这是一个非常重要的历史事件，就像胡锦涛和温家宝被选上的时候给鞠躬，中国几千年的历史上都是招手，不会鞠躬。

　　还有一个事实说明社会的进步，去年一个警察在早上八点半的时候，遇到红绿灯的时候，红灯亮了，一部出租车停在那儿，这时候绿灯又亮了，结果人行道上很多人在走，警察就没有管，这时候出租车上走下了一个乘客，说交警，你在这儿干什么的？不维持秩序。交警说，你怎么这个人这么说话？他说谁？这个出租车的乘客说，我是纳税人，这警察一听到纳税人，赶快维持秩序，你是靠纳税人的钱养着的，我想这个警察只有北京才有，将来应该每一个警察听到这个话的时候，都不要翻脸，可能很多警察是听到这个话，你纳税人是什么，两个耳光，我没听过。但是，这个事情标志着进步。

　　中国社会会慢慢进步的，已经进步很大了，那在这个进步的过程中，既然讲到进步，就是已经落后嘛，什么叫正在进步，就是你在落后。在这些方面的落后，大大的影响了我们中国管理科学的引进，你的基础不同，你的平台不同，你的文化积淀不同，怎么去对接？

　　讲到中国管理，我们要去研究人，我们发现我们中国人和西方现代管理的那个人是不同的，于是我们就要回答中国的科学管理应该怎么去推进的问题。但是，我刚才说了，怎么办和好不好我没有招，我研究的是是什么和为什么，我研究的是是什么和为什么。我想是什么知道了以后，你就可以得出为什么，然后怎么办和好不好不是讲台上的人教你的。是什么非常重要，没有解决是什么就去问为什么或者怎么办、好不好，就会犯大量的错误，这是我今天最想告诉大家的。

　　为了让大家记住，我讲个故事。有一个城里的年轻人到乡下去，走到田埂边上发现一头牛，这头牛很奇怪，他头上没长角，因为它在城里都是看图片上的，牛都是有角的，这个牛怎么不长角？于是他就问旁边的一个农民，说农民伯伯你能不能告诉我，这个牛为什么不长角？农民告诉他，牛不长角有两个原因，第一个是小时候生病，刚出来以后，发言，这个角就不长了。第二个牛比较喜欢打架，牛顶角，然后角掰断了，就不长了。然后城里小伙子就问农民伯伯，你能不能告诉我这头牛为什么不长角？这个农民告诉它，因为这头牛是头驴。所以，我怀疑现在骂人的你是头驴意思就是你是什么没有搞清楚，你就在那里解决为什么的问题，这是人类最容易犯的错误。

　　我还给大家讲个故事。第二次世界大战的时候，德国侵占了比利时，有一天，在比利时的一所公寓里面，跟这个楼差不多高，在一所公寓里面来了4个人，第一个来的是一个比利时的姑娘，这个姑娘是非常的漂亮，金发蓝眼，十八芳脸，长的是非常的漂亮。第二个人来了比利时的老太太，这个老太太长的非常的臃肿，脸长的不好看，比较丑，看她就知道年轻的时候没漂亮过，有的是老了难看，她是年轻的时候就没漂亮过。第三个来了一个比利时的小伙子，这个小伙子英俊潇洒，风流倜傥，穿了一个皮夹克，精神抖擞，虽然是亡国奴，但是精神上还是有气质的。第四个来的是一个德国的纳粹中尉军官，这个军官穿着一身军服，大家知道希特勒是唯美主义者，那么他让他的设计师设计了世界上最完美的军服。那么这四个人就进了电梯间，那么电梯往上走，突然间停电了，电梯里面黑糊糊一片，这个时候就听到有个人亲了一个人一下，然后就听到一个耳光，然后就没声了，又过了两分钟，沉寂了两分钟以后，这个电梯来电了，上了八楼。电梯门打开，第一个走出来的是那个比利时的老太太，非常愤怒，说德国人太坏了，缺乏教养，你看那个灯就这么熄了一下，他就向我们这么漂亮的姑娘脸上来了一后，姑娘当然不饶他，一个耳光，打的好，太过分了。第二个走出来的是比利时的姑娘，满脸愤怒，太过分了，德国人，不但没有教养，而且没有审美，这么难看的老太太，他找人家亲一席，老太太这么大年纪怎么能受这种欺负，一个耳光。第三个走出来的是德国的军官，说我们热尔曼民族就是优秀，比利时的别看这个小伙子长的这么帅，他就没有道德修养，你看电梯一关灯，就向人家姑娘脸上亲了一下，姑娘当然不饶他了，伸手来了一个耳光，不小心打到我这儿来了，当然我们热尔曼民族不跟他计较。第四个走出来的是比利时的小伙子，都说热尔曼人比较聪明，今天我就让你犯傻，我这亲一下，一个耳光，半天连声音都不吭。这个故事告诉我们，人经常会犯这样的错误，是什么不知道的时候，为什么、怎么办、好不好全部出来了，是怎么回事根本就不知道，同事之间、合作者之间，他说他说了他的坏话了，然后他就愤怒，他就要报复，他就要惩罚，是什么他不去研究，为什么他就在问，他为什么对我不好，我平时对他没不好，他为什么对不好，怎么办？以牙还牙，以血还血，好不好？有什么不好的。那么是什么没有解决，那么经常犯这样的错误，那么不仅是比利时人或是德国人，全世界的人都犯。

　　而且不仅是个人，国家也犯这样的错误。1949年我们建立了社会主义以后，为什么到1978年的时候我们的居民存款只有160个亿，手头现金100个亿，加起来400个亿，那么为什么社会主义会搞成这样呢？400个亿，10亿人口，每个人手里只有40块钱，经济到了崩溃边缘，为什么？最根本的原因就是因为我们不知道什么是社会主义，社会主义是邓小平改革开放的时候告诉我们的，社会主义是共同富裕，不是贫穷。而在四人帮的时候，宁要社会主义的草，不要资本主义的苗，宁要社会主义的晚点，不要资本主义的正点，是那套理论。但是在不知道社会主义是什么的时候，我们后面三个问题全解决了，为什么要搞社会主义？为什么？只有社会主义才能救中国，怎么办？一大二公，人民公社，计划经济，从苏联那时候照搬过来都有了，社会主义好不好？也有了，我从小就唱，社会主义好，社会主义好，社会主义国家人民地位高，反动派打倒了，帝国主义夹着尾巴逃跑了。那么犯了很大的一个错误，三十年，那么我们改革开放没有二十年，那么有了这么大的变化，你到商场去看，怎么来了这么多的东西，昨天我看堆了这么大堆，今天买是不是过期的，就是觉得物质已经堆的太多了，不像过去什么都没有。所以，真正的我觉得邓小平的伟大就在于他解决了一个根本问题，就是社会主义是什么的问题。

　　我为什么要连续讲三个故事？我觉得今天要告诉大家的最重要的就是这种思想方法，考虑问题的方法，你掌握了好的方法，什么样的管理工具到你这儿来，你都能运用自如。是什么，为什么，然后怎么办，好不好，前面两个非常重要，尤其是最前面的是什么。

　　下面我们抽一点时间回答一下刚刚孙博士提的一些问题，我自己的看法。

　　第一个问题，她提出为什么战略得不到执行，她觉得是没有平衡计分卡所以没有得到执行。我觉得不是这么简单，我觉得最根本的是执行者他说对我有什么好处，我讲的比较实际。当这个战略不能执行的时候，你要了解的是他在心里想执行了对我有什么好处？就像农民，人民公社为什么推行不下去？里不问问农民，人民公社对我有什么好处？3毛钱一天的工分，3毛钱干一天活，人民公社对我有什么好处？你不要去问为什么人民公社推行不下去，这个你就会绕进去找不到答案。首先问人民公社对农民有什么好处？联产责任制对农民有什么好处，答案就来了。你一定要把握人都是为了好处才做事的，你不给人家好处，然后问为什么不做，为什么没有执行力，这个问的有点蹊跷，有点霸道。一个人他在执行的时候有两个选择，一个是执行，一个是不执行，他就选择执行了有什么好处，不执行有什么好处，跟着你干有什么好处，不跟着你干有什么好处，我什么时候应该独立，我跟着你在一起，最大限度三年五年得到什么好处，得不到好处我执行干吗，那是你的事你去执行吧，那是你的事跟我无关。人都是要跟自己切身利益有关的时候，他才好好给你做事。我们很少去研究这个东西，拿一个方法，为什么不执行，就是因为战略不行，因为什么？没有知识、没有平衡，有道理。但是回去还是没用，人心的东西我们不研究有什么用。我们研究很多数，不研究道。我们看地摊上的书，老板坑员工58招，员工害老板52计，地摊上就这些数，玩权数，没趣明月加方法，还加上科学，从曾国藩那儿来的，从孙子兵法来的，他还都有依据。所以为什么战略不能执行，我觉得要去找人心，从人心里找答案。

　　第二个为什么多数人不了解战略。为什么让多数人了解战略，我反过来问，战略是战略家的事，就像一个国家，为什么我们大家不关心政治，政治是政治家的政治，我们就搞企业，我们作学问嘛，为什么我们都要对2020年有一个小康社会就了解，我们了解那么多战略干吗，累不累，就了解有那么回事就行了。一个分工的社会才是兴旺发达的社会，一个企业里面也是这样，员工都知道战略了，都能谈论一大套了，清洁工都能谈战略了，老板干什么去。而且一个企业的战略根据市场不同的变化，人员的变化，今天走了一个副总，明天来了一个空降兵，来了一个海归，他要根据这些东西进行调整，你把那个调整都告诉清洁工，就费死你的脑筋，一天24小时都不够，你没有时间让每个人都知道战略，为什么要让人家都知道战略，就像我们为什么要让每个人都懂医学、会动手术、会拔牙，不用，要分工，分工的社会才是繁荣的社会，每个深都知道战略我就不理解，我很难理解这个成本到哪儿去了，大概知道一下就行了，知道一个战略目标，三五句话就行了，细的不用让每个人都知道，我不理解。

　　第四个是战略监督与战略实施的创造性。企业家有一个战略监督，如果这个监督力很强的话，意味着下面的人就没有创造力，一个企业既要实施战略，又要保证这个战略实施过程中下面要有创造性，就像解放战争，毛主席说三年打败解放战争，林彪你消灭多少个旅，谁谁消灭多少个旅，那么大的战略就大概这么一定就好了。后来那么毛泽东在延安气得连扣子都扣错了，林彪就是不打锦州，那么毛泽东说他不打我打，然后就拦着他说你不了解那里的情况，你怎么能打，就得林彪打。当时那个电视剧那个细节非常重要，到莱芜车站，林彪一下来下定决心要打，一纵干什么，二纵干什么，演员把台词背下来都不容易，体现林彪当时胸有成竹，哪个纵队干什么，全部都想好，在他没有想好之前，毛泽东说打就能打赢吗？打不赢的，在这个他思维创造的时候，发挥的淋漓尽致，他干预他，蒋介石坐着飞机到处去干预，所以美国的军事家就说你为什么打不过毛泽东，因为毛泽东没有飞机，毛泽东有飞机解放战争肯定就输，这两个人都是个性那么强的人，多亏毛主席没有飞机。但是他的战略得到了全面的实施，他说抗日战争不能急，解放战争不能拖，这是战略目标，很清楚，实现了。所以，如果我们在制定一个战略，要保证这个战略实现的时候，一定要注意，我总是跟人家唱反调，一定要注意保护下属实施战略的创造性，一个企业没有创造性就完蛋了，累死你。

　　现在很多老总晚上十二点不敢关手机，就是他不允许人家创造，不允许创造就累死你。你有几个小时，累死你，你的战略不就没了，你人都死了，战略不就没了，所以你先得活命，然后让人家去创造，每个人都想创造，你给人家提供创造空间，给人家创造空间以后，你这个管理才科学。

　　今天我就讲到这里。

　　提问：

　　我想跟你探讨一下，刚才您说建立在分工的基础之上，大家对战略没有必要去知道。我有一种想法，如果按您这种思路就不要问我从哪里来，不要问我到哪里去，这种状态下，咱们这个文化平台怎么构建的更好，这是一个。如果文化平台不能构建的话，咱们这种沟通不对称的程度可能越来越大，人民当家作主，社会和谐，咱们企业这一切我感觉是不是存在一种逻辑的欠缺？

　　回答：

　　我刚刚讲了，一个好的理论必须逻辑上是严谨的，然后要符合历史。你谈的这点非常好，就是我们要从逻辑上来解释这个问题。我们讲企业，是不是要每个人都了解战略？我的意思是每个人了解了战略就是三五句话就说完了。真正要把战略细化的那东西是有分工的，高层、中层，要有分工，他那些东西不要说的头头是道，不能要求每个人把这个东西说的头头是道，因为人的精力有限、时间有限、工作的分工不同，它就是这个方面军就做这个事，集中精力做一件事他才能做好。企业家为什么拿那么多钱？白领为什么拿的比蓝领高，就是因为你要多想一些事，不能蓝领也知道战略那么细的事情，这是分工。

　　你提了一个问题，涉及到企业文化。本来今天我们的题目是讲企业文化的，而我最擅长讲的就是企业文化。今天是入乡随俗到这儿来班门弄斧谈文化。企业文化我认为在你提出这个问题里面就包含一个对企业文化的误解。我认为企业文化是什么？我们很多人都会讲企业文化，企业文化是什么不是大家都清楚的，就像我们讲以人为本大家都会说，但是以人为本各个企业的认识是不同的，人才是企业之本，7个字，这7个字就可以标点符号打在不同的地方是不同的意义，人才，是企业之本，如果是人，才是企业之本，这是不同的。所以，当企业家在讲以人为本，当企业家在讲企业文化的时候，其实大家说的不是一回事，这很自然，人和人之间不文化沟通，不要说企业文化这样一个很宽泛的概念，就是我说一个红苹果，你那脑子里面的红苹果跟我脑子里面的红苹果是不同的，我说大苹果，你脑子里面的大和我脑子里面的大是不同的。所以企业文化的概念更是五花八门。

　　我对企业文化的定义是三点，我觉得是我原创的：第一，企业文化是企业家的文化，企业文化是企业家对社会、人生、企业、员工、他人的一种基本理念的体现，他体现出他这样一种东西。然后，因为企业是双向选择的，你觉得他这样好，你就跟他在一起；第二，企业文化是一种客观存在，不是去建设就有的，就像空气一样，企业文化就像空气一样，本来就有。所谓建设企业文化是建设优秀的或者是建设先进的企业文化。我们只能说去净化空气，我们不能说我们制造空气，今天开会我们制造一点空气是制造不出来的，空气是已经存在的，企业家没有关注企业文化，这个企业文化也已经在了，你能做的事是优化企业文化。人和人之间两三个人在一起，文化就来了，察言观色一看就知道了。

　　所以，企业文化是什么呢？企业文化是企业老板和员工之间交流互动以后形成的一种预期，企业文化是一种预期，我跟你一交往，我就知道对你好你会不会对我好，我对你怎么好，你会对我怎么好，人就是这么聪明，你到一个单位一下你就知道你要跟谁好，哪个人对你脾气，你对这个领导怎么对他好，他一定对你好，如果你对他不礼貌，他会愤怒，他会开除你，你三天两天就知道了。知道了以后，你就会有一个行为，人是根据自己的预期来行为的，所有的行为都是根据预期的，比方我以为你会打我，我就先打一拳，我看你快窝拳头了，我打你的依据是我的预期，并不是你打我，我才打你。所以人跟人之间好和不好，或者是采取什么策略的时候，都是预期，我预期你是感恩之人，我就会对你好，因为你会感恩，如果我预期你是个坏人，忘恩负义，我一分钱好处都不给你，人是根据自己的预期来行为的。那么，所谓的企业文化就是大家企业员工在这个环境当中形成了这样一种预期，应该怎么做有好报，我们不讲趋利避害嘛，我怎么做有好处，我怎么做有坏处，这种预期就会变成一种行动，晚上把这个预期想好了，第二天早上就变成行动了。见到老总，如果他预期老总最喜欢小人，最喜欢恭维，最喜欢拍马屁，那么他第二天就拍马屁，他预期只要在这个企业拍马屁，一定能够提拔我，然后他就拍马屁。要么和他的理念冲突，和他的企业文化冲突，他就离开，我为什么要拍里的马屁，不做了，我走，你的企业文化跟我不融合，虽然你这企业家主导你这个企业的文化，但是我不跟你做，我们的文化理念不同。

　　所以，讲到企业文化的时候，我觉得就是这样一种东西，而这种东西我把它总结为什么呢？就是在我的一套书《企业游戏隐规则里面》，说的多事表述，制度等于企业游戏的显规则，企业文化等于企业游戏的隐规则，这个隐规则和吴斯说的浅规则，坏东西，我讲的隐规则是中性的，就是隐含在制度之外，但是又在起作用的规则。我们企业里面制度不能定这么厚，但是真正在起作用的都是隐规则，隐性的，不告诉你。

　　比方说有一个老总的秘书，当人家说陈秘书，悟性很高，是她不仅仅了解了这个企业的制度，是她对老总的脾气，隐规则了解的非常清楚。她知道在这个企业怎么活才能活得最好，她不能完全根据制度，完全根据制度来就是计算机的插件。而人真正在企业当中、生活当中，她更多的是运用自己对隐规则的理解去行为办事。

　　如果大家需要了解我的想法和文章，到WWW.GZLGZL.COM上去下载我的文章和观点。

　　谢谢大家。

　　主持人：

　　虽然我们已经过了预定的12点时间，我们开场也晚了半个小时，但是大家能够坚持到现在，可见我们郭梓林先生的演讲多么的风趣生动又富有哲理性，我们下午还有一场安排，在一点半开始，中午大会为在座的各位都准备好了午餐，我想因为时间的原因，我就不再作更多的评述。

　　谢谢在座的各位上午对我们会议的支持。