郭昀：诚信建设与企业健康发展之路

    以自主创新、以人为本为主题，由中国管理科学学会、国际管理学会和国际职业经理人协会共同主办的中国管理大会于2005年12月17日至19日在北京举行，以下为武汉市社会科学院社会学研究所所长郭昀演讲实录：

　　主持人：下面我们请武汉市社会科学院社会学研究所所长郭昀先生为我们作报告，他的题目是诚信建设与企业健康发展之路，大家欢迎。

　　郭昀：

　　我们讲的题目应该是叫诚信管理与企业的健康发展。因为，在2000年以前，中国的诚信环境到了非常恶劣的时候，到了2000年以后，从党中央到国务院都提出要建立社会信用体系工程。但是这个提法出来以后，中国现在是诚信泛滥成灾，比如说现在在我们很多企业每天每周都可以收到什么协会的、机构的给他做诚信认证，在我们武汉有一个很大的商场，是上市公司，那么一个协会给他做了中国十强企业，那么他是赤字3000万的企业。这样对股东的实际，对社会的诚信，我们要建立一个什么样的信用体系，原来说信用体系不存在，大家可能相互之间在监控，现在有了这么多泛滥的机构之后，我们怎么来建立我们的诚信管理体系？这可能一个现代摆在我们企业也好、社会也好这样一个关键的问题。因为我们从前年开始，针对这种现象，我们对武汉市324家企业进行了详细的跟踪调查，到今年的11月份，我们有了一个很详细的深度的调查和评估，包括我们想引入一套管理的方法，使它做到言而有实、言而有行、言而有责的三套体系。

　　那么我想汇报的第一个是企业的诚信决定了企业的生死，那么一说到诚信就是说企业诚实守信嘛。那么举两个例子，爱多VCD，那么爱多VCD一夜之间就垮掉了，那么就是诚信的问题，那么老总说我一下投资了30万，那么由我来控股，那么胡志彪说不行，那么副总就把他矛盾的状况跟供应商和银行散布出去了，那么你们股东间闹矛盾，很可能你企业一夜之间就垮，那么原来企业诚信很好，我相信你，我相信你，你把货拿过来，我给你付款，那么因为这一个消息，那么一下就说你马上还我钱。那么企业就陷入了困境，那么最后很好的爱多品牌就夭折了。

　　去年同样出现了一个事件叫创维电视，那么创维的总裁由于个人的原因有一个挪用资金的问题，香港的证交所说要给他进行审查监控，当时的第二天在主流的媒体上就出现了一个广告叫七大卖场，就是彩电的卖场，五大银行，五大财管长联合发表了声明，说我们相信创维是一个讲诚信的企业，我们不担心他由于黄龙生的问题会导致企业欠我们的帐。创维到今天已经很健康良性的渡过了他的危机。

　　再一个现实说明什么，回到我们理论上的问题，企业讲了很多经济组织，现在的经济学家证明说企业是一个契约型的经济组织，企业的存在是要签订很多的契约才能发展的。首先，股东要签订契约，因为股东要委托经营者，这是一个契约。企业要跟供应商有契约，企业要跟银行有契约，企业要跟员工有契约，企业要跟我们的社会，比如说你要交税，你要遵纪守法，这也是需要有契约，所有的这些都决定我们的企业当中必须遵守六大契约关系，一个是股东经营者的契约关系，一个是商业债圈的信用关系，和消费者的信用关系，还有就是工商税务的信用关系，违背哪一条你就有灭顶之灾。

　　有一个企业高露华，高露华的一夜成一夜败，就是因为他对我们经营者的失信，他可以说我可以马上把你高露华的销量打开，老总说我把股份利益给你，老总把销量打开之后，马存货销完了30%以外，还有不到50%在库存里面，那么你销售这么好，不给你股份给你奖励吧，那么陆嘉华说你失信，那么就把他的销售队伍拉走了高露华，那么高露化失去了这些经营者，他的处境就越来越难了。

　　那么实际案例和经济学家总结出来的本质，那么企业诚信就是企业本质的规定，那么你不遵守诚信会带来灭顶之灾，这是我们的第一个观点。

　　第二个观点就是企业诚信也是指导企业发展的根本规则。为什么这样说呢？我们有很多的过眼烟云的企业，闭上眼睛的时候说亚细亚，当时中原之星哪里有？亚细亚。那么一个小商场就把很多的大商场打倒了，那么就是因为他夸大了自己的目标，在战略走向中没有求实的制定战略发展目标，所以这个企业也是不成为一个知名的企业了，虽然现在还存在，但是效益非常之差。所以企业的存在在企业的运行当中，第一是要言而有实的去制定自己的目标。

　　我发现一个很特殊的现象，前两年上市公司在每年的报表出来的时候，他的目标是非常的吸引人，但是再把第二年的报表比较的时候，他年初的目标和年末的目标有时候是相差非常之远。原来我们调查，原来企业也不以为然，目标因为各种环节的变化而变化。其实目标的差距会带来非常大的失信风险。那么你的目标是我要销售1个亿，我就敢在银行贷5000万，那么因为你的目标达不到可能会在银行还贷的时候失信于银行，那么由于你的目标大，你的供应商就会不断的给你供货，那么当你目标完不成的，你的现金流不能回流的时候，你对你的供应商也是失信的。那么在目标制定当中也是言而有实。

　　那么第二是要按照要约承担责任，要言而有信。那么当我们办企业的时候，工商注册就要遵守我们的公司法，要按照税务法去交税，这是一种责任，你作为一种企业承担的一种社会责任，你对员工的责任，你对股东的责任，都在你成立的时候就已经存在了，而且我们在这个约定当中有很多是明约，有很多是暗约，比如股东约定有很多是暗约，比如说我们相应的可能要增长10%、20%，那么经营者也签了字，战略目标也是这样制定的。那么我们的责任意识也是和言而有信相关的。

　　那么最后就是兑现承诺，言行一致，那么这三个东西组合在一起，实际上在我们谈到企业诚信的时候，是我们贯彻企业诚信管理的一个规则，这是我讲的第一个。

　　第二个我们讲企业诚信的管理方法。现在我们讲很我的管理方法有两种，一个是来源于几千年我们中国传统文化的叫修炼于内，讲诚信就是道德伦理这些东西。还有一种是国外的，国外一百多年的发展史，有一种管理体系，是监控的，比如说建立一个数据库，比如说这个企业你违约了，那么由一家公司把这个数据库向你的来往方提供，可能你就失信于这样一个社会，人们就不太愿意和你打交道。所以，国外现在在美国实行的是一种社会信用管理体系，有几大的数据库，也有评级机构。但是，这两个体系都有一定的局限性，一个传统的信用体系修炼于内的时候，对外在缺乏一种控制措施。外在的控制体系也有一定的局限性，比如说安达这个企业，在他造假的头一年，在我们标准普尔的系统是3个A，第二年一下子失信于股东了，一下子垮台了。这个我们提出要从内部做起的管理体系，那个东西我们过去都有一套东西，包括我们说的三老四严，实际上可以综合在一个诚信管理体系当中运行的。

　　所以我们说诚信管理有这样几个方面，第一个诚信管理的综合性，我们现在为什么出现盲人摸象诚信管理的方式，比如说银行说他还贷很好，所以他是3A企业，他给的是3A企业，但是他在还你的时候，可能把股东的钱进行欺诈了，因为国外就有一个高科技企业，我要做一个

数码相机，我要上市，要上创业板，当时股东投入是很大的，投入了5000万，银行借贷了2000万，那么他还贷很好，每年都有3A，那么他对股东的欺诈很大，那么他做数码相机不行了就做采购市场，那么采购市场不行了就做IT，那么这个企业从5000万的净资产到了1000万的净资产，而这个老总在第二年的时候已经做好了移民加拿大，那么这种盲目的诚信管理，那么银行说他是3A企业，这样不行。

　　那么比如说工商局说重合同讲信用，他合同履行很高，那么在守合同的同时他有很多其他的行为是没有办法把握的。所以讲诚信要讲综合面，不能讲单一的方面，单一的方面在现代社会可能有很大的欺诈性和隐蔽性。

　　这是第一。第二，我们讲诚信有很多的隐蔽性，那么讲安达的时候，第一年诚信了，第二年可能就失信，为什么这样呢？我们没有深入他内部去看他的整个管理，那么就使得表面说他是守信的，潜在的不利的因素是存在的，有几大不利因素？我们一个讲诚信的驱动机制是不是健全的？我们不讲品牌的企业和一个讲品牌的企业的驱动的诚信是不一样的，不讲品牌的短期行为的企业可能是赚一笔就走，他可以走百变，如果我做一个长久的企业，品牌的企业，他可能很规范的去遵守这些规则，那么这样一些他的智力机制上流程上都有一些要求，第一是驱动机制上有没有一些合理的约束。

　　那么第二是流程的约束性，那么很多企业包括民营企业，是不国企业文化培训的，他要搞培训就是老板训话，当然有很多好的企业，比如说上市的企业，他的培训是讲企业文化、讲伦理、讲道德，他不光约束企业，还要约束每个员工，说你要做一个好公民，要做一个诚信的人。那么这种约束机制在企业里面也是通过我们的企业文化、通过我们的通信系统，甚至通过我们的考评系统是可以深入进去的。

　　第三个，我们的诚信财富的支撑力，那么还有就是道德品质的问题，还有一种是人力问题，一开始我说很老实的人我借了钱，我找银行贷款，我当时想我肯定会还给你的，但是由于我的目标制定的失误，由于我操作的失误，到年终我没有利润没有现金流回报贷款银行，这是人的问题，一个企业的诚信还有财富的支撑力的问题，比如说我们在武汉三百多家的企业里面调查，发现有很多企业虽然老总品质很好，企业的管理上有些东西也做的很到位，但是由于市场的把握，包括经营管理的把握上有些失误，可能从能力上难以支撑他去守信这样的财力的支撑点。这是从流程上，我们讲要做到第一言而有实，第二要言而有责，那么为什么有很多当时昙花一现的企业，叫的很多，炒的很大，那么兑现很难，那么我们给一个顾客就是一个商场做咨询的时候，那么商场叫顾客是上帝，那么我说你不要叫顾客是上帝，你就叫朋友吧，你叫朋友有很多东西可以体谅你，那么叫上帝是最高的，你必须得达到，那么你要有一个务实的目标。那么最后能够做到你诚信感觉上的严格性。

　　第三个就是诚信管理的制度性，我们现在调查也有很多企业，比如说我们制定了很多目标，我们也制定了很多制度，比如说我们对银行怎么样，对股东怎么样，我说你那个检查是怎么检查？他说每年我们检查就行了。后来我们就发现，实际上在这个失信里面，就在你的过程当中就隐含着，所以后来我们就跟企业说，你不光建设一种制度，你跟股东怎么样处理关系，和银行怎么样处理关系，你有管理机制、管理机构，另外还有一个定时的检查制度。所以，海尔日亲日闭，你不要做到日亲日闭，你三个月月亲月闭也可以，这样你短期检查才能发现你这里面失信的风险和不利的因素。这样，才能保证你的守信的程度就比较高。

　　所以，总的来说，我们觉得国外现在在推行的质量标准体现，现在国外在推行一种社会责任的认证，现在讲的很多是比如说一个社会公民，主要是对员工的一些条款。我们讲中国有两千多年的诚信的思想，现在国外又有很先进的信用的管理技术，我们又在提倡，我们现在在武汉也做一些试点，我们也提倡从中国开始，可以建立一种诚信管理的认证体系，这种认证体系不是说我给几个A，给一个什么标点符号，给一个荣誉称号，你是中国什么优秀的诚信企业，而是实实在在的帮助企业严格的做到的怎么样言而有实、言而有责、言而有行的管理体系，那么这是具有操作性的，那么不是简单的依靠外在的约束力，简单应付的管理，这样才能使我们现在呼吁的诚信建设、诚信管理这样的一些东西能够落到实效，因为我们现在调查我们很担心我们的诚信管理会走到另外一个极端，原来是说没有遮掩的欺骗，现在可能会到来一种有遮掩的、有粉色的欺骗。

　　武汉现在出现一个职业学校欺骗的问题，他不是一个学历教育的培训学校，他收了别人将近400万，然后转款出逃了，那么在他那个机构里面就看到了很多的诚信的授予牌，那么有另外一个学校

装修条件很好，另外还有行业标准认证的诚信学校，另外一夜之间转款出逃，那么最后我们的省委书记严厉批评了这件事情。

　　所以总的来说我们希望促进建立严密的诚信体系，促进我们企业的发展，谢谢大家。

　　主持人：

　　我有一个问题，我们国家现在信用体系还没有建立起来，诚信管理怎么搞？

　　回答：

　　现在信用体系没有建立起来，是我们行政管理部门也在打架的问题。因为你想中国人民银行说我要建立一套管理信用数据体系，国家发改委说我也有权利建立这个数据体系，

商务部说我也要建，工商局说我也要建，这种情况下已经是四分五裂，现在人民银行说我有企业借贷的数据了，他先已经开通了个人信用和企业信用的查询系统。在这种我们行政部门已经分散的情况下，国外是怎么做的呢？国外不是靠行政这个手，是靠社团的手，比如说行业管理机构，我来建立一个数据库，我来建立一个评估规则，帮助企业内在提升他的管理素质，然后达到诚信这样的一种做法。

　　主持人：

　　今天刚才高先生讲的公共管理，政府部门应当起什么样的作用在诚信方面，好多金融体系是政府部门来做的，现在很多政府功能缺失的东西很多，跟不上我们市场经济的发展，所以在市场经济发展过程当中确实也带来了很多的矛盾。那么，诚信也是很重要的，刚才郭先生也讲了很多。

　　今天下午会议非常精彩，四位专家的报告非常好，我们今后可能还会跟他们保持联系，向他们学习，有一些报告确实是很精彩的，尤其是对一些博士生、硕士生来讲你们将来搞研究还是要向这些专家学习，都是在实际当中总结出来的很多很深的一些东西，理论造诣方面也很深，实践经验也很丰富。谢谢这四位专家，另外再谢谢在座每一位同志，今天下午合作的很好，谢谢。

　　今天下午的会议到此结束。